全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)推動者Tata Communications今天通過數(shù)字功能增強其InstaCC平臺，以改變企業(yè)的客戶參與。該平臺構(gòu)建了一種安全、互聯(lián)的數(shù)字結(jié)構(gòu)，讓全球企業(yè)和最終用戶能夠通過各種渠道實現(xiàn)連接，包括從社交媒體到網(wǎng)頁瀏覽器，再到移動應用和公司網(wǎng)站。這使得全球企業(yè)能夠通過其首選渠道以智能、無縫和用戶友好的方式與客戶互動。 InstaCC平臺是一項全渠道聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS），鞏固了Tata Communications作為全球端到端數(shù)字客戶體驗（CX）編排機構(gòu)的地位。

　　作為其全球CCaaS戰(zhàn)略的一部分，Tata Communications的InstaCC 平臺使企業(yè)能夠在遵守國際法規(guī)的前提下實現(xiàn)超越地域的無縫增長。 此外，Tata Communications還與客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys攜手合作，通過提供增強的客戶體驗來擴大InstaCC 服務(wù)組合。這項合作使企業(yè)能夠利用云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和AI技術(shù)的力量，通過Genesys的Cloud CX （一項一體化、可組合的CCaaS和員工體驗解決方案）實現(xiàn)前瞻性、預測性和個性化的客戶參與。

　　與Genesys合作的增強型Tata Communications InstaCC 平臺配備可提高聯(lián)系中心座席人員效率的工具，如員工管理解決方案、呼叫記錄和基于知識的互動集成。

　　Tata Communications協(xié)作與互聯(lián)解決方案執(zhí)行副總裁Mysore Madhusudhan表示："在當今超級競爭和超級互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，客戶卓越和客戶滿意度是全球企業(yè)的關(guān)鍵增長因素。與Genesys合作，憑借我們雙方在呼叫中心市場共同擁有的數(shù)十年來的專業(yè)知識，我們現(xiàn)在正在重新定義全球客戶參與，為企業(yè)提供個性化和智能的用戶互動及參與方式。"

　　Genesys全球銷售和現(xiàn)場運營副總裁ML Maco表示："在體驗經(jīng)濟中，建立信任和忠誠度需要組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字參與方面的強大力量，以便在消費者目前使用的所有渠道提供輕松、互聯(lián)的體驗。我們與Tata Communications的合作基于我們的共同愿景，那就是為全球企業(yè)提供云優(yōu)先和人工智能解決方案，使其能夠大規(guī)模實現(xiàn)以人為本的客戶和員工體驗編排。

　　云技術(shù)、自動化和人工智能的日益普及正在帶來客戶與企業(yè)間智能化、高效率的互動。Gartner預計，到2031年，具有對話功能的AI聊天機器人和虛擬助手代替人工座席所處理交互的占比將從2022年的2%提升至30%。

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　　每年，Genesys為100多個國家的企業(yè)組織編排數(shù)十億次卓越客戶體驗。通過我們的云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和人工智能技術(shù)，各組織可實現(xiàn)體驗即服務(wù)(Experience as a ServiceSM），這是我們對大規(guī)模同理心客戶體驗的愿景。通過Genesys的服務(wù)，各組織將有能力提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，在任何渠道的每個營銷、銷售和服務(wù)時刻深化客戶聯(lián)系，同時提高員工的工作效率和敬業(yè)度。通過將后臺技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的收入速度引擎，Genesy可大規(guī)模實現(xiàn)真正密切關(guān)系，以培養(yǎng)客戶信任和忠誠度。請訪問www.genesys.com/en-sg。

　　2022 Genesys. 保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標、服務(wù)標志和/或注冊商標。所有其他公司名稱和標志可能是其各自所屬公司的注冊商標或商標。

　　塔塔通信（Tata Communications，印度國家證券交易所股票代碼：TATACOMM，孟買證券交易所股票代碼：500483）隸屬于塔塔集團（Tata Group），是全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)賦能者，推動190多個國家和地區(qū)快速增長的數(shù)字經(jīng)濟。公司以信任為引領(lǐng)，通過協(xié)作和連接解決方案、核心和下一代連接、云托管和安全解決方案以及媒體服務(wù)，實現(xiàn)全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該公司將業(yè)務(wù)與世界上80%的云巨頭聯(lián)系在一起，《財富》500強中的300家公司均是其客戶。了解更多信息，請訪問www.tatacommunications.com