去年，美國的垃圾電話總數(shù)增加了三成，每月都有34億個(gè)垃圾電話在占用無辜用戶的時(shí)間。
終于，一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程序員大哥決定動(dòng)手打造一個(gè)程序，以牙還牙讓打騷擾電話的人也體會(huì)一下崩潰的感覺。
于是，他創(chuàng)造了美國史上最受歡迎的自動(dòng)“反”騷擾電話機(jī)器人——“坑爹老頭”Lenny。
老頭兒Lenny的騙子反擊戰(zhàn)
Lenny聽上去完全就是一個(gè)善良但遲鈍的真實(shí)老頭——聽力不好，說話速度超慢，說著口音很重的英語，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說什么他都會(huì)顯得很有興趣的樣子，給你熱情回應(yīng)。
對于騙子們來說，這種堪稱“最好的下手對象”的老年人簡直讓他們無法撒手，所以他們盯緊了Lenny，就算一遍遍解釋也在所不辭……
在一段YouTube網(wǎng)友錄制的Lenny電話錄音里，Lenny不停地讓騙子重復(fù)自己的說辭。“謝謝你對我這個(gè)老家伙這么耐心。”Lenny說，“但是你能再給我解釋一遍么？”
在崩潰地解釋了20分鐘后，騙子才意識(shí)到Lenny是個(gè)機(jī)器人。在錄音里你能聽到騙子絕望地吶喊：“這是個(gè)自動(dòng)回答系統(tǒng)！我一直在跟個(gè)機(jī)器人廢話！他只會(huì)重復(fù)相同的內(nèi)容！”
這些Lenny錄音在YouTube上播放量動(dòng)輒十幾萬，簡直成為了美國網(wǎng)友的快樂之源。
最厲害的一次，騙子堅(jiān)持不懈地跟Lenny糾纏了56分鐘……
但其實(shí)，把騙子�？薜腖enny根本不是什么高級的人工智能，也不能識(shí)別騙子的語音作出相應(yīng)的回應(yīng)。他只是匿名程序員在Asterisk（著名用戶交換機(jī)系統(tǒng)，支持交互式語音應(yīng)答）上的撰寫的幾行腳本代碼，外加一些真情實(shí)感的老爺爺語音而已。
當(dāng)用戶接到騙子電話時(shí)，他們可以選擇呼叫轉(zhuǎn)移功能，讓內(nèi)置Lenny的PBX服務(wù)器接聽電話，或者把黑名單上的電話號(hào)碼直接發(fā)送給Lenny，讓它自動(dòng)應(yīng)答。
圖源：Using chatbotsagainst voicespam: analyzing Lenny’s effectiveness
事實(shí)上，看起來很話癆的Lenny句庫中一共只有16條語音。前四個(gè)是固定的，以引誘騙子繼續(xù)說下去，后12個(gè)不停循環(huán)播放，直到騙子受不了掛斷電話為止。
這些預(yù)設(shè)語音大多模棱兩可、含混不清，不管騙子說什么，它都能應(yīng)付過去。
同時(shí)，Lenny的腳本可以監(jiān)聽到會(huì)話中的暫停，只要暫停達(dá)到1.5秒，它就會(huì)自動(dòng)說出循環(huán)中的下一段話。
Lenny的代碼只有這么幾行而已
為了讓騙子們上鉤，Lenny的創(chuàng)造者聽了大量的詐騙電話，分析了騙子們常用的對話套路。之后，他為Lenny編寫錄制了一套萬能臺(tái)詞，保證Lenny不會(huì)露餡兒。
Lenny的臺(tái)詞包括：
嗯嗯，聽著不錯(cuò)。（表示感興趣）
不好意思，我聽不清你在說啥。（讓騙子重復(fù)一遍）
對不起，你能再解釋一遍么，我搞不清情況。（再讓騙子重復(fù)一遍）
嗯……上周我的三女兒Larissa也跟我說過你提的這個(gè)事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談?wù)�。她是我們家第一個(gè)考上大學(xué)的，還當(dāng)了優(yōu)秀畢業(yè)生，我們都為她驕傲……她也說我應(yīng)該了解一下你剛才提到的那個(gè)項(xiàng)目，你能再多跟我講講么？（自言自語，消耗騙子的耐心）
嗯嗯……我的大女兒Rachel嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她說我受騙了，之后好久都沒理我，我很難過……（繼續(xù)自言自語）
不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來（這時(shí)電話后中傳來一陣意味不明的鴨子叫）……（回來之后）對不起，我忘了剛才你說的什么了，能再說一遍么？（從頭循環(huán)）
“低科技”電話機(jī)器人Lenny到底效果好不好？
在分析了PBX接到的近兩萬個(gè)Lenny電話數(shù)據(jù)后，學(xué)者發(fā)現(xiàn)：騙子們跟Lenny的平均對話時(shí)間是10分13秒，平均對話回合達(dá)到27組，有72%的Lenny句庫循環(huán)了不止一次，只有5%的騙子發(fā)現(xiàn)了Lenny是機(jī)器人。
還有幾個(gè)騙子聽到Lenny不停重復(fù)說過的話，懷疑他阿茲海默癥犯了，問Lenny需不需要幫忙聯(lián)系醫(yī)生……
從技術(shù)上來說，Lenny是非常簡單的，但從會(huì)話質(zhì)量上來講，Lenny又是頂尖的高手。
未來的垃圾電話兩端都是AI的戰(zhàn)場
在Lenny身上，我們看到了未來電話營銷的雛形。
隨著AI技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一大批比Lenny高級的多的人工智能電話機(jī)器人。
某電話機(jī)器人產(chǎn)品介紹
這些電話機(jī)器人不僅支持自動(dòng)撥打，自動(dòng)識(shí)別文本記錄通話內(nèi)容，還能從語音中分析客戶的情緒和興趣點(diǎn)。回答問題、語音交互、打斷重連這些更是基本操作。
比真人更執(zhí)著，比預(yù)錄電話反應(yīng)更靈活，AI加持下的電話機(jī)器人簡直史無前例的強(qiáng)悍。
它們可以快速對接聽者的反饋進(jìn)行語義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話機(jī)器人都有一套話術(shù)來應(yīng)對，絕對滴水不漏。
哪怕你作出不相干的意外回應(yīng)，它也會(huì)迅速把話題拉回主線上，效率很高。
但AI技術(shù)不止能用于自動(dòng)打電話，也可以用來接電話呀！
今年的Google開發(fā)者大會(huì)（I/O）上，Google就展示了進(jìn)化的和真人幾乎一模一樣的GoogleDuplex。
依托Google強(qiáng)大的自然語言理解，深度學(xué)習(xí)和語言文字轉(zhuǎn)換技術(shù)，Duplex已經(jīng)能夠理解對話的上下文和每句話所表達(dá)的細(xì)微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳，更能像真人一樣在對話中表現(xiàn)出思考和停頓。
同時(shí)，蘋果也正在積極準(zhǔn)備iCloudVoicemail，能接電話的Siri最快明年就能和大家見面了。
可見，未來的垃圾電話，很可能會(huì)變成兩個(gè)AI之間的對決。
騙子和用戶分別派出自己的語音助手，但雙方都以為自己調(diào)戲了對面的真人……
