12395作為全國統(tǒng)一水上遇險(xiǎn)求救電話。在海上，船舶一旦發(fā)生碰撞、觸礁、擱淺、漂流、失火等海難事故或遇人員落水、突發(fā)疾病需要救助，就可撥打12395向海上搜救中心報(bào)警。“12395”音譯為：要岸上救我！以便于在應(yīng)急情況下喚醒記憶。“12395”的開通，是解決海上遇險(xiǎn)報(bào)警渠道不暢通和提高搜救快速反應(yīng)能力的一項(xiàng)重要措施。在全國任何一個(gè)地方，只要撥打“12395”電話，中國海上搜救中心值班室都可以及時(shí)接收到。
暢信達(dá)12395水上救援熱線系統(tǒng)采用“集中接聽、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、信息共享”的總體設(shè)計(jì)方案，利用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)、呼叫中心CTI技術(shù)、指揮調(diào)度技術(shù)、地理信息基礎(chǔ)，形成一整套運(yùn)行高效的水上救援指揮體系。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
- 電話彈屏功能可將來電者信息直接彈出顯示于座席電腦，使座席第一時(shí)間了解來電者基本情況，提升救援效率。
- 知識(shí)庫與話術(shù)管理可對(duì)日常救援知識(shí)進(jìn)行管理與維護(hù)，提升座席應(yīng)對(duì)突發(fā)情況對(duì)事故人員的心理救援能力。
- 錄音管理可對(duì)座席通話實(shí)時(shí)記錄，通過歷史錄音的調(diào)聽，對(duì)座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，也可以通過對(duì)錄音文件的分析整理，形成救援案例，以更好的輔導(dǎo)座席人員進(jìn)行服務(wù)。
- 支持與網(wǎng)絡(luò)單兵設(shè)備與集群對(duì)講系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)救援應(yīng)急預(yù)案的統(tǒng)一調(diào)度與應(yīng)急語音通知。
- 支持三警合一聯(lián)動(dòng)，針對(duì)救援應(yīng)急預(yù)案可迅速發(fā)起警務(wù)聯(lián)動(dòng)，通知120，110，119協(xié)同處理突發(fā)情況。
- 支持聲光報(bào)警系統(tǒng)集成，對(duì)救援來電進(jìn)行聲光報(bào)警提示。
