CTI論壇(ctiforum.com)1月4日消息（編譯/老秦）： 在最近的一篇博文中，我談到了如何使用奧科（AudioCodes）的VoiceAI Connect 解決方案輕松地通過語音機器人實現(xiàn)外撥呼叫的自動化。僅舉兩個例子，我解釋了當今具有前瞻性思維的企業(yè)如何認真升級其客戶服務和銷售流程--毫不費力地增強預訂服務和追加銷售等日常業(yè)務任務--并相應地提高了客戶滿意度。
在這篇文章中，我想重點介紹VoiceAI Connect 為整個外撥呼叫方帶來的一些不錯的附加功能--增強的初始對話邏輯。
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它是這樣工作的。
每個語音機器人都遵循一個腳本，該腳本可以在通話期間根據(jù)呼叫者所說的內容進行更改。然而，當語音機器人在現(xiàn)實世界中執(zhí)行外呼時，客戶很可能會以多種方式接聽電話，例如"嗨"、"你好"或"我是David"。從業(yè)務角度來看，這些不同的響應很可能會使呼叫腳本朝著意外甚至不需要的方向移動，從而導致客戶沮喪和降低呼叫效率。
為了防止這種情況發(fā)生，我們最近在VoiceAI Connect 中添加了增強的初始對話邏輯，以便應用程序發(fā)送給機器人的初始消息不包含客戶的初始詞。
由于這個方便的小功能，VoiceAI Connect 可以輕松地堅持初始呼叫腳本而不會迷路，并使您和您的客戶的呼叫體驗更加高效。并且我們賦予我們的用戶權力，如果您出于任何原因選擇不使用該功能，則可以通過系統(tǒng)的配置設置停用該功能。
什么是VoiceAI Connect？
憑借我們在電信領域的良好業(yè)績記錄和我們在語音技術方面的創(chuàng)新領先地位，我們在奧科創(chuàng)建了VoiceAI Connect 作為下一代語音機器人解決方案。VoiceAI Connect 是一個通信中心，充當任何機器人框架、任何電話系統(tǒng)和任何認知語音服務之間的橋梁，以支持幾乎所有語音機器人用例。
通過采用同類最佳方法，VoiceAI Connect 允許您為機器人框架和語音服務選擇最佳提供商。您可以使用VoiceAI Connect 來實現(xiàn)虛擬座席、對話式 IVR、座席協(xié)助，當然還有外呼。
如果您關心客戶在與您互動時的體驗--無論是呼入電話還是呼出電話--VoiceAI Connect 絕對不僅僅是空談。
想讓您的自動出站語音機器人呼叫自然流暢以獲得最佳效果嗎？
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