- 總營(yíng)收超過(guò)19億美元
- 云和多云業(yè)務(wù)收入為8.25億美元，同比增長(zhǎng)超過(guò)60%
- 90%以上的新客戶在財(cái)年進(jìn)行了續(xù)訂
北京，2022年4月1日--客戶體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys日前發(fā)布了2022財(cái)年（2021年2月1日-2022年1月31日）的業(yè)績(jī)初步結(jié)果。
Genesys首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)Tony Bates表示：“對(duì)Genesys來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年是創(chuàng)紀(jì)錄的一年。客戶利用我們的體驗(yàn)編排平臺(tái)和欣欣向榮的生態(tài)系統(tǒng)大規(guī)模交付個(gè)性化體驗(yàn)。研究數(shù)據(jù)顯示，雖然產(chǎn)品和服務(wù)也很重要，但超過(guò)80%的消費(fèi)者將個(gè)性化體驗(yàn)作為其品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。因此，許多有前瞻性的企業(yè)和機(jī)構(gòu)選擇Genesys來(lái)幫其建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系和員工關(guān)系。”
當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多企業(yè)及機(jī)構(gòu)紛紛選擇Genesys來(lái)幫其管理客戶忠誠(chéng)度。可能僅僅一次糟糕的體驗(yàn)就會(huì)使客戶轉(zhuǎn)向其他品牌。感覺(jué)不受重視或無(wú)法實(shí)現(xiàn)理想的職業(yè)發(fā)展，都可能會(huì)使員工離開所在的企業(yè)，這導(dǎo)致了“大辭職”浪潮的到來(lái)。企業(yè)缺乏同理心是客戶和員工忠誠(chéng)度下降的常見原因。太多企業(yè)未能提供以人為本的體驗(yàn)。作為體驗(yàn)即服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys幫助了眾多企業(yè)及機(jī)構(gòu)跳出以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)營(yíng)模式，使整個(gè)組織基于同理心，為客戶、員工及合作伙伴交付積極的體驗(yàn)，以增進(jìn)信任和忠誠(chéng)度，獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2022財(cái)年的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)亮點(diǎn)
- 因?yàn)楣就瓿闪嗽乒镜霓D(zhuǎn)型，Genesys總營(yíng)收19億美元，同比增長(zhǎng)超過(guò)上一年9%的兩倍。
- 客戶對(duì)Genesys Cloud CX平臺(tái)和Multicloud CX產(chǎn)品的廣泛采用，上一個(gè)財(cái)年，Genesys云和多云業(yè)務(wù)收入為8.25億美元，同比增長(zhǎng)60%以上。
- Genesys超過(guò)40%的收入來(lái)自北美以外地區(qū)。
- 第四財(cái)季的云業(yè)務(wù)凈收入留存率超過(guò)120%，連續(xù)8個(gè)季度保持這一水平。
- 簽訂了15筆以上超過(guò)5百萬(wàn)美元新ARR（年度經(jīng)常性收入）的客戶合同，包括6筆超過(guò)1千萬(wàn)美元新ARR的交易。
- 與北美一家領(lǐng)先的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了一份總合同價(jià)值（TCV）達(dá)9位數(shù)的協(xié)議，為其全球聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)做轉(zhuǎn)型。這是Genesys史上最大的客戶合同。
- 持續(xù)取代Avaya和Cisco等傳統(tǒng)供應(yīng)商。整個(gè)2022財(cái)年，平均每天有三家以上他們的客戶轉(zhuǎn)向Genesys。
- Genesys擴(kuò)展了與合作伙伴的關(guān)系。2022財(cái)年，超過(guò)50%的新訂單是受合作伙伴的影響，AppFoundry®應(yīng)用商店的合作伙伴數(shù)量同比增長(zhǎng)35%。70%的Genesys客戶使用公司提供的開放的API定制客戶體驗(yàn)，以滿足其獨(dú)特需求。
在2022財(cái)年，Genesys還通過(guò)收購(gòu)Bold360，Exceed.ai和Pointillist，極大地增強(qiáng)了在數(shù)字化、人工智能和體驗(yàn)編排方面的能力。通過(guò)以上收購(gòu)，Genesys提升了在營(yíng)銷和銷售方面的歷程分析和對(duì)話式人工智能的能力，統(tǒng)一了各個(gè)觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)，鞏固了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。其他里程碑事件還包括：
- 2021年12月，Genesys籌集了5.8億美元的股權(quán)融資，增強(qiáng)公司在全球體驗(yàn)即服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
- Genesys Cloud CX平臺(tái)的增強(qiáng)功能，包括人工智能呼叫路由、意圖感知機(jī)器人和異步網(wǎng)絡(luò)消息。這些增強(qiáng)功能幫助許多企業(yè)取得了成功，包括澳大利亞的業(yè)務(wù)流程外包咨詢公司Probe Group，使用Genesys預(yù)測(cè)式路由方案后，將平均電話等待時(shí)間縮短了14%。
- 推出了Genesys DX，一款全數(shù)字化的客戶交互解決方案，讓客戶體驗(yàn)超越普通的聊天交互。
- 與Qualtrics合作，幫助企業(yè)提供世界一流的客戶服務(wù)體驗(yàn)。Genesys的客戶交互數(shù)據(jù)和Qualtrics的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)得到整合之后，企業(yè)在一個(gè)視圖中就能了解影響客戶滿意度的每個(gè)因素。
- 通過(guò)在MicrosoftAzure上的可用性擴(kuò)展Genesys Multicloud CX的功能，并與Google Cloud擴(kuò)大合作伙伴關(guān)系，在分散的數(shù)字世界中連接客戶支持和體驗(yàn)。合作關(guān)系將Genesys Multicloud CX平臺(tái)引入谷歌云，使企業(yè)能夠在其選擇的基礎(chǔ)設(shè)施上部署和提供卓越的客戶體驗(yàn)。
- 與Thrive Global合作，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)員工職業(yè)倦怠危機(jī)。Thrive Reset for Genesys是業(yè)內(nèi)首個(gè)由雇主發(fā)起的壓力干預(yù)解決方案，將于2023財(cái)年第一季度在Genesys AppFoundry上線。
- 在澳大利亞、巴西、加拿大、印度、愛(ài)爾蘭、日本、新西蘭、菲律賓、英國(guó)和美國(guó)獲得Great Place to Work®卓越職場(chǎng)認(rèn)證。
亞太地區(qū)亮點(diǎn)
Genesys在政府、金融、電信、醫(yī)療保健、零售和電子商務(wù)等垂直行業(yè)的新客戶中獲得了巨大的吸引力。新加入的客戶包括：
- 日本航空集團(tuán)旗下的旅行社JALPAK轉(zhuǎn)向Genesys Cloud CX，以便更好地實(shí)時(shí)可視化客戶旅程，提高服務(wù)質(zhì)量。
- Tokopedia是一家在印度尼西亞擁有領(lǐng)先市場(chǎng)的技術(shù)公司，使用Genesys Cloud CX平臺(tái)加強(qiáng)了與客戶和賣家的信任，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最佳狀態(tài)，從而使客戶滿意度得分提高10%，SLA率提高50%。
- 作為中國(guó)領(lǐng)先的智能手機(jī)和物聯(lián)網(wǎng)品牌，小米的全球服務(wù)中心轉(zhuǎn)向Genesys Cloud CX，提供同理心的客戶體驗(yàn)，滿足全球客戶的個(gè)性化需求。
- Proactiv公司是日本護(hù)膚品市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)Genesys Cloud CX簡(jiǎn)化了內(nèi)部流程，提供個(gè)性化的客戶護(hù)理。
- Security Bank Corporation是菲律賓領(lǐng)先的全能銀行之一，其主要業(yè)務(wù)涵蓋零售、企業(yè)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，它遷移到Genesys Cloud CX，提供真正互聯(lián)的一流客戶體驗(yàn)。
- 菲律賓第一家創(chuàng)新銀行Tonik采用了Genesys Cloud CX，提供更好的用戶體驗(yàn)和可擴(kuò)展性，在改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)提高了生產(chǎn)力。
- 其他Genesys的重要銷售合同，包括菲律賓領(lǐng)先的私人全能銀行之一，日本最大的電力公司之一，以及一家擁有1000多名座席的領(lǐng)先的汽車保險(xiǎn)公司。
在亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的背景下，新任命的亞太地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)了Genesys在亞太地區(qū)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。Assaf Tarnopolsky任Genesys亞太地區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理，Stephen Hamill任東盟及南亞地區(qū)副總裁。
在多個(gè)市場(chǎng)獲得卓越職場(chǎng)認(rèn)證：澳大利亞、日本（排名第17位）、新西蘭、菲律賓、印度（連續(xù)五年）。Genesys 在印度的信息技術(shù)以及信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程管理（IT&IT-BPM）行業(yè)躋身前75名卓越職場(chǎng)，并在2021年入選前100名“女性最佳工作場(chǎng)所”。
在多個(gè)市場(chǎng)獲得卓越職場(chǎng)認(rèn)證：澳大利亞、日本（排名第17位）、新西蘭、菲律賓、印度（連續(xù)五年）。Genesys 在印度的信息技術(shù)以及信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程管理（IT&IT-BPM）行業(yè)躋身前75名卓越職場(chǎng)，并在2021年入選前100名“女性最佳工作場(chǎng)所”。
這上個(gè)財(cái)年里，行業(yè)分析機(jī)構(gòu)對(duì)Genesys領(lǐng)導(dǎo)地位的認(rèn)可意義重大，包括：被Forrester評(píng)為勞動(dòng)力優(yōu)化平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者，被Frost and Sullivan評(píng)為北美企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，被Opus Research評(píng)為會(huì)話智能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，還在Gartner?的《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。
IDC客戶體驗(yàn)研究副總裁Alan Webber表示：“盡管包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的很多人都在討論客戶體驗(yàn)的重要性，但很少有人意識(shí)到，它不是一個(gè)靜態(tài)的結(jié)果，而是一個(gè)隨著時(shí)間的推移不斷變化的動(dòng)態(tài)關(guān)系。因此，過(guò)去的卓越體驗(yàn)可能無(wú)法滿足今天的客戶標(biāo)準(zhǔn)。Genesys致力于幫助企業(yè)滿足不斷提高的客戶期望，并基于每次交互的背景精心編排客戶體驗(yàn)。通過(guò)采用動(dòng)態(tài)的個(gè)性化體驗(yàn)平臺(tái)，這些企業(yè)能夠?yàn)榭蛻艚桓蹲罴洋w驗(yàn)。”
財(cái)務(wù)披露免責(zé)聲明
本新聞稿中包含的截至2022年1月31日的財(cái)年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)結(jié)果是初步的，代表了管理層可獲得的最新信息，并非所述期間財(cái)務(wù)結(jié)果的綜合報(bào)表。由于公司完成了年終財(cái)務(wù)結(jié)算程序，包括最終調(diào)整、公司獨(dú)立注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成審計(jì)，實(shí)際結(jié)果可能與本公告中包含的初步未審計(jì)結(jié)果不同，以及在本新聞稿發(fā)布之日至2022年1月31日財(cái)政年度財(cái)務(wù)結(jié)果最終確定之日之間可能出現(xiàn)的其他事態(tài)發(fā)展。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測(cè)性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺(tái)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠(chéng)度。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.genesys.com/cn
©2022 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標(biāo)識(shí)、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和體驗(yàn)即服務(wù)均為Genesys的商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和/或注冊(cè)商標(biāo)。所有其他公司名稱和標(biāo)識(shí)可能是其各自公司的注冊(cè)商標(biāo)或商標(biāo)。
