5G互聯(lián)的事物都可以智能起來，保險行業(yè)也將迎來全新的服務(wù)感受，用戶體驗也會向高標(biāo)準(zhǔn)、個性化的方向發(fā)展。基于云計算技術(shù)、全渠道支持、更佳的客戶體驗以及智能機器（如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）保險業(yè)客服平臺的發(fā)展方向。高效的智能客戶服務(wù)將視頻技術(shù)和AI技術(shù)結(jié)合起來，在5G技術(shù)加持下，通過視頻服務(wù)，快速辦理保險業(yè)務(wù)，如視頻核身，保全業(yè)務(wù)及車輛的遠(yuǎn)程定損。結(jié)合AI能力，建立企業(yè)專屬虛擬視頻坐席，提升客戶體驗，同時也降低了企業(yè)的人工成本。從這點來說智能的統(tǒng)一服務(wù)具有潛在的巨大商業(yè)價值。
Genesys與億迅共同打造了視頻智能統(tǒng)一的客服平臺，實現(xiàn)了解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務(wù)的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智能服務(wù)模塊實現(xiàn)和客戶的實時自助交互，交互感強，提高了用戶滿意度，降低了人工成本。
通過移動設(shè)備，越來越多的人期望能提供實時體驗的網(wǎng)絡(luò)平臺擁有更高效的通信方法。聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)認(rèn)識到采用數(shù)字創(chuàng)新來彌合消費者與企業(yè)之間差距的重要性。在特定的場景下，保險客戶有著最迫切的需求，我們的產(chǎn)品或者服務(wù)此時恰好能解決客戶的需求。所謂場景營銷一定要能夠發(fā)掘消費者痛點，立刻幫客戶解決問題，讓客戶在營造出的場景中立即體驗到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。然后，企業(yè)就要營造出自己的專屬場景，彰顯企業(yè)的差異化服務(wù)。
保險業(yè)務(wù)的主要場景包括：
- 視頻回訪，包括身份識別簽名確認(rèn)保單信息核實
- 保全業(yè)務(wù)，包括重要信息變更，包括受益人，投保人等信息
- 銷售咨詢，包括售前咨詢，產(chǎn)品咨詢，銷售機會轉(zhuǎn)化
- 保單貸款業(yè)務(wù)，包括貸款審批，快速審核
- 批改業(yè)務(wù)，包括身份核實，保單確認(rèn)
- 遠(yuǎn)程查勘定損，包括高清遠(yuǎn)程拍照取證，證件上傳，實時更新地理位置
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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