3月23日是世界氣象日，今年的世界氣象日主題是"早預(yù)警、早行動(dòng)：氣象水文氣候信息，助力防災(zāi)減災(zāi)"。在氣候變化大背景下，世界上許多地方的極端天氣、氣候和水事件正變得越來越頻繁和強(qiáng)烈，而中國正是世界上受氣象災(zāi)害影響最嚴(yán)重的國家之一，氣象災(zāi)害的種類多、影響范圍廣、發(fā)生的頻率高，所造成的損失占到了自然災(zāi)害損失的70%以上。早預(yù)警早行動(dòng)，為人員和財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移爭取了更多的時(shí)間，有效預(yù)防和減輕了自然災(zāi)害帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

　　那么在現(xiàn)在的技術(shù)手段下，如何做好早期預(yù)警？以前氣象災(zāi)害預(yù)警信息的發(fā)布和傳播，基本是以短信作為主要技術(shù)手段，而隨著信息化時(shí)代的到來，人們獲取氣象信息的渠道也越來越多樣化，像公眾號，網(wǎng)站，微博等，可快節(jié)奏的生活也無法保證時(shí)時(shí)盯著手機(jī)或是電腦關(guān)注這些信息，而短信的發(fā)布也存在實(shí)時(shí)性不高、不知道是否送達(dá)、提示音不明顯可能漏看、夜間基本無法達(dá)到通知并及時(shí)提醒的效果等問題。

　　某氣象行業(yè)信息化解決方案提供商，在實(shí)施某氣象局12121平臺升級改造項(xiàng)目中，采用長沙朗深智能呼叫中心中間件，在氣象災(zāi)害預(yù)警發(fā)布業(yè)務(wù)中，采用外呼語音通知為主收到，支持按鍵確認(rèn)，同時(shí)也支持AI語音對話確認(rèn)通知送達(dá)結(jié)果。

　　具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程是："氣象預(yù)警系統(tǒng)"根據(jù)當(dāng)前氣象預(yù)警信息產(chǎn)生氣象災(zāi)害預(yù)警作業(yè)通知，調(diào)用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標(biāo)號碼及通知內(nèi)容流程插入任務(wù)表，再啟動(dòng)外呼任務(wù)。平臺以12121主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動(dòng)態(tài)播放指定內(nèi)容，并根據(jù)流程提示接收按鍵確認(rèn)碼或AI對話回復(fù)已經(jīng)收到通知ASR識別結(jié)果，外呼和接聽確認(rèn)結(jié)果記錄到外呼任務(wù)結(jié)果表中，供業(yè)務(wù)管理者查詢統(tǒng)計(jì)用。

　　12121平臺改造升級后，實(shí)現(xiàn)了氣象災(zāi)害預(yù)警通知的必達(dá)和通知反饋的能力，預(yù)警必達(dá)即預(yù)警以電話方式呼叫被通知人，必須接聽電話才能算作送達(dá)，而通知反饋可根據(jù)業(yè)務(wù)要求，要求被通知人按碼反饋或語音回復(fù)ASR識別反饋。這種新的電話通知發(fā)布渠道保證了電話一定通知到責(zé)任人，同時(shí)通過平臺管理界面，可以直接調(diào)聽錄音，從而提高服務(wù)質(zhì)量，也可作為處理追責(zé)的重要依據(jù)。另外12121平臺數(shù)字語音通道，也更容易實(shí)現(xiàn)和滿足氣象災(zāi)害預(yù)警語音發(fā)布所需的"高峰值"、"高持續(xù)"以及"高并發(fā)"特點(diǎn)。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實(shí)踐，在氣象聲訊局渠12121的業(yè)務(wù)升級改造中成功應(yīng)用電話語音通知功能，充分發(fā)揮語音渠道的發(fā)布能力和特點(diǎn)，讓12121聲訊渠道更好服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)。http://www.ounistar.com/