CTI論壇(ctiforum.com)6月29日消息（編譯/老秦）： Avaya 已宣布融資 6 億美元，將在未來 12 個(gè)月內(nèi)投資。
這家領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)供應(yīng)商在之前宣布的 5 億美元的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，旨在利用增加的資金來升級(jí)其業(yè)務(wù)模式。
事實(shí)上，Avaya 首席財(cái)務(wù)官 Kieran McGrath 表示：
"我們對(duì)此次融資的成功執(zhí)行感到高興。這筆資金支持加速了我們的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，并解決了我們將于明年 6 月到期的可轉(zhuǎn)換票據(jù)。"
雖然該供應(yīng)商沒有公布其投資計(jì)劃的許多細(xì)節(jié)，但其模式目前側(cè)重于支持客戶從本地技術(shù)轉(zhuǎn)向其 Avaya OneCloud 產(chǎn)品組合。
通常，它通過 CPaaS 啟動(dòng)此過程，支持客戶遷移到云以進(jìn)行數(shù)字渠道轉(zhuǎn)型，正如最近的 CX Today所暗示的那樣。
這種策略實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的集成，為全渠道聯(lián)絡(luò)中心鋪平了道路，并引入了對(duì)話式人工智能來應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的呼叫量。
遵循此類策略，Avaya 能夠從其 OneCloud 產(chǎn)品組合中獲得 75% 的預(yù)訂--因?yàn)樗鼜臍v史性的一次性收入模式重新定位為經(jīng)常性的替代方案。
然而，隨著聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端，Avaya 的競(jìng)爭(zhēng)加劇。 6 億美元的巨額融資可能使 Avaya 保持在行業(yè)的前沿。
當(dāng)然，這是目標(biāo)。正如 Avaya 總裁兼首席執(zhí)行官 Jim Chirico 在最近的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上所說：
"我們致力于提供對(duì)業(yè)務(wù)有影響的創(chuàng)新，保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們將繼續(xù)專注于長(zhǎng)期的游戲，投資于增長(zhǎng)動(dòng)力并以盈利方式進(jìn)行投資。"
由于前面強(qiáng)調(diào)的原因，這些增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素可能包括對(duì) CPaaS 和對(duì)話式 AI 的更多投資，Avaya 最近在其產(chǎn)品組合中添加了"準(zhǔn)備部署"機(jī)器人。
除此之外，該公司可能會(huì)專注于其與微軟的集成--已經(jīng)與企業(yè)技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者密切合作。事實(shí)上，整個(gè) OneCloud 解決方案組合都可以在 Azure 上使用。
然而，Chirico此前曾暗示這只是開始，他說：
"我們與微軟有很多工作要做，他們的銷售人員通過 CCaaS 銷售它，以及與這些人在托管我們的私有云和公共云解決方案方面的合作伙伴關(guān)系。"
"我們對(duì)我們所處的位置感到興奮，盡管與微軟合作還處于早期，但參與和團(tuán)隊(duì)合作實(shí)際上非常出色。"
隨著 Teams 成為 CCaaS 增長(zhǎng)的下一個(gè)前沿--尤其是微軟的本地聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品仍處于起步階段--Avaya 可能會(huì)將額外的集成視為快速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
誠(chéng)然，很難確切地說 Avaya 將如何兌現(xiàn)其"創(chuàng)新"并利用 6 億美元的承諾，但毫無疑問，這對(duì)公司的每個(gè)人來說未來的 12 個(gè)月都是令人興奮的。
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