近年來(lái)，我國(guó)的城市供熱事業(yè)從分散小鍋爐房供暖快速向集中供熱、熱電聯(lián)產(chǎn)方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)了集中供暖的規(guī)模效應(yīng)。集中供熱衛(wèi)生且節(jié)能，但是也會(huì)存在一定的問(wèn)題。在每年的集中繳費(fèi)階段、打壓試水、供暖期間，熱力公司客服大廳的客服電話常常被打爆，很多電話打不進(jìn)來(lái)，有的可能直接打到12345或12319熱線進(jìn)行投訴，同時(shí)快節(jié)奏的電話溝通，也不能達(dá)到很好的服務(wù)效果。

　　傳統(tǒng)的人工客服在供暖季無(wú)法應(yīng)對(duì)大量的來(lái)電，客服工作強(qiáng)度大，應(yīng)對(duì)的重復(fù)性咨詢又多，這樣導(dǎo)致工作效率也低，加之客服的人工成本高，流動(dòng)性大，服務(wù)質(zhì)量也參次不齊，服務(wù)數(shù)據(jù)分散，不易監(jiān)管考核。客服熱線作為供熱企業(yè)對(duì)外樹(shù)立客戶服務(wù)形象的窗口，服務(wù)的壓力越來(lái)越大，充分利用語(yǔ)音AI信息技術(shù)升級(jí)改造"客服呼叫中心系統(tǒng)"，可以更方便快捷的服務(wù)客戶。

　　那智能客服相對(duì)于人工客服有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？

　　1、智能客服機(jī)器人在忙時(shí)可24小時(shí)在線幫助人工客服解決大部分的簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，釋放更多的人工客服為需要解答疑難問(wèn)題的客戶服務(wù)，提高客服工作的整體效率，提高客戶滿意度，減少人力成本。

　　2、智能抓取關(guān)鍵詞，在人工客服與客戶對(duì)話時(shí)，智能抓取對(duì)話要點(diǎn)，迅速理解客戶語(yǔ)義，，實(shí)時(shí)給到客服相關(guān)提示。提高客服的回答效率，機(jī)規(guī)范性，亦能減少新員工的培訓(xùn)成本。

　　3、智能質(zhì)檢功能，全面質(zhì)檢，督促客服提高工作效率與質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　朗深技術(shù)的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過(guò)對(duì)接阿里云小蜜，實(shí)現(xiàn)了在呼叫中心系統(tǒng)中集成AT功能，并且成功和供熱供暖行業(yè)的系統(tǒng)商合作實(shí)現(xiàn)了AI在該行業(yè)的落定應(yīng)用，供熱供暖呼叫中心的來(lái)話實(shí)現(xiàn)了呼入先提供A導(dǎo)航，并在AT需要轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)回到坐席，通過(guò)AI不僅提供了豐富的自助服務(wù)功能，同時(shí)在服務(wù)高峰期也有效的分擔(dān)了人工坐席不足的壓力，成功了協(xié)助供熱供暖行業(yè)的系統(tǒng)集成商在呼叫中心客服系統(tǒng)中集成了AI功能。

　　AI智能機(jī)器人幫助客服人員更高效的解決客戶需求，更快地提升個(gè)人專業(yè)服務(wù)技能，帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，并且強(qiáng)化了自助服務(wù)模式，提升人工工作效率，大大減少了企業(yè)的人力資源、時(shí)間成本的投入。http://www.ounistar.com/