Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》評(píng)估了八家供應(yīng)商的執(zhí)行能力和愿景完備性，以幫助企業(yè)做出正確決策。
閱讀該報(bào)告，您將了解到：
- 從勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）到勞動(dòng)力交互管理（WEM）的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)有何影響
- 在選擇WEM解決方案提供商時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注意什么
- 八家WEM供應(yīng)商在Gartner的魔力象限（有遠(yuǎn)見者、領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者和特定領(lǐng)域者）中是如何分布的
該報(bào)告還介紹了Genesys的人工智能WEM云解決方案。該方案通過(guò)一體化云平臺(tái)提供質(zhì)量評(píng)估、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、排班、學(xué)習(xí)任務(wù)等一系列簡(jiǎn)便易用的工作流程。
以下是Gartner PeerInsights評(píng)論者對(duì)Genesys解決方案的評(píng)價(jià)：
真的是一款無(wú)與倫比的產(chǎn)品
–高級(jí)主管，銷售與營(yíng)銷部
成功由熱線呼叫中心轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心！
–首席技術(shù)官，醫(yī)療行業(yè)
Genesys是最佳的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商
–工程師，基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)營(yíng)技術(shù)支持
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國(guó)家的超過(guò)10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無(wú)縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級(jí)行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
獲取Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》（*為必填項(xiàng)）
