▲TDCX菲律賓新站點(diǎn)伊洛伊洛辦公室實(shí)景

　　今年九月，TDCX在菲律賓又增一站點(diǎn)，該站點(diǎn)選址為菲律賓中部的伊洛伊洛，位于帕維亞的羅賓遜賽博門伊洛伊洛塔一號，是TDCX在菲律賓的第六個站點(diǎn)。這一舉措加強(qiáng)了TDCX服務(wù)全球英語終端市場的能力，如北美、英國、愛爾蘭、澳大利亞和新西蘭，也加速了TDCX全球擴(kuò)張的腳步。

　　自2022年1月以來，TDCX已簽約25個新客戶，其中包括一家行業(yè)領(lǐng)先的地方航空公司和東南亞最大的綜合汽車電子商務(wù)平臺之一。

　　2025年， 除東南亞以外的客戶服務(wù)體驗(yàn)（CX）外包市場預(yù)計(jì)將增長到863億美元。隨著TDCX在菲律賓的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，將更好地滿足日益增長的離岸服務(wù)需求。

　　TDCX菲律賓業(yè)務(wù)戰(zhàn)略副總裁Eliza Acuña表示：“隨著全球經(jīng)濟(jì)努力地應(yīng)對著當(dāng)前的不確定性，并從后疫情時代的影響中逐漸復(fù)蘇，我們看到客戶服務(wù)體驗(yàn)外包服務(wù)的需求也在隨之增加。這部分歸功于TDCX所提供的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰�，以及為客戶快速、高效、�?jīng)濟(jì)地推動銷售的能力。今年第二季度，我們整個集團(tuán)的總收入為1.166億美元，同比增長23.3% 。

　　菲律賓以其專業(yè)外包能力而聞名，是TDCX業(yè)務(wù)分布的一個重要站點(diǎn)。其高技能的勞動力加上多元的？文化使他成為雇傭人才的熱門國家，我們需要解決日益復(fù)雜的客戶問題。TDCX在伊洛伊洛的新辦公室將更好地支持我們在馬尼拉和宿務(wù)的業(yè)務(wù)，并在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會。”

　　TDCX于2014年在馬尼拉開設(shè)辦事處，2019年在宿務(wù)開設(shè)辦事處。自宿務(wù)辦事處成立以來，TDCX在菲律賓的員工人數(shù)幾乎增加了一倍。

　　TDCX的伊洛伊洛辦公室是進(jìn)入菲律賓即將到來的創(chuàng)新中心的窗口，預(yù)計(jì)到2030年，伊洛伊洛將成為一個創(chuàng)新中心。TDCX向伊洛伊洛的戰(zhàn)略擴(kuò)張能夠進(jìn)一步夯實(shí)在本地創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)，并獲得更多與其他企業(yè)、領(lǐng)域合作的機(jī)會，提高外包客戶體驗(yàn)行業(yè)在全球舞臺上的競爭力。

　　Acuña女士表示：“在日益增長的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，外包客戶體驗(yàn)行業(yè)越來越重要。隨著消費(fèi)者越來越多地開啟互聯(lián)網(wǎng)生活，他們的體驗(yàn)成為影響品牌偏好和忠誠度的決定性因素之一。因此，對于我們的行業(yè)和從業(yè)者來說，這是一個關(guān)鍵的機(jī)會點(diǎn)。憑借我們積極的工作環(huán)境、富有吸引力的客戶名單和有趣而充實(shí)的工作，我們期待著與員工一起成長，為他們提供未來所需的技能，幫助他們在新經(jīng)濟(jì)中保持競爭力。”

　　根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的一份報(bào)告，新經(jīng)濟(jì)工作是反映人際交往持續(xù)重要性的新興職業(yè)。報(bào)告還指出，未來職業(yè)中對“數(shù)字”和“人類”因素的需求，對客戶解決方案專家等職位的需求量有很大影響。

　　為了使員工具備新經(jīng)濟(jì)工作的技能，TDCX通過系統(tǒng)化和創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)環(huán)境提供各式各樣的培訓(xùn)項(xiàng)目。TDCX的在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)項(xiàng)目被稱為“Flash Coach”和“Flash Learn”，分別為員工提供虛擬和按需培訓(xùn)。除了針對具體工作的培訓(xùn)，員工還會接受批判性思維、解決問題和敏捷性方面的培訓(xùn)。這些都是世界經(jīng)濟(jì)論壇明確指出的未來所需的頂級技能。

　　員工可自由支配自己的時間，按需求制定學(xué)習(xí)節(jié)奏來完成全模塊學(xué)習(xí)，同時管理他們的日常職責(zé)。基于平臺的分析，培訓(xùn)內(nèi)容會不斷更新。

　　此外，TDCX還為員工提供領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，如戴爾·卡耐基(Dale Carnegie)培訓(xùn)和領(lǐng)英學(xué)習(xí)(LinkedIn Learning)等在線工具，以便他們輕松自如的獲取更多新技能。

　　TDCX提達(dá)客思，于1995年創(chuàng)立于新加坡，是一家提供全媒體、多語種、智能化客戶服務(wù)體驗(yàn)的全球性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司。我們致力于為客戶提供積極的成果，并將改變員工、社區(qū)和環(huán)境的增長潛力納入企業(yè)社會責(zé)任的重點(diǎn)計(jì)劃。

　　TDCX通過利用技術(shù)、人類智慧和全球足跡，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其客戶體驗(yàn)的愿景，為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告以及社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶提供專業(yè)服務(wù)。TDCX成熟的專業(yè)知識和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)積累，使得我們成為客戶值得信賴的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地區(qū)增長潛力的高增長新經(jīng)濟(jì)公司。

　　我們?yōu)榭蛻籼峁┳兏镄缘臄?shù)字客戶體驗(yàn)（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶，建立客戶忠誠度，并維護(hù)他們的在線社群。

　　TDCX在全球擁有26個運(yùn)營中心，17500多名員工，總部位于新加坡，其他站點(diǎn)分布在馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。TDCX曾獲350多項(xiàng)行業(yè)獎項(xiàng)，多次被評為“亞洲最佳雇主獎”。