簡 介

    余騰云,呼叫中心論壇專欄作者，客戶世界研究院顧問專家，曾服務(wù)于SUNDAY、新世界翔龍、中國移動等大型電訊公司任職部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)呼叫中心的管理。超過10年的客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，對CRM有著深刻的理解。對于客戶服務(wù)體系的規(guī)劃、建設(shè)、呼叫中心的流程設(shè)計、培訓(xùn)體系、質(zhì)量管理、績效管理、話務(wù)溢出管理、電話銷售等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。有管理過大型呼叫中心的深厚經(jīng)驗(yàn)，并在澳大利亞和香港分別接受了多家世界知名公司的關(guān)于呼叫中心管理和CRM應(yīng)用方面的培訓(xùn)。

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