CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）： 智能云聯(lián)絡(luò)中心公司ASAPP， Inc. 推出了AutoTranscribe--一種實(shí)時(shí)的語(yǔ)音到文本轉(zhuǎn)錄服務(wù)。

　　ASAPP 建立了一個(gè)語(yǔ)音團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)是在聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中提供最快和最佳的轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性。

　　"ASAPP 擁有一支由自然語(yǔ)言處理 (NLP) 和語(yǔ)音研究人員組成的專門(mén)團(tuán)隊(duì)，他們正在推進(jìn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別 (ASR) 和面向任務(wù)的對(duì)話方面的最新技術(shù)。AutoTranscribe旨在以毫秒級(jí)的速度在復(fù)雜、嘈雜的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中運(yùn)行，具有業(yè)內(nèi)最高的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄精度，"ASAPP 首席科學(xué)家 Ryan McDonald 說(shuō)。"我們的AutoTranscribe模型正在推動(dòng)神經(jīng)端到端 ASR 的最高水平發(fā)展，并結(jié)合了 ASAPP 驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)和訓(xùn)練策略進(jìn)步。我們有一個(gè)專門(mén)的研究團(tuán)隊(duì)，他們 100% 專注于構(gòu)建高度準(zhǔn)確和可擴(kuò)展的解決方案，特定于聯(lián)絡(luò)中心。"

　　根據(jù) Forrester 的說(shuō)法，"通過(guò)文本或語(yǔ)音分析客戶交互的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以為 CX 專業(yè)人員提供許多感興趣的用例。它們?cè)鰪?qiáng)了質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)座席和改進(jìn)培訓(xùn)的能力。它們不僅有助于確定何時(shí)和了解客戶正在苦苦掙扎的原因--而且規(guī)模如此之大。越來(lái)越多的組織正在利用語(yǔ)音和語(yǔ)音到文本的力量來(lái)獲得更全面的 CX 視圖，分析座席筆記、語(yǔ)音、社交媒體和調(diào)查反饋。"

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