客戶期望公司提供卓越的客戶支持，他們也愿意為此支付額外費(fèi)用。埃森哲表示，45%的客戶會(huì)為產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，如果這種溢價(jià)能確保更高的服務(wù)水平�？蛻粝Ｍ凑兆约哼x擇的時(shí)間和速度，與他們?cè)谑走x渠道中信任的品牌進(jìn)行互動(dòng)。對(duì)于大多數(shù)處理全渠道交互的公司，服務(wù)座席通過語音、聊天、消息、短消息服務(wù)（SMS）、社交和電子郵件與客戶交互。每個(gè)通道都由一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序管理，這給座席在跟蹤客戶關(guān)系管理（CRM）軟件中的任務(wù)和數(shù)據(jù)的同時(shí)在它們之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換帶來了挑戰(zhàn)。
“客戶需要從他們喜愛的品牌獲得量身定制的體驗(yàn)，而您的聯(lián)絡(luò)中心的Khoros確保您能夠提供真正個(gè)性化和積極的客戶體驗(yàn)。利用AI和Khoros CX Insights，我們的平臺(tái)利用存在于數(shù)百萬客戶交互中的數(shù)據(jù)，以便使用Khoros的座席能夠建立信任和使客戶在提供卓越座席體驗(yàn)的同時(shí)感受到價(jià)值。有了Khoros，每個(gè)品牌都可以跨所有渠道提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，而無需增加聯(lián)絡(luò)中心人員，”Khoros首席執(zhí)行官Jack Blaha說。
“我們很高興能與Amazon Connect集成，為我們的客戶提供一個(gè)完整的全渠道參與平臺(tái)，”Khoros戰(zhàn)略主管Chris Tranquil補(bǔ)充道。“通過合作，品牌將能夠在一個(gè)為數(shù)字世界而專門構(gòu)建的靈活、現(xiàn)代化的平臺(tái)上，通過所有渠道與客戶接觸并收集關(guān)于客戶的實(shí)時(shí)見解。”
與Amazon Connect一起，Khoros聯(lián)絡(luò)中心解決方案將為企業(yè)提供一個(gè)全集成的套件，用于數(shù)字參與、自助服務(wù)、自動(dòng)化和CX分析，以實(shí)現(xiàn)所有渠道的客戶和座席體驗(yàn)。
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