使座席能夠訪問由人工智能(AI)提供支持的工具已成為運(yùn)營聯(lián)絡(luò)中心的最佳方法。通過自動(dòng)執(zhí)行較為簡(jiǎn)單的交互并為客戶提供自行解決問題的數(shù)字化工具，座席可以處理更復(fù)雜的問題。這使他們能夠在幫助您取得成功的過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
閱讀ForresterResearch公司的這份報(bào)告，以了解：
- 2020年客戶服務(wù)專業(yè)人士的三大趨勢(shì)
- AI和座席角色的轉(zhuǎn)變?nèi)绾斡绊憚趧?dòng)力規(guī)劃和文化
- 由AI提供支持的桌面的作用以及它們?nèi)绾胃玫刂笇?dǎo)座席滿足客戶需求
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級(jí)行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
下載Forrester 報(bào)告《2020年的三大客戶服務(wù)趨勢(shì)：融合人工智能和座席，打造更好的體驗(yàn)》（*為必填項(xiàng)）
