百度智能云人工智能技術(shù)再加碼，借助產(chǎn)品測(cè)評(píng)彰顯人工智能領(lǐng)導(dǎo)者地位。
近日，在中國(guó)信息通信研究院2022年組織的“可信 AI”評(píng)測(cè)中，百度智能云以總得分91.08分的最高分?jǐn)?shù)，獲得了“優(yōu)秀型廠商”的榮譽(yù)，成為業(yè)界首家通過(guò)評(píng)測(cè)并獲得該等級(jí)的廠商。
可信 AI 評(píng)測(cè)工作由中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所自2018年正式啟動(dòng)。該評(píng)測(cè)通過(guò)研究制定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系，建設(shè)測(cè)試數(shù)據(jù)集和軟硬件環(huán)境，目前已經(jīng)形成專用芯片、智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等典型產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)測(cè)能力，評(píng)測(cè)權(quán)威性可見(jiàn)一斑。百度智能云本次參與評(píng)測(cè)的產(chǎn)品“智能對(duì)話平臺(tái) UNIT”，在對(duì)話場(chǎng)景、系統(tǒng)功能、對(duì)話交互體驗(yàn)三項(xiàng) AI 技術(shù)能力檢驗(yàn)中均拿到了領(lǐng)跑業(yè)界的分?jǐn)?shù)。
對(duì)標(biāo)“可信 AI 評(píng)測(cè)”優(yōu)秀型級(jí)別的評(píng)測(cè)要求，百度智能云智能對(duì)話平臺(tái) UNIT 整合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等百度領(lǐng)先的 AI 技術(shù)，主要服務(wù)于客服場(chǎng)景的智能對(duì)話配置與管理，定向解決企業(yè)中在線咨詢、坐席輔助、營(yíng)銷推廣以及內(nèi)部管理等場(chǎng)景中重復(fù)繁瑣的高人力成本客服業(yè)務(wù)問(wèn)題。UNIT 平臺(tái)還會(huì)對(duì)用戶的 query 進(jìn)行智能化分析，利用不同引擎以及智能會(huì)話中控匹配相關(guān)業(yè)務(wù)，保證對(duì)話的準(zhǔn)確性，以“端到端”的方式架起企業(yè)、客戶、員工溝通咨詢和業(yè)務(wù)辦理的橋梁。不久前，在“2022云智技術(shù)論壇-智能對(duì)話專場(chǎng)”上，百度智能云最新發(fā)布了智能對(duì)話平臺(tái) UNIT 7.0，包含跨模態(tài)對(duì)話引擎、知識(shí)引擎、洞察引擎等三大引擎。同時(shí)，“對(duì)話+X”生態(tài)布局亮相，來(lái)自金融、運(yùn)營(yíng)商、能源等產(chǎn)業(yè)的生態(tài)伙伴分享了富有成效的合作案例。
以中國(guó)聯(lián)通智慧客服項(xiàng)目為例，百度智能云助力中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了全國(guó)智慧客服系統(tǒng)的集約、客服體系的組織變革和流程再造，打造了央企數(shù)字化與智能化升級(jí)的典范。該系統(tǒng)以百度智能云智能對(duì)話平臺(tái) UNIT 為核心打造的全渠道智能客服解決方案，分流熱線話務(wù)占比、識(shí)別精準(zhǔn)度、業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋率、自助服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話流程完成率等均有提高。而智能打斷、交互回溯等新增功能的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了交互友好性，用戶整體評(píng)價(jià)滿意度良好，降本增效效果顯著，展現(xiàn)了極高的應(yīng)用潛力。
面對(duì)產(chǎn)業(yè)智能化浪潮，百度智能云憑借領(lǐng)先的云智一體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)布局視頻客服、對(duì)話分析、多模態(tài)數(shù)字人等創(chuàng)新客服應(yīng)用產(chǎn)品，進(jìn)一步提升了企業(yè)級(jí)的服務(wù)能力。目前，百度智能云智能對(duì)話平臺(tái) UNIT 已廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)療、能源、政務(wù)、交通和城市等行業(yè)場(chǎng)景中，形式也從文字、語(yǔ)音、圖片逐步在向動(dòng)圖、視頻等形式擴(kuò)展。
縱觀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，云計(jì)算、人工智能無(wú)疑是打造企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，助力智能化升級(jí)的關(guān)鍵所在，在此發(fā)展浪潮下，對(duì)話式 AI 也正成為企業(yè)智能化升級(jí)的首選產(chǎn)品。面向未來(lái)，百度智能云將不斷夯實(shí) AI 基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)提供更多領(lǐng)先的智能化技術(shù)能力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。
