CTI論壇(ctiforum.com)11月03日消息（編譯/老秦）： 隨著公司預算的緊縮和客戶對品牌互動的期望不斷增加，公司被要求以更少的成本做更多的事情。當然，這并不是什么新鮮事，它推動了對新的、更好的技術解決方案的需求，使品牌能夠更高效地工作。

　　他們探索的一項技術涉及使用人工智能驅(qū)動的客戶支持機器人，它可以將低級別的客戶問題傳遞給合適的部門，并將更復雜的查詢引導到合適的部門以實現(xiàn)人性化。

　　對話自動化解決方案提供商Conversica宣布，該公司的對話式AI平臺的用戶可以使用類似人類的人工智能技術。據(jù)該公司稱，新的Conversica Chat和ConversicaAnswers使公司的收入數(shù)字助理（RDA）能夠通過真實的人工智能生成的網(wǎng)絡聊天、短信和電子郵件，讓每一位潛在客戶和客戶進行無腳本對話。

　　該公司在一份新聞稿中表示："收入團隊第一次能夠信任RDA自主執(zhí)行業(yè)務目標，并與人類同行一起工作，提高了能力，使團隊能夠?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略活動，同時提供出色的客戶體驗和顯著增長的收入機會。"

　　與迫使人們沿著預定路徑前進的腳本機器人不同，Conversica的AI驅(qū)動的RDA利用最先進、最大的語言模型來解釋開放式問題，并像人類一樣生成答案。Conversica的RDA經(jīng)過了數(shù)十億次以收入為中心的互動培訓，已經(jīng)發(fā)展并學會了如何在買家的整個生命周期中影響和說服客戶和潛在客戶。該公司表示，客戶可以從平均24倍的投資回報率、40%至50%的轉(zhuǎn)化率和五倍以上的管道的解決方案中獲益，同時降低了業(yè)務成本。

　　"隨著經(jīng)濟的持續(xù)變化，一次只為一個客戶服務的舊增長模式已經(jīng)不再有效。"Conversica首席執(zhí)行官Jim Kaskade表示："企業(yè)根本無法達到與每個潛在客戶和現(xiàn)有客戶進行一對一對話所需的水平。如今的買家太精明了，不會被許多單向消息爆炸所影響，更糟糕的是，被精心編程的腳本機器人所感動，這些機器人會將沮喪的客戶引導到一個已經(jīng)不堪重負的人工身上。"

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