IntelePeer最近宣布了一項定制研究，該研究顯示，大多數(shù)內(nèi)部和混合型聯(lián)絡(luò)中心都希望保持對安全性、發(fā)布周期和定制的控制，但他們正在尋找云解決方案來引入創(chuàng)新，在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張，并快速擴(kuò)展以滿足需求。
“在短期內(nèi)，將聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云端并不是每個公司的選擇，在未來數(shù)年內(nèi)，數(shù)以百萬計的座席將繼續(xù)在基于本地的解決方案上工作，”聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)分析師SheilaMcGeeSmith說。“用于聯(lián)絡(luò)中心的Atmosphere（R）CPaaS連接器可以幫助這些公司增加所需的現(xiàn)代功能，以改善座席和客戶體驗，而無需更換完整的系統(tǒng)。”
“擁有這樣強大的產(chǎn)品，我們可以繼續(xù)為客戶提供一流的產(chǎn)品，改善他們的業(yè)務(wù)和客戶體驗，同時解決當(dāng)前的挑戰(zhàn)，為未來做準(zhǔn)備。”IntelePeer CPAS認(rèn)證合作伙伴MacroNet的創(chuàng)始人兼總裁Scott Bryan說：“能夠依靠IntelePeer這樣的合作伙伴，提供領(lǐng)先于市場的創(chuàng)新解決方案，使我們能夠為客戶提供更多解決方案，以滿足他們的特定需求。”
“到目前為止，內(nèi)部和混合型聯(lián)絡(luò)中心部署新的客戶體驗非常困難，而且耗時。”IntelePeer的首席運營官Robert Galop說：“通過Atmosphere（R）CPaaS連接器，我們將最新的云創(chuàng)新擴(kuò)展到這些聯(lián)絡(luò)中心，使他們能夠為客戶提供更靈活、可擴(kuò)展和創(chuàng)新的服務(wù)。”
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