TDCX， Inc.(“TDCX”)（NYSE：TDCX）作為一家為技術(shù)和藍(lán)籌公司提供高增長(zhǎng)數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)(CX)解決方案的BPO公司，近日在信息服務(wù)集團(tuán)(ISG)Provider Lens 聯(lián)絡(luò)中心——“2022年度新加坡和馬來(lái)西亞客戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告”中被評(píng)選為“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”。

　　對(duì)于尋求外包客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的國(guó)際公司來(lái)說(shuō)，新加坡和馬來(lái)西亞是極具吸引力的市場(chǎng)。這些市場(chǎng)的成本效率高于美國(guó)和澳大利亞等許多西方國(guó)家。此外，兩國(guó)都擁有強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施以及政府對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)（CX）產(chǎn)業(yè)的支持。

　　這份由全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢(xún)公司——ISG發(fā)布的報(bào)告將TDCX評(píng)定為：數(shù)字運(yùn)營(yíng)、居家辦公服務(wù)和社交媒體客戶(hù)體驗(yàn)（CX）服務(wù)三類(lèi)別的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　TDCX集團(tuán)首席營(yíng)運(yùn)官兼新加坡執(zhí)行副總裁Angie Tay女士表示：“我們對(duì)ISG的認(rèn)可深感榮幸和感激。在兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)中成為領(lǐng)導(dǎo)者，證明了我們致力于提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。在TDCX，我們一直通過(guò)創(chuàng)新的解決方案和人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助品牌企業(yè)提升其客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們的全球足跡和亞洲專(zhuān)業(yè)知識(shí)也意味著我們可以為客戶(hù)提供30多種語(yǔ)言的支持，包括不丹語(yǔ)、迪維希語(yǔ)和僧伽羅語(yǔ)等亞洲’獨(dú)角獸‘語(yǔ)言。“

　　該報(bào)告指出，呼叫中心正在轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苤行�，具有獲取客戶(hù)洞察和預(yù)測(cè)人類(lèi)意圖的能力。通過(guò)勞動(dòng)力優(yōu)化、分析和其他先進(jìn)應(yīng)用，呼叫中心正在成為客戶(hù)體驗(yàn)中心。這種不斷變化的需求和對(duì)增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)（CX）的日益關(guān)注，促使新加坡及馬來(lái)西亞的企業(yè)尋找合適的合作伙伴來(lái)提供數(shù)字解決方案。

　　TDCX馬來(lái)西亞區(qū)首席信息官兼執(zhí)行副總裁Byron Fernandez先生表示：“客戶(hù)的期望值不斷提高，再加上現(xiàn)如今更換品牌的便捷性，更加突顯了品牌創(chuàng)造積極體驗(yàn)的迫切需求和重要程度。因此，品牌在服務(wù)客戶(hù)的方式上需要更加具有靈活性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性。這還需要有經(jīng)驗(yàn)豐富和大量投入的人力資本和IT基礎(chǔ)設(shè)施的支持。為了滿(mǎn)足這樣的需求，我們看到越來(lái)越多的品牌選擇與TDCX等專(zhuān)業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)（CX）供應(yīng)商合作，將專(zhuān)業(yè)的事情交給我們，這樣企業(yè)可以有效釋放成本和精力，專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。”

　　ISG報(bào)告的主要作者Craig Baty先生說(shuō)：“TDCX是希望開(kāi)發(fā)亞洲強(qiáng)大市場(chǎng)潛力的高增長(zhǎng)客戶(hù)的理想合作伙伴。TDCX結(jié)合了最佳實(shí)踐和技術(shù)，開(kāi)發(fā)了全面的遠(yuǎn)程工作解決方案。”

　　TDCX專(zhuān)門(mén)解決復(fù)雜的客戶(hù)互動(dòng)，幫助品牌獲取新客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，并保護(hù)其的在線社區(qū)。最近，TDCX宣布正式進(jìn)入土耳其，啟動(dòng)全球第27個(gè)站點(diǎn)，繼續(xù)全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。

　　*注：ISG（Nasdaq：III）是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢(xún)公司。ISG Provider Lens 象限研究系列是同類(lèi)服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估中唯一將實(shí)證、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究和市場(chǎng)分析與ISG全球咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和觀察相結(jié)合的。

　　TDCX提達(dá)客思，于1995年創(chuàng)立于新加坡，是一家提供全媒體、多語(yǔ)種、智能化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的全球性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司。我們致力于為客戶(hù)提供積極的成果，并將改變員工、社區(qū)和環(huán)境的增長(zhǎng)潛力納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)計(jì)劃。

　　TDCX通過(guò)利用技術(shù)、人類(lèi)智慧和全球足跡，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其客戶(hù)體驗(yàn)的愿景，為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告以及社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。TDCX成熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)積累，使得我們成為客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地區(qū)增長(zhǎng)潛力的高增長(zhǎng)新經(jīng)濟(jì)公司。

　　我們?yōu)榭蛻?hù)提供變革性的數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，并維護(hù)他們的在線社群。

　　TDCX在全球擁有27個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，17500多名員工，總部位于新加坡，其他站點(diǎn)分布在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙、哥倫比亞、土耳其等地。

　　TDCX曾獲350多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，多次被評(píng)為“亞洲最佳雇主獎(jiǎng)”。