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專家團(tuán)隊

Avaya 張京輝專欄

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的發(fā)展對通信技術(shù)提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡(luò)的分布式聯(lián)絡(luò)中心結(jié)構(gòu)成為系統(tǒng)建設(shè)的主流。同時，移動應(yīng)用、多媒體會議、3G應(yīng)用、視頻 應(yīng)用等諸多統(tǒng)一通信的技術(shù)手段開始逐漸被客戶聯(lián)絡(luò)中心采用，[詳細(xì)]

優(yōu)勝資訊 王東虹專欄

　　王東虹(Mr. Duane Wang) ，海外歸國人士，現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊有限公司高級顧問。[詳細(xì)]

阿爾卡特朗訊 閔承忠專欄

　　閔承忠具有10多年的行業(yè)經(jīng)驗，特別是在CRM/呼叫中心領(lǐng)域，對CRM/CTI應(yīng)用開發(fā)等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全 球工程師認(rèn)證，成為中國區(qū)首名Genesys認(rèn)證工程...[詳細(xì)]

志匯昕科技 游卉耘專欄

　　自1997年開始進(jìn)入CTI行業(yè)，一直致力于呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)和運營管理工作，尤其對電話營銷（外呼作業(yè)）有深刻認(rèn)識。[詳細(xì)]

郭勇強專欄

　　在多年呼叫中心實踐中，堅持精于此道，以此為業(yè)的事業(yè)座佑銘，致力于呼叫中心事業(yè)，關(guān)注于客戶服務(wù)與電話營銷領(lǐng)域。[詳細(xì)]

余騰云專欄

　　余騰云,呼叫中心論壇專欄作者，客戶世界研究院顧問專家，曾服務(wù)于SUNDAY、新世界翔龍、中國移動等大型電訊公司任職部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)呼叫中心的管理。[詳細(xì)]

繽特力 胡光熹專欄

　　胡光熹為繽特力公司首席聲學(xué)工程師美國猶他州州立大學(xué)聲學(xué)專業(yè)機械工程碩士學(xué)位，1990年畢業(yè)，論文題目為：《用于檢測佩戴耳麥的人員的噪聲暴露情況的系統(tǒng)》。由美國職業(yè)安全和健康管理局...[詳細(xì)]

遠(yuǎn)傳技術(shù) 黃河專欄

　　黃河 遠(yuǎn)傳北京研發(fā)中心總監(jiān) 、呼叫中心技術(shù)資深專家，23年產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、交付經(jīng)驗，6萬余專職坐席使用其開發(fā)的系統(tǒng)，擁有預(yù)測外撥專利。[詳細(xì)]

易才集團(tuán) 袁靜專欄

　　袁靜現(xiàn)任易才集團(tuán)TMO運營助理副總裁。2007年加盟易才集團(tuán)，并于同年帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓(xùn)業(yè)務(wù)為載體的人才轉(zhuǎn)化模型，建立了中國首家BPO人才實訓(xùn)基地。[詳細(xì)]

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心 徐子穎專欄

　　徐子穎女士，招商銀行電話銀行中心總經(jīng)理。上海大學(xué)與La Trobe University Australia畢業(yè)，研究生學(xué)歷。1996年，加入招商銀行上海分行，后調(diào)任總行電話銀行中心。在徐子...[詳細(xì)]

李文香專欄

　　李文香，服務(wù)營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、激情派雙語培訓(xùn)師，國內(nèi)受歡迎的培訓(xùn)講師之一。　　美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認(rèn)證培訓(xùn)師...[詳細(xì)]

何錦明專欄

　　何錦明先生有二十多年呼叫中心管理經(jīng)驗及咨詢實踐，歷任香港DHL 國際快遞集團(tuán)客服熱線經(jīng)理、香港電訊盈科（PCCW）客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理、廣西天頤通信呼叫中心運營總監(jiān)、...[詳細(xì)]

億訊 張佑佶專欄

　　張先生為億訊國際股份有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁, 并擔(dān)任最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)部門主管。 他的主要工作職責(zé)是為客戶提供售前或售后咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)操作服務(wù)。他擁有美國華盛頓大學(xué)MBA學(xué)位...[詳細(xì)]

合力億捷 門相卿專欄

　　門相卿畢業(yè)于清華大學(xué)并獲工學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京合力金橋系統(tǒng)集成公司工作，曾任商用通信事業(yè)部副總經(jīng)理�，F(xiàn)任北京合力金橋軟件技術(shù)責(zé)任有限公司 副總裁，負(fù)責(zé)電信行業(yè)技術(shù)實施及營銷...[詳細(xì)]

合力億捷 楊慶祝專欄

　　楊慶祝：現(xiàn)任北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司副總裁。畢業(yè)于大連理工大學(xué)控制工程專業(yè)，碩士學(xué)歷。　　1999年加入HOLLYCRM（合力金橋軟件），歷任呼叫中心實施部總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)...[詳細(xì)]

鄒達(dá)輝專欄

　　鄒達(dá)輝（Peter Zhou）：現(xiàn)在是美國思雋公司質(zhì)檢經(jīng)理，曾在美國長期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗包括了在AT&T和Verizon的培訓(xùn)師和營銷管理工 作，以及在中國的高端咨詢 [詳細(xì)]

中軟融合 裴永日專欄

　　裴永日，CTI行業(yè)技術(shù)專家，中國呼叫中心產(chǎn)能建設(shè)專家委員會專家委員會委員。擁有12年呼叫中心研發(fā)建設(shè)經(jīng)驗。裴永日，2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要負(fù)責(zé)推動CIM（customer Interact [詳細(xì)]

合力億捷 曲道俊專欄

　　曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運營經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場需求和業(yè)務(wù)應(yīng)用具有獨到的見解。他帶領(lǐng)的合力億捷公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領(lǐng)域的成功案例，涉 [詳細(xì)]

微軟 豐祖軍專欄

　　豐祖軍先生在呼叫中心建設(shè)、管理和外包領(lǐng)域是國內(nèi)最早的實踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國內(nèi)行業(yè)開創(chuàng)地位的 外包商潤迅電話商務(wù)公司、亞太區(qū)知名的專業(yè)呼叫中心咨詢公司Sagato...[詳細(xì)]

北京宏盛 徐樹模專欄

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及我們的客戶對服務(wù)要求的提高，呼叫中心數(shù)量不斷增加，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，企業(yè)需提供更多資源為用戶提供更多元化服務(wù)。但 如何在兼顧客戶滿意度...[詳細(xì)]

億迅 曹天貽專欄

　　曹天貽，19年IT從業(yè)經(jīng)驗，其中包括近17年銀行IT系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗、13年的呼叫中心及CRM行業(yè)經(jīng)驗、10年以上呼叫中心外呼建置經(jīng)驗及7年呼叫中心排班系統(tǒng)設(shè)計實施及優(yōu)化經(jīng)驗。歷任銀行業(yè)高級咨詢顧問、技術(shù)支持 [詳細(xì)]

許乃威專欄

　　許乃威，2007年國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心講師之一，CTI論壇主辦的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主辦的中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管...[詳細(xì)]

Teleopti 楊彥陽專欄

　　楊彥陽，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現(xiàn)任Teleopti中國區(qū)高級咨詢顧問。超過10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有呼叫中心建設(shè)、運營的...[詳細(xì)]

上海簡鑫信息技術(shù)有限公司 王輝專欄

　　王輝2009年參加CTI中國外包服務(wù)業(yè)年度大會，進(jìn)行客服員工行為改變應(yīng)用研究報告；同年接受河南省洛陽市政府、陜西省西安市政府邀請，提供現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理心理學(xué)支持工作。于...[詳細(xì)]

CTI論壇特約行業(yè)觀察員 陳峰專欄

　　陳峰，中國CTI行業(yè)專家，擁有15年CTI、呼叫中心、增值業(yè)務(wù)、服務(wù)外包、移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)與運營經(jīng)驗。 [詳細(xì)]

遠(yuǎn)傳技術(shù) 金哲專欄

　　金哲現(xiàn)任杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理，杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司總經(jīng)理，遠(yuǎn)傳創(chuàng)始人之一。軟件工程在讀碩士，具有13 年軟件行業(yè)經(jīng)驗，其中呼叫中心行業(yè)8年從業(yè)經(jīng)歷。 [詳細(xì)]

華勝天成 李京成專欄

　　李京成先生在國內(nèi)呼叫中心從業(yè)多年，是中國呼叫中心行業(yè)專業(yè)化運作的先驅(qū)者之一，曾全 程參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊的籌建、運營管理和發(fā)展，現(xiàn)任北京...[詳細(xì)]

華勝天成 楊繼東專欄

　　楊先生在國內(nèi)呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，是中國第一家外部呼叫中心的第一任經(jīng)理、運營總監(jiān)，從業(yè)期間積累了大量的呼...[詳細(xì)]

中移在線 張立春專欄

　　張立春現(xiàn)任江蘇移動通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理，先后就職于市分公司工程建設(shè)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理、市場經(jīng)營部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職，對電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場經(jīng)營、客戶服務(wù)有較為全面的理解。[詳細(xì)]

Genesys 黃金鵬專欄

　　黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力 [詳細(xì)]