心理援助熱線(xiàn)能有效降低自殺危險(xiǎn)、改善負(fù)性情緒。建立心里熱線(xiàn)服務(wù)中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢(xún)師、心理指導(dǎo)專(zhuān)家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有助于對(duì)心理患者的救助，更是對(duì)全社會(huì)的救助，防患于未然，對(duì)社會(huì)的安定起著不可忽視的作用。
心理咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)系統(tǒng)的必要性
1.心理援助熱線(xiàn)能有效降低自殺危險(xiǎn)，改善負(fù)面情緒。
2.心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)必須具備服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，監(jiān)督咨詢(xún)?nèi)藛T的工作，同時(shí)保證每個(gè)來(lái)電者接受到正確的服務(wù)引導(dǎo)。
3.心理援助熱線(xiàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T不具備主動(dòng)、全面系統(tǒng)評(píng)估所有來(lái)電者的自殺危險(xiǎn)程度的能力。
4.通過(guò)心理援助熱線(xiàn)的搭建，能夠使一些未發(fā)生的惡性事件得到安撫和緩解，或?qū)⒒颊呒s到醫(yī)院進(jìn)行心理治療。
5.心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)必須有相對(duì)規(guī)范的咨詢(xún)操作規(guī)范，引導(dǎo)咨詢(xún)員按規(guī)范與來(lái)電者探討自殺等危機(jī)問(wèn)題。
6.建立規(guī)范化的、易操作的熱線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)，可達(dá)到服務(wù)效果最大化。
心理咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)系統(tǒng)部署前后的區(qū)別
·系統(tǒng)部署前
咨詢(xún)者經(jīng)常面臨熱線(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間電話(huà)占線(xiàn)，打不通等情況，心理問(wèn)題得不到及時(shí)梳理與排解，增加社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
咨詢(xún)者來(lái)電時(shí)手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時(shí)，影響工作效率。
咨詢(xún)者檔案信息記錄駁雜，分類(lèi)與查找困難，影響后續(xù)對(duì)于案例的研究與統(tǒng)計(jì)。
·系統(tǒng)上線(xiàn)后
提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，極大地改善心理熱線(xiàn)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過(guò)電話(huà)方式與工作人員的溝通。
優(yōu)化了心理熱線(xiàn)呼叫中心的服務(wù)流程，系統(tǒng)自咨詢(xún)者來(lái)電--線(xiàn)上干預(yù)/線(xiàn)下預(yù)約--登記檔案信息--回訪(fǎng)等心理咨詢(xún)流程均通過(guò)系統(tǒng)操作，幫助咨詢(xún)師更好的解決來(lái)訪(fǎng)者的心理訴求，提升了信息化的水平。
建立健全心理健康檔案及時(shí)追蹤和監(jiān)控危機(jī)個(gè)體，方便工作人員因工作的需要調(diào)用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件。
功能介紹
心理熱線(xiàn)系統(tǒng)以領(lǐng)先的語(yǔ)音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式，為用戶(hù)建立科學(xué)、實(shí)用、專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)管理模式，搭建心理咨詢(xún)、心理預(yù)約、危機(jī)干預(yù)、心理放松、語(yǔ)音留言、電話(huà)轉(zhuǎn)接、心理知識(shí)等功能于一體的軟硬件支持平臺(tái)，有效提升心理危機(jī)干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機(jī)干預(yù)效果。
系統(tǒng)特點(diǎn)及特性
心理咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)系統(tǒng)適用群體為大中專(zhuān)院校、中小學(xué)、心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、軍警部隊(duì)、企事業(yè)單位、政府機(jī)司法機(jī)關(guān)。
·對(duì)熱線(xiàn)心理咨詢(xún)員的要求比較高
由于熱線(xiàn)心理咨詢(xún)不進(jìn)行面對(duì)面交談，因此對(duì)熱線(xiàn)心理咨詢(xún)員的要求比較高。熱線(xiàn)咨詢(xún)員必須具備敏銳地判斷能力和良好的傾聽(tīng)能力以及嫻熟的溝通技巧等素質(zhì)。
·便捷性與主動(dòng)性
熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)須事先預(yù)約，可以隨時(shí)接待任何患者、任何問(wèn)題的來(lái)電，熱線(xiàn)咨詢(xún)提供了很方便的咨詢(xún)機(jī)會(huì)與空間。
·匿名性
來(lái)訪(fǎng)者不僅不需要出入于特定的心理咨詢(xún)場(chǎng)所，通過(guò)匿名求助的方式，避免見(jiàn)到咨詢(xún)員本人，與面談咨詢(xún)相比，熱線(xiàn)心理咨詢(xún)具有更好的安全性與隱秘性。
·經(jīng)濟(jì)有效性
心理咨詢(xún)熱線(xiàn)只需要簡(jiǎn)易的場(chǎng)地和設(shè)備以及心理咨詢(xún)員，就可以及時(shí)、有效地為求助者提供心理援助，維護(hù)求助者身心健康。
·線(xiàn)上心理咨詢(xún)&線(xiàn)下危機(jī)干預(yù)相結(jié)合
線(xiàn)上心理咨詢(xún)主要針對(duì)一般性、常見(jiàn)性的中輕度心理問(wèn)題提供咨詢(xún)與心理疏導(dǎo)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的心理健康問(wèn)題需要結(jié)合線(xiàn)下面對(duì)面的心理咨詢(xún)服務(wù)及危機(jī)干預(yù)治療。
熱線(xiàn)系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
完善的功能體系：電話(huà)心理咨詢(xún)→在線(xiàn)心理咨詢(xún)→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預(yù)約信息管理→預(yù)約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫(kù)管理→督導(dǎo)庫(kù)管理→查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。
熱線(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程
心理咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)系統(tǒng)的功能介紹
·電話(huà)心理咨詢(xún)
通過(guò)撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航提示選擇心理咨詢(xún)師進(jìn)行心理咨詢(xún)，通過(guò)咨詢(xún)解決心理問(wèn)題。
來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)彈出歷史咨詢(xún)記錄和來(lái)訪(fǎng)者信息，幫助不同心理咨詢(xún)師了解來(lái)訪(fǎng)者歷次咨詢(xún)情況。
·在線(xiàn)心理咨詢(xún)
支持各類(lèi)接入方式（語(yǔ)音、Web、微信、APP等電話(huà)呼入或在線(xiàn)接入的方式）的統(tǒng)一排隊(duì)，滿(mǎn)足咨詢(xún)者通過(guò)不同的方式取得心理熱線(xiàn)服務(wù)中心的幫助。
·通知公告
展示心理健康的新聞、信息交流、通知公告等內(nèi)容，全面體現(xiàn)心理健康文化內(nèi)涵。管理員可以統(tǒng)一發(fā)布或刪除公告或信息。
·咨詢(xún)工單登記
從預(yù)約單到每次的咨詢(xún)記錄，為個(gè)案保存完整的咨訪(fǎng)信息，科學(xué)記錄每一個(gè)個(gè)案的成長(zhǎng)歷程。
·咨客(患者)管理(含家屬)
可錄入緊急聯(lián)系人的聯(lián)系電話(huà)信息，在緊急事件發(fā)生時(shí)，便捷的將信息傳達(dá)到相關(guān)責(zé)任人，將危機(jī)事件損失減少到最少程度。
·預(yù)約信息管理
在指定日期范圍內(nèi)，管理咨詢(xún)師每天的排班表，以直觀簡(jiǎn)潔的頁(yè)面呈現(xiàn)咨詢(xún)師的預(yù)約、咨詢(xún)狀態(tài)。
·預(yù)約單登記
將患者、咨詢(xún)師和咨詢(xún)室預(yù)約在一個(gè)三方可接受時(shí)間范圍內(nèi)，生成預(yù)約單，心理咨詢(xún)面談結(jié)束后，咨詢(xún)師可對(duì)登記的預(yù)約單進(jìn)行小結(jié)，并登記檔案信息。
·個(gè)（檔）案管理
心理熱線(xiàn)管理系統(tǒng)根據(jù)接訪(fǎng)對(duì)象的情況，建立與之相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)檔案，讓用戶(hù)可根據(jù)熱線(xiàn)服務(wù)對(duì)象建立檔案格式和相應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，為分析統(tǒng)計(jì)提供全面、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
·知識(shí)庫(kù)管理
通過(guò)撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航提示選擇心理咨詢(xún)師進(jìn)行心理咨詢(xún)，通過(guò)咨詢(xún)解決心理問(wèn)題。
來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)彈出歷史咨詢(xún)記錄和來(lái)訪(fǎng)者信息，幫助不同心理咨詢(xún)師了解來(lái)訪(fǎng)者歷次咨詢(xún)情況。
·查詢(xún)統(tǒng)計(jì)
利用簡(jiǎn)潔的架構(gòu)設(shè)計(jì)，讓心理咨詢(xún)師輕松實(shí)現(xiàn)所需條件的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：月統(tǒng)計(jì)/年報(bào)告/工作量/預(yù)約數(shù)/咨詢(xún)數(shù)/問(wèn)題類(lèi)型/咨詢(xún)對(duì)象……實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)存在的信息靈活分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
企業(yè)交付案例
中國(guó)科學(xué)院心理研究所：從2017年開(kāi)始，中科院心理所就選擇與MyComm合作，MyComm也在行業(yè)內(nèi)不斷投入研發(fā)，迭代產(chǎn)品更新，助力中科院建立科學(xué)、實(shí)用、專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)管理模式，為心理咨詢(xún)檔案的管理、心理熱線(xiàn)督導(dǎo)等提供支持。
通過(guò)部署MyComm心理咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)系統(tǒng)：中科院心理所實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上心理危機(jī)干預(yù)→線(xiàn)下心理咨詢(xún)預(yù)約→工作監(jiān)督與錄音質(zhì)檢→建立多維檔案庫(kù)→報(bào)表統(tǒng)計(jì)與熱點(diǎn)問(wèn)題分析的系統(tǒng)的工作流程。為其專(zhuān)業(yè)教學(xué)和科研活動(dòng)提供有力的案例分析依據(jù)。
北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢(xún)中心：針對(duì)學(xué)校學(xué)生心理問(wèn)題相對(duì)突出的現(xiàn)象，為使應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來(lái)的損失，2019年MyComm結(jié)合實(shí)際情況，助力北大完成制定學(xué)生心理問(wèn)題預(yù)警與危機(jī)干預(yù)機(jī)制，開(kāi)辦專(zhuān)門(mén)心理熱線(xiàn)服務(wù)中心。
通過(guò)部署MyComm心理咨詢(xún)與危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預(yù)危機(jī)個(gè)體→日常定期危機(jī)排查→建立問(wèn)題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò)渠道及時(shí)轉(zhuǎn)介危機(jī)個(gè)體→危機(jī)事件發(fā)生后，善后工作的有效開(kāi)展。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢(xún)熱線(xiàn) 13911027060
