郭晨東先生1991年畢業(yè)于北京信息科技大學。1993年加入中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團（原中國郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開發(fā)及市場推廣工作。在此期間，他參與了國內(nèi)第一套大型計算機通信集成（CTI）設備系統(tǒng)——“113智能人工長途通信系統(tǒng)平臺”的產(chǎn)品研發(fā)及后期市場推廣工作。歷任開發(fā)部副經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職。
2000年1月，作為主要發(fā)起人之一 ，創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家呼叫中心資訊服務機構(gòu)——CTI論壇，積極致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的前期市場培育及推廣普及工作。2001年3月，主持完成國內(nèi)第一部呼叫中心市場研究報告——《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。 2001年7月，創(chuàng)辦了國內(nèi)領先的業(yè)界展會——中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會（ICC China），并歷任大會執(zhí)行主席。2003年4月，創(chuàng)立了國內(nèi)呼叫中心行業(yè)第一個獎項評選——年度中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項，并任評審委員會主席。
2003年7月—2008年10月，郭晨東先生擔任國內(nèi)第一家呼叫中心及客戶關系管理行業(yè)性協(xié)會組織——中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任。
2003年8月，郭晨東先生主持制定了全球第一部基于自建型呼叫中心的標準——CCCS（Customer Contact Center Standard）客戶聯(lián)絡中心標準體系，并任該標準委員會主席。該標準是在借鑒了國際先進呼叫中心績效認證和運營管理的先進理念和經(jīng)驗，并結(jié)合了中國的實際情況的基礎上制定的國內(nèi)最具權威性的行業(yè)標準體系。
1999年以來，郭晨東先生在眾多專業(yè)刊物上，發(fā)表了數(shù)十篇有影響力的論文和市場指導性文章，在業(yè)界廣為流傳。他的一些觀點和對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對國內(nèi)外廠商和用戶的企業(yè)戰(zhàn)略運作產(chǎn)生了深遠的影響和積極的指導作用。憑借十多年來對CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場經(jīng)驗， 郭晨東先生親身參與及創(chuàng)辦了多項國內(nèi)CTI、呼叫中心及客戶關系管理領域的“第一”，成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的開拓者和領軍人物。
2008年5月－9月，郭晨東先生應北京奧組委的邀請，擔任北京2008年奧運會觀眾呼叫中心顧問。
2010年，郭晨東先生參與工信部通信發(fā)展司批準發(fā)布的《呼叫中心服務質(zhì)量與運營管理指導要求》行業(yè)標準的起草制定與實施工作，并擔任中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會評定中心副主任。
此外，從2010年10月至今，郭晨東先生擔任首席網(wǎng)CEO，致力于開發(fā)更加廣泛與深入的客戶關系管理、客戶忠誠度計劃、積分聯(lián)盟及客戶數(shù)據(jù)研究與分析等領域內(nèi)的產(chǎn)品與服務。
聯(lián)系方式：gcd@ctiforum.com
郭晨東主要文章：
- 觀摩世界呼叫中心大會隨筆
- 運營管理，呼叫中心的主旋律
- 資本垂涎CTI
- 2001年CTI產(chǎn)業(yè)大調(diào)整
- 呼叫中心，利潤從哪里來？
- 金融業(yè)呼叫中心綜述
- 呼叫中心走向務實
- 外包商的市場戰(zhàn)略
- 呼叫中心，風景這邊獨好
- 給呼叫中心一個溫馨的環(huán)境
- 發(fā)展呼叫中心存在五大障礙
- 呼叫中心，從驗收走向基準評測
- 把呼叫中心當成產(chǎn)業(yè)看
- 東西方的呼叫中心培訓
- 呼叫中心培訓十要素
- 國外呼叫中心外包發(fā)展概況
- 呼叫中心的交互式傳真
- 走馬觀花，覽世界呼叫中心
- 呼叫中心產(chǎn)業(yè)還有多大潛力？
- 哪些行業(yè)在使用呼叫中心？
- 聽國外的呼叫中心講故事
- 國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動態(tài)
- 重新認識呼叫中心
- 電子商務重新定義呼叫中心
- 外包呼叫中心的優(yōu)勢：優(yōu)化市場營銷的性能
- 呼叫中心，電子商務的潤滑劑
