CTI論壇(ctiforum.com)10月11日消息（編譯/老秦）： transcosmos和NTT Communications合作進行了兩項實驗，在元宇宙(Metaverse)中創(chuàng)建一個虛擬聯(lián)絡中心和一個虛擬商店。這項測試是兩家日本公司努力通過元宇宙創(chuàng)造新的通信方法的一部分。

　　測試的一部分旨在克服遠程操作聯(lián)絡中心的一些與員工相關的問題，包括隔離感以及信息共享、升級、操作規(guī)則和技術使用方面的困難。

　　在實驗中，transcosmos負責運營虛擬聯(lián)絡中心，并收集和分析運營數(shù)據(jù)。NTT的作用是安裝和操作電話和通信功能，包括其Arcstar IP語音、免費號碼等，并通過NTT XR Coworking提供元宇宙(Metaverse)服務。

　　"在transcosmos，我們正在推廣家庭聯(lián)絡中心，并計劃在本財年為家庭聯(lián)絡中心提供4000個座位。"Transcosmos董事兼執(zhí)行副總裁Takeshi Matsubara在一份聲明中表示："為了消除工作場所的孤立感，我們將全面努力在元宇宙中建立一個虛擬聯(lián)絡中心，使員工能夠體驗在同一個地方工作的體驗，并在家中提供更高質量的服務。通過這樣做，我們將繼續(xù)加快聯(lián)絡中心多樣化的工作方式。"

　　"NTT提供了多種服務，以實現(xiàn)工作方式創(chuàng)新。數(shù)百名運營商聚集在一個基于元宇宙的虛擬聯(lián)絡中心，以消除運營商在家工作時的孤立感，這使得他們可以像在現(xiàn)實世界中的一個大型聯(lián)絡中心一樣合作，"NTT通信公司通信和應用服務部總經理佐藤高橋（Satoko Takahashi）發(fā)表聲明說。"我們的目標是創(chuàng)造一種讓您感覺到自己在那里的體驗。NTT將積極開發(fā)服務，以實現(xiàn)這種新的工作方式，并為實現(xiàn)下一代聯(lián)絡中心做出貢獻。"

　　測試的另一部分涉及使用化身的在線商店中的虛擬客戶服務，注意到要提供類似于真實世界體驗的在線服務，客戶需要看到和感受到非語言交流，例如手勢和面部表情。為了實現(xiàn)這一點，以及驗證客戶和店員之間的適當距離以改善虛擬體驗，測試使用了元宇宙中的全身跟蹤化身。它還將評估和驗證元宇宙中虛擬商店的設計和特征，通過使用全身跟蹤的化身驗證客戶對虛擬客戶服務的滿意度，并評估和驗證客戶服務座席使用數(shù)字技術的能力，例如文本數(shù)據(jù)/視頻剪輯共享和AI語音識別。

　　在這部分實驗中，transcosmos正在部署和管理transeech、其語音識別和情感分析解決方案以及其虛擬通信服務，包括元宇宙中的客戶服務座席。

　　"transcomos正在幫助企業(yè)推動其數(shù)字化轉型舉措。我們的目標是通過令人愉快的在線虛擬通信提供最佳的客戶服務體驗。為了實現(xiàn)這一目標，我們將應用基于成熟經驗的在線通信專業(yè)知識，使在線企業(yè)對客戶的通信盡可能真實，"transcosmos代表董事和執(zhí)行副總裁Kenshi Matsubara發(fā)表聲明說。

　　NTT公司的高橋（Takahashi）補充道："NTT Communications正致力于通過幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字轉型來創(chuàng)造一個智能世界，以創(chuàng)造新的業(yè)務和更強的競爭力。在這項測試中，NTT和transcosmos旨在通過虛擬通信創(chuàng)造超越現(xiàn)實世界的客戶體驗。"

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