為迎接數(shù)字時(shí)代，國(guó)家提出要“加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)”。在這一背景下，政企行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始提速。實(shí)踐中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從單一場(chǎng)景轉(zhuǎn)向全行業(yè)多場(chǎng)景。在線協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程無(wú)接觸服務(wù)、在線教育這些行業(yè)場(chǎng)景已全面應(yīng)用通信云能力和服務(wù)，通信云已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層基礎(chǔ)設(shè)施。

　　在通信云底層技術(shù)和服務(wù)之上，一些頭部通信云廠商提出了通信中臺(tái)新概念，為政企客戶提供更滿足轉(zhuǎn)型需求的“薄而全”的解決方案。日前，艾瑞咨詢發(fā)布了《中國(guó)通信中臺(tái)行業(yè)實(shí)踐白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》），指出：“將通信能力與應(yīng)用場(chǎng)景深度融合，進(jìn)而封裝成通信中臺(tái)，能夠滿足用戶更嚴(yán)格的互動(dòng)體驗(yàn)需求，并挖掘創(chuàng)新場(chǎng)景。
”

　　通信中臺(tái)通過(guò)提供信息和數(shù)據(jù)的打通能力，在賦能企業(yè)數(shù)字化升級(jí)中扮演重要角色，加速響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，提高企業(yè)整體運(yùn)行效率。在通信中臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈中，頭部通信云廠商融云與多家SI/ISV伙伴合作，賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)用戶，成為《白皮書(shū)》重點(diǎn)分析內(nèi)容。

　　通信云頭部廠商基于豐富的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)復(fù)雜企業(yè)應(yīng)用快速交付的新需求，提出了“通信中臺(tái)”的設(shè)想�！栋灼�書(shū)》中，首次明確定義了通信中臺(tái)的概念。

　　“通信中臺(tái)”是將底層的通信資源、應(yīng)用場(chǎng)景通用能力進(jìn)行封裝，并將通信模塊和功能模塊創(chuàng)新式組合形成的綜合解決方案。

　　通信中臺(tái)的核心價(jià)值在于，可滿足企業(yè)客戶打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、快速私有化部署及個(gè)性化定制的需求。通信云廠商通過(guò)底層SDK通信能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，抽取各場(chǎng)景下的共性需求，將通信場(chǎng)景封裝成可自由組合的通信模塊，由用戶根據(jù)自身需要實(shí)施抽取和搭建，快速解決復(fù)雜的通信需求。

　　《白皮書(shū)》指出：通信中臺(tái)通常由底層iPaaS（integration Platform as a Service）層和更接近業(yè)務(wù)側(cè)的aPaaS（application Platform as a Service）層組成。

　　iPaaS能力以即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻、消息推送等基礎(chǔ)通信能力為主，以SDK包或API接口的形式交付，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景應(yīng)用，比如視頻聊天、語(yǔ)音通話、消息傳輸?shù)取６�基礎(chǔ)通信能力IM和RTC，在同一場(chǎng)景下，往往需要發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，不僅提高開(kāi)發(fā)效率、降低開(kāi)發(fā)難度，還會(huì)給客戶帶來(lái)更好地使用體驗(yàn)。

　　aPaaS能力則是在底層通信基礎(chǔ)上，提煉出不同應(yīng)用場(chǎng)景下的共性需求，形成相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。aPaaS平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放API接口或者通過(guò)可視化拖拉進(jìn)行功能組合，可以大幅降低 ISV 合作伙伴和終端客戶的開(kāi)發(fā)難度，提升開(kāi)發(fā)效率，滿足不同行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)于通信能力綜合解決方案快速交付的需求。

　　相對(duì)于iPaaS層能力的通用性，aPaaS層更加強(qiáng)調(diào)能力的組合，比如金融行業(yè)里的云端雙錄，需要將人臉識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音等功能打包為一個(gè)整體解決方案提供給客戶；教育行業(yè)需要將屏幕共享、第三方白板等能力進(jìn)行組合包裝。

　　通信云廠商以底層RTC和IM技術(shù)為基礎(chǔ)，為滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的快速交付和復(fù)雜應(yīng)用需求，逐步由原來(lái)提供簡(jiǎn)單的SDK包形式向通信中臺(tái)綜合解決方案的形式轉(zhuǎn)變�！栋灼�書(shū)》中特別以通信中臺(tái)廠商融云作為示范廠商，展示了通信中臺(tái)對(duì)于行業(yè)的賦能能效：

　　政府領(lǐng)域：融云與ISV伙伴致遠(yuǎn)互聯(lián)合作，打通了雙端應(yīng)用、即時(shí)通訊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)日程審批與安排、敏捷管理與輕協(xié)作、統(tǒng)一辦公入口、內(nèi)部社交等通信云六大應(yīng)用場(chǎng)景，以通信中臺(tái)為核心，為政府客戶提供高可靠、高安全、易開(kāi)發(fā)的通信解決方案。

　　公檢法領(lǐng)域：融云與ISV伙伴金鵬電子合作，對(duì)統(tǒng)一接警、動(dòng)態(tài)勤務(wù)、可視指揮、指令流轉(zhuǎn)、移動(dòng)應(yīng)用和效能監(jiān)督等六大場(chǎng)景模塊進(jìn)行通信能力部署，以通信中臺(tái)作為支撐的公安情指行督一體化系統(tǒng)平臺(tái)，在突發(fā)的重大事件面前發(fā)揮了重要作用。

　　金融行業(yè)：融云與泰隆銀行合作，基于通信中臺(tái)模塊，滿足銀行內(nèi)外溝通需求，實(shí)現(xiàn)員工之間、員工與客戶的在線業(yè)務(wù)串聯(lián)。對(duì)內(nèi)溝通主要應(yīng)用場(chǎng)景包括簽到打卡、會(huì)議室借用、流程審批等；外部業(yè)務(wù)場(chǎng)景主要包括信貸和客戶經(jīng)理作業(yè)流程、錄入流程、審批流程管理等。

　　融云通信中臺(tái)能夠全面符合政企行業(yè)的選型需求，表明融云在底層技術(shù)上，擁有算法優(yōu)化和技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性；在中臺(tái)能力上，能夠提供基于場(chǎng)景化的模塊封裝和易用性；在應(yīng)用體驗(yàn)上，展現(xiàn)了可私有部署的安全性、可交付源碼的靈活性；在生態(tài)建設(shè)上，具有與各SI/ISV廣泛合作的開(kāi)放性。

　　《白皮書(shū)》預(yù)計(jì)2024年中國(guó)通信中臺(tái)市場(chǎng)將達(dá)到113.2億，未來(lái)3年仍將保持40%以上的高速增長(zhǎng)，這一增長(zhǎng)將自于大型國(guó)央企，特別是公檢法和金融行業(yè)對(duì)系統(tǒng)協(xié)作、信息安全的日益重視。

　　除了行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向外，通信中臺(tái)的未來(lái)發(fā)展機(jī)遇，主要來(lái)自兩個(gè)方面：

　　第一，數(shù)字化和國(guó)產(chǎn)化大背景下通信中臺(tái)將迎來(lái)技術(shù)應(yīng)用雙重發(fā)展機(jī)遇。

　　近年來(lái)，國(guó)家針對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息安全出臺(tái)了一系列相關(guān)政策，對(duì)于加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)提出了具體要求。通信中臺(tái)通過(guò)提供信息和數(shù)據(jù)的打通能力，在賦能企業(yè)數(shù)字化升級(jí)中扮演重要角色，加速響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，提高企業(yè)整體運(yùn)行效率。

　　從國(guó)產(chǎn)化層面看，通信中臺(tái)廠商通過(guò)對(duì)國(guó)產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等各個(gè)組件的多維度適配，提高業(yè)務(wù)互通能力，助推行業(yè)信息安全和通信穩(wěn)定性的提升。

　　第二，通信中臺(tái)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度結(jié)合，從企業(yè)對(duì)內(nèi)溝通向?qū)ν鉁贤�滲透。

　　政企客戶持續(xù)將自身業(yè)務(wù)與IM、RTC等通信能力深度集成，通過(guò)通信能力與不同業(yè)務(wù)模式的結(jié)合，進(jìn)行功能和應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新。并且，隨著通信中臺(tái)模塊的豐富度提升，以及需求端對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的挖掘，與CRM、ERP等軟件將會(huì)爆發(fā)出更多結(jié)合點(diǎn)。

　　此外，從企業(yè)溝通方式來(lái)看，對(duì)于通信中臺(tái)的應(yīng)用也在逐漸從企業(yè)內(nèi)部向外部滲透，但對(duì)于外部溝通來(lái)說(shuō)仍有諸多挑戰(zhàn)，比如客戶結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜、需要統(tǒng)一的底層架構(gòu)支持，以及加強(qiáng)三方生態(tài)規(guī)范等，隨著通信云廠商和企業(yè)客戶的磨合，市場(chǎng)將會(huì)賦予通信能力更大的想象空間。