1、降低成本，快速響應(yīng)
傳統(tǒng)的人工客服，不光是有人力成本和培訓(xùn)成本，在服務(wù)時(shí)間上也有限制，在忙碌或下班時(shí)間，容易造成漏客，客戶體驗(yàn)差，而智能客服7*24小時(shí)在線全通路秒級(jí)響應(yīng)提供服務(wù)的能力，能夠讓客戶感到被重視，自己的聲音有人傾聽，回答準(zhǔn)確及時(shí)，所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。
2、語音語義，高度理解
人會(huì)通過經(jīng)驗(yàn)積累，了解不同的神情動(dòng)作所包含的情緒，這便是察言觀色。那么智能客服如何察言觀色呢？智能客服基于自然語言理解及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能深度理解人類自然語言。
3、數(shù)據(jù)輔助，精準(zhǔn)決策
智能客服系統(tǒng)會(huì)獲取企業(yè)訪客行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析捕捉有價(jià)值的客戶，生成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理報(bào)表，為企業(yè)決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。
4、主動(dòng)會(huì)話，抓住商機(jī)
智能客服可以在訪客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)彈出會(huì)話，主動(dòng)詢問，有效降低客戶流失率�？头藛T也可以在客戶端查看實(shí)時(shí)在線的訪客，手動(dòng)向訪客發(fā)出會(huì)話邀請(qǐng)，抓住有利商機(jī)。
5、人機(jī)協(xié)同，相得益彰
人機(jī)協(xié)作時(shí)，簡(jiǎn)單重復(fù)的問題，可由機(jī)器人來回答，當(dāng)系統(tǒng)遇到復(fù)雜的、無法理解的情況，機(jī)器人根據(jù)語義識(shí)別效果和用戶情感分析，智能轉(zhuǎn)接人工，將復(fù)雜問題交給人工處理。人工客服下班后，機(jī)器人可基于知識(shí)庫和精準(zhǔn)語義識(shí)別，獨(dú)立辦公。
并且智能客服系統(tǒng)不單單僅有文字接待功能，還能通過云呼叫中心、智能外呼等進(jìn)行語音服務(wù)，并且可對(duì)接工單系統(tǒng)等，為企業(yè)打造一整套對(duì)外服務(wù)體系，用智能化功能助推企業(yè)客戶服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化。
那么智能客服系統(tǒng)適合什么樣的企業(yè)應(yīng)用呢？
一、金融行業(yè)
使用智能客服系統(tǒng)，金融行業(yè)無疑是要首當(dāng)其沖的，不單單是因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)所要面對(duì)的客戶眾多且復(fù)雜，還因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)是可以比較先接觸高科技產(chǎn)品的行業(yè)，給企業(yè)行業(yè)起一個(gè)很好的榜樣。
目前，智能客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要在證券、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等細(xì)分領(lǐng)域。從需求上看，金融行業(yè)售前服務(wù)仍舊以電銷為主，而電銷獲客的工作其實(shí)完全可以交由智能機(jī)器人來完成。
因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的安全性要求比較高，可以采用本地部署的方式，售后則主要可以以用戶咨詢、回訪為主，對(duì)智能客服機(jī)器人的準(zhǔn)確性以及機(jī)器人的易用性等要求比較高。
二、電商、零售行業(yè)
目前來說，電商行業(yè)的客服需求主要是集中在在線客服方面，以售前以及售后服務(wù)為主，由于咨詢量過大、重復(fù)問題多且服務(wù)效果難以把控，因此需要通過智能客服機(jī)器人幫助減輕人工客服工作壓力，同時(shí)提升客服體驗(yàn)，及時(shí)跟蹤和把握客服效果。
與此同時(shí)，餐飲、生活消費(fèi)、零售商超等領(lǐng)域的客戶服務(wù)業(yè)逐漸從線下向線上延伸，也需要智能客服系統(tǒng)提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。同時(shí)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的積累和智能分析也提出了新的需求，智能客服系統(tǒng)能夠顯著提升其客戶管理水平
三、貨運(yùn)物流企業(yè)
該領(lǐng)域應(yīng)用在線智能客服系統(tǒng)之后可以在原先的根基上提升文字，視頻語音和圖象等解決方式，讓客戶感受到更為人性化和更豐富的服務(wù)項(xiàng)目，完成業(yè)務(wù)查詢和工作效能的提高，并且也有智能化系統(tǒng)和專業(yè)化的智能機(jī)器人給予全天持續(xù)地服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助客戶隨時(shí)的解決困難。再將在線智能客服系統(tǒng)和人力相互配合，緊密聯(lián)系，協(xié)助貨運(yùn)物流企業(yè)更圓滿的完成工作中。
四、政企單位
在國家大力推行智慧政務(wù)、提升政務(wù)辦公效率的大環(huán)境下，政府機(jī)構(gòu)對(duì)新興技術(shù)產(chǎn)品也表現(xiàn)出了濃厚興趣，這也給了技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司切入政府部門提供了一個(gè)契機(jī)。相比企業(yè)市場(chǎng)，政府部門對(duì)產(chǎn)品效果、性能要求相對(duì)較低，同時(shí)客單價(jià)普遍較高，這也給了部分企業(yè)切入這一領(lǐng)域的動(dòng)力。
除了政府部門，運(yùn)營(yíng)商、電力企業(yè)、航空公司等國企由于自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，都能夠應(yīng)用智能客服系統(tǒng)，一方面，這些企業(yè)一般需要大規(guī)模的呼叫中心以及客服質(zhì)檢需求，另一方面，他們也急需通過線上、線下客服機(jī)器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率，因此這些領(lǐng)域也是智能客服公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何升級(jí)智能化呢？
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)可以利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心升級(jí)套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對(duì)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級(jí)的最佳方案。
http://www.ounistar.com/
