在充滿變數(shù)和不確定性的過去幾年中，諸多企業(yè)機(jī)構(gòu)致力通過推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新來應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，進(jìn)一步加快數(shù)字技術(shù)和云技術(shù)的更廣泛應(yīng)用。今年的Genesys客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)提名也充分印證了這一點(diǎn)，提名企業(yè)普遍認(rèn)為疫情帶來的挑戰(zhàn)是促使其加速聯(lián)絡(luò)中心云轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。
除了對(duì)于AI 機(jī)器人等云和數(shù)字技術(shù)的采用，許多企業(yè)開始加大步伐促進(jìn)客戶體驗(yàn)（CX）與員工交互的全面提升。更多Genesys的企業(yè)客戶開始愈發(fā)重視同理心在客戶體驗(yàn)中發(fā)揮的關(guān)鍵作用，并致力通過加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心員工培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)更具同理心的客戶服務(wù)交付。同時(shí)他們也清楚地意識(shí)到將員工體驗(yàn) (EX)及滿意度置于優(yōu)先考量的重要性。數(shù)個(gè)提名企業(yè)已實(shí)行靈活工作安排，并借助勞動(dòng)力交互管理解決方案及其它工具實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心效率提升。
在經(jīng)過數(shù)周的評(píng)審與考量后，我們最終確定了第17屆Genesys年度客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)的入圍者。Genesys的客戶及合作伙伴長久以來持續(xù)創(chuàng)造佳績并不斷致力于交付更佳客戶體驗(yàn)與員工體驗(yàn)， 這令我們倍感鼓舞。
GENESYS第17屆Genesys客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)入圍名單
CX先行者 – 最佳云部署之成功案例
本獎(jiǎng)項(xiàng)旨在認(rèn)可于過去24個(gè)月內(nèi)曾對(duì)既有基于硬件的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)解決方案實(shí)施投入、或從其它云環(huán)境遷移至Genesys云端解決方案的企業(yè)客戶。CX先行者獎(jiǎng)將根據(jù)實(shí)施情況
評(píng)選出四個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)撸òㄈ齻�(gè)客戶和一個(gè)合作伙伴）。
Genesys 專業(yè)服務(wù)實(shí)施
- Alight Solutions
- Dolfi1920
- Hy Cite Enterprises
聯(lián)合實(shí)施（客戶與合作伙伴）
- Cathay Pacific Airways Limited and Accenture
- Edenred Brazil and Alctel
- First Group Management and Pivotal Data
- HUMM and Datacom
自我實(shí)施
- Independent Health
- Rabobank
- Spark NZ
CX創(chuàng)造者 – 最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品、市場(chǎng)、生態(tài)系統(tǒng)及客戶開發(fā)功能使用案例
CX創(chuàng)造者獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰綜合利用Genesys的開放式APIs、開發(fā)者工具、Genesys AppFoundry？ 應(yīng)用平臺(tái)及其自己的生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)客戶或員工體驗(yàn)提升的定制化CX創(chuàng)新功能的企業(yè)。
- Deakin University
- Humana
- UnitedHealth Group
CX同理心 – 客戶體驗(yàn)最富同理心之成功案例
該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在認(rèn)可持續(xù)展現(xiàn)富有同理心的客戶體驗(yàn)交付、利用Genesys創(chuàng)新技術(shù)改善客戶交互并充分踐行體驗(yàn)即服務(wù)的企業(yè)。
- Blibli
- National Domestic Violence Hotline
- Sage France
- The University of Texas at Rio Grande Valley
CX創(chuàng)新者– 最成功的創(chuàng)新案例
CX創(chuàng)新者致力于不斷突破，交付具有一致性和統(tǒng)一性體驗(yàn)的同時(shí)跨越客戶偏好渠道實(shí)現(xiàn)卓越交互。
- AARP
- HELPLINE
- Vodafone Australia / TPG Telecom
CX團(tuán)隊(duì)動(dòng)員者 – 最佳團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力之成功案例
本獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰運(yùn)用Genesys勞動(dòng)力交互管理解方案推動(dòng)員工管理與賦能方式現(xiàn)代化升級(jí)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
- ESSSuper
- O2E Brands
第17屆Genesys客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)榮譽(yù)提名名單
我們對(duì)以下企業(yè)機(jī)構(gòu)在提升客戶體驗(yàn)方面取得的成績表示由衷贊賞！
AFFIN Bank Berhad
Alcohol and Drug Contact Centre
ARCO – Saudi
Conneqt Business Solutions Ltd.
Esenttia SA
BBVA
Bradesco Seguros
Credit Agricole Bank Polska S.A.
Eric Insurance
Henkel
Intermountain Healthcare
Intervalor
Mercury
Newcastle Permanent Building Society
NTT BPO Division
Quicken， Inc.
Services Australia
Siemens Healthineers
Simply Energy
Sun International
Sysmex Corporation
The Indian Hotels Company Limited
The University of Texas at Arlington
Uplift Inc.
Voya Financial
我們要對(duì)今年獎(jiǎng)項(xiàng)的入圍者表示熱烈祝賀，并感謝所有提交并分享其成功案例的企業(yè)機(jī)構(gòu)。由行業(yè)影響力物、歷屆獲獎(jiǎng)客戶企業(yè)、以及Genesys高管構(gòu)成的評(píng)審小組將于下月啟動(dòng)各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)判工作，最終獲獎(jiǎng)?wù)呙麊螌⒂?022年年9月12日那周公布。
關(guān)于Genesys
Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)？解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測(cè)性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個(gè)營銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺(tái)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 http://www.genesys.com/cn
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