因此，我們準(zhǔn)備用這篇文章，跟大家詳細(xì)聊聊AI外呼私域加粉這件事。
依據(jù)私域發(fā)展程度劃分，我們服務(wù)AI外呼加粉的品牌主要有三種：私域初建、私域發(fā)展中、私域相對成熟；引流用戶主要分為三種：新下單用戶、老客戶、沉睡客戶。
而對于不同私域發(fā)展程度、不同引流用戶，AI外呼加粉的路徑是不一樣的，具體我們稍后會詳細(xì)拆解。
在此之前，我們首先要了解下，和傳統(tǒng)加粉方式相比，為什么要選擇AI外呼？
我相信很多品牌都聽到過一些，通過短信、包裹卡做到10%、20%加粉率的案例；但大部分品牌都知道，自己通過短信、包裹卡的加粉率大多只能在1-5%之間。
因?yàn)檫@個10%、20%，它反映的是一個極值，可能某個品牌，在某次很短的時間里，實(shí)現(xiàn)了包裹卡/短信加粉的高轉(zhuǎn)化，但它十分不穩(wěn)定，很難持續(xù)達(dá)到同樣的轉(zhuǎn)化。
大家都知道AI外呼加粉的兩個標(biāo)志特征：轉(zhuǎn)化率高、規(guī)�；�
但其實(shí)，AI外呼最獨(dú)特的優(yōu)勢是：穩(wěn)定。
針對不同的人群包，匹配不同的利益點(diǎn)、話術(shù)、承接路徑，通過不斷進(jìn)行變量測試，AI外呼打磨出的最優(yōu)轉(zhuǎn)化模型，是一個穩(wěn)定的高轉(zhuǎn)化模型。
這個在之前的文章里有提到過，大家可以了解下：
??我為什么拒絕給一個百億營收的客戶做測試？
那么AI外呼是怎么加粉的？核心要搞清楚三個問題：
給誰打？怎么通過一通電話，讓用戶愿意加粉？怎么加？
對應(yīng)影響AI外呼加粉轉(zhuǎn)化的三個核心點(diǎn)：人群包、利益點(diǎn)及話術(shù)、承接路徑。
關(guān)于如何設(shè)置利益點(diǎn)及話術(shù)，我們之前文章里也有詳細(xì)寫過，大家可以閱讀了解：
??如何巧妙設(shè)置利益點(diǎn)，讓意向率提升100%？
??1句話，5秒鐘，提升了6%的意向率，究竟為何？
今天我們再用一張表講清楚AI外呼的三種加粉路徑：
AI+SCRM（主動加粉）
AI+短信（被動加粉）
AI+公眾號（被動加粉）
▎路徑1：AI+SCRM（主動加粉）
AI+SCRM（主動加粉）因?yàn)槭芷笪L(fēng)控限制，對品牌的私域基建要求比較高，品牌需要有足夠多的企微賬號才能保證一天的加粉數(shù)量，相對而言成本也會更高。
主動加粉主要用于新下單用戶即時觸達(dá)引流，它的加微轉(zhuǎn)化通常也是最高的。
比如我們服務(wù)的一個TOP母嬰品牌，每天會對前一天的下單用戶進(jìn)行AI外呼，通過“隨單送”小禮品，將下單用戶引流到企微，接通加粉率基本在20%以上。用戶體感也非常好，感覺不是營銷而是服務(wù)。
這里面涉及到品牌比較關(guān)心的用戶投訴問題，其實(shí)AI電話通過三點(diǎn)就能解決：
1、撥打時間。在合適的時間段進(jìn)行觸達(dá)，會大大降低投訴風(fēng)險；
2、利益點(diǎn)價值。根據(jù)用戶購買產(chǎn)品興趣方向，精準(zhǔn)匹配利益點(diǎn)；
3、AI擬人度。真人般的服務(wù)對話體驗(yàn)。如何讓一通AI電話聽起來像“真”人一樣，我們也詳細(xì)拆解過：
目前，根據(jù)上億次AI外呼數(shù)據(jù)顯示，百應(yīng)零售行業(yè)的AI外呼客訴率大約在1/50w，所以對于用戶投訴問題，品牌商家可以完全放心。
▎路徑2：AI+公眾號（被動加粉）
隨著被動加微模型的不斷優(yōu)化，AI+公眾號（被動加粉）的轉(zhuǎn)化率逐漸能夠“媲美”主動加微，也從小眾加微路徑漸漸成為主流。
通過AI外呼引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號，然后回復(fù)關(guān)鍵詞添加企微，用戶主動加微不涉及風(fēng)控，可以放量。且公眾號會有公信力在，作為轉(zhuǎn)企微私域的橋梁，用戶接受度會更高。
在服務(wù)客戶時，我們會根據(jù)客戶情況選擇承接路徑，通�！腹娞柤臃邸惯m合公眾號運(yùn)營成熟、粉絲體量大的品牌/Kol，在進(jìn)行大量的老客召回的時候，通過重利益點(diǎn)吸引，可以達(dá)到很好的效果。
目前公眾號加微率也達(dá)到了10%-20%。
而且，公眾號加粉會進(jìn)行兩次私域落粉：公眾號和企微，實(shí)現(xiàn)用戶多觸點(diǎn)分層觸達(dá)，意愿強(qiáng)的進(jìn)入企微，其他的可以留在公眾號進(jìn)行繼續(xù)孵化。
對于公眾號被動加粉，見實(shí)曾詳細(xì)采訪過百應(yīng)零售VP鐘鼓，以下為采訪文章：
▎路徑3：AI+短信（被動加粉）
如果
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