CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息（編譯/老秦）： 在前所未有的全球危機時期，全球各大品牌的CSR部門正面挑戰(zhàn)，統(tǒng)一通信的世界也不例外。諸如Zoom之類的已建立的協(xié)作平臺正在提供免費的高級升級以支持教育和業(yè)務(wù)連續(xù)性--Gather的首席執(zhí)行官Scott Goodwin指出，這些服務(wù)提供商將通過其慷慨行為獲得商業(yè)利益：

　　"然而，與此同時，這些較大的參與者將吸引成千上萬的客戶，他們將向他們介紹一種新的工作方式，并利用前沿的數(shù)字營銷手段將他們帶入營銷渠道--因此，進(jìn)一步鼓勵他們轉(zhuǎn)向貨幣化解決方案"，他告訴我，免費是好生意。

　　這反映了更深層次的趨勢，導(dǎo)致Goodwin首先創(chuàng)立了Gather，因為他認(rèn)為少數(shù)幾個關(guān)鍵品牌在UC的視頻協(xié)作方面的主導(dǎo)地位日益增長，這對新興行業(yè)的競爭力和多樣性構(gòu)成了威脅。他繼續(xù)說道："我想創(chuàng)建一個引人注目的替代方案，并在純白標(biāo)簽的基礎(chǔ)上提供它，以使渠道合作伙伴能夠創(chuàng)建自己的無障礙入門和客戶旅程。"

　　通過提供功能強大，可擴展的高檔音頻和視頻產(chǎn)品，渠道合作伙伴可以將其打造成自己的品牌，從而使他們能夠輕松，免費地與客戶接觸他們的客戶。這不僅可以通過競爭產(chǎn)品和服務(wù)保護(hù)其客戶免受運營商的侵害，還可以使CSP在需要的時候為其客戶提供巨大的價值。

　　正如Goodwin所指出的那樣，在健康危機期間為人們解決最迫切的問題是明智的，渠道合作伙伴不應(yīng)回避營銷，無論是支持?jǐn)?shù)百萬人首次嘗試在線協(xié)作還是深化已經(jīng)參與基于云的UC的在線協(xié)作客戶。

　　"市場上較小的參與者總是對他們的客戶有更好的了解，他們有著長期的合作關(guān)系，甚至可能是本地的。如果他們解決了客戶的數(shù)據(jù)問題，即他們的WiFi網(wǎng)絡(luò)，那么他們已經(jīng)建立了信任。"在災(zāi)難時急需的是信任。

　　此外，客戶遷移到云的規(guī)模和速度正在迎來歷史性機遇。服務(wù)提供商可以提供其品牌下的更好或免費的服務(wù)，并在此過程中幫助他們的客戶。

　　現(xiàn)在，盡管客戶首先尋求有效的在線協(xié)作的機會可能不在乎市場多樣性和避免空間壟斷，但已經(jīng)在其中的我們知道現(xiàn)在已經(jīng)沒有回頭路了。

　　即使當(dāng)疫情結(jié)束，決策者告訴所有人都可以回到從前同一地點的工作空間時，人們是否會想迅速返回并回到擁擠的辦公室和面對面的會議生活中呢？當(dāng)他們體驗了最新的基于云的UC可以為他們提供的功能時，可能就有了新的選擇。生產(chǎn)力，有效性，數(shù)據(jù)安全性，靈活性和改進(jìn)的風(fēng)險管理方方面面……

　　因此，因為事情發(fā)展的很快，重要的是我們不要讓壟斷出現(xiàn)。當(dāng)我們擺脫危機進(jìn)入新常態(tài)時，健康，多樣化和競爭性的UC格局將使我們所有人受益。