Verint 最近宣布其在第21屆年度客戶關(guān)系管理(CRM) 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)獎(jiǎng)中斬獲《最佳勞動(dòng)力優(yōu)化/互動(dòng)管理》和《最佳聯(lián)絡(luò)中心交互分析》獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)共設(shè)11個(gè)類別，旨在表彰客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域中在客戶服務(wù)、營銷和銷售方面以最佳產(chǎn)品和能力引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)并推動(dòng)創(chuàng)新的廠商。

　　最佳勞動(dòng)力優(yōu)化/互動(dòng)管理 (WFO/WEM) - CRM 雜志的編輯指出，“Verint 在最佳勞動(dòng)力優(yōu)化/互動(dòng)管理領(lǐng)域擁有深厚且豐富的經(jīng)驗(yàn)”。Pelorus Research 咨詢公司創(chuàng)始人兼首席分析師 Dick Bucci認(rèn)為，“Verint的聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)運(yùn)營產(chǎn)品組合幾乎涵蓋了客戶和企業(yè)之間的每一個(gè)觸點(diǎn)。”

　　McGee-Smith Analytics公司的創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith 表示，“Verint產(chǎn)品的主要優(yōu)勢(shì)是以云平臺(tái)和本地部署持續(xù)支持客戶交互”，并指出該公司產(chǎn)品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性，在全球范圍進(jìn)行部署及提供售后支持，適用于各種規(guī)模且不同性質(zhì)業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶。

　　美國技術(shù)與服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì) (TSIA) 的杰出研究員兼技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)副總裁 John Ragsdale 指出，Verint 最近通過增加實(shí)時(shí)坐席輔助方案(Real-Time Agent Assist  )進(jìn)一步提升了其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，“提供實(shí)時(shí)語音分析和質(zhì)量監(jiān)控，通過實(shí)時(shí)反饋促進(jìn)實(shí)時(shí)輔助和引導(dǎo)。”

　　美國硅谷知名科技咨詢投資公司Constellation Research 創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng) Ray Wang認(rèn)為Verint 的客戶“偏好采用Verint 以客戶為中心的勞動(dòng)力優(yōu)化以及采用AI 來提高生產(chǎn)力和互動(dòng)管理的成效。”

　　最佳聯(lián)絡(luò)中心交互分析方案 – CRM雜志的社論認(rèn)為，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心迫切需要對(duì)客戶交互進(jìn)行分析、質(zhì)量和合規(guī)管理以及對(duì)居家或混合辦公的坐席人員輔導(dǎo)并提升績(jī)效。Verint的實(shí)時(shí)坐席輔助解決方案可以幫助企業(yè)采用創(chuàng)新科技、策略性的進(jìn)行勞動(dòng)力管理規(guī)劃、建立面向未來的員工團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提升運(yùn)營效率并實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)。