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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

“新世紀(jì)ICT發(fā)展高層論壇”4月2日到3日將于北京梅地亞中心召開(kāi)
華為隆重推出多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)
通廣－北電再次為網(wǎng)通提供設(shè)備
通廣－北電不斷拓展市場(chǎng)，為在華跨國(guó)公司提供產(chǎn)品
通廣－北電為上海三愛(ài)富構(gòu)建企業(yè)通訊信息平臺(tái)
通廣－北電酒店行業(yè)再添新彩
通廣－北電再次與寶鋼合作
美通信大鱷盯上亞洲國(guó)際長(zhǎng)途電話市場(chǎng)
開(kāi)搶南方地盤(pán) 網(wǎng)通推出另類(lèi)固話打IP不交市話費(fèi)
華為QuidwayA8010 Expert多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)淺析
SIP方案多種多樣
SIP構(gòu)建增值平臺(tái)
兩種設(shè)計(jì)風(fēng)格
移動(dòng)網(wǎng)初露端倪
建立純SIP網(wǎng)
新太寬帶承載語(yǔ)音整體解決方案
數(shù)據(jù)和話音業(yè)務(wù)的融合與固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的結(jié)合
聯(lián)通選定美國(guó)寶利通作為商用會(huì)議電視網(wǎng)主要設(shè)備供應(yīng)商之一
聯(lián)通采用思科路由器建立會(huì)議電視承載網(wǎng)
華為中標(biāo)海南電信商用會(huì)議電視網(wǎng)一期工程
VTEL多媒體會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用公安系統(tǒng)
VCON視頻會(huì)議系統(tǒng)中標(biāo)武警廣東省總隊(duì)
輕松搞定視頻會(huì)議
會(huì)議電視的標(biāo)準(zhǔn)
用于ISDN會(huì)議電視的 H.320標(biāo)準(zhǔn)
用于LAN和Intranet的H_323標(biāo)準(zhǔn)
用于POTS多媒體的H_324標(biāo)準(zhǔn)
用于會(huì)議數(shù)據(jù)的T_120標(biāo)準(zhǔn)
將音頻標(biāo)準(zhǔn)提高到新的水平
言豐科技正式發(fā)布「言豐-文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎2.0」
言豐RSVP重新打造語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)
30B+D業(yè)務(wù)在CTI領(lǐng)域的應(yīng)用
VME讓語(yǔ)音卡更強(qiáng)大
深圳東進(jìn)錄音卡產(chǎn)品介紹
D080D錄音監(jiān)聽(tīng)解決方案
在線自動(dòng)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)
東進(jìn)技術(shù)移動(dòng)電話用戶170話費(fèi)查詢催繳系統(tǒng)解決方案
For Developers
Vasic - The Product of Computer Telephony Engine
5年后，語(yǔ)音手寫(xiě)將成電腦輸入主流
365獲得飛利浦語(yǔ)音識(shí)別合約
我國(guó)語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范VAP探討
河南移動(dòng)抓住好時(shí)機(jī)1258撥打量創(chuàng)新高
聯(lián)通語(yǔ)音短信增值業(yè)務(wù)成都倍受用戶青睞
通過(guò)手機(jī)短信息查看足球彩票最新信息
武漢固話短信翻新樣，全方位智能服務(wù)入小區(qū)
安徽電信利用信息臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)推出160短信服務(wù)
CTI的新機(jī)會(huì)
分析：“家家ｅ”主要功能及商用價(jià)值何在
東進(jìn)技術(shù)固網(wǎng)短信CTI平臺(tái)解決方案
加拿大RIM公司推出嵌入手機(jī)功能的呼機(jī)
淄博聯(lián)通成功開(kāi)通“126家政服務(wù)中心”
全新的尋呼臺(tái)轉(zhuǎn)型建議方案
電信虛擬運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)批發(fā)業(yè)務(wù)方案
思科與IBM共推綜合通信解決方案
基于IP的服務(wù)緩慢發(fā)展
亞信力助鐵通承建ＩＰ骨干網(wǎng)
未來(lái)技術(shù) 輕松過(guò)渡
Apple、Ericsson和Sun共推移動(dòng)多媒體標(biāo)準(zhǔn)
康維推動(dòng)移動(dòng)多媒體服務(wù)
調(diào)查顯示無(wú)線通訊預(yù)算今年將增94％
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈解析
解讀短信息經(jīng)濟(jì)
政協(xié)委員：電信業(yè)應(yīng)進(jìn)一步向民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放
騰訊進(jìn)軍商用市場(chǎng) 企業(yè)QQ欲大顯身手
統(tǒng)一消息——隨身攜帶的電子“魔盒”
2001年RAD公司ATM銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò)90%
上海開(kāi)通廣域集中用戶交換機(jī)現(xiàn)成統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)
諾基亞推出多業(yè)務(wù)寬帶接入平臺(tái)D500
三星電子開(kāi)發(fā)整套ADSL核心芯片
電力線寬帶上網(wǎng)顯商機(jī)
優(yōu)信：牽引寬帶市場(chǎng)

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢(shì) 第二課 SS7在IP網(wǎng)上的當(dāng)前應(yīng)用
SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢(shì) 第三課 標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展

凌華科技（ADLINK）有限公司簡(jiǎn)介
凌華CompactPCI
凌華工控機(jī)
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共圖民族CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展
奧迪堅(jiān)大舉進(jìn)軍華南，廣羅人才
用友NC花開(kāi)中國(guó)廣告業(yè)
UT斯達(dá)康深圳研發(fā)中心遷入新址 主攻3G及軟交換
北京華泰貝通科技貿(mào)易有限責(zé)任公司遷址啟事

　

　

供求與合作

詳細(xì)介紹......

展會(huì)介紹

展會(huì)費(fèi)用

展會(huì)服務(wù)

會(huì)場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì)預(yù) 定表

個(gè)人參會(huì)申 請(qǐng)表

　　本次大會(huì)組委會(huì)及會(huì)議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計(jì)園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運(yùn)村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(zhǎng)、海燕市長(zhǎng)及國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家科技部、中科院、中國(guó)電子科技集團(tuán)等有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿舉行，“首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì)單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！

　　組委會(huì)對(duì)有關(guān)參會(huì)單位的支持與配合表示真誠(chéng)的感謝。

首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì)

2002年3月4日

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費(fèi)發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒(méi)有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì)予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時(shí)請(qǐng)您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì)回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會(huì)鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì)放到呼叫中心專(zhuān)欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì)鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì)鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì)員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會(huì)鏈接到此頁(yè)面，內(nèi)容按照廠商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì)員加入方法詳見(jiàn)：http://m.suckhoeday.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì)有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/ads/contribute.htm

中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

　　據(jù)CTI論壇轉(zhuǎn)摘文章表明，全球呼叫中心外包市場(chǎng)1998年的產(chǎn)值為170億美元，2003年有望達(dá)到420億美元，并正以每年遞增27%的速度快增長(zhǎng)；1998年全球呼叫中心運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)產(chǎn)值為70億美元，2003年有望達(dá)到230億美元，每年遞增比例為21%；在CRM方面，2000年產(chǎn)值為50億美元，預(yù)計(jì)在2004年市場(chǎng)產(chǎn)值將達(dá)到190億美元。

　　隨著中國(guó)順利加入WTO和北京的申奧成功，對(duì)促進(jìn)各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的推進(jìn)作用。電信、銀行、證券、保險(xiǎn)及商業(yè)零售市場(chǎng)將逐步開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將不斷加劇。更多的運(yùn)營(yíng)部、設(shè)備提供商正進(jìn)入這一市場(chǎng)，以呼叫中心為前臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)集成是長(zhǎng)江進(jìn)入高速發(fā)展階段。

　　截至2000年底，我國(guó)總共擁有客戶服務(wù)中心座席數(shù)量7.9萬(wàn)多個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù)），市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到 83.59億元。而中國(guó)CRM市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，從事與呼叫中心有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的廠商數(shù)量約為620多家。其中，系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商的數(shù)量占有49%的比例，是呼叫中心從業(yè)廠商中最為主要的組成部分。CCID根據(jù)大量調(diào)查分析，2000年中國(guó)CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到4500萬(wàn)元左右。預(yù)計(jì)到2004年有望達(dá)到30600萬(wàn)元。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter03.htm

新聞宣傳方案

傳播方式：

　　主要為新聞報(bào)道、刊登廣告、網(wǎng)上宣傳、直接郵寄、會(huì)刊、現(xiàn)場(chǎng)廣告展示、展期通報(bào)七種方式傳播。

宣傳計(jì)劃：

集中宣傳（2002.01-2002.05）與日常宣傳相結(jié)合

廣泛媒體宣傳與指定媒體宣傳（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)＋中國(guó)電子報(bào)）相結(jié)合。

新聞媒體：

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter06.htm

　　3月5日到8日，作為第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)暨新世紀(jì)中國(guó)報(bào)業(yè)博覽會(huì)的專(zhuān)題內(nèi)容之一，呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)也同期舉行。AVAYA、華為、新太科技、愛(ài)立信、阿爾卡特、東方電子、正邦科技、思安華勝、網(wǎng)訊科技、中唐科技等十幾家廠商分別展示了各自針對(duì)新聞出版業(yè)應(yīng)用的呼叫中心產(chǎn)品解決方案。期間，AVAYA、華為和阿爾卡特公司還舉辦了專(zhuān)場(chǎng)的研討會(huì)，與來(lái)自數(shù)十家報(bào)社的代表共同就呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用做了深入的探討。

　　在本次研討會(huì)上，全國(guó)報(bào)業(yè)中第一個(gè)實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的天津《今晚報(bào)》社也向同行介紹了自身實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，該社科技處李大連處長(zhǎng)認(rèn)為，在日趨激烈的報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)用先進(jìn)的CTI技術(shù)的呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。它可以提高報(bào)社的整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過(guò)呼叫中心還能夠進(jìn)行對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。

　　通過(guò)本次展示和研討會(huì)的舉辦，必將推動(dòng)和促進(jìn)呼叫中心在新聞出版業(yè)中的進(jìn)一步應(yīng)用。

CTI論壇報(bào)道 2002/03/08

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/expo/2002/newspaper/newspaper0301.htm

曹術(shù)華 2002/03/07

　　第四屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM China 2002）將于2002年7月2日至4日在北京中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心舉行。

　　這次大會(huì)由信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子商會(huì)主辦，北京洲域會(huì)展有限公司和IDG世展博覽（亞洲）有限公司聯(lián)合承辦。

　　據(jù)了解，中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)已成功舉辦了三屆。本次大會(huì)的主題為“專(zhuān)業(yè)應(yīng)用、無(wú)限服務(wù)”。大會(huì)包括展覽與研討會(huì)兩個(gè)部分，展區(qū)設(shè)置展位202個(gè)，規(guī)模6000余平方米，比去年增加展位面積近1000平米，將吸引超過(guò)2萬(wàn)名的國(guó)內(nèi)外觀眾到會(huì)參觀。研討會(huì)與展覽同期舉行，包括3天共五十余場(chǎng)技術(shù)含量高的主題演講、專(zhuān)題講座及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　本次大會(huì)組委會(huì)還將于2002年4月/5月/9月/11月分別在上海、深圳、大連和西安開(kāi)展巡回研討會(huì)以及行業(yè)發(fā)展的高層論壇和針對(duì)不同應(yīng)用領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

賽迪網(wǎng) 2002/03/07

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0321.htm

2002/03/06

　　 "9·11"恐怖襲擊事件以來(lái)，美國(guó)至少有27個(gè)縣市正在安裝或計(jì)劃安裝311電話線路，以緩解911急救電話線路過(guò)分擁擠的狀況。同時(shí)，美司法部也已撥出550萬(wàn)美元用于幫助社區(qū)安裝12個(gè)311電話求助系統(tǒng)。

　　"9·11"事件以后，許多城市的911求助線路變得擁擠不堪，因此，啟動(dòng)311求助系統(tǒng)引起了社會(huì)各界的日益關(guān)注。在開(kāi)通311電話的地區(qū)，居民只需撥打該免費(fèi)電話就可向當(dāng)?shù)氐木�署和政府部門(mén)進(jìn)行非緊急求助。與911系統(tǒng)一樣，311話務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，但只受理轄區(qū)內(nèi)居民的求助，部分地區(qū)的311系統(tǒng)能為居民提供一切市政服務(wù)。311話務(wù)員同時(shí)也要接受911緊應(yīng)急服務(wù)的培訓(xùn)。

　　1996年，美國(guó)馬里蘭州的巴爾的摩市率先安裝完成311電話線路。在開(kāi)通后的兩個(gè)月里，42%的911電話分流至311電話線路，從而使911應(yīng)急服務(wù)效率得以大幅度提高。今年7月，洛杉磯市將投資500萬(wàn)美元啟動(dòng)311系統(tǒng)受理市政服務(wù)投訴，讓市民"一個(gè)電話就能打到市政廳"。紐約市長(zhǎng)邁克爾·布隆伯格承諾，明年紐約市也將效仿以上做法，整合熱線電話系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)紐約市民只需撥打311和911電話就可向政府求助一切事情。

　　1997年，美國(guó)聯(lián)邦電訊委員會(huì)決定在全國(guó)范圍內(nèi)將"311"預(yù)留為非緊急求助號(hào)碼，自此311系統(tǒng)正式啟動(dòng)。2000年，美國(guó)聯(lián)邦電訊委員會(huì)還決定預(yù)留"211"為社會(huì)服務(wù)求助電話、"511"為交通信息咨詢電話。

新華網(wǎng) 2002/03/06

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0307.htm

楊茜雅 2002/03/01

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)一期工程近期開(kāi)通，已進(jìn)入試運(yùn)行階段。該系統(tǒng)采用全國(guó)統(tǒng)一客戶接入號(hào)碼1003，系統(tǒng)的開(kāi)通將使網(wǎng)通以更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效、更多種類(lèi)的服務(wù)為客戶提供方便，是聯(lián)結(jié)網(wǎng)通與客戶的又一紐帶。

　　中國(guó)網(wǎng)通1003客戶服務(wù)系統(tǒng)支持語(yǔ)音、傳真、信函等多種接入和回復(fù)方式，系統(tǒng)采用7×24“全天候、一站式首問(wèn)負(fù)責(zé)制”服務(wù)方式，為客戶提供咨詢、查詢、故障受理、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等具有業(yè)務(wù)支持功能的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋網(wǎng)通目前的各類(lèi)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0304.htm

常昊 徐慶舉 2002/03/01

　　昨天，天津開(kāi)發(fā)區(qū)E—TEDA的重要組成部分 ——— 電子政務(wù)網(wǎng)及呼叫服務(wù)中心正式開(kāi)通。隨著該項(xiàng)目的啟動(dòng)和逐步完善，國(guó)內(nèi)第一個(gè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)已經(jīng)初具雛形。副市長(zhǎng)楊棟梁出席項(xiàng)目開(kāi)通儀式。

　　據(jù)介紹，開(kāi)發(fā)區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)包括開(kāi)發(fā)區(qū)黨政機(jī)關(guān)及直屬企事業(yè)單位等42家單位和部門(mén)，計(jì)劃分期實(shí)施，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)和居民的網(wǎng)上政務(wù)處理。開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)一期 包括泰達(dá)門(mén)戶網(wǎng)站和管委會(huì)13個(gè)局、處、室網(wǎng)頁(yè)建設(shè)。目前，各網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)了政府信息的網(wǎng)上發(fā)布和政府與用戶的單向互動(dòng)，正在推動(dòng)和完善較高級(jí)的申報(bào)審批流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政府與用戶雙向互動(dòng)和網(wǎng)上政務(wù)處理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0303.htm

2002/03/08

　　中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）建設(shè)的95121315手機(jī)機(jī)身號(hào)查詢熱線將于今年3月15日正式開(kāi)通，手機(jī)用戶可撥打此電話和訪問(wèn)中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（www.chinamobile.gov.cn）對(duì)手機(jī)機(jī)身號(hào)進(jìn)行查詢，從而鑒別手機(jī)的真?zhèn)蔚刃畔ⅰ?/font>

　　手機(jī)機(jī)身號(hào)是國(guó)際移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼，一部手機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的串號(hào)，已在生產(chǎn)過(guò)程中固化在手機(jī)芯片中，成為了手機(jī)“身份證號(hào)”。通過(guò)對(duì)手機(jī)機(jī)身號(hào)的驗(yàn)證，一方面可保證對(duì)《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中相關(guān)條款的執(zhí)行，另一方面可對(duì)防止走私和假冒偽劣手機(jī)沖擊正品市場(chǎng)起到重要的作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0301.htm

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一、華為公司INtess?呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展ISV目的、規(guī)劃與原則：

　　1. 針對(duì)郵政、電力、銀行、保險(xiǎn)、證券、政府、企業(yè)等非運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的市場(chǎng)，大力發(fā)展以行業(yè)ISV為主的分銷(xiāo)體系以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，通過(guò)分銷(xiāo)代理體系的建立形成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略共同體。

　　2. 支持有實(shí)力、合作緊密ISV的發(fā)展，維護(hù)其利益與發(fā)展空間。

　　3. 發(fā)展原則：在"公平、互動(dòng)、雙贏"的原則下建立與全體ISV的利益共同體。

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1. 項(xiàng)目ISV的基本條件：

　　1). 合法性： 有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包括通訊設(shè)備的銷(xiāo)售和系統(tǒng)集成，有效稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證和銀行開(kāi)戶許可證；

　　2). 注冊(cè)資金不少于100萬(wàn)元(RMB)，公司規(guī)模在10人以上；

　　3). 有明確的合作項(xiàng)目，并在該項(xiàng)目上明確推薦華為公司的INtess?呼叫中心產(chǎn)品；

　　4). 有一定的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力，或能夠自己尋找合適的軟件開(kāi)發(fā)商完成相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作；

　　5). 承諾保守華為公司技術(shù)與商業(yè)機(jī)密。

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2002/03/08

　　通廣－北電近日與恒康天安人壽保險(xiǎn)公司簽約，使用北電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)為恒康天安構(gòu)建先進(jìn)的呼叫中心。恒康天安人壽保險(xiǎn)是世界最大的保險(xiǎn)公司之一美國(guó)恒康人壽保險(xiǎn)公司和中國(guó)天安保險(xiǎn)股份有限公司合資組建的。

　　通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò)在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是中國(guó)高端企業(yè)通訊信息平臺(tái)市場(chǎng)的佼佼者，并率先進(jìn)入了中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域，在高端呼叫中心市場(chǎng)取得了驕人的業(yè)績(jī)，為金融、電信、公安、航空、跨國(guó)公司等多個(gè)行業(yè)提供先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0307.htm

2002/03/06

　　2002年元月底，通廣－北電有限公司與全球最大的在線游戲運(yùn)營(yíng)商之一――盛大網(wǎng)絡(luò)合作，由通廣－北電為盛大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶服務(wù)系統(tǒng)。整套系統(tǒng)根據(jù)盛大網(wǎng)絡(luò)的需求使用北電先進(jìn)的Meridian1智能交換機(jī)和Symposium呼叫中心系統(tǒng)搭建起一個(gè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的CALL CENTER。

　　通廣－北電已成功地為許多知名的.com公司提供設(shè)備和產(chǎn)品，用戶有新浪、億唐、網(wǎng)易、M18、亞洲資訊、易趣網(wǎng)等等，此次為盛大網(wǎng)絡(luò)定制客服系統(tǒng)，將先進(jìn)的產(chǎn)品和管理服務(wù)理念引入在線游戲公司，進(jìn)一步規(guī)范和提高網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，將真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給廣大的網(wǎng)民。

　　通廣－北電是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的外資企業(yè)，憑借北電網(wǎng)絡(luò)的雄厚技術(shù)實(shí)力，并結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，將先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)品和管理理念引入國(guó)內(nèi)，并根據(jù)用戶的不同需求為用戶定制自己的呼叫中心系統(tǒng)，提供用戶在行業(yè)內(nèi)提高服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通廣－北電努力將世界先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)帶給用戶，讓其享受與全球同步的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通廣－北電不斷開(kāi)拓呼叫中心市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)首屈一指的呼叫中心產(chǎn)品技術(shù)的供應(yīng)商。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/03/05

　　日前，新太科技工程中心捷報(bào)頻傳：四川工商銀行客戶服務(wù)項(xiàng)目和安徽160省網(wǎng)分別通過(guò)驗(yàn)收，并獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)！

　　這兩個(gè)項(xiàng)目在新太科技都有一個(gè)“第一”：四川工行是第一個(gè)工行客服省網(wǎng)項(xiàng)目，安徽160是第一個(gè)IVSP全省聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。四川工行項(xiàng)目自2001年3月份在省中心做首個(gè)點(diǎn)試運(yùn)行后，新太科技的工程、開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始進(jìn)行全省各地市的安裝、調(diào)試。工程人員主要負(fù)責(zé)機(jī)房布線，軟（硬）件安裝、調(diào)試及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，而開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)完善軟件功能及提供技術(shù)支持等工作。在開(kāi)發(fā)、工程共同合作下，高質(zhì)量地完成了全省18個(gè)工程點(diǎn)。安徽省160聲訊系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造工程于2000年年末正式動(dòng)工，2001年6月30日完成。全部系統(tǒng)包括17套地市聲訊平臺(tái)系統(tǒng)和一套省中心監(jiān)控管理系統(tǒng)。新系統(tǒng)負(fù)擔(dān)全省168、160業(yè)務(wù)，并承擔(dān)各地市的分臺(tái)接入，在新太科技工程人員的努力下，于日前通過(guò)了局方的驗(yàn)收。

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2002/03/04

一、呼叫中心管理的重要性

　　根據(jù)TCS管理集團(tuán)的調(diào)查，在一個(gè)典型的呼叫中心只有5%的成本是花在技術(shù)上的，全部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的95%以上用于支付工資、網(wǎng)絡(luò)成本和日常項(xiàng)目開(kāi)支，因此如何實(shí)現(xiàn)高效率的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)降低整體運(yùn)營(yíng)成本，保證客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高生產(chǎn)力至關(guān)重要。

　　呼叫中心管理系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)收集ACD設(shè)備中的中繼、隊(duì)列、座席、路由等各類(lèi)信息，同時(shí)進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)保存和統(tǒng)計(jì)分析，幫助管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)視和監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行效率和業(yè)務(wù)代表的工作質(zhì)量、預(yù)測(cè)通信資源需求、進(jìn)行勞動(dòng)力資源的預(yù)測(cè)和排班、制定有效的路由策略。

　　華呼呼叫中心管理系統(tǒng)CCM是華呼公司專(zhuān)為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理需要而提供的專(zhuān)業(yè)化管理工具，華呼公司針對(duì)北電Meridian 1排隊(duì)機(jī)開(kāi)發(fā)的CCM系統(tǒng)已成功服務(wù)于北京HP呼叫中心，以下介紹的華呼CCM系統(tǒng)將主要針對(duì)北電Meridian 1排隊(duì)機(jī)，基于其他排隊(duì)機(jī)的呼叫中心管理系統(tǒng)，我們將另外介紹。

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2002/03/07

　　維音數(shù)碼是一家集呼叫中心,客戶關(guān)系管理,軟件研發(fā)于一體的大型跨國(guó)公司. 此次進(jìn)入中國(guó), 維音數(shù)碼出手不凡,租下了原上海期貨交易所近萬(wàn)平方米的交易大廳, 一期開(kāi)設(shè)500人工座席, 一舉成為中國(guó)最大的外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商.

　　作為全球最大的呼叫中心及CRM廠商, AVAYA公司為維音數(shù)碼上海公司提供最新版本的DEFINITY呼叫中心平臺(tái). 同時(shí)AVAYA還提供可以管理多達(dá)8個(gè)ACD和可以支持超過(guò)100種歷史及實(shí)時(shí)報(bào)告并可保存十年的功能極其強(qiáng)大的CMS系統(tǒng).

　　談到在眾多廠商中選擇AVAYA, 維音數(shù)碼全球總裁EVA女士說(shuō):”和在北美大陸一樣,我們信賴AVAYA.”

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姜德義（編譯） 2002/03/04

---越來(lái)越多的呼叫中心采用該標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)，評(píng)估和改進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

最初僅僅作為呼叫中心改進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模板的COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)正在受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。這一由美國(guó)呼叫中心外包服務(wù)商發(fā)起的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球100余家企業(yè)-服務(wù)機(jī)構(gòu)和外包服務(wù)中心所采用，影響力已經(jīng)遍及五大洲，18個(gè)國(guó)家。

COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)的最初著眼點(diǎn)在于為客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的指標(biāo)界定，以保持高水平的客戶服務(wù)和持續(xù)的客戶滿意度。隨著不斷的發(fā)展，COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)不僅提供了具體的表現(xiàn)考評(píng)指標(biāo)，而且結(jié)合客戶滿意度維系的關(guān)鍵所在，通過(guò)考評(píng)模塊的跟蹤，不斷提高呼叫中心整體表現(xiàn)。

眾多的呼叫中心通過(guò)采用COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)而達(dá)到了認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得COPC的星級(jí)認(rèn)證。而相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，盡管尚未達(dá)到最終認(rèn)證的要求，仍然采用COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)指導(dǎo)。COPC的副總裁薩克斯先生表示，“我們關(guān)注如何提高呼叫中心的表現(xiàn)，而星級(jí)認(rèn)證的目的是對(duì)呼叫中心保持高水平的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生激勵(lì)和催化作用。”

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梁燁 2002/03/04

　　基于VoiceXML技術(shù)，可以開(kāi)發(fā)出多種多樣的語(yǔ)音應(yīng)用，也引起了業(yè)內(nèi)眾多廠商的關(guān)注。自從2000年初IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大公司成立了VoiceXML論壇以來(lái)，語(yǔ)音應(yīng)用得到很大的發(fā)展。在國(guó)外，以Tellme.com和Nuance、SpeechWorks為代表的企業(yè)異軍突起，倡導(dǎo)人性化的語(yǔ)音上網(wǎng)服務(wù)；AT&T、AOL、Yahoo、Lycos等電信或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商已開(kāi)通大型的交互式語(yǔ)音服務(wù)網(wǎng)站。

　　VoiceXML是核心

　　基于XML 數(shù)據(jù)機(jī)制之上的VoiceXML語(yǔ)音瀏覽是交互語(yǔ)音應(yīng)用的核心，它可以與數(shù)據(jù)庫(kù)、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫資料交換，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)的融合。基于VoiceXML的語(yǔ)音瀏覽機(jī)制與語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成技術(shù)、智能文字信息處理技術(shù)相結(jié)合，人們可以通過(guò)電話或移動(dòng)電話以自然友好的語(yǔ)音形式訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和商業(yè)服務(wù)的語(yǔ)音應(yīng)用。

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張紅娟 2002/03/04

　　“普遍服務(wù)”是一個(gè)亟待推廣的概念。一直以來(lái)，人們推出了不少的“服務(wù)”理念，用以指導(dǎo)具體的行動(dòng)。其中,我國(guó)著名家電品牌春蘭一直奉行的將傳統(tǒng)的售后服務(wù)延伸至產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、售中、售后等全過(guò)程的“大服務(wù)”觀。而隨著時(shí)代的發(fā)展，更多更科學(xué)的理念被充實(shí)到這些理論中來(lái)�！捌毡榉�務(wù)”就是其中一個(gè)。

　　普遍服務(wù)的起源

　　"普遍服務(wù)"最早來(lái)源于電信領(lǐng)域，原意為“任何人在任何地點(diǎn)都能以承擔(dān)得起的價(jià)格享受電信業(yè)務(wù)”�，F(xiàn)代“普遍服務(wù)”觀念擴(kuò)充了服務(wù)提供者一方的內(nèi)容，還指“任何人在任何時(shí)間地點(diǎn)都可以提供服務(wù)”。

　　“普遍服務(wù)”這一涵義是隨著社會(huì)分工的深化、公司有機(jī)體的復(fù)雜而產(chǎn)生的。對(duì)于專(zhuān)門(mén)的客服人員來(lái)說(shuō)，雖然具備較全面的知識(shí)，卻仍未能比專(zhuān)職人員深刻。而且，對(duì)每一個(gè)客戶的問(wèn)題應(yīng)該都有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)娜藖?lái)回答，如果無(wú)法準(zhǔn)確回答，則勢(shì)必降低客戶的滿意度，給企業(yè)造成損失。

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2002/03/05

　　在歲末年初交替之際，杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信有限公司以出色的方案、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了地稅系統(tǒng)專(zhuān)家們的一致好評(píng),從而一舉中標(biāo)“浙江省地稅‘12366’電話語(yǔ)音特服系統(tǒng)”工程。

　　“12366”特服系統(tǒng)將通過(guò)全面構(gòu)筑呼叫平臺(tái)、IVR導(dǎo)航、IP電話、人工坐席服務(wù)與“稅友2000”系統(tǒng)相連，完成企業(yè)和個(gè)人電話報(bào)稅查詢、催報(bào)催繳、稅務(wù)舉報(bào)投訴接收與處理、稅務(wù)政策法規(guī)查詢等功能�？梢愿�加方便納稅人，加快報(bào)稅速度，降低征收成本，提高稅務(wù)系統(tǒng)工作效率，增強(qiáng)信息采集能力，加強(qiáng)政府監(jiān)管與控制，促進(jìn)浙江省稅收建設(shè)的電子化發(fā)展。

　　“12366” 特服系統(tǒng)將以電話這種快捷、廉價(jià)、生動(dòng)形象的通信方式，讓老百姓迅速了解地稅局機(jī)構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項(xiàng)政策法規(guī)，增加辦事執(zhí)法的透明度，并自覺(jué)接受公眾的監(jiān)督。同時(shí)，地稅局也可以在“12366”電話中與民眾進(jìn)行信息交流，聽(tīng)取人們的意見(jiàn)與心聲，在“12366”電話中建立起地稅局與納稅戶之間相互交流的橋梁，從而使地稅局更好地為納稅戶服務(wù)。

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2002/03/04

1.方案要點(diǎn)

1.1 概述

　　經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，使得地區(qū)性、國(guó)家性保險(xiǎn)市場(chǎng)受到現(xiàn)代國(guó)際化保險(xiǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)。國(guó)際化大型保險(xiǎn)企業(yè)在母國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)已變得成熟，并趨于飽和的情況下，已經(jīng)逐漸將目標(biāo)海外市場(chǎng)，尤其是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)熱點(diǎn)地區(qū)，以尋求利潤(rùn)更高的業(yè)務(wù)及高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。

　　"服務(wù)"已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和盈利的重要法寶。新產(chǎn)品隨著市場(chǎng)需求變化而需不斷推陳出新，并且推出速度也越來(lái)越快，開(kāi)拓市場(chǎng)渠道、影響和服務(wù)于市場(chǎng)客戶、強(qiáng)化客戶管理等，已經(jīng)是企業(yè)不得不考慮的重要課題。

　　大連華信客戶服務(wù)中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個(gè)集成度高的unPBX或稱All-in-one呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該方案以大連華信自行研制開(kāi)發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺(tái)，將交換機(jī)功能、IVR功能、傳真處理、自動(dòng)外撥、語(yǔ)音留言等集成在一起，實(shí)現(xiàn)了交換機(jī)方案中所有功能，價(jià)格而且遠(yuǎn)比交換機(jī)方案低得多。

　　調(diào)查表明：隨著各種服務(wù)組織紛紛部署這些策略性的、能產(chǎn)生高效益的應(yīng)用，客戶服務(wù)中心的市場(chǎng)增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)40％。早期的購(gòu)買(mǎi)者都是能進(jìn)入《幸�！冯s志排名1000以內(nèi)的大公司。這些公司希望借助新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，如計(jì)算機(jī)－電話集成技術(shù)和新系統(tǒng)的靈活性，為企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。

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2002/03/06

1、外包呼叫中心的市場(chǎng)需求

　　去年，無(wú)論制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流業(yè)還是IT業(yè)，也無(wú)論是在中國(guó)或者在國(guó)外，大家都在熱烈的討論 “客戶關(guān)系管理（CRM）”這個(gè)東西。大家的一致共識(shí)是：企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要從原來(lái)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。很多的企業(yè)開(kāi)始興建自己的客服關(guān)系管理系統(tǒng)，整理客戶資料，想方設(shè)法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設(shè)的日程中來(lái)。

　　另外去年在中國(guó)還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國(guó)正式加入到世界貿(mào)易組織（WTO）。今后會(huì)有更多的外資進(jìn)入到中國(guó)來(lái)辦企業(yè)、投資，其中不乏實(shí)力雄厚的跨國(guó)大型企業(yè)。外資的進(jìn)入將會(huì)進(jìn)一步加劇企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的需求在2002年將會(huì)飛速增長(zhǎng)。

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2002/03/06

一、方案背景

　　目前，客戶服務(wù)中心在21世紀(jì)成為越來(lái)越重要的服務(wù)形式，各類(lèi)企業(yè)均可通過(guò)客戶服務(wù)中心為客戶提供更快速、更有效、更親切的個(gè)性化服務(wù)。

　　在電信行業(yè)，隨著固定電話用戶的增多和電信事業(yè)的發(fā)展，用戶對(duì)電信企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和方式的要求也日益提高，針對(duì)用戶的需求，電信企業(yè)大多已經(jīng)建立了特號(hào)服務(wù)業(yè)務(wù)：

　　180：用戶電話投訴

　　170：資費(fèi)帳單查詢

　　189：電話業(yè)務(wù)受理

　　112：故障電話申告

　　114：電話號(hào)碼查詢…..

　　但隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，這些服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模小、服務(wù)少，聯(lián)系手段單一，已經(jīng)不能滿足用戶的需求，而且每個(gè)系統(tǒng)各成體系，集成度差、信息不能共享，人員和設(shè)備冗余，造成資源浪費(fèi)。

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2002/03/05

　　寶山鋼鐵公司原有的電話服務(wù)熱線體系存在四大弊端：各類(lèi)信息反饋、處理渠道不統(tǒng)一，造成公司資源分散; 多重對(duì)外聯(lián)絡(luò)渠道，顧客難以適應(yīng)，導(dǎo)致公司整體形象受損; 不同信息之間相互干擾; 解決問(wèn)題周期長(zhǎng)。不久前投入使用的新一代服務(wù)熱線，掃除了這些弊端，讓寶鋼的客戶服務(wù)和內(nèi)部管理得到了實(shí)質(zhì)性的改觀。

有針對(duì)性地確定設(shè)計(jì)目標(biāo)

　　1．系統(tǒng)背景

　　通過(guò)近幾年的建設(shè)，寶鋼電話服務(wù)熱線在提升公司對(duì)外影響力、完善客戶服務(wù)體系、強(qiáng)化內(nèi)部管理與監(jiān)督等方面，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。但是，隨著公司的發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日益加劇，上述電話服務(wù)（投訴、咨詢）熱線在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，也暴露出一些弊端。為了解決這些問(wèn)題，寶鋼決定對(duì)其電話服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行改造。

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2002/03/05

　　 目前，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更多地集中在爭(zhēng)取客戶或客戶群上。在電子商務(wù)時(shí)代，任何產(chǎn)業(yè)都不可能也不應(yīng)該忽視和回避客戶關(guān)系這個(gè)紐帶。CallCenter（呼叫中心）正是順應(yīng)這種潮流的產(chǎn)物。隨著各行業(yè)對(duì)客戶關(guān)系及其管理的重要作用的理解進(jìn)一步加深，目前的國(guó)內(nèi)呼叫中心的市場(chǎng)需求正呈現(xiàn)出穩(wěn)步的增長(zhǎng)，用戶對(duì)呼叫中心的要求也越來(lái)越高。

　　 作為現(xiàn)代信息技術(shù)最直接的用戶和推動(dòng)者的電信業(yè)，在用戶數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)、用戶結(jié)構(gòu)趨于多元化的形勢(shì)下，對(duì)呼叫中心的需求日趨強(qiáng)烈和迫切。郵政部門(mén)為了全面提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也紛紛選擇呼叫中心作為發(fā)展業(yè)務(wù)的最佳方式。呼叫中心的興起，為金融業(yè)的CRM提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。當(dāng)前，呼叫中心已成為現(xiàn)代銀行開(kāi)展電子商務(wù)的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前很多銀行已經(jīng)建立了呼叫中心，并逐步開(kāi)始樹(shù)立自身客戶服務(wù)的品牌，如中國(guó)工商銀行（95588）、中國(guó)建設(shè)銀行（95533）、中國(guó)銀行（95566）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（95599）、招商銀行（95555）等。電子化報(bào)稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但因其功能單一，開(kāi)發(fā)維護(hù)成本高，無(wú)法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。因此各地稅務(wù)系統(tǒng)亟須利用呼叫中心技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，以提高稅務(wù)征管工作的效率，同時(shí)為廣大納稅用戶提供電話、傳真、WEB等多種方便快捷的服務(wù)。以呼叫中心技術(shù)來(lái)構(gòu)建的納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)逐漸在稅務(wù)行業(yè)得到認(rèn)同，也將必然成為一個(gè)趨勢(shì)。

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小林 2002/03/05

　　現(xiàn)在，任何稍具規(guī)模的企業(yè)或機(jī)構(gòu)都要使用集團(tuán)電話。當(dāng)我們撥通一個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，很可能將進(jìn)入一個(gè)智能電話系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能夠迅速地處理人、電話和信息之間的關(guān)系；并且，在第一時(shí)間響應(yīng)呼叫。

　　最初的集團(tuán)電話實(shí)際上是一種功能單一的專(zhuān)用交換機(jī)，它的主要職責(zé)就是管理外線和內(nèi)線，并在呼叫過(guò)程中連通話路。除了線路和信號(hào)，它一無(wú)所知。在使用這種集團(tuán)電話時(shí)，公司的員工或客戶往往需要耐心，并時(shí)刻準(zhǔn)備為獲得一次成功的通話而付出額外的努力。

　　當(dāng)信息技術(shù)叩開(kāi)電話系統(tǒng)的大門(mén)時(shí)，局面有了明顯的改觀，因?yàn)楣こ處熆梢韵蚱髽I(yè)用戶提供兩種新的電話系統(tǒng)—智能集團(tuán)電話和呼叫中心。實(shí)際上，由于利用了CTI技術(shù)，企業(yè)電話系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的電話功能了，它變成了一個(gè)能響應(yīng)廣義呼叫（電話與Web呼叫）并進(jìn)行實(shí)時(shí)處理的通信中心，它與企業(yè)的信息和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)合為一體。

　　例如，英立訊公司的ZINGSERV智能集團(tuán)電話系統(tǒng)的核心是一臺(tái)高性能的智能交換機(jī)，它不僅可以連接普通的話機(jī)和外線，還可以連接電腦、局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，它的智能處理體系從自動(dòng)總控臺(tái)延伸到每一個(gè)分機(jī)。ZINGSERV呼叫中心平臺(tái)是針對(duì)在服務(wù)、銷(xiāo)售和技術(shù)支持等環(huán)節(jié)通信流量巨大或處理流程復(fù)雜的企業(yè)而設(shè)計(jì)的，它通過(guò)座席、技能組和ACD（自動(dòng)話務(wù)分配）排隊(duì)機(jī)功能，幫助企業(yè)用戶建立起一個(gè)利用專(zhuān)門(mén)的資源和手段響應(yīng)外界的呼入。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/03/05

　　

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2002/03/08

　　經(jīng)過(guò)50年的發(fā)展，呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)以及服務(wù)領(lǐng)域等各方面都發(fā)生了巨大變化。Internet的崛起，以及數(shù)據(jù)、話音和視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一技術(shù)的發(fā)展，給呼叫中心的應(yīng)用帶來(lái)了新的空間。尤其體現(xiàn)在呼入呼出功能實(shí)現(xiàn)上，由原來(lái)只能通過(guò)電話一種方式，發(fā)展到通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、Email、傳真、留言等多種方式，由此Call Center也就演變成現(xiàn)在的Contact Center。

　　在呼叫中心的發(fā)展歷程中，最早出現(xiàn)的是基于PBX的呼叫中心，通常稱為傳統(tǒng)型或常規(guī)型呼叫中心，它尚未引入Internet。這類(lèi)呼叫中心一般成本較高，客戶對(duì)象為電信及大中型企業(yè)。隨著計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)始引入CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)電話集成，Computer Telephony Integration），此時(shí)的呼叫中心不僅可以實(shí)現(xiàn)人工和自動(dòng)服務(wù)，也可以讓用戶的語(yǔ)音、文字在任意客服人員之間進(jìn)行互相轉(zhuǎn)接，提高了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。這種方案的特點(diǎn)是規(guī)模小，價(jià)格便宜，但不適合于較大的應(yīng)用場(chǎng)合。第三種呼叫中心是隨著Internet的廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的，稱為基于Internet的呼叫中心。但大多數(shù)廠家仍然是將來(lái)自Internet的呼叫請(qǐng)求通過(guò)一個(gè)電話網(wǎng)關(guān)，轉(zhuǎn)換成普通的電話請(qǐng)求，再接回到原有的呼叫系統(tǒng)中。IP呼叫中心的出現(xiàn)不再是簡(jiǎn)單地把Internet信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與Internet融合為一體。這樣的系統(tǒng)中充分利用了VoIP技術(shù)，達(dá)到節(jié)省成本的目的；同時(shí)把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個(gè)整體，互聯(lián)網(wǎng)上的用戶請(qǐng)求和電話請(qǐng)求完全等同對(duì)待 ，并且支持寬帶多媒體呼叫。

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2002/03/07

　　2月28日，由上海市經(jīng)委組織的上海企業(yè)信息化培訓(xùn)開(kāi)學(xué)典禮在上海經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院隆重舉行。聯(lián)成互動(dòng)作為CRM(客戶關(guān)系管理)推廣的唯一指定廠商，將結(jié)合MyCRM產(chǎn)品與行業(yè)實(shí)際應(yīng)用，對(duì)這些重點(diǎn)企業(yè)的CEO、CIO及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全方位培訓(xùn)。這是聯(lián)成互動(dòng)繼執(zhí)教國(guó)家經(jīng)貿(mào)委組織的的“全國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題系列培訓(xùn)班”后又一次在政府組織的培訓(xùn)活動(dòng)中擔(dān)任“教頭”。

　　此次培訓(xùn)是為配合國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略：“推動(dòng)企業(yè)管理信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的實(shí)施需要，集中在“十五”期間推動(dòng)上海市工業(yè)系統(tǒng)信息化發(fā)展戰(zhàn)略要求而舉辦的。上海市經(jīng)委副主任凌寶亨在會(huì)議上對(duì)信息化戰(zhàn)略和此次培訓(xùn)的意義做了重要講話。

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2002/03/04

　　2月27日，賽迪資訊顧問(wèn)公司發(fā)布“2001——2002年中國(guó)軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告”，回顧了2001年中國(guó)軟件市場(chǎng)，并且對(duì)2002年中國(guó)軟件市場(chǎng)進(jìn)行了比較樂(lè)觀的展望。在此次報(bào)告中用友軟件公司以15.9%的市場(chǎng)占有率，以領(lǐng)先第二名四個(gè)百分點(diǎn)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，榮擁中國(guó)管理軟件廠商市場(chǎng)桂冠。賽迪顧問(wèn)對(duì)用友公司做了這樣的評(píng)價(jià)：“2001年用友軟件借助成功上市的機(jī)遇，實(shí)踐‘全面升級(jí)，擴(kuò)展發(fā)展’的戰(zhàn)略，積極打造U8和NC兩條產(chǎn)品線，完成由財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商向管理軟件供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型。2001年度用友軟件進(jìn)一步鞏固了在中國(guó)管理軟件市場(chǎng)第一品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位�！�

　　用友成為2001年IT嚴(yán)冬中少有的幾個(gè)迅速升級(jí)的企業(yè)之一。2001年間用友在管理產(chǎn)品線的豐富上，先后有以下的產(chǎn)品推向市場(chǎng)：2月份發(fā)布全新一代國(guó)產(chǎn)高端管理軟件用友NC 企業(yè)應(yīng)用解決方案； 5月推出互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)管理軟件U8-分銷(xiāo)管理軟件；6月推出用友CRM （客戶關(guān)系管理軟件）1.1版；12月開(kāi)發(fā)完成制造業(yè)生產(chǎn)管理軟件U8-制造管理軟件，整合完成制造業(yè)生產(chǎn)管理軟件國(guó)際版NC/制造解決方案，完成開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)報(bào)表 2.0版。這些產(chǎn)品的推出和市場(chǎng)成功，奠定了用友管理軟件中市場(chǎng)龍頭的地位。

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2002/03/04

　　作為客戶服務(wù)的方式，Call Center是否已經(jīng)足夠？

　　對(duì)于這點(diǎn)，Avaya用行動(dòng)作出了自己的回答。

　　1月底，Avaya在亞太16個(gè)城市舉行了“釋放客戶關(guān)系管理威力”的巡展，展示了Call Center發(fā)展的下一步——整合型的CRM。

　　1月底，正是許多公司開(kāi)始年終總結(jié)、準(zhǔn)備放春假的時(shí)候，Avaya依然沒(méi)有絲毫懈怠，在亞太16個(gè)城市拉開(kāi)了大規(guī)模巡展的序幕，主題為“釋放客戶關(guān)系管理威力”，向客戶推出客戶關(guān)系管理的整合解決方案。

　　客戶交互到全面管理是必然

　　作為最早在國(guó)內(nèi)推廣呼叫中心和客戶關(guān)系管理概念的廠商之一，Avaya 憑借其理念和成熟的產(chǎn)品，在呼叫中心領(lǐng)域取得相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)成功。也就是這家公司，自去年以來(lái)，開(kāi)始拓展客戶關(guān)系理念，向業(yè)務(wù)智能以及承諾管理領(lǐng)域發(fā)展，為用戶提供整合型的CRM解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0301.htm

2002/03/04

　　據(jù)悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）為北京光橋光科技開(kāi)發(fā)有限公司全面實(shí)施了“TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，并構(gòu)建了“以客戶為中心”的全新運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式，從而建立了公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

　　北京光橋光科技開(kāi)發(fā)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事光通信業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商。其業(yè)務(wù)發(fā)展策略是國(guó)外產(chǎn)品代理與自有品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相結(jié)合，通過(guò)代理國(guó)外產(chǎn)品來(lái)了解世界最新技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)自身研發(fā)產(chǎn)品水平的提高。

　　隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，對(duì)客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；如何進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理；如何注重部門(mén)之間的工作協(xié)同，成為北京光橋亟需解決的問(wèn)題。因此，北京光橋的管理層決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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2002/03/04

　　近日，聯(lián)成互動(dòng)與上海亞瑞電器有限公司簽署CRM合同。這標(biāo)志著在成功與時(shí)代集團(tuán)、比澤爾集團(tuán)合作后，聯(lián)成互動(dòng)先進(jìn)的客戶管理理念和成熟的產(chǎn)品——MyCRM，已經(jīng)被更多的制造企業(yè)所熟悉和接受。

　　上海亞瑞電器有限公司隸屬于英特曼電子電器有限公司。英特曼電子電器有限公司成立于一九九O年。英特曼主要產(chǎn)品為：音響線、銅軸線和電源線等各類(lèi)線纜：音視頻接插件和連接線；歐標(biāo)、美標(biāo)電源插座等低壓電器配件;以及家電制酒機(jī)。工廠擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)、產(chǎn)品分別通過(guò)了UL、CSA、GS、BEAB、CE、N、S、FI等國(guó)際安全認(rèn)證。

　　亞瑞電器客戶包括家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)，麥德龍，沃爾瑪，農(nóng)工商等國(guó)內(nèi)大型超市以及宜家(挪威)，F(xiàn)ERMENTO (挪威)，A&A(美國(guó)) 國(guó)外客戶。

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200/03/04

　　中軟恒通公司開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，即CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。

　　該軟件可在多平臺(tái)上運(yùn)行，具有安全保障機(jī)制。除了支持基礎(chǔ)通信協(xié)議TCP/IP外，它還支持更多的協(xié)議。同時(shí)，它還具有良好的擴(kuò)展性，隨著用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以對(duì)其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)本公司提供的軟件升級(jí)來(lái)滿足用戶的需求。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/04

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2002/03/06

　　在第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)上，北大方正電子有限公司以獨(dú)特的參展方式，把客戶全部請(qǐng)到家里，全面展示了其在報(bào)業(yè)及出版印刷業(yè)方面的強(qiáng)大實(shí)力。

　　在展會(huì)期間，方正電子還推出了新的MediaCRM媒體客戶關(guān)系管理解決方案和報(bào)業(yè)EIP解決方案以及報(bào)業(yè)數(shù)字化印藝流程方案。隨著中國(guó)媒體行業(yè)的發(fā)展，報(bào)業(yè)對(duì)新技術(shù)的需求比以往任何時(shí)候都更加迫切，報(bào)業(yè)也正在逐步轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。MediaCRM媒體客戶關(guān)系解決方案為報(bào)業(yè)帶來(lái)了一種全新的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)概念，為報(bào)業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。

賽迪網(wǎng) 2002/03/06

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2002/03/06

　　SSA GT全球科技有限公司和 Applix（NASDAQ: APLX）日前宣布簽署OEM伙伴協(xié)議，提供集銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)桌面為一體的全功能BPCS CRM解決案，用以管理客戶活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)。BPCS CRM是專(zhuān)門(mén)為中等市場(chǎng)規(guī)模的企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，能使基于web的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保證和內(nèi)部服務(wù)中心的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。利用BPCS CRM，企業(yè)可以成功地跟蹤并協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)的計(jì)劃及活動(dòng)，發(fā)掘自己的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，從而提高客戶、合作伙伴和潛在用戶的價(jià)值，并建立優(yōu)化協(xié)同的業(yè)務(wù)環(huán)境。該解決方案有英文、法文、德文、日文、韓文及簡(jiǎn)體/繁體中文版本。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/03/06

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2002/03/01

　　NCR 研發(fā)的CRM應(yīng)用軟件－Teradata Value Analyzer，被美國(guó)Celent Communications 顧問(wèn)暨市場(chǎng)研究公司評(píng)比為最佳客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度應(yīng)用軟件。

　　一般金融機(jī)構(gòu)利用客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度應(yīng)用系統(tǒng)，評(píng)估個(gè)別客戶的價(jià)值，并設(shè)法將每位客戶的貢獻(xiàn)度最大化。此次Celent的研究指出，資產(chǎn)總值超過(guò)200億美元的北美金融機(jī)構(gòu)中，約有60%的業(yè)者采用利潤(rùn)貢獻(xiàn)度應(yīng)用軟件。這類(lèi)應(yīng)用軟件對(duì)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)人員尤其重要，因?yàn)檫@些應(yīng)用可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更加了解客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的發(fā)展趨勢(shì)。

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2002/01/23

　　從事CRM軟件的ASP業(yè)務(wù)的美國(guó)SalesForce .com的馬克別尼奧夫首席行政官日前在接受《日經(jīng)電腦》記者采訪時(shí)表示，“在CRM軟件市場(chǎng)的顧客企業(yè)數(shù)方面，我們已經(jīng)超過(guò)了領(lǐng)先我們開(kāi)始該服務(wù)的美國(guó)Siebel系統(tǒng)公司，成為業(yè)界第一”。

　　SalesForce .com從2000年3月份開(kāi)始向用戶提供每月65美元的廉價(jià)ASP服務(wù)，目前已與全球3600家顧客企業(yè)簽署了服務(wù)合同。該公司在增加顧客企業(yè)數(shù)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)也在順利增加，“在今年3月（2001年4月～2002年3月）份截止的財(cái)政年度內(nèi)，我們將轉(zhuǎn)為盈利”（別尼奧夫首席行政官）。

　　別尼奧夫首席行政官在分析該公司成功的原因時(shí)指出，“由于市面上的CRM軟件引進(jìn)成本高且很麻煩，因此對(duì)于（容易引進(jìn)并且成本低廉的）本公司的ASP服務(wù)，大家都很有興趣”。另外他還補(bǔ)充道，“據(jù)美國(guó)Gartner集團(tuán)進(jìn)行的調(diào)查表明，有意引進(jìn)CRM軟件的企業(yè)中有55%因各種原因而半途而廢”。

　　雖然CRM軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激化，但SalesForce .com公司卻自信十足。美國(guó)Siebel從去年底開(kāi)始提供最新版“Siebel 7”。德國(guó)SAP、美國(guó)Oracle以及美國(guó)People Soft（音譯）等ERP軟件供應(yīng)商也表示將正式進(jìn)軍CRM軟件市場(chǎng)。但別尼奧夫首席行政官則自信地認(rèn)為，“竟?fàn)帉?duì)手門(mén)所采用的銷(xiāo)售CRM軟件使用許可的方法已經(jīng)過(guò)時(shí)。因?yàn)檫@會(huì)給顧客帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。今后，本公司提供的ASP服務(wù)才是主流”。

　　提到ASP服務(wù)，很多企業(yè)會(huì)擔(dān)心使用軟件時(shí)的處理性能方面的問(wèn)題，但別尼奧夫首席行政官十分肯定地表示，“雖然目前還不能公開(kāi)有關(guān)細(xì)節(jié)，但我們已經(jīng)擁有了系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)方面的管理經(jīng)驗(yàn)，大家可以完全不必?fù)?dān)心”。他繼續(xù)指出，“據(jù)本公司進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明，95%的顧客企業(yè)對(duì)于服務(wù)的處理速度和功能表示滿意”。

日經(jīng)BP社 2002/01/23

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/01/crm0122.htm

2000/11/12

　　繼6月間同藍(lán)色巨人IBM歃盟之后， Salesforce.com又好事臨門(mén)。本周三雅虎的小企業(yè)商務(wù)中心又看上了它的銷(xiāo)售自動(dòng)管理服務(wù)系統(tǒng)，兩家秦晉之后，Salesforce.com成為了雅虎的獨(dú)家服務(wù)提供商。

　　該項(xiàng)合作首先由TechWeb披露，OutCast電訊公司的公共關(guān)系代表對(duì)這個(gè)消息進(jìn)行了確認(rèn)，有關(guān)細(xì)節(jié)將會(huì)在下周宣布。

　　吃下雅虎這個(gè)大客戶，使Salesforce.com士氣大增，給了對(duì)手 Oracle 和 Siebel 一記重拳。 服務(wù)投入運(yùn)營(yíng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2000news/11/news1116.htm

張欣 2002/03/05

　　近日，Avaya公司與合作伙伴Siebel、Unisys和Nice公司在亞太地區(qū)的16個(gè)城市舉行了CRM整合解決方案巡展活動(dòng)，引起業(yè)界關(guān)注。為此，我們特地在本期報(bào)道中簡(jiǎn)要介紹該方案的設(shè)計(jì)思路和Avaya在協(xié)作型CRM方面的市場(chǎng)策略。

·背景·

　　不難看出，Avaya準(zhǔn)備將其在融合通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)延續(xù)到CRM當(dāng)中。Avaya（中國(guó)）公司高級(jí)技術(shù)經(jīng)理沈曉暉說(shuō)：“在以往的企業(yè)融合通信解決方案的基礎(chǔ)上，Avaya的CRM系統(tǒng)加強(qiáng)了對(duì)ACD系統(tǒng)和通信渠道的管理; 同時(shí)引入了承諾管理功能，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行閉環(huán)式處理�！�

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0303.htm

——BroadVision電信行業(yè)的解決方案

陶思安 2002/03/04

　　在過(guò)去十年里，技術(shù)的進(jìn)步使電信業(yè)為用戶提供服務(wù)的能力大大增強(qiáng)，使全球電信業(yè)的業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)。但是，我們也要看到在電信運(yùn)營(yíng)商享受到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也面臨著來(lái)自內(nèi)部和外部的各種巨大挑戰(zhàn)。

　　一點(diǎn)接觸 全面服務(wù)

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供一站式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到各國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可，它以企業(yè)本身為核心，建立了連接供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、最終用戶的渠道，使企業(yè)節(jié)省大量的費(fèi)用，而且可以快速實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)策略，提高客戶滿意度，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/03/crm0305.htm

——中唐協(xié)同CRM結(jié)合呼叫中心改善媒體客戶環(huán)境

2002/03/07

陷于水深火熱中的媒體企業(yè)期待早日得解放

　　當(dāng)前媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，電視臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng),可以從小小的彩電遙控器，最低標(biāo)準(zhǔn)要能控制100個(gè)以上的電視頻道就可見(jiàn)一斑。在大眾關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，雜志、網(wǎng)站簡(jiǎn)直多如牛毛，報(bào)業(yè)產(chǎn)品更是琳瑯滿目數(shù)不勝數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)！無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)，新聞競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、最要命的是廣告收入的競(jìng)爭(zhēng)！

　　為什么生存空間會(huì)變的如此擁擠，為什么以前的廣告客戶好象已經(jīng)人間蒸發(fā)，為什么員工總是愛(ài)跳槽，非要時(shí)時(shí)刻刻招聘廣告業(yè)務(wù)員，隨時(shí)招聘編輯記者不可嗎？大眾到底要看到什么內(nèi)容才肯買(mǎi)帳？可恨的是熱點(diǎn)新聞為什么總是讓同行搶先發(fā)表，簡(jiǎn)直沒(méi)法活了，誰(shuí)來(lái)救救我們媒體企業(yè)。

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周強(qiáng) 2002/03/05

　　有些客戶問(wèn)我：我在公司中的任務(wù)是加強(qiáng)客戶保持力和增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。這是客戶關(guān)系管理之外的問(wèn)題呢，還是客戶關(guān)系管理中的一個(gè)部分？是否有軟件商提供針對(duì)客戶保持力和忠誠(chéng)度的專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品？

　　在我的理解，客戶關(guān)系管理無(wú)非就是關(guān)于如何管理客戶接觸點(diǎn)的問(wèn)題。就提高客戶忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)，我們希望做到的就是增多和客戶接觸的機(jī)會(huì)以在他們的心中占有一席之地，使他們一次又一次地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。一個(gè)滿意的客戶至少會(huì)有三次將你或你的產(chǎn)品推薦給別人，那可是完全免費(fèi)的廣告！客戶關(guān)系管理能使你的認(rèn)知和客戶的特別需求同步，一旦客戶的需求發(fā)生了改變，你將能快速地改變你的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)來(lái)重新配置你的產(chǎn)品或服務(wù)。

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周強(qiáng) 2002/03/06

　　在我的許多客戶公司實(shí)施CRM項(xiàng)目以后，我著實(shí)認(rèn)為，有效的客戶關(guān)系管理帶來(lái)的最大收益就是改進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。如今，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是取得商戰(zhàn)勝利的必要條件，而獲得一個(gè)忠誠(chéng)的客戶基礎(chǔ)，你需要做的遠(yuǎn)不僅僅是以客戶滿意的方式提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

　　忠誠(chéng)度意味著客戶不斷地回來(lái)找你，來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)，即便你沒(méi)有最好的產(chǎn)品、最低的價(jià)格或最快速的交付手段。你如何來(lái)解釋這種看上去不合情理的客戶行為？很簡(jiǎn)單：良好的關(guān)系。良好的關(guān)系建立在一段時(shí)間內(nèi)的同客戶發(fā)生的所有交互行為之上，它帶來(lái)了客戶價(jià)值和明顯的公司收益�？蛻臬@得的全部?jī)r(jià)值不僅包括了他們獲得的產(chǎn)品或服務(wù)，也包括獲得該產(chǎn)品/服務(wù)的方式。那些能將兩方面都做到最好的公司常常是其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者，他們獲得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。

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武興兵 2002/03/01

　　CRM的從一個(gè)集中式的應(yīng)用程序變形為一個(gè)企業(yè)級(jí)企業(yè)創(chuàng)新，這與它開(kāi)始主要做銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）密不可分。因此，我們來(lái)討論一下SFA吧！因?yàn)樵谠S多領(lǐng)域，不同的"以客戶為中心"的營(yíng)銷(xiāo)和客戶支持的項(xiàng)目，被當(dāng)做SFA項(xiàng)目。畢竟，在營(yíng)銷(xiāo)上收集和理解客戶接觸點(diǎn)，并且與中央組織接觸的公司，能將新知識(shí)傳送給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，既培養(yǎng)了關(guān)系，有提高了收入。

　　SFA產(chǎn)品的最初作用是改善銷(xiāo)售產(chǎn)品率，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員記下并交流他們所在領(lǐng)域的活動(dòng)。然而，SFA產(chǎn)品已逐步集中在培育客戶關(guān)系和提高客戶滿意度上。

　　企業(yè)的生存依賴于與客戶建立一個(gè)長(zhǎng)期的良好關(guān)系。銷(xiāo)售自動(dòng)化能夠通過(guò)其強(qiáng)大的功能幫助你吸引、留住并發(fā)展你的客戶關(guān)系。延長(zhǎng)的客戶關(guān)系意味著你的客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的企業(yè)產(chǎn)品。如果你的客戶非常滿意，他們會(huì)回來(lái)與企業(yè)進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)洽談，從而購(gòu)買(mǎi)更多的公司產(chǎn)品。

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樊永梅 2002/03/05

　　誰(shuí)都希望自己的企業(yè)與客戶有著良好的關(guān)系，可是很多人都不知道該如何來(lái)對(duì)此做出判斷。這里以銀行客戶關(guān)系管理為例，談?wù)勅绾闻袛嗥髽I(yè)的客戶關(guān)系管理是否有效,相信在很大程度上也適用于其他類(lèi)型的企業(yè)。

遵循市場(chǎng)生命周期

　　如果你對(duì)市場(chǎng)上各種CRM工具的價(jià)值和企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的手段感到無(wú)所適從，首先要做的就是認(rèn)定你的目標(biāo)客戶群。因?yàn)槿绻�你已�?jīng)能夠?qū)⒛繕?biāo)對(duì)準(zhǔn)某些細(xì)分市場(chǎng)、團(tuán)體或者個(gè)人，并能隨時(shí)滿足他們不斷變化的需求，你就已經(jīng)在運(yùn)用客戶關(guān)系管理并遵循市場(chǎng)生命周期了。以此為起點(diǎn)，你可以開(kāi)始整合客戶溝通渠道并詳盡了解用戶的全方位信息。你應(yīng)該通過(guò)所有必要的方法去分析你的用戶數(shù)據(jù)，找到重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)或者個(gè)體間有關(guān)聯(lián)的地方。如果你的企業(yè)需要進(jìn)行調(diào)整來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)，就必須謹(jǐn)慎選擇技術(shù)手段，以便能夠支持你所要做的決策和行動(dòng)。如果不需要調(diào)整，說(shuō)明你在客戶關(guān)系管理上已經(jīng)取得了很大程度的成功。

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田同生 2002/03/05

　　在大量到現(xiàn)場(chǎng)看房的客戶中，最終掏錢(qián)購(gòu)房成為業(yè)主的不到10%。通過(guò)CRM，房地產(chǎn)商終于可以發(fā)掘未成交客戶的價(jià)值了

　　蛇口新時(shí)代廣場(chǎng)9層的辦公室里一片寧?kù)o。透過(guò)大廈的窗子，屈虹可以看到前面的大海。但是此刻，她無(wú)暇欣賞窗外的海景，因?yàn)樽鳛檎猩痰禺a(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心的副總經(jīng)理，她正在做著一件第一次吃螃蟹的事情——招商地產(chǎn)正實(shí)施著一個(gè)被稱為“CRM”的項(xiàng)目。這不僅在招商地產(chǎn)，就是在改革開(kāi)放最前沿的蛇口，也都是一件“前衛(wèi)”的事。

　　管理上的困惑

　　擺在屈虹面前的是一本用噴墨打印機(jī)打印的部門(mén)內(nèi)部刊物：《營(yíng)銷(xiāo)思考》。不要說(shuō)與各類(lèi)印刷精美的財(cái)經(jīng)管理雜志相比，就是與房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的眾多內(nèi)部刊物放在一起，它也顯得太簡(jiǎn)陋，太粗糙。但它卻是屈虹的至愛(ài)，因?yàn)槠渲械淖髡叨际潜疾ㄔ阡N(xiāo)售第一線的業(yè)務(wù)員，它的內(nèi)容就是這些業(yè)務(wù)員與客戶交往的心得和體會(huì)。《請(qǐng)關(guān)注未成交客戶》就是發(fā)表在2001年第3期《營(yíng)銷(xiāo)思考》上的一篇短文。

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2002/03/05

　　2002年，中國(guó)正式加入WTO以及我國(guó)電信市場(chǎng)全面改組，給中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，使中國(guó)電信市場(chǎng)成為未來(lái)全球競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。如何應(yīng)對(duì)跨國(guó)集團(tuán)的洶洶來(lái)勢(shì)，深刻理解加入WTO后我國(guó)電信業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)抓住我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的各種機(jī)遇，加快我國(guó)電信市場(chǎng)重組和行業(yè)整體的改革步伐，全力提升中國(guó)電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力是當(dāng)前所需要迫切解決的問(wèn)題。

　　在此大背景下，“新世紀(jì)ICT發(fā)展高層論壇” 將于2002年4月2日到3日在北京梅地亞中心召開(kāi)。本次論壇藉中國(guó)入世、電信產(chǎn)業(yè)重組契機(jī)，關(guān)注ICT (Information Communication Technology 信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè))的走向及未來(lái),以期為各界提供一個(gè)無(wú)障礙互動(dòng)式交流平臺(tái)，進(jìn)一步增進(jìn)國(guó)內(nèi)外通信業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商與制造商之間的溝通與合作，全力推動(dòng)我國(guó)ICT業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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李瀛寰 2002/03/06

　　3月6日，華為技術(shù)有限公司在北京隆重推出多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)Quidway A8010 Expert，該產(chǎn)品繼承了華為Quidway A8010 Refiner結(jié)構(gòu)小巧和Quidway A8010 Master電信級(jí)、大容量、高密度等特點(diǎn)及所有業(yè)務(wù)功能，集撥號(hào)接入、IP電話網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)線接入等功能于一體，可提供Internet接入、IP電話及IP傳真等基本業(yè)務(wù)和完整的用于PC和電話之間交叉呼叫的增值業(yè)務(wù)。是華為公司為解決運(yùn)營(yíng)商撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)接入和VoIP/FoIP業(yè)務(wù)的新需求而研發(fā)的新一代旗艦產(chǎn)品。

　　Quidway A8010 Expert多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)采用國(guó)際通用的19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱和全交換體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持MGCP，H.248標(biāo)準(zhǔn)，具有豐富上行接口、豐富信令支持、IP地址占用少、體積小、功耗低等設(shè)計(jì)特點(diǎn)，并且具備向NGN媒體網(wǎng)關(guān)平滑演進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，端口密度業(yè)界最高，單框/單機(jī)架達(dá)3840/11520端口，目前已率先在海外十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)成功商用，并以其卓越的系統(tǒng)性能，受到國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的普遍好評(píng)。著該產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的正式推出，將進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)建設(shè)多業(yè)務(wù)、低成本、可增值、可管理、易演進(jìn)的新一代撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)和VoIP網(wǎng)絡(luò)的迫切需求。信息產(chǎn)業(yè)部科技司、傳輸所，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通及全球知名芯片供應(yīng)商Mindspeed公司的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家均出席了此次發(fā)布會(huì)。

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2002/03/04

　　近日，通廣－北電再次與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司合作，為其下屬的南京、長(zhǎng)春分公司提供Meridian 1 OPTION設(shè)備組建網(wǎng)絡(luò)。此前，通廣－北電憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)最終贏得客戶的信賴，在網(wǎng)通的招標(biāo)中一舉中標(biāo)，并簽定合作框架協(xié)議。

　　Meridian 1 OPTION交換機(jī)具有極強(qiáng)的組網(wǎng)能力及豐富的網(wǎng)絡(luò)功能。Meridian 1系統(tǒng)可達(dá)512個(gè)路由，每路由具有512條中繼電路 。局向數(shù)和每個(gè)局向內(nèi)的中繼數(shù)可靈活配置，對(duì)號(hào)碼可以進(jìn)行自動(dòng)翻譯，路由選擇和數(shù)字插入和刪除，其中用戶撥號(hào)碼前最大可插入24位或刪除15個(gè)數(shù)字。

　　Meridian 1交換機(jī)組網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)、網(wǎng)絡(luò)路由選擇、網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)授權(quán)碼、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)撥號(hào)、網(wǎng)絡(luò)呼叫轉(zhuǎn)移、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)呼叫分配、網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音郵箱、網(wǎng)絡(luò)回振鈴、網(wǎng)絡(luò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)集中管理等組網(wǎng)功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0301.htm

2002/03/04

　　隨著中國(guó)加入WTO，許多國(guó)際著名的跨國(guó)公司紛紛加強(qiáng)在華的業(yè)務(wù)發(fā)展。為了進(jìn)一步拓展這一市場(chǎng)，通廣－北電加強(qiáng)了在跨國(guó)公司領(lǐng)域的拓展力度，并取得了良好的業(yè)績(jī)。近期已先后為3M北京辦事處、AOL中國(guó)總部、安捷倫科技、貝塔斯曼（呼叫中心項(xiàng)目）、赫茲出租（呼叫中心）等一批知名的跨國(guó)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò)在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是中國(guó)高端企業(yè)通訊信息平臺(tái)市場(chǎng)的佼佼者，成功地為廣大用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。目前在華投資的全球500強(qiáng)企業(yè)大都選擇了通廣－北電的產(chǎn)品和服務(wù)，如通用電器（GE）、微軟（Microsoft）、可口可樂(lè)（Coca Cola）、柯達(dá)（Kodak）等的青睞和好評(píng)，得到國(guó)內(nèi)外知名的酒店集團(tuán)公司的認(rèn)可，已為國(guó)內(nèi)80％的四星、五星級(jí)酒店提供產(chǎn)品和服務(wù)。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0302.htm

2002/03/05

　　近日，通廣－北電有限公司與上海三愛(ài)富新材料股份有限公司簽定合作合同，由通廣－北電提供北電先進(jìn)的Meridian 1 智能用戶交換系統(tǒng)為上海三愛(ài)富構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通訊信息平臺(tái)。

　　通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，用戶遍及全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，成功地為國(guó)內(nèi)諸多大型知名企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。典型用戶包括聯(lián)想集團(tuán)、上海寶鋼、江南造船廠、中國(guó)第二汽車(chē)制造廠、五糧液酒廠等等。

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2002/03/07

　　近日，通廣－北電在酒店行業(yè)又取得了一系列的佳績(jī)。先后為RITZ-CARLTON 酒店集團(tuán)旗下的五星級(jí)酒店――北京長(zhǎng)青麗嘉酒店、WESTIN酒店集團(tuán)旗下的五星級(jí)酒店――上海外灘金融中心、SHERATON酒店集團(tuán)旗下的五星級(jí)酒店――上海喜來(lái)登太平洋、RENAISSANCE酒店集團(tuán)旗下的五星級(jí)酒店――上海揚(yáng)子江萬(wàn)麗酒店、CROWNE PLAZA酒店集團(tuán)旗下的五星級(jí)酒店――深圳威尼斯酒店、CROWNE PLAZA酒店集團(tuán)旗下的五星級(jí)酒店――海南皇冠假日酒店、五星級(jí)酒店――杭州東方信苑酒店以及NOVATEL旗下的武漢源興諾富特酒店、杭州文華大酒店、杭州紅星大酒店等四星級(jí)酒店提供先進(jìn)的酒店通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　通廣－北電一向是酒店通信行業(yè)中的佼佼者，其先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大用戶的青睞和好評(píng)，得到國(guó)內(nèi)外知名的酒店集團(tuán)公司的認(rèn)可，已為國(guó)內(nèi)80％的四星、五星級(jí)酒店提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0305.htm

2002/03/08

　　通廣－北電繼上次成功地與寶鋼合作，為其信息產(chǎn)業(yè)公司的國(guó)貿(mào)大廈客戶服務(wù)中心提供呼叫中心之后，寶鋼再次選擇通廣－北電，使用Meridian 1智能交換系統(tǒng)作為寶鋼股份公司指揮中心大樓的辦公通訊系統(tǒng)。

　　寶鋼是中國(guó)最大的鋼鐵企業(yè)之一，寶鋼指揮中心大樓是供股份公司管理層使用的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊要求極高。通廣－北電以先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與寶鋼首次合作之后，得到廣泛的認(rèn)可和好評(píng)。再次的合作，通廣－北電提供的高效、便捷的現(xiàn)代化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)將為寶鋼取得更大的發(fā)展，進(jìn)軍全球市場(chǎng)發(fā)揮作用。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0306.htm

2002/03/06

　　WorldCom亞洲區(qū)主管Mark Russell表示，隨著亞洲其他國(guó)家解除電信管制，公司將這些地區(qū)推出IDD業(yè)務(wù)，公司認(rèn)為亞太地區(qū)是最有潛力的市場(chǎng)。

　　Russell拒絕透露用于亞太區(qū)發(fā)展計(jì)劃的資金來(lái)自，他強(qiáng)調(diào)公司近期發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)包括印度、馬來(lái)西亞、菲律賓、印度尼西亞以及和泰國(guó)。2001年9月末， WorldCom的債務(wù)已經(jīng)高達(dá)162億美元。于今年2月份截止的第四季度，它的利潤(rùn)只有3.84億美元，而一年前同期的利潤(rùn)則為5.85億美元，不過(guò)其收入達(dá)到了53億美元，增長(zhǎng)了7%。

　　但是來(lái)自IDC的研究數(shù)據(jù)表明，WorldCom不應(yīng)該太樂(lè)觀，因?yàn)榫托录悠聛?lái)說(shuō)其IDD市場(chǎng)的規(guī)模今年將縮減11%，主要原因是更多的用戶轉(zhuǎn)向VOIP業(yè)務(wù)。不過(guò)，IDC的分析家Lain McNeill 表示，在當(dāng)前情況下，WorldCom可以交叉銷(xiāo)售其IDD業(yè)務(wù)，也即將IDD業(yè)務(wù)銷(xiāo)售給它原先的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶，從中將獲得不菲的收益。

　　WorldCom新加坡地區(qū)總經(jīng)理富David Rich稱，盡管面對(duì)著來(lái)自本土運(yùn)營(yíng)商SingTel公司有力挑戰(zhàn)，但是通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)WorldCom信心從其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中奪取市場(chǎng)份額。WorldCom表示，通往澳大利亞、香港、日本、美國(guó)和德國(guó)等地IDD業(yè)務(wù)的費(fèi)率比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要低百分之30％，通往中國(guó)、印度、馬來(lái)西亞菲律賓和臺(tái)灣的費(fèi)用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低14%～49% 。

硅谷動(dòng)力 2002/03/06

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2002/03/03

　　中國(guó)電信南北分拆前，電信人士曾經(jīng)預(yù)計(jì)，網(wǎng)通的固定電話運(yùn)營(yíng)牌照至少兩年后才可拿到。分拆之后，電信有關(guān)人士還是覺(jué)得，至少要等到2002年后，新網(wǎng)通才可獲得固話牌照；而至于新網(wǎng)通是否會(huì)在南方開(kāi)展固話業(yè)務(wù)還很難說(shuō)，因?yàn)槟壳昂贾菥W(wǎng)通、寧波網(wǎng)通等的精力都是放在寬帶接入上。

　　但這一預(yù)計(jì)現(xiàn)在看來(lái)似乎有些過(guò)于樂(lè)觀。2002年初，就在南方電信的心腹地帶的杭州，一種另類(lèi)固話———網(wǎng)絡(luò)電話由網(wǎng)通搶先推出了。

　　另類(lèi)固話

　　其實(shí)在網(wǎng)通之前，在2001年早些時(shí)候，中國(guó)電信曾經(jīng)在杭州實(shí)施過(guò)利用VoDSL技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話的試用計(jì)劃。

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2002/03/07

　　華為公司自1998年推出Quidway? A8010 Master接入服務(wù)器以來(lái)，A8010系列產(chǎn)品在中國(guó)電信市場(chǎng)已經(jīng)獲得大規(guī)模應(yīng)用，產(chǎn)品進(jìn)入全國(guó)31個(gè)省區(qū)市。A8010接入服務(wù)器網(wǎng)上運(yùn)行端口已經(jīng)超過(guò)250萬(wàn)，廣泛服務(wù)于中國(guó)1800多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶。

　　目前，華為公司最新推出的新一代綜合接入產(chǎn)品Quidway? A8010 Expert多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)，繼承了華為公司已有接入設(shè)備的功能和業(yè)務(wù)，同時(shí)滿足了新一代撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)和VoIP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求。

　　下面就華為公司新近推出的Quidway? A8010 Expert多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特色進(jìn)行介紹分析。

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2002/03/04

　　服務(wù)提供商認(rèn)為SIP是一個(gè)很有吸引力的解決方案，因?yàn)槭褂肧IP能夠更快速、輕松地部署管理各種應(yīng)用，如統(tǒng)一消息、基于因特網(wǎng)的呼叫中心和IP Centrex等。

　　3Com、思科、微軟、Hughes、SS8 Networks、ComGates等廠商也都推出了基于SIP的解決方案。

　　服務(wù)提供商認(rèn)為SIP是一個(gè)很有吸引力的解決方案，因?yàn)槭褂肧IP能夠更快速、輕松地部署管理各種應(yīng)用，如統(tǒng)一消息、基于因特網(wǎng)的呼叫中心和IP Centrex等。另外，SIP是一個(gè)精致、簡(jiǎn)單的協(xié)議，具有很大的靈活性。這種靈活性和易于使用的特性，以及服務(wù)提供商的需求，促使SIP在應(yīng)用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中已經(jīng)掀起了很大的熱潮。開(kāi)發(fā)新應(yīng)用的這種快速的節(jié)奏在IP電話的歷史上是前所未有的。

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陳文 2002/03/04

　　針對(duì)H.323架構(gòu)復(fù)雜、應(yīng)用上的技術(shù)限制較多，IETF提出了結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的SIP標(biāo)準(zhǔn)，且非常適用于廣域網(wǎng)絡(luò)的傳輸架構(gòu)。

　　它要將IP 電話作為Internet上的一種應(yīng)用，在FTP、E-mail等應(yīng)用上增加信令和QoS的要求。

　　想要讓網(wǎng)絡(luò)電話真正可以取代傳統(tǒng)電話，全球一致互通的標(biāo)準(zhǔn)便顯得相當(dāng)重要。國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)1996年制訂了H.323規(guī)范，解決了互通問(wèn)題，因此，只要廠商開(kāi)發(fā)的是符合H.323規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，彼此就可以互相通話。但是，由于H.323規(guī)范是針對(duì)企業(yè)使用而設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)與公眾電話系統(tǒng)連接的網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)，只具備DTMF（Dual Tone Multiple Frequency）信令能力，信令能力有限，因此限制了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的服務(wù)功能。當(dāng)以H.323為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)要與傳統(tǒng)公眾電話系統(tǒng)整合，來(lái)提供廣泛的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)時(shí)，其架構(gòu)上的缺點(diǎn)與限制便逐漸顯現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/03/voip0302.htm

2002/03/04

　　H.323和SIP協(xié)議在設(shè)計(jì)之初都是作為多媒體通信的應(yīng)用層控制（信令）協(xié)議出現(xiàn)的，目前一般也都用于IP電話。它們能實(shí)現(xiàn)的信令功能基本相同，也都利用RTP作為媒體傳輸?shù)膮f(xié)議。

　　但兩者的設(shè)計(jì)風(fēng)格截然不同，這是由于其推出的兩大陣營(yíng)（電信領(lǐng)域與Internet領(lǐng)域）都想沿襲自己的傳統(tǒng)。H.323是由國(guó)際電聯(lián)提出來(lái)的，它企圖把IP電話當(dāng)作是眾所周知的傳統(tǒng)電話，只是傳輸方式由電路交換變成了分組交換。而SIP是由IETF（Internet Engineering Task Force）開(kāi)發(fā)出的協(xié)議，它要將IP電話作為Internet上的一個(gè)應(yīng)用，在FTP、E-mail等應(yīng)用上增加信令和QoS的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/03/voip0303.htm

2002/03/04

　　SIP提供了一個(gè)開(kāi)發(fā)框架，可以開(kāi)發(fā)大量的應(yīng)用于第三代移動(dòng)通信領(lǐng)域的全I(xiàn)P通信業(yè)務(wù)。前不久Envoy Networks公司運(yùn)用IS-95 CDMA及SIP進(jìn)行了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演示，具體做法是將IS-95自由空間接口與SIP設(shè)備連接，對(duì)蜂窩網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。這一系統(tǒng)若能推向市場(chǎng)，最大受益方將是無(wú)線通信服務(wù)商，因?yàn)樗�能運(yùn)用基于IP的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，大大降低了成本。

　　Envoy通過(guò)VoIP網(wǎng)關(guān)，在標(biāo)準(zhǔn)IS-95手持設(shè)備和PSTN電話之間運(yùn)用SIP信號(hào)構(gòu)建完整的語(yǔ)音呼叫過(guò)程，從而驗(yàn)證了無(wú)線接入網(wǎng)（RAN）中運(yùn)用IP技術(shù)的理念。IP-RAN已被眾多標(biāo)準(zhǔn)化組織提議作為全I(xiàn)P移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的一部分，為用戶提供無(wú)線因特網(wǎng)服務(wù)。運(yùn)用Envoy自行開(kāi)發(fā)的智能IP基站，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)IS-95 CDMA兼容手持設(shè)備，以及一個(gè)具備SIP功能的Cisco 3600 VoIP網(wǎng)關(guān)，通過(guò)現(xiàn)行PSTN或公眾區(qū)域移動(dòng)網(wǎng)（PLMN），就能很容易實(shí)現(xiàn)移動(dòng)手持設(shè)備與任何其它電話間的語(yǔ)音通信。

　　Envoy Networks希望RAN中的無(wú)線基站能夠最終實(shí)現(xiàn)智能化，成為基于IP的網(wǎng)絡(luò)單元。在自由空間接口層面，將來(lái)的無(wú)線基站也能處理任何特定協(xié)議，而在網(wǎng)絡(luò)層面則具備通用IP處理性能。另外，為達(dá)到這些功能性需求，Envoy Networks正在運(yùn)用WCDMA UMTS協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)類(lèi)似功能。運(yùn)用這類(lèi)技術(shù)來(lái)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，通過(guò)采用自由空間接口技術(shù)，以及運(yùn)用于類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的新技術(shù)，無(wú)線通信服務(wù)提供商的靈活性將進(jìn)一步增強(qiáng)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/04

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曉戴 2002/03/04

　　如今的“純VoIP”方案已得到一定程度的應(yīng)用，加上PSTN、GSM、SS7等技術(shù)的成熟，因而人們自然想到，若能實(shí)現(xiàn)與SIP終端進(jìn)行通信，那么，建立一個(gè)真正意義上的純SIP網(wǎng)是完全可能的。

　　SIP即會(huì)話初始協(xié)議（Session Initiation Protocol），它設(shè)計(jì)用于網(wǎng)絡(luò)通信中的會(huì)話初始化，最終目標(biāo)是完全取代H.323而成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的主流協(xié)議。

　　SIP網(wǎng)的功能性

　　稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如今的“純VoIP”方案已得到一定程度的應(yīng)用，加上PSTN、GSM、SS7等這些技術(shù)已比較成熟，且或多或少地具備互操作能力。因而,人們自然想到，若能實(shí)現(xiàn)與SIP終端進(jìn)行通信，建立一個(gè)真正意義上的純SIP網(wǎng)是完全可能的。隨著SIP的普及，PSTN將淡出歷史舞臺(tái)，不出20年，SIP網(wǎng)與PSTN網(wǎng)的比例會(huì)達(dá)20:1，而目前普遍使用的電話將會(huì)“束之高閣”。這樣一個(gè)綜合SIP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)若具備DNS（域名服務(wù)器）功能，并能提供電子郵件及電話（ENUM）服務(wù)系統(tǒng)，就能得到幾近完美的解決方案，其中必不可少的設(shè)備就是SIP注冊(cè)器和定位服務(wù)器。

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2002/03/06

1、城域?qū)拵ЬW(wǎng)開(kāi)展IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的前景

　　下一代電信網(wǎng)絡(luò)（NGN）體系結(jié)構(gòu)為新興的電信運(yùn)營(yíng)商真正介入端到端的話音業(yè)務(wù)提供了契機(jī)。目前，銅纜資源為中國(guó)電信所壟斷，許多新興的電信運(yùn)營(yíng)和寬帶運(yùn)營(yíng)商正為如何真正介入語(yǔ)音電話而煩惱。但是隨著技術(shù)的進(jìn)步，語(yǔ)音編解碼的出現(xiàn)，在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送語(yǔ)音的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。同時(shí)在下一代電信網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中解決了phone to IP-phone，IP-phone to phone 的地址映射問(wèn)題，為新電信運(yùn)營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段。同時(shí)，各個(gè)地方寬帶城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的建設(shè)，特別是寬帶接入網(wǎng)建設(shè)為基本為都提供了用戶提供10M速率的接入。而且寬帶接入網(wǎng)建設(shè)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中國(guó)電信、長(zhǎng)城寬帶、聯(lián)通、網(wǎng)通都有一定的寬帶接入用戶的份額，為新興的電信運(yùn)營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了物理手段。隨著信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)各電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通要求的加強(qiáng)，為新興的電信運(yùn)營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了較好的可運(yùn)營(yíng)環(huán)境。雖然目前在IP網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有提供Qos保證的機(jī)制，但I(xiàn)P骨干和接入網(wǎng)為用戶提供充足的帶寬同樣能做到較好的話音質(zhì)量。IP電話的出現(xiàn)也為有線網(wǎng)路介入話音業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段。同時(shí)目前在建成的寬帶接入網(wǎng)上應(yīng)用的只有上網(wǎng)業(yè)務(wù)，如何增加寬帶接入的應(yīng)用，提高寬帶接入網(wǎng)的收入，是寬帶運(yùn)營(yíng)商最關(guān)心的事情。我們能夠提供一整套的解決方案利用寬帶接入（五類(lèi)線）為新興的寬帶運(yùn)營(yíng)提供市話、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)。

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佘其炯 2002/03/05

　　以電話業(yè)務(wù)為主的電路交換網(wǎng)絡(luò)正面臨著以數(shù)據(jù)為主的IP網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)正面對(duì)話音、數(shù)據(jù)、視頻等多媒體業(yè)務(wù)需求的挑戰(zhàn)。移動(dòng)通信與Internet的高速發(fā)展為各種新的移動(dòng)Internet增值業(yè)務(wù)的推出提供了新的商機(jī)。根據(jù)預(yù)測(cè)分析，到2003～2004年，全球移動(dòng)電話用戶數(shù)將和固定電話用戶數(shù)接近；到2005年，全球數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量將占整個(gè)通信業(yè)務(wù)量的絕大部分。為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和用戶的需求，數(shù)據(jù)和話音業(yè)務(wù)的融合、固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，乃至有線通信運(yùn)營(yíng)者和移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)者的合作與互相滲透，將成為新世紀(jì)電信行業(yè)一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。

1.技術(shù)上的融合與結(jié)合

　　技術(shù)上的融合與結(jié)合是指中繼線、交換機(jī)、有線鏈路、無(wú)線鏈路、客戶設(shè)備等可承載各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)。

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2002/03/04

　　中國(guó)聯(lián)通(CHINA UNICOM)(HKSE：0762；NYSE：CHU)和美國(guó)寶利通公司(Polycom) (納斯達(dá)克：PLCM)今天聯(lián)合宣布：中國(guó)聯(lián)通已選定美國(guó)寶利通公司為中國(guó)聯(lián)通正在建設(shè)的全球最大的IP會(huì)議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要設(shè)備供應(yīng)商之一。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，中國(guó)聯(lián)通投資335萬(wàn)美元采購(gòu)美國(guó)寶利通公司的視訊設(shè)備，與其它合同采購(gòu)的設(shè)備和軟件一起，建設(shè)全球規(guī)模最大的IP會(huì)議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)，范圍覆蓋中國(guó)內(nèi)地300多個(gè)城市及香港等地，今后還將通過(guò)和國(guó)外運(yùn)營(yíng)商合作，把業(yè)務(wù)延伸到其他國(guó)家。

　　中國(guó)聯(lián)通建設(shè)的商用會(huì)議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)采用了基于IP的H.323組網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)組建有服務(wù)質(zhì)量保證的承載網(wǎng)和接入網(wǎng)，以及豐富的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為集團(tuán)商業(yè)用戶提供用戶自理的會(huì)議電視服務(wù)。

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聞丹巖 2002/03/08

　　3月7日獲悉，中國(guó)聯(lián)通宣布采用思科系統(tǒng)公司新一代路由器ESR10000系列建立會(huì)議電視承載網(wǎng)，在一期將覆蓋范圍達(dá)到全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市，此舉更進(jìn)一步加強(qiáng)了中國(guó)聯(lián)通在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)中的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)商地位，使中國(guó)聯(lián)通成為國(guó)內(nèi)第一家在全國(guó)范圍內(nèi)提供寬帶會(huì)議電視服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，并向其爭(zhēng)做國(guó)際一流電信企業(yè)的目標(biāo)大大邁進(jìn)了一步。

　　中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)與固定通信部副總經(jīng)理李曉明指出，會(huì)議電視服務(wù)是聯(lián)通發(fā)展寬帶多媒體新業(yè)務(wù)的重要一步，將為其開(kāi)展如VPN，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)等增值服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　中國(guó)聯(lián)通選擇思科公司的產(chǎn)品和技術(shù), 原因主要有以下幾點(diǎn)：首先，思科的產(chǎn)品和解決方案能夠充分滿足中國(guó)聯(lián)通在會(huì)議電視承載網(wǎng)中對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量（QoS）的需求; 其次，思科的技術(shù)方向代表了IP/互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的未來(lái)發(fā)展；同時(shí)，思科新一代路由器ESR10000系列采用新一代路由器的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，采用PXF(Parallel eXpress Forwarding) 硬件加速功能，以及全冗余的PRE(Performance Routing Engine)路由引擎，整體設(shè)計(jì)上無(wú)單點(diǎn)故障點(diǎn)。作為中國(guó)聯(lián)通會(huì)議電視承載網(wǎng)的骨干路由器設(shè)備，ESR10000系列支持全線速的QoS性能，在實(shí)施了QoS的同時(shí)，會(huì)議電視承載網(wǎng)可達(dá)到高性能的線速轉(zhuǎn)發(fā)。

　　作為中國(guó)聯(lián)通的重要戰(zhàn)略合作伙伴和主要設(shè)備提供商，思科系統(tǒng)公司先后參與建設(shè)了中國(guó)聯(lián)通VoIP第一、二、三期網(wǎng)絡(luò)，165 Uninet第一、二期網(wǎng)絡(luò)等重要項(xiàng)目。

賽迪網(wǎng) 2002/03/08

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2002/03/05

　　海南電信日前與華為公司正式簽訂協(xié)議，由華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)建設(shè)海南電信商用會(huì)議電視網(wǎng)一期工程。該工程竣工后，除供海南電信內(nèi)部使用以及對(duì)公眾運(yùn)營(yíng)外，還將為“博鰲亞洲論壇”提供視訊服務(wù)。

　　華為從1994年起開(kāi)始進(jìn)行會(huì)議電視產(chǎn)品的研制工作，1999年12月開(kāi)發(fā)的新一代全交換視訊產(chǎn)品———ViewPoint8000系列，是國(guó)內(nèi)首套電信級(jí)全交換體系結(jié)構(gòu)的視訊產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)全面兼容H．323／H．320標(biāo)準(zhǔn)的視訊系統(tǒng)，標(biāo)志著國(guó)產(chǎn)視訊產(chǎn)品達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先水平，代表著視訊技術(shù)發(fā)展的方向。

　　截至目前，華為ViewPoint系列視訊產(chǎn)品在電信、廣電、交通、鐵通等各個(gè)領(lǐng)域得到大規(guī)模應(yīng)用，目前有近三千套ViewPoint終端在網(wǎng)上穩(wěn)定運(yùn)行，并進(jìn)入美國(guó)、印度、俄羅斯、中國(guó)香港等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為國(guó)產(chǎn)視訊領(lǐng)域的著名品牌。 　

人民郵電報(bào) 2002/03/05

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楊新才 2002/03/04

　　遠(yuǎn)程會(huì)議快捷方便、可提高辦公效率的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)得到普遍認(rèn)可。山東省公安系統(tǒng)會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)的建成，極大地提高了公安系統(tǒng)的辦案和辦公效率，并節(jié)約了大量的費(fèi)用開(kāi)支，為公安部門(mén)樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

　　山東省是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)大省，其公安系統(tǒng)更是面臨著業(yè)務(wù)繁多、責(zé)任重大和工作時(shí)效性強(qiáng)的挑戰(zhàn)。信息化工作一直走在前面的山東省公安廳，將其通訊網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施的建設(shè)作為加強(qiáng)公安系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的重中之重，利用公安部至山東省公安廳之間的2Mbps衛(wèi)星通信信道以及省公安廳至各市地公安局及直屬分局之間的2Mbps的DDN傳輸線路，先后建成了公安系統(tǒng)內(nèi)部專(zhuān)線電話、保密通訊、電話會(huì)議及公安內(nèi)部網(wǎng)等多個(gè)系統(tǒng)。

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2002/03/08

　　(2002年3月1日，北京)全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商—以色列VCON通信有限公司及合作伙伴金陵泰克廣州分公司近日憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品品質(zhì)一舉中標(biāo)武警廣東省總隊(duì)，幫助武警總隊(duì)組建覆蓋全省30個(gè)下屬單位及總隊(duì)自身的IP網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)。武警廣東總隊(duì)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)之前，已經(jīng)建立起全省的IP廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。此次利用國(guó)際領(lǐng)先水平的VCON視頻會(huì)議系統(tǒng)，省總隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以同時(shí)運(yùn)行IP電話、電視電話會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)，并可實(shí)現(xiàn)辦公數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的訪問(wèn)，真正做到語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)“三網(wǎng)合一” ，可充分利用寶貴的廣域網(wǎng)絡(luò)帶寬資源。

　　此次由VCON公司組建的視頻會(huì)議系統(tǒng)由一個(gè)中心主會(huì)場(chǎng)、30個(gè)地市會(huì)議分會(huì)場(chǎng)組成，采用VCON公司專(zhuān)業(yè)會(huì)議室型MC8000/6000系列，通過(guò)DDN線路接入多路復(fù)用設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)的同步傳送；在中心配置了40個(gè)用戶的多點(diǎn)會(huì)議控制器，實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)會(huì)議。該IP會(huì)議的組網(wǎng)模式具有維護(hù)簡(jiǎn)單、接入及會(huì)議網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展靈活、方便的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的基于專(zhuān)線的會(huì)議電視組網(wǎng)相比，投資省、見(jiàn)效快，不需要專(zhuān)業(yè)通信人員進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)可以方便地融入許多IP應(yīng)用中去，如可以實(shí)現(xiàn)同辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、多媒體呼叫中心應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合。該會(huì)議系統(tǒng)還在國(guó)內(nèi)率先采用VCON特有的媒體交換管理系統(tǒng)(MXM)，這是一種運(yùn)行在Windows NT服務(wù)器上的軟件解決方案。利用該軟件，管理員可以從遠(yuǎn)程控制臺(tái)對(duì)異地視頻終端進(jìn)行集中維護(hù)、配置和管理，大大減輕用戶對(duì)視頻網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜程度。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，頗受用戶好評(píng)。

　　此系統(tǒng)開(kāi)通實(shí)施后，可以滿足武警廣東總隊(duì)日常的遠(yuǎn)程電視會(huì)議、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)可以將北京總部召開(kāi)的電視會(huì)議同步實(shí)時(shí)傳送到各地市分會(huì)場(chǎng)。該項(xiàng)目投入使用后，在武警廣東總隊(duì)進(jìn)行了多次遠(yuǎn)程會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作總結(jié)等會(huì)議的召開(kāi)，大大節(jié)約了開(kāi)會(huì)的時(shí)間及資金，使總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)有關(guān)會(huì)議精神更加方便、快捷。 　　

新浪科技

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李宏 2002/03/04

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)基本上可以分為三類(lèi)：桌面型、小組型、團(tuán)體型/會(huì)議室型。

　　如何規(guī)劃網(wǎng)上視頻會(huì)議系統(tǒng)？有三條：選擇合適的客戶端設(shè)備，計(jì)算出LAN的帶寬要求，連接好WAN鏈路。

　　視頻會(huì)議的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單地說(shuō)可以分為三步：選擇合適的客戶端設(shè)備，計(jì)算出LAN的帶寬要求，連接好WAN鏈路，然后就可以開(kāi)始視頻會(huì)議了。

　　客戶端設(shè)備

　　根據(jù)用途的不同，當(dāng)前的視頻會(huì)議系統(tǒng)基本上可以分為三類(lèi)：

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　　從通信的本性來(lái)說(shuō)，要求通信各方"說(shuō)同樣的語(yǔ)言"。 開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)使世界上不同制造商的設(shè)備之間的通信成為可能，使顧客能選擇供應(yīng)商，獲得兼容性承諾和保證設(shè)備不會(huì)很快過(guò)時(shí)。對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，用戶的信心意味著更廣闊的市場(chǎng)、 更大的市場(chǎng)份額、更低的價(jià)格和更多種類(lèi)的產(chǎn)品。

視頻質(zhì)量的提高

　　ITU-T標(biāo)準(zhǔn)H.320在它的 H.261建議中定義了視頻壓縮算法。該建議規(guī)定了對(duì)運(yùn)動(dòng)向量進(jìn)行傳輸?shù)母袷�，同時(shí)也規(guī)定把每幅圖像分成８×８的像素塊來(lái)對(duì)誤差圖像進(jìn)行編碼。 但H.261標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定如何對(duì)圖像進(jìn)行編碼，它只規(guī)定了編碼器發(fā)送數(shù)據(jù)的格式和解碼方法。所以兩個(gè)同樣使用H.261的系統(tǒng)，被它們編碼的視頻質(zhì)量可能有大不同。新的H.263標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)使用改進(jìn)后的運(yùn)動(dòng)補(bǔ)償技術(shù)，對(duì)H.261進(jìn)行了改進(jìn)。

　　寶利通的H.320會(huì)議電視系統(tǒng)，不僅全面支持H.261編碼，也支持最新的H.263標(biāo)準(zhǔn)視頻，以實(shí)現(xiàn)最佳的圖像傳輸。

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ITU-T H.320標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于在速率從56Kbps到2Mbps的ISDN和交換的56Kbps電路上進(jìn)行電視會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)。自從1990年最早通過(guò)以后，H.320成為廣泛接受的關(guān)于ISDN會(huì)議電視的標(biāo)準(zhǔn)。H.320是一個(gè)"系統(tǒng)"標(biāo)準(zhǔn)，它包含了許多關(guān)于系統(tǒng) 各部分的其它ITU-T標(biāo)準(zhǔn)，下列標(biāo)準(zhǔn)是H.320的主要組成部分：

H.221提供把音頻、視頻、數(shù)據(jù)和控制信息復(fù)用進(jìn)單個(gè)比特流的標(biāo)準(zhǔn)。 H.221使用時(shí)分復(fù)用（TDM）系統(tǒng)，幀長(zhǎng)為10ms。

H.230/H.242提供用于方式命令和指示以及功能交換的標(biāo)準(zhǔn)

H.261提供用于視頻編碼的標(biāo)準(zhǔn)。H.263是一個(gè)新的可選方式,能提供更好的圖像質(zhì)量。

G.721提供用于音頻編碼（64kbps窄帶）標(biāo)準(zhǔn)。 G.722（48-64kbps寬帶）和G.728（16kbps窄帶）是可選的代替方式。G.723和G.729已列出制定計(jì)劃。

H.320要求所有終端都支持通用的基本方式（H.261視頻和G.711音頻），以保證互操作性。 但是可以利用H.230/H.242控制協(xié)議自動(dòng)協(xié)商使用其它可選方式，包括專(zhuān)有的擴(kuò)展方式（例如PictureTel的PT724和SG4音頻和視頻編碼）。

除了視頻和音頻信道外，在需要時(shí)可以傳送數(shù)據(jù)，例如T.120會(huì)議。ITU-T標(biāo)準(zhǔn) H.231 和H.243是關(guān)于多點(diǎn)操作的標(biāo)準(zhǔn)，在這種情況下三個(gè)或 更多會(huì) 場(chǎng)參與群組會(huì) 議中。ITU-T H.224和H.281是有關(guān)用于遠(yuǎn)端部件控制和遠(yuǎn)端攝像機(jī)控制的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 信道的標(biāo)準(zhǔn)。ITU-T H.233和H.234標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了H.320加密和密匙交換， 使得會(huì)議信息在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)不被監(jiān)視。

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ITU-T H.323標(biāo)準(zhǔn)于1996年6月通過(guò)，該標(biāo)準(zhǔn)是世界上第一個(gè)也是唯一的一個(gè) 多個(gè)供應(yīng)商的LAN電視會(huì)議產(chǎn)品可以互操作的標(biāo)準(zhǔn)。PictureTel在H.323的研究中起了關(guān)鍵的作用，它定義了許多結(jié)構(gòu)并不H.245協(xié)議擴(kuò)展到H.323中。

H. 323標(biāo)準(zhǔn)描述了四個(gè)主要部分：

用于終端的基本技術(shù)是H.261視頻G.711音頻（用于與H.320互通）。其它方式是可選的。使用H.225.0進(jìn)行打包和呼叫建立，使用H.245進(jìn)行控制。

網(wǎng)關(guān)支持與H.320、H.324、常規(guī)電話、 ISDN中的其它終端類(lèi)型、POTS或其它網(wǎng)絡(luò)順利地、低時(shí)延地進(jìn)行互通。

作為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量控制的一種方式，門(mén)限決定允許或否定呼叫請(qǐng)求。 門(mén)限的判決規(guī)則由系統(tǒng)管理者的控制。

多點(diǎn)控制器和處理器利用多媒體流或多點(diǎn)廣播協(xié)議支持多點(diǎn)呼叫。

H.323使用與Internet協(xié)議兼容的IETF RTP/RTCP標(biāo)準(zhǔn)，并計(jì)劃使用各種分組交換網(wǎng)（PSN）協(xié)議，包括TCP/IP和Novell SPX/IPX。當(dāng)在使用了交換集線器和保留協(xié)議（例如RSVP）的以太LAN上使用H.323時(shí)，在企業(yè)Intranet上支持多媒體會(huì) 議，并支持IP多點(diǎn)廣播，從而為支持Internet作好了準(zhǔn)備 。

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ITU-T H.324建議于1995年11月通過(guò)，它規(guī)定了用于電路交換網(wǎng)絡(luò)（CSN）的 低比特率多媒體終端。它規(guī)定了在基 于PC的系統(tǒng)和獨(dú)立的可視電話上進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻、 音頻、數(shù)據(jù)傳輸或它們的任意組合�？傊�，設(shè)計(jì)H.324的目的是在低比特率網(wǎng)絡(luò)上提供盡可能好的性能（視頻和音頻質(zhì)量、時(shí)延等）。

與H.320一樣，H.324（由PictureTel進(jìn)行制定）是一個(gè)"系統(tǒng)"標(biāo)準(zhǔn)，它描述了系 統(tǒng)的各個(gè)部分怎樣組合在一起形成一個(gè)完整的H.324終端。這些組成標(biāo)準(zhǔn)包括靈活和高效的H.223復(fù)用（基于PictureTel的建議）、新的H.263視頻編碼（在H.261上有了很大改進(jìn)，同時(shí)支持與H.320的互操作）、工作在5.3或6.3kbps的音頻編碼G.723.1和H.245控制協(xié)議。

由于V.34調(diào)制解調(diào)器上可使用的比特率非常低（只有33.6kbps），所以，盡管進(jìn)行了上述技術(shù)改進(jìn)，在POTS上使用H.324仍不能提供相當(dāng)于ISDN H.320的視頻質(zhì)量

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ITU-T T.120系列標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已完全通過(guò)，它是用于數(shù)據(jù)和圖形會(huì)議的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 T.120系列支持點(diǎn)到點(diǎn)和多點(diǎn)數(shù)據(jù)和圖形會(huì)議，它具有一系列非常復(fù)雜、靈活和有效的功能，包括支持非標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用協(xié)議。T.120與網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)，所以在ISDN上使用H.320、在LAN上使用H.323、在POTS、話音/數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器上使用H.324終端都可參加同一個(gè)T.120 會(huì) 議。

T. 120不包括音頻和視頻， 但能和諧地與H-系列多媒體標(biāo)準(zhǔn)一起工作。 這些標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)在終端與橋中。在這些基 礎(chǔ)設(shè)施上，定義了（當(dāng)前只在終端中定義）T.120應(yīng)用協(xié)議，例如用于靜止圖像傳輸（JPEG、JBIG ）和注釋?zhuān)�電子白板）的T.126和用于多點(diǎn)二進(jìn)制文件傳送的T.127。新的T.120應(yīng)用協(xié)議仍然在發(fā)展，包括用于橋的自動(dòng)保護(hù)特性和用于音頻及視頻會(huì)議的一般控制機(jī)制。

PictureTel繼續(xù)深入地介入T.120系列的發(fā)展， 我們正在制定T.124標(biāo)準(zhǔn)， 并在最近與Microsoft一起提議把LiveShare（用于Microsoft的NetMeetingTM）作為用于PC應(yīng)用共 享的T.120系列標(biāo)準(zhǔn)。在LiveShare協(xié)議中，兩個(gè)或 多個(gè)與會(huì) 者能一起工作于PC項(xiàng)目上 （例如文件和展開(kāi)頁(yè)）。

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引言

　　要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的視頻會(huì)議，產(chǎn)品的哪個(gè)方面的特性最重要？

　　多數(shù)人大概都會(huì)說(shuō)答案很簡(jiǎn)單-- 一流的視頻，然而情況并非如此。目前對(duì)于視頻會(huì)議的直觀效果來(lái)講，一流的音頻是最重要的，因?yàn)榕c會(huì)者之間重要信息的交流通常是通過(guò)對(duì)話和討論實(shí)現(xiàn)的。具備好的視頻和出色的音頻的系統(tǒng)比具備出色的視頻和好的音頻的系統(tǒng)要有用得多。幸運(yùn)的是，寶利通 能向業(yè)界提供具備一流的音頻和視頻的產(chǎn)品，使客戶在購(gòu)買(mǎi)視頻會(huì)議產(chǎn)品時(shí)可以輕松地作出選擇。難怪寶利通擁有一半以上的視頻會(huì)議產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　寶利通 和所有視頻會(huì)議廠商面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是：如何實(shí)現(xiàn)一種音頻質(zhì)量，獲得如同與遠(yuǎn)端與會(huì)者同在一個(gè)房間的效果。從最低要求上講，廠商都在盡量提供相當(dāng)于傳統(tǒng)電話的話音質(zhì)量。只有寶利通的音頻質(zhì)量，能夠達(dá)到使遠(yuǎn)端參與者如處一室的效果。而其他廠商提供的質(zhì)量要差得多，以至于沒(méi)人會(huì)相信他們與遠(yuǎn)端處于同一地點(diǎn)。實(shí)際上，寶利通的許多競(jìng)爭(zhēng)者提供的音頻質(zhì)量甚至還不如普通電話的質(zhì)量。如果口型與聲音的同步對(duì)用戶不是非常重要的話，這些廠商的客戶最好關(guān)掉系統(tǒng)的音頻，拿起電話。

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前所未有的新一代TTS技術(shù) 讀出計(jì)算機(jī)及在線文本

2002/03/05

　　香港及北京，2002年3月5日--在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日正式發(fā)布「言豐-文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎2.0」，該產(chǎn)品代表了多語(yǔ)種文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎（TTS）技術(shù)的世界先進(jìn)水準(zhǔn)。

　　「言豐－文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎2.0」基于言豐科技先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，是當(dāng)今市場(chǎng)上品質(zhì)最佳的多語(yǔ)種文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）引擎。它能將計(jì)算機(jī)或在線的文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成自然而富節(jié)奏感的悅耳聲音，較之以往TTS系統(tǒng)中的機(jī)械合成聲音效果有了飛躍性的提高。

　　「言豐－文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎2.0」的推出將全面革新語(yǔ)音應(yīng)用范疇。無(wú)須錄入聲音文件的重復(fù)人力勞動(dòng)，省卻了這一煩瑣、不可靠和不實(shí)用的過(guò)程�！秆载S－文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎2.0」能夠自動(dòng)瀏覽計(jì)算機(jī)及在線的文本，并以自然的聲音讀出。從而，「言豐－文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎2.0」將推動(dòng)更廣領(lǐng)域內(nèi)動(dòng)態(tài)應(yīng)用的迅速發(fā)展，涵蓋電子郵件閱讀、實(shí)時(shí)信息獲取及客戶關(guān)系管理解決方案等。

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“一站式“語(yǔ)音產(chǎn)品整合于更為靈活、更易升級(jí)的架構(gòu)

顯著加速應(yīng)用開(kāi)發(fā)進(jìn)程

2002/03/06

　　香港及北京，2002年3月5日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日隆重發(fā)布言豐RSVP_屢獲殊榮的語(yǔ)音理解技術(shù)全系列產(chǎn)品，包括「言豐-語(yǔ)音識(shí)別引擎」、「言豐-文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎」、「言豐-聲紋識(shí)別器」這樣的世界水平語(yǔ)音產(chǎn)品，分屬于語(yǔ)音識(shí)別、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）及講者身份認(rèn)證領(lǐng)域；言豐語(yǔ)音平臺(tái)提供的VoiceXML環(huán)境可顯著加快語(yǔ)音應(yīng)用的研發(fā)進(jìn)程。

　　所有產(chǎn)品均已無(wú)縫整合，組成高度靈活的語(yǔ)音應(yīng)用架構(gòu)，加快應(yīng)用范圍廣泛的大量語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，包括語(yǔ)音門(mén)戶、客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用、個(gè)人信息管理（PIM）系統(tǒng)、自動(dòng)總機(jī)及統(tǒng)一消息系統(tǒng)等。

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劉建全 2002/03/08

　　我們注意到，在CTI應(yīng)用中，討論E1技術(shù)比較多，而對(duì)于ISDN網(wǎng)絡(luò)討論較少，這可能和ISDN的應(yīng)用規(guī)模有一定關(guān)系。近年來(lái)，ISDN的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在CTI中的應(yīng)用也越來(lái)越多，而作為一種端到端的數(shù)字傳輸網(wǎng)絡(luò)，ISDN也確實(shí)有著更多獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)。

　　ISDN與30B+D業(yè)務(wù)

　　ISDN（Integrated Services Digital Network）是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來(lái)支持話音和非話的各種一線通業(yè)務(wù)，其中最常見(jiàn)的是2B+D和30B+D。

　　30B+D業(yè)務(wù)又稱ISDN-PRI，即一次群速率ISDN，能夠通過(guò)一條PCM提供30個(gè)B信道和1個(gè)D信道，是提供連接數(shù)字PBX、LAN、主計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)選擇。

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改進(jìn)計(jì)劃推出

陳代壽　2002/03/04

　　作為80年代提出的標(biāo)準(zhǔn)，VME呈淡出市場(chǎng)態(tài)勢(shì)；近日，VME又被業(yè)內(nèi)廠商提起，大有重生之勢(shì)。

　　最近在加拿大舉行的“總線及主板標(biāo)準(zhǔn)2002年會(huì)”上，VME總線被VME國(guó)際商業(yè)協(xié)會(huì)（VITA）的眾多成員提起，為首的便是VME標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起人之一——Motorola公司。此消息一出，引起了CTI業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

　　VME淡出之際受寵

　　VME總線標(biāo)準(zhǔn)于1981年提出，并得到廣泛配置，當(dāng)時(shí)主要為電信、軍事和企業(yè)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)所采用，以滿足高負(fù)荷、高適用性的性能需求�，F(xiàn)在采用的標(biāo)準(zhǔn)大多為VME64，它在理論上最大數(shù)據(jù)傳輸率為80Mbps，實(shí)際運(yùn)用中能達(dá)到40M Mbps左右。

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2002/01/10

D080D 八線主叫識(shí)別錄音卡

　　D080D是深圳東進(jìn)技術(shù)公司在具有8年悠久歷史的廣受歡迎之TC-08D基礎(chǔ)上，為錄音監(jiān)聽(tīng)?wèi)?yīng)用領(lǐng)域最新及更高需求而量身定做的錄音卡，采用數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動(dòng)方式，準(zhǔn)確識(shí)別FSK/DTMF兩種格式的主叫號(hào)碼，支持G.723壓縮格式，方便構(gòu)造多功能、高密度、高性價(jià)比的電話錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)。

性能特點(diǎn)：

單卡提供八個(gè)獨(dú)立的、可并行工作的電話錄音接口，一個(gè)遠(yuǎn)程電話提取接口和專(zhuān)用放音接口。

單機(jī)可以提供高達(dá)128路電話錄音、128路直接交換互聯(lián)或16路同時(shí)遠(yuǎn)程電話查詢。

提供壓控錄音、聲控錄音、鍵控錄音三種錄音啟動(dòng)方式。

連續(xù)檢測(cè)電話線路上的電壓變化，精確判定電話摘機(jī)、掛機(jī)、斷線等線路情況，提供精確信號(hào)音分析與判別。

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2002/03/04

　　一、系統(tǒng)概述：

　　電話實(shí)時(shí)錄音監(jiān)控系統(tǒng)的誕生標(biāo)志著電話錄音從無(wú)憑走向有據(jù)，從多級(jí)走向有序規(guī)范化管理的重要轉(zhuǎn)變。它以數(shù)字錄音、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、硬盤(pán)（光盤(pán)）存儲(chǔ)等先進(jìn)技術(shù)為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進(jìn)科學(xué)而又行之有效的方法。對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)提高也具有深遠(yuǎn)的意義。數(shù)字錄音系統(tǒng)是CTI技術(shù)的一項(xiàng)良好應(yīng)用。它采用計(jì)算機(jī)大容量硬盤(pán)作為記錄媒體，對(duì)電話通話進(jìn)行錄音，數(shù)字錄音系統(tǒng)可以采用單路錄音或多路錄音系統(tǒng)，可由一臺(tái)多媒體計(jì)算機(jī)加上電話的狀態(tài)檢測(cè)、聲音輸出控制等完成。本系統(tǒng)界面友善、操作簡(jiǎn)單，以其可靠的性能、豐富的功能廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的各個(gè)部門(mén)，具有良好的應(yīng)用效果。

　　二、系統(tǒng)主要功能：

　　1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：可對(duì)單路或多路話音同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控或同步錄音

　　2、話音記錄檢索：可對(duì)話音數(shù)據(jù)根據(jù)日期、時(shí)間、通道數(shù)等進(jìn)行檢索，并支持模糊檢索

　　3、話音記錄重放：所有被錄制的話音都可進(jìn)行話音數(shù)據(jù)的分段重放

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2002/03/08

一、系統(tǒng)概述

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ�活和工作中非常重要的�?lián)絡(luò)手段，以前需要見(jiàn)面或書(shū)信才能解決的事情現(xiàn)在只需一個(gè)電話就辦妥了。但這種方便快捷同時(shí)也帶來(lái)了一個(gè)弊病，那就是有些事情事后說(shuō)不清，容易造成不必要的麻煩，有些單位只得以電話錄音機(jī)來(lái)暫時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，此類(lèi)設(shè)備自動(dòng)化程度差，存儲(chǔ)量小，查詢不便，而且需要每條線路都配備一個(gè)相應(yīng)設(shè)備，成本高，效率低。特別是在電力調(diào)度，公安監(jiān)聽(tīng)，防汛報(bào)警等較特殊的領(lǐng)域，使其對(duì)語(yǔ)音工作的發(fā)生過(guò)程都需要有個(gè)準(zhǔn)確可靠的記錄過(guò)程，隨著社會(huì)技術(shù)的進(jìn)步，這些領(lǐng)域自身對(duì)可靠的語(yǔ)音處理效果的追求，使得對(duì)老式錄音設(shè)備的社會(huì)適應(yīng)性出了有力的挑戰(zhàn)。

　　我公司作為國(guó)內(nèi)知名的語(yǔ)音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司研發(fā)部根據(jù)用戶實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出了電話實(shí)時(shí)錄音監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)以Windows95、Windows98、WindowsNT作為系統(tǒng)的操作平臺(tái)，采用計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，單機(jī)可監(jiān)控多路電話同時(shí)工作，自動(dòng)化程度高，信息存儲(chǔ)量大，效率高，節(jié)約成本，并且信息可長(zhǎng)期存貯在光盤(pán)，磁帶中，信息查詢方便，保密性強(qiáng)，及界面友好直觀，操作簡(jiǎn)單明了，功能強(qiáng)大兼顧它用，可在前后臺(tái)運(yùn)行。

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2002/03/08

　　移動(dòng)電話用戶撥打服號(hào)170，進(jìn)入170話費(fèi)查詢催繳系統(tǒng)，可查詢?cè)捹M(fèi)，接收話單傳真，同時(shí)此系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)拖欠電話費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，及時(shí)通知欠費(fèi)用戶繳納當(dāng)月話費(fèi)；另外，系統(tǒng)還可加入Internet接口，為Internet用戶提供查詢服務(wù)。使用此系統(tǒng)有利于提高移動(dòng)通信企業(yè)的客服質(zhì)量，便于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的管理。

一、系統(tǒng)基本功能：

　　此系統(tǒng)采用東進(jìn)PCI電腦語(yǔ)音板卡構(gòu)建語(yǔ)音硬件平臺(tái)，配合話費(fèi)查詢催繳系統(tǒng)軟件，可實(shí)現(xiàn)以下系統(tǒng)功能：

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Vasic Demonstration program -(450 KB in ZIP format) You can use sound card on your PC to build and debug Vasic scripts. Some features are not available in this simulator. (Updated Sept. 17, 2000)

Mandarin TTS - (177 KB in ZIP format) Mandarin TTS server using Infoquick technology.

Vasic for Dialogic version 1.0 - (581 KB in ZIP format) Supports Dxx analogue cards. May not support all Vasic commands.

Vasic for Dialogic Technical Note - (25 KB in PDF format)

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downloads (For Developers)

What it does:

Vasic is a telephony engine. You can consider it something similar to web server or database server. Web server will provide interactive media across the IP network using a number of HTML documents and to user's web brower. If you update the HTML document, then the next click (and/or refresh!) will

bring up the new revised web page on the user's browser. Similar to this concept, Vasic telephony engine provides interactive telephony service using our flexible and powerful scripting language (.VS) and to user's telephone (caller). If you update the .vs script, the very next caller will be serviced with the new script. While the web server provides the information via vast IP network, Vasic uses telephone lines (both PSTN and VoIP) and each connection to Vasic is handled with exceptional stability and performance. So as you would need leased line or IP network connection for your web server, you need to install telephone lines (or VoIP infrastructure) to use Vasic engine.

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武部 健一 2002/03/04

　　美國(guó)微軟基礎(chǔ)研究部門(mén)之一、微軟研究（MSR）亞洲研究所（北京市）于2002年2月28日在東京都內(nèi)舉行記者招待會(huì)，就該研究所的研究?jī)?nèi)容以及與東京大學(xué)的共同研究項(xiàng)目作了說(shuō)明。作為微軟所擁有的5個(gè)研究所之一，MSR亞洲研究所成立于1998年11月份，共有100名專(zhuān)職研究員從事用戶界面、多媒體技術(shù)、亞洲地區(qū)語(yǔ)言信息的處理、無(wú)線以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等4個(gè)領(lǐng)域的研究。

　　在記者招待會(huì)中，該研究所的張亞勤所長(zhǎng)預(yù)測(cè)在將來(lái)的用戶界面中，“鼠標(biāo)和鍵盤(pán)雖然不會(huì)消失，但在今后5年內(nèi)，語(yǔ)音輸入和手寫(xiě)輸入將成為用戶界面的主流”。隨后，他介紹了該研究所為了實(shí)現(xiàn)這些目的而正在開(kāi)發(fā)的一系列技術(shù)∶語(yǔ)音識(shí)別以及合成技術(shù)“Mulan”、手寫(xiě)輸入技術(shù)“TrueInk”、可以識(shí)別人的面部的圖像搜索軟件“MyPhoto”、“結(jié)構(gòu)化動(dòng)畫(huà)”的播放軟件“Q-Video”以及圖像壓縮技術(shù)“SMART”等�！坝蒑SR亞洲研究所開(kāi)發(fā)的3項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)被Office XP和Windows XP采用。自然語(yǔ)言處理以及手寫(xiě)輸入技術(shù)等今后也將被采用”（張所長(zhǎng)）。

eNews　2002/03/04

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2002/03/08

　　網(wǎng)絡(luò)和聲音識(shí)別服務(wù)公司365 Corporation今日股價(jià)呈現(xiàn)出攀升。此前該公司宣布贏得了荷蘭飛利浦公司聲音識(shí)別服務(wù)合約。

　　前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商表示，公司將更名為Eckoh Technologies公司，以更加突出其關(guān)注于聲訊接入服務(wù)。365公司表示，飛利浦公司(PHG)已經(jīng)將365公司視為其英國(guó)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)和技術(shù)項(xiàng)目“聲訊合作伙伴”，為期至少十二個(gè)月。

　　其運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)尼克-菲爾波特(Nik Philpot)在采訪時(shí)稱，飛利浦公司與365公司進(jìn)行了接觸，并著手進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)寄存服務(wù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

　　菲爾波特還預(yù)期，這樣的合約將為365公司帶來(lái)50萬(wàn)至600萬(wàn)英鎊的營(yíng)收。

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雷百鎖 2002/03/04

主題

　　以滿足中國(guó)簡(jiǎn)易終端的服務(wù)需求為目的，利用中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商平臺(tái)的現(xiàn)有資源，保證任何用戶、在任何地方、使用任何終端、享受互聯(lián)網(wǎng)上的任何服務(wù)。探索中國(guó)語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)的在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展，提出中國(guó)語(yǔ)音數(shù)據(jù)互聯(lián)的相互促進(jìn)的發(fā)展模式和全國(guó)語(yǔ)音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（VAP）的統(tǒng)一。促使語(yǔ)音數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范、良性發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)語(yǔ)音電子商務(wù)（V-Commerce）的應(yīng)用。澄清傳統(tǒng)聲訊和語(yǔ)音互聯(lián)的本質(zhì)區(qū)別，注重服務(wù)內(nèi)容的多方面參與制作優(yōu)化，避免落入聲訊服務(wù)的窠臼。固話網(wǎng)語(yǔ)音互聯(lián)、移動(dòng)語(yǔ)音互聯(lián)等具有相似性，互聯(lián)網(wǎng)、ICP、運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商相互依存，相互促進(jìn)，積極聯(lián)合，共同推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

語(yǔ)音互聯(lián)和VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)

　　在中國(guó)，電話有著最廣泛的用戶群；追求方便時(shí)尚，希望使用互聯(lián)網(wǎng)信息、郵件而不懂或不熟悉鍵盤(pán)操作的用戶占4/5；語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)是電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合，通過(guò)語(yǔ)音互聯(lián)，普通電話用戶用自然語(yǔ)言對(duì)話的方式即可獲取互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)，滿足用戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備獲取信息的需求。在美國(guó)、日本，語(yǔ)音互聯(lián)已成為簡(jiǎn)易終端接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式之一。

　　由AT&T、IBM、Lucent、Motorola共同發(fā)起并，為W3C 組織接受為國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音于互聯(lián)網(wǎng)豐富信源交互的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使簡(jiǎn)易終端設(shè)備方便實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)交互成為現(xiàn)實(shí)。他是基于XML 的數(shù)據(jù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的融合，是Web與語(yǔ)音瀏覽器的統(tǒng)一，可以與數(shù)據(jù)庫(kù)、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫資料交換。

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2002/03/08

　　為提高1258移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)的知名度，擴(kuò)大普及率，河南移動(dòng)抓住春節(jié)“黃金時(shí)段”，大打“祝福”牌，使春節(jié)期間1258移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)的撥打量再創(chuàng)新高。

　　據(jù)悉，為搞好此次活動(dòng)，河南移動(dòng)公司做了大量的前期準(zhǔn)備工作。該公司推出了以“移動(dòng)秘書(shū)賀新春，1258情深深”為主題的“祝福預(yù)約”活動(dòng)，印制了“中國(guó)移動(dòng)新年祝福預(yù)約卡”，并送到用戶手中。此外，客戶還可通過(guò)填寫(xiě)此卡或撥打1258，提前預(yù)定春節(jié)期間向親朋好友發(fā)送的祝福短信的內(nèi)容、時(shí)間和范圍等。同時(shí)，該公司還利用快捷通、電視飛播等形式擴(kuò)大宣傳，春節(jié)期間中國(guó)移動(dòng)的所有客戶均可撥打1258秘書(shū)服務(wù)臺(tái)，由秘書(shū)小姐代為編發(fā)祝福信息。這些準(zhǔn)備工作和宣傳活動(dòng)得到廣大客戶的積極響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從除夕到正月十五這段時(shí)間內(nèi)，河南移動(dòng)用戶撥打1258秘書(shū)服務(wù)臺(tái)次數(shù)近五十萬(wàn)次，共發(fā)送信息近百萬(wàn)條。

cnii.com.cn

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2002/03/08

　　“歡迎使用聯(lián)通如意聽(tīng)業(yè)務(wù)，你的ID號(hào)是xxxxxxx，按鍵2如意交友……”這是去年12月成都聯(lián)通面向130用戶推出的全國(guó)第一個(gè)語(yǔ)音短信增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的市場(chǎng)檢驗(yàn)，已有幾萬(wàn)用戶通過(guò)語(yǔ)音短信進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”，并留下了個(gè)人資料、個(gè)性留言。語(yǔ)音短信因其使用方便、費(fèi)用低而倍受用戶青睞。

　　 據(jù)介紹，只要撥打2800131就能輕松進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”。根據(jù)語(yǔ)音提示可以選擇進(jìn)入“如意交友”、“浪漫對(duì)對(duì)聊”、“手機(jī)信箱”等不同的區(qū)間。用戶可以選擇需要的朋友類(lèi)型，聽(tīng)取對(duì)方的個(gè)人資料、個(gè)性留言，并把滿意的列為好友；給對(duì)方留言，邀請(qǐng)對(duì)方聊天等。和文本短信業(yè)務(wù)相比，語(yǔ)音短信無(wú)須鍵盤(pán)中文輸入、無(wú)須注冊(cè)，任何手機(jī)都能使用。每個(gè)用戶能管理1000條新舊語(yǔ)音短信，而且整個(gè)操作流程十分簡(jiǎn)便快捷，給習(xí)慣使用語(yǔ)音交流、無(wú)暇編輯短信和不支持中文輸入的手機(jī)用戶帶來(lái)了極大的方便。

　　據(jù)悉，語(yǔ)音短信技術(shù)主要通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答工作站、計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。目前該語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)已申請(qǐng)國(guó)家專(zhuān)利。

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2002/03/06

　　自從手機(jī)短信息出現(xiàn)以來(lái)，日益得到人們的喜愛(ài)。手機(jī)短信息的種類(lèi)也日益增多，原來(lái)只是簡(jiǎn)單的一句話，后來(lái)圖片、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)也增加進(jìn)來(lái)。最近，通過(guò)手機(jī)短信息也可以查詢足彩了。

　　隨著足球彩票的發(fā)行，越來(lái)越多的人們開(kāi)始關(guān)心起英超來(lái)--看電視、看報(bào)紙，總想在第一時(shí)間知道比賽的結(jié)果。特別是'關(guān)鍵時(shí)刻'，不知道某場(chǎng)比賽的結(jié)果，真是心癢難搔。

　　現(xiàn)在，通過(guò)訂制手機(jī)短信息，就可以在第一時(shí)間及時(shí)的知道英超每一場(chǎng)比賽的結(jié)果，解決了這些問(wèn)題。

　　這項(xiàng)服務(wù)是深圳騰訊公司與華體網(wǎng)合作推出的。用戶可以通過(guò)手機(jī)短信息隨時(shí)了解每場(chǎng)比賽實(shí)時(shí)最新賽況--不僅是每場(chǎng)比賽的結(jié)果，就連進(jìn)球也實(shí)時(shí)傳送。在13場(chǎng)比賽結(jié)束，還會(huì)把本輪足彩結(jié)果、中彩情況發(fā)送給您，讓您隨時(shí)跟蹤、記錄您的足彩投資。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0324.htm

2002/03/08

　　日前，武漢電信短信中心率先在英特小區(qū)與物業(yè)管理公司合作，向業(yè)主公布英特小區(qū)物業(yè)管理“家家e”電話號(hào)碼，物業(yè)管理公司可24小時(shí)、全方位地通過(guò)“家家e”信息電話和人工臺(tái)11868接收業(yè)主發(fā)出的需求，從而在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主提供水暖、照明、家電、自行車(chē)維護(hù)等服務(wù)。在公布號(hào)碼的當(dāng)晚，英特小區(qū)物業(yè)管理公司就收到了多名住戶發(fā)來(lái)的短信息。據(jù)悉，該局將以此為試點(diǎn)，逐步向全市各小區(qū)推行此項(xiàng)服務(wù)。

　　此外，武漢電信短信中心還與“武漢熱線”合作，在該網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上發(fā)固話短信業(yè)務(wù)，用戶只要輸入電話號(hào)碼和60字以內(nèi)的信息內(nèi)容，即可輕松地在網(wǎng)上向固定電話發(fā)送短消息，從而實(shí)現(xiàn)了因特網(wǎng)和固定電話的短信互動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0325.htm

2002/03/08

　　安徽電信充分利用160信息臺(tái)人性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，于近日推出了160短信服務(wù)。

　　160臺(tái)發(fā)短信最大的優(yōu)勢(shì)在于可以向所有手機(jī)用戶發(fā)送信息，解決了不同移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間不能互通短信的問(wèn)題，方便了用戶。同時(shí)，手機(jī)的中文輸入對(duì)于很多用戶特別是中老年用戶來(lái)說(shuō)很不方便，通過(guò)160臺(tái)就免去了這些復(fù)雜的操作。160臺(tái)一次可以發(fā)送兩條短信，給不喜歡復(fù)雜操作的用戶提供了方便、快捷的短信發(fā)送服務(wù)。

　　 市場(chǎng)對(duì)這種新的短信業(yè)務(wù)相當(dāng)歡迎，前20天160臺(tái)就送出14000多條短信。安徽電信正準(zhǔn)備繼續(xù)完善短信系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)一些新的短信服務(wù)如短信訂制功能，并加大宣傳力度。

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張欣 2002/03/05

　　1月20日，廣州市電信局開(kāi)通了全國(guó)第一個(gè)固定電話短消息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，廣州市民率先享受到固網(wǎng)短信給生活工作帶來(lái)的便利。據(jù)來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部和中國(guó)電信的消息，2002年全國(guó)各地電信局將陸續(xù)開(kāi)通這一業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅將為電信運(yùn)營(yíng)商增加一個(gè)新的利潤(rùn)點(diǎn)，同時(shí)也意味著CTI系統(tǒng)集成商的機(jī)會(huì)將大為增加。

　　據(jù)悉，就在廣州市電信局固定電話短消息業(yè)務(wù)開(kāi)通的第二天，廣州中盛偉業(yè)高科技有限公司總工程師張?zhí)兑恍袑?zhuān)程從廣州前往深圳東進(jìn)通訊技術(shù)有限公司，對(duì)東進(jìn)即將推出的面向電信的高端CTI應(yīng)用產(chǎn)品DN系列，特別是對(duì)Compact PCI系列，進(jìn)行了詳細(xì)了解。DN系列產(chǎn)品是東進(jìn)公司按照國(guó)際最新標(biāo)準(zhǔn)和最新技術(shù)設(shè)計(jì)的，提供了新的編程體系NADK。

　　另外，從2001年12月至今年1月，桂林普天通信設(shè)備廠、廣州新太科技、北京高陽(yáng)圣思園深圳研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人相繼造訪東進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0303.htm

沈加軍 2002/03/06

　　被業(yè)界廣泛關(guān)注的中國(guó)電信固網(wǎng)短信“家家e”已經(jīng)于今年全面啟動(dòng)。目前， 福建、廣東等地已經(jīng)在試運(yùn)行用固定電話發(fā)短信的基礎(chǔ)上正式推出了該業(yè)務(wù)，其它許多地區(qū)也在迅速跟進(jìn)。

　　“家家e固網(wǎng)短信”充分利用了中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源。其目的是讓固定電話用戶同樣能夠享受短消息、信息定制、短信息應(yīng)用等服務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)固定電話與移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)等信息終端的信息互發(fā)與接收。與手機(jī)、電腦相比，“固網(wǎng)短信”最大的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，便于人們快速查看信息；與電視、報(bào)紙等廣播式的傳統(tǒng)媒體相比，固網(wǎng)短信的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)人化；與手機(jī)相比，“固網(wǎng)短信”還有容量大、信息量大、屏幕大便于閱讀等特點(diǎn)�？梢哉f(shuō)，“固網(wǎng)短信”、手機(jī)、電腦，適應(yīng)了不同的市場(chǎng)需要，它們之間互為補(bǔ)充、互為合作，將促進(jìn)短信市場(chǎng)的發(fā)展。

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2002/03/07

一、系統(tǒng)概述

　　目前，中國(guó)電信集團(tuán)公司已經(jīng)制定出《基于電話網(wǎng)的信息終端及綜合平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》，標(biāo)準(zhǔn)化即將開(kāi)通的固定電話短信服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)將支持建立一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的短信息平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，帶有短消息收發(fā)功能的電話終端可登錄本地短消息平臺(tái)共享全國(guó)任何一個(gè)平臺(tái)站點(diǎn)的信息。申請(qǐng)此服務(wù)的用戶通過(guò)固定電話收視天氣預(yù)報(bào)、股市行情、電視節(jié)目預(yù)告等大量的公用信息，還可以向手機(jī)一樣給固定電話、手機(jī)發(fā)送短消息。

　　固網(wǎng)短信系統(tǒng)的用戶端是特殊的電話終端，服務(wù)器端是電信級(jí)的短消息中心，用戶端和服務(wù)器短通過(guò)收發(fā)FSK（Frequency Shift Key頻移鍵控）信號(hào)進(jìn)行通信。電話終端具有顯示屏，有來(lái)話顯示、日期顯示、菜單顯示等功能，有收、發(fā)FSK/DTMF的功能，還有漢字輸入、文本存貯、編輯等功能。短消息到來(lái)時(shí)，自動(dòng)提示、接收、保存信息。用戶可翻頁(yè)瀏覽短消息，也可進(jìn)行短消息群發(fā)。每個(gè)終端具有密碼保護(hù)功能，可從短消息中心下載菜單和上傳密級(jí)信息進(jìn)行驗(yàn)證。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0304.htm

加拿大RIM公司推出嵌入手機(jī)功能的呼機(jī)

2002/03/06

　　在北美的雙向呼機(jī)市場(chǎng)中占有較高市場(chǎng)份額的加拿大Research In Motion（RIM）公司日前推出了嵌入手機(jī)功能的呼機(jī)。該機(jī)在與現(xiàn)有呼機(jī)同樣的機(jī)身中追加了GSM方式的電話功能，標(biāo)準(zhǔn)配備有耳機(jī)和麥克風(fēng)，用戶可以在觀看顯示屏信息的同時(shí)進(jìn)行通話。

　　除此之外，該機(jī)還加強(qiáng)了電子郵件功能。將在2002年春季前推出支持POP3及IMAP等協(xié)議的客戶端軟件。用戶通過(guò)1臺(tái)呼機(jī)，除了可以使用由RIM公司提供的使用服務(wù)器的雙向信息收發(fā)功能外，還可以利用已有的復(fù)數(shù)電子郵件帳戶。

　　最近在美國(guó)，手機(jī)與PDA、呼機(jī)的融合步伐正在加快，比如美國(guó)Handspring公司已經(jīng)推出具備手機(jī)功能及信息收發(fā)功能的PDA“Treo”等�；蛟S不久之后，這一趨勢(shì)也將給手機(jī)一枝獨(dú)秀的日本市場(chǎng)帶來(lái)沖擊。 　　

日經(jīng)BP社 2002/03/06

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0313.htm

2002/03/08

　　針對(duì)尋呼市場(chǎng)不斷下滑的勢(shì)頭，山東聯(lián)通淄博分公司大力拓展尋呼信息服務(wù)，繼去年推出企業(yè)群呼、集團(tuán)群呼、160126服務(wù)熱線等業(yè)務(wù)后，近日又成功開(kāi)通了“126家政服務(wù)中心”，賦予了尋呼信息更多的服務(wù)功能。

　　該公司此次開(kāi)通的“126家政服務(wù)中心”與其它服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的功能類(lèi)似，當(dāng)用戶需要水、煤氣或家居保潔等服務(wù)時(shí)，只要撥打126臺(tái)，并告之詳細(xì)的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，即可坐等服務(wù)上門(mén)，126尋呼臺(tái)將負(fù)責(zé)聯(lián)系并保證24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)送服務(wù)上門(mén)。該業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，已為用戶提供家居保潔服務(wù)140余次，送水、送煤氣60多次，受到用戶的廣泛歡迎。目前該公司正準(zhǔn)備將服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，力爭(zhēng)功能更加全面、普及。

　　家政服務(wù)中心的開(kāi)通，也為新形勢(shì)下如何保持尋呼業(yè)持續(xù)發(fā)展、探索服務(wù)新形式提供了有益的借鑒。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0326.htm

2002/03/06

1、為什么尋呼業(yè)需要轉(zhuǎn)型？

　　一個(gè)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型無(wú)外乎兩種情況：經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致，或者新產(chǎn)品帶來(lái)的沖擊導(dǎo)致。我們相信尋呼臺(tái)作為一個(gè)經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)考驗(yàn)的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理方面不會(huì)存在問(wèn)題，問(wèn)題就在于新產(chǎn)品帶來(lái)的沖擊……

　　一方面自身狀況不妙，用戶數(shù)量急劇減少，沒(méi)有能夠吸引人的新業(yè)務(wù)，沒(méi)有新的市場(chǎng)可擴(kuò)展。另一方面整個(gè)中國(guó)電信通訊業(yè)卻是熱熱鬧鬧，用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)層出不窮。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0302.htm

2002/03/06

1、市場(chǎng)概述：

　　在剛過(guò)去的2001年中國(guó)電信業(yè)熱鬧非凡，2001年7月中國(guó)電話用戶數(shù)量達(dá)到2.55億戶比十年前的300萬(wàn)增加了85倍；2001年10月中國(guó)電信業(yè)二次拆分重組問(wèn)題塵埃落定，中國(guó)電信劃江而治，7個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商合并重組形成新的5＋1格局。2001年12月中國(guó)正式加入世貿(mào)組織，外資可以名正言順的進(jìn)入電信增值業(yè)務(wù)。劃分后的電信運(yùn)營(yíng)商們一方面要建設(shè)維護(hù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)；一方面要給龐大的用戶群提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)；另一方面還要應(yīng)對(duì)拆分以及中國(guó)入世后外資進(jìn)入增值業(yè)務(wù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。問(wèn)題突然橫在了中國(guó)電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的面前。

　　機(jī)遇同樣出現(xiàn)在了虛擬運(yùn)營(yíng)商的面前。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的角度來(lái)說(shuō)，社會(huì)分工是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)存在的必要條件，技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展必然導(dǎo)致更細(xì)的社會(huì)分工，對(duì)于電信產(chǎn)業(yè)而言，將會(huì)包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)以及用戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的分工，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越這些分工，并將每個(gè)部分都做得很好是不現(xiàn)實(shí)的。基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商為了能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)把主要的精力投入到最重要基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)中去，而把其他的部分交給有實(shí)力的合作伙伴去協(xié)助完成，中國(guó)的新興的虛擬運(yùn)營(yíng)商正是在這樣的環(huán)境下誕生的。虛擬運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)，但是卻擁有自己的用戶群和自己的品牌，可以給電信最終用戶提供更多更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從而彌補(bǔ)電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)弱勢(shì)，提高基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們可以說(shuō)虛擬運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)電信業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0305.htm

聞丹巖 2002/03/05

　　思科系統(tǒng)公司近日宣布與IBM公司展開(kāi)合作，以支持、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售Cisco Unity綜合通訊解決方案。思科公司和IBM公司將進(jìn)一步擴(kuò)大它們已有的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將雙方在各自領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先性和基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)充分融合，幫助用戶快速推出先進(jìn)的通信管理解決方案，以提高員工的生產(chǎn)力，更好地響應(yīng)用戶。

　　此前，思科與IBM就這一合作項(xiàng)目制定了一個(gè)“兩階段計(jì)劃”，第一階段的工作已經(jīng)完成。在目前正在實(shí)施的第二階段， 思科將通過(guò)IBM x232和x250硬件平臺(tái)銷(xiāo)售Cisco Unity，并推出首批Lotus Domino版的Cisco Unity。在這一階段后期，IBM全球服務(wù)部將為L(zhǎng)otus Domino版的Cisco Unity建立相關(guān)的配套服務(wù)，以支持這一新產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0301.htm

2002/03/05

　　Insight研究公司在日前發(fā)表的一份報(bào)告中說(shuō)，基于IP的服務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商逐步開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、降低現(xiàn)有產(chǎn)品成本的關(guān)鍵，但是今后五年這些服務(wù)在北美運(yùn)營(yíng)商的總體業(yè)務(wù)中所占的比重仍較小。

　　Insight表示，在北美，今后五年基于IP的服務(wù)的累積收入將達(dá)到280億美元，而僅美國(guó)一年的運(yùn)營(yíng)服務(wù)總收入就達(dá)2000億美元。

　　今天，大部分運(yùn)營(yíng)服務(wù)是通過(guò)傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)提供的。與電路交換系統(tǒng)相比，運(yùn)營(yíng)商能夠較快較廉價(jià)地在IP網(wǎng)上開(kāi)發(fā)新服務(wù)。這些服務(wù)也能較方便地為滿足特定用戶需求定制。此外，運(yùn)營(yíng)商還能以較低成本提高客戶的IP網(wǎng)帶寬。

　　不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商向IP轉(zhuǎn)移和企業(yè)采用新服務(wù)是漸進(jìn)的，不是突然的。新服務(wù)不會(huì)成為電信行業(yè)扭轉(zhuǎn)目前低迷的解決方案。

　　報(bào)告指出，今后五年將有六種關(guān)鍵IP服務(wù)開(kāi)始為服務(wù)提供商贏得收入。這六種服務(wù)是電話會(huì)議、電視會(huì)議、Web會(huì)議、信息跟隨服務(wù)、統(tǒng)一消息和即時(shí)消息。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/05

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0312.htm

2002/03/07

　　新華網(wǎng)北京3月6日電中國(guó)鐵通日前與亞信正式簽定合同，由亞信承建其全國(guó)IP骨干網(wǎng)CRNet二期工程項(xiàng)目的建設(shè)。工程完工后，CRNet將建成為寬帶多媒體綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為一個(gè)高速、高可靠、高效率的能夠提供多種綜合業(yè)務(wù)的公眾網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)范圍從目前的36個(gè)城市覆蓋到全國(guó)127個(gè)城市。屆時(shí)，CRNet將跨入國(guó)際最大寬帶IP網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)提供商的行列，在提供傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)如撥號(hào)、專(zhuān)線以外，VPN／VPDN業(yè)務(wù)將作為非常重要的增值業(yè)務(wù)之一。目前，亞信已接受委托承建了包括中國(guó)電信ChinaNet、中國(guó)網(wǎng)通CNCNet、中國(guó)移動(dòng)CMCCNet、中國(guó)聯(lián)通UniNet、中國(guó)鐵通RailNet在內(nèi)的所有全國(guó)IP骨干網(wǎng)。

新華網(wǎng) 2002/03/07

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel02_0301.htm

朗訊科技推出CDMA2000基站系統(tǒng)

Verizon無(wú)線開(kāi)始部署Flexent OneBTS基站系列首批CDMA產(chǎn)品

2002/03/08

　　朗訊科技公司日前宣布推出兩套CDMA2000™基站系統(tǒng)，旨在幫助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提高網(wǎng)絡(luò)容量并為其向新一代技術(shù)的過(guò)渡提供投資保護(hù)。新推出的Flexent CDMA Modular Cell 3.0和Flexent CDMA High-Density（HD）3.0是朗訊計(jì)劃為第三代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)推出的Flexent® OneBTS™ 基站產(chǎn)品系列中的首批CDMA（碼分多址）基站，目前已為Verizon無(wú)線率先采用。

　　Flexent CDMA Modular Cell 3.0是朗訊最為暢銷(xiāo)的CDMA基站產(chǎn)品線的最新產(chǎn)品，可在基站內(nèi)實(shí)現(xiàn)功率分配和電池備份，使蜂窩站點(diǎn)設(shè)備尺寸縮小33％并支持更多的無(wú)線電頻率載波，從而提高移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)容量。

　　Flexent CDMA High-Density（HD）3.0則是專(zhuān)為朗訊現(xiàn)有AUTOPLEX®系列 蜂窩基站設(shè)計(jì)的基站增容機(jī)柜。通過(guò)增加新的HD 3.0機(jī)柜，運(yùn)營(yíng)商將不僅可以保護(hù)其現(xiàn)有的AUTOPLEX系統(tǒng)投資，而且能夠再次利用包括天線、濾波器和放大器等眾多的設(shè)備。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0301.htm

2002/02/25

　　Apple Computer、Ericsson和Sun Microsystems宣布合作，共推標(biāo)準(zhǔn)化的流媒體內(nèi)容發(fā)送平臺(tái)。該平臺(tái)基于MPEG-4壓縮/解碼技術(shù)和Apple的QuickTime多媒體格式。流媒體被普遍認(rèn)為是正在全球推出的下一代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的重要應(yīng)用。

　　Ericsson的戰(zhàn)略產(chǎn)品經(jīng)理Noam Raffaello說(shuō)，"此次合作的關(guān)鍵特點(diǎn)是用于發(fā)送流媒體內(nèi)容的端對(duì)端解決方案，從工具到創(chuàng)建內(nèi)容、到發(fā)送、到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。"

瞄準(zhǔn)手機(jī)、PDA

　　據(jù)這幾家公司，該端對(duì)端平臺(tái)將讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們能夠發(fā)送多媒體內(nèi)容給一系列無(wú)線設(shè)備，包括手機(jī)和PDA。此次合作結(jié)合了Apple在內(nèi)容創(chuàng)建方面的經(jīng)驗(yàn)、Sun公司用于內(nèi)容發(fā)送的軟件和Ericsson提供必要的無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施的能力。

　　新的平臺(tái)將與RealNetworks的RealPlayer和微軟的Windows Media Player進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這兩個(gè)平臺(tái)在多媒體內(nèi)容發(fā)送市場(chǎng)中都擁有大量用戶。

PDA時(shí)代 2002/02/25

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0236.htm

2002/03/04

　　康維科技有限公司與德州儀器公司日前宣布， TI為2.5G及3G無(wú)線裝置而設(shè)的高性能及高功效OMAP平臺(tái)將支撐康維科技的增值信息服務(wù)。

　　利用康維科技的開(kāi)放式IP增值服務(wù)平臺(tái)，再結(jié)合TI的OMAP處理器，無(wú)線設(shè)備制造商及運(yùn)營(yíng)商有望大大縮短移動(dòng)電子郵件、MMS、即時(shí)信息以及康維移動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)等主要應(yīng)用的推出時(shí)間。

　　TI的OMAP系列處理器為制造商提供新一代實(shí)時(shí)通信設(shè)備所需的性能及功效。TI的OMAP平臺(tái)技術(shù)為移動(dòng)用戶提供綜合的無(wú)線語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及多媒體連接。通過(guò)結(jié)合雙方相輔相成的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，康維科技與TI將迅速推出重要的無(wú)線信息服務(wù)，并進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)對(duì)先進(jìn)移動(dòng)設(shè)備的需求。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/04

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0318.htm

2002/03/04

　　世界信息技術(shù)與服務(wù)聯(lián)盟(WITSA)和無(wú)線IT研究小組(WIRG)在澳大利亞阿德萊德舉行的2002世界IT大會(huì)上發(fā)表的最新報(bào)告稱，2002年，國(guó)際IT業(yè)在無(wú)線通訊上的平均支出將達(dá)到68萬(wàn)美元，和2001年的36萬(wàn)美元相比，增長(zhǎng)94％。

　　2002全球無(wú)線IT產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告表示，有51%的公司報(bào)告說(shuō)，他們?cè)?002年增加了無(wú)線通訊方面的預(yù)算，只有8％的公司說(shuō)他們將減少預(yù)算，還有41％的公司將保持不變。

　　這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，無(wú)線Email是最常用的無(wú)線通訊方式。目前，在所有的公司中，大約有36％的公司在使用無(wú)線Email。另外還有49％的公司計(jì)劃在將來(lái)提供無(wú)線Email。接下來(lái)最常用的無(wú)線通訊是互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的接入，81％的公司正在運(yùn)用或打算運(yùn)用此項(xiàng)通訊技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0311.htm

劉玉其 陳勛燕 2002/03/06

　　經(jīng)過(guò)曠日持久的對(duì)峙，中國(guó)兩家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)——中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通終于達(dá)成網(wǎng)間短消息互通協(xié)議。目前，北京、上海和吉林的三地移動(dòng)和聯(lián)通用戶業(yè)已率先可以互發(fā)短信；全國(guó)其它地區(qū)在5月1日前也將逐步實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)互通。此前，由中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通相繼推出的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”和“聯(lián)通在線”各據(jù)一方，不相往來(lái)，盡管雙方都心知肚明：因著互相忌憚和設(shè)防，各自失去的是數(shù)億元的業(yè)務(wù)量。在張春江及主管部門(mén)的敦促和調(diào)和下，這一純粹感情上的疙瘩終于可以預(yù)期解開(kāi)，人們似乎也看到了移動(dòng)互聯(lián)的新曙光。然而事情也許并非如此簡(jiǎn)單，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)的崛起壯大還須基于生態(tài)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的精心培育和共同成長(zhǎng)。 　

　　“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”和“聯(lián)通在信”在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)初步構(gòu)筑了運(yùn)營(yíng)商——內(nèi)容及服務(wù)提供商(SP)等“幕后”供應(yīng)商——最終用戶的產(chǎn)業(yè)鏈。和以往的模式相比，由于利潤(rùn)分成模式的建立，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)有了一定的現(xiàn)金流收入，開(kāi)始呈現(xiàn)出踴躍加入的狀態(tài)。也正是SP的積極參與，移動(dòng)互聯(lián)上的應(yīng)用正迅速增加，并吸引了越來(lái)越多的最終用戶加入。但是，畢竟我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)尚處在蹣跚學(xué)步階段，其產(chǎn)業(yè)鏈有些地方仍需進(jìn)一步培育和修正。且讓我們隨著鏈之節(jié)點(diǎn)步入移動(dòng)互聯(lián)縱深處。

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代學(xué)峰 2002/03/06

　　2002年春節(jié)短信市場(chǎng)的場(chǎng)面著實(shí)吸引了無(wú)數(shù)人關(guān)注的目光，短短的幾天時(shí)間里，數(shù)億條短信為整個(gè)電信市場(chǎng)帶來(lái)千萬(wàn)元計(jì)的收益，不過(guò)若回顧一下2001年中國(guó)整體的短信市場(chǎng)我們的驚訝之情可能會(huì)更甚于此：中國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量近160億條，而聯(lián)通的短信業(yè)務(wù)量也是突飛猛進(jìn)。短短一年時(shí)間，一個(gè)巨大市場(chǎng)在崛起，由于自身的優(yōu)勢(shì)和相關(guān)發(fā)展環(huán)境的不斷成熟，毋庸置疑，短信經(jīng)濟(jì)已經(jīng)向我們闊步走來(lái)。

　　剛剛過(guò)去的2001年使中國(guó)名副其實(shí)地登上了世界第一通信市場(chǎng)的寶座，通信市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張是推動(dòng)短信經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先決條件，移動(dòng)電話擁有量達(dá)到1．46億，并保持穩(wěn)步上升勢(shì)頭，有望在2002年超過(guò)固定電話機(jī)的數(shù)量，這無(wú)疑增強(qiáng)了廣大通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)短信市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的信心。另一方面，網(wǎng)絡(luò)的普及化也確實(shí)為短信經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)從未有過(guò)的契機(jī)。在今天，上網(wǎng)對(duì)于移動(dòng)電話的主體使用人群來(lái)講已經(jīng)成為他們生活的重要部分，無(wú)論是工作中還是業(yè)余生活中網(wǎng)絡(luò)都在扮演著重要的角色�；ヂ�(lián)網(wǎng)與電信的通力合作可以追溯到幾年前，正當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展的高峰時(shí)期，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的概念就已經(jīng)出現(xiàn)，其核心內(nèi)容就是共同致力于短信息的傳輸，并且隨著合作的深入發(fā)展，在合作模式和合作內(nèi)容方面均有了明顯進(jìn)步，例如，在新浪、搜狐、263等網(wǎng)站你不僅可以實(shí)現(xiàn)文字信息的傳遞，而且還可以實(shí)現(xiàn)諸如手機(jī)鈴聲、小圖片、備選祝福問(wèn)候語(yǔ)功能應(yīng)用，形式更加靈活實(shí)用。

　　然而，短信經(jīng)濟(jì)真正的成熟環(huán)境還遠(yuǎn)非如此，通過(guò)更多的合作模式，拓寬更多的渠道同樣必不可缺。各類(lèi)體育節(jié)目已成為備受社會(huì)關(guān)注的電視節(jié)目，而如足球賽事更是煥發(fā)出無(wú)窮的魅力，通過(guò)短信方式參與有獎(jiǎng)競(jìng)猜已廣為人知。而剛過(guò)去的春節(jié)晚會(huì)短信有獎(jiǎng)參與活動(dòng)更是掀起了一個(gè)不小的短信高潮，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的短信在幾個(gè)小時(shí)之間得以傳遞，足以看出廣大用戶對(duì)短信的青睞。諸此等等都為短信經(jīng)濟(jì)帶來(lái)無(wú)窮的活力，而這種開(kāi)放靈活的經(jīng)營(yíng)方式也著實(shí)顯現(xiàn)出電信運(yùn)營(yíng)商的良苦用心，因而市場(chǎng)也終于給了他們足夠的驚喜。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的短信互通在春節(jié)前曾成為眾多用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)檫@樣一來(lái)，從廣大用戶的角度而言，這可以滿足他們更多的需要，使得短信的來(lái)去更加自由，因而兩大運(yùn)營(yíng)商短信互通業(yè)已成為短信經(jīng)濟(jì)發(fā)展瓶頸的解凍點(diǎn)，成為推動(dòng)短信經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向前發(fā)展的關(guān)鍵。

科技日?qǐng)?bào) 2002/03/06

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2002/03/06

　　全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)工商聯(lián)副主席保育鈞就電信業(yè)應(yīng)進(jìn)一步向民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放提出建議案。

　　保育鈞說(shuō)，2001年12月，隨著中國(guó)電信被南北拆分，電信業(yè)的改革似乎完成了。其實(shí)，我們應(yīng)該看到，中國(guó)電信業(yè)打破壟斷并創(chuàng)造一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境的任務(wù)并沒(méi)有完成，進(jìn)一步的改革進(jìn)程應(yīng)盡快啟動(dòng)。

　　一個(gè)最簡(jiǎn)單的事實(shí)就是，經(jīng)過(guò)此次拆分以及重組后，電信業(yè)，尤其是基礎(chǔ)電信業(yè)的壟斷并沒(méi)有被完全打破。目前擁有固定電話牌照的也只有中國(guó)電信、新網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通4家，擁有移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照的只有中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家，擁有數(shù)據(jù)通信牌照的雖然略多一些，但也僅僅6家。這與中國(guó)巨大的電信市場(chǎng)很不相稱。

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http://m.suckhoeday.com/forum/2002/03/forum02_0307.htm

2002/03/04

　　其可愛(ài)的企鵝形象在個(gè)人即時(shí)通信領(lǐng)域深入人心后，騰訊公司又將目光瞄準(zhǔn)了企業(yè)用戶這塊大蛋糕。日前騰訊推出面向企業(yè)用戶的QQ版本，將QQ風(fēng)尚進(jìn)一步引向商用領(lǐng)域。

　　在眾多網(wǎng)友眼中，即時(shí)通信已經(jīng)超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)上傳統(tǒng)的交流方式-電子郵件。它可以讓不同地點(diǎn)的多個(gè)用戶互相交流，可以實(shí)時(shí)發(fā)送文本信息，交換對(duì)某些問(wèn)題的看法，這種快速的交流方式提高了交流的實(shí)時(shí)性。另外由于即時(shí)信息服務(wù)具有便利、快捷、直接的特點(diǎn)，非常適合企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)和客戶之間的交流。而且，將即時(shí)信息服務(wù)和手機(jī)等移動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，將更大程度地提高企業(yè)的反應(yīng)能力。根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，2005年將有一半的企業(yè)采用商用即時(shí)信息服務(wù)。但此前，國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域尚處于空白狀態(tài)，因此開(kāi)發(fā)商用即時(shí)信息服務(wù)軟件將成為市場(chǎng)的一個(gè)主要發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0319.htm

韓小亦 2002/03/06

　　在當(dāng)前信息時(shí)代里，人們出于工作和生活的需要，每天都要使用各種通信工具收發(fā)大量不同種類(lèi)的信息。比如使用固定或移動(dòng)電話進(jìn)行語(yǔ)音通信、使用呼機(jī)接收短信、使用PC機(jī)收發(fā)Email、使用傳真機(jī)收發(fā)傳真、使用掌上電腦......可以想象一個(gè)人為了進(jìn)行通信而面對(duì)這么多不同種類(lèi)的設(shè)備是多么的不容易。那么有沒(méi)有可能把所有的信息統(tǒng)一接收起來(lái)，經(jīng)過(guò)處理再送給用戶，使用戶使用一種通信工具就能收發(fā)所有信息呢？回答是肯定的，這就是統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)所要完成的任務(wù)。

把信息存入一個(gè)盒中

　　統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)(Unified Messaging Service，以下簡(jiǎn)稱UMS) 將所有的消息類(lèi)型，包括語(yǔ)音、電子郵件、傳真、數(shù)據(jù)以及將來(lái)的視頻信息等全部放入一個(gè)接收盒中。用戶可以在任何地點(diǎn)通過(guò)任意一種終端，比如固定電話、移動(dòng)電話、PDA、PC甚至加了機(jī)頂盒的電視機(jī)來(lái)訪問(wèn)收發(fā)盒中的任何消息。UMS可以在不同媒體之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，比如從文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音（Text To Speech）。通過(guò)UMS的轉(zhuǎn)換功能，用戶可以用電話聽(tīng)取Email及傳真或通過(guò)PC接收語(yǔ)音留言。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/um/2002/03/um0301.htm

2002/03/04

　　RAD 數(shù)據(jù)通信公司日前公布：2001年，其 ATM 接入設(shè)備銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò) 90%。根據(jù)公司報(bào)告，2001年RAD 公司的 ATM 產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的銷(xiāo)售額達(dá)到2970 萬(wàn)美元，與2000年的1540萬(wàn)美元銷(xiāo)售額相比大幅增長(zhǎng)了93%。

　　RAD 數(shù)據(jù)通信公司負(fù)責(zé) ATM 產(chǎn)品線的高級(jí)經(jīng)理雅可夫·凱澤斯（Yacov Cazes）表示：“運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到 ATM 接入設(shè)備的眾多優(yōu)點(diǎn)，尤其是在當(dāng)前市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩、下一代網(wǎng)絡(luò)配置推遲的情況下。由于這些發(fā)展變化，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始利用現(xiàn)有的 ATM 基礎(chǔ)設(shè)施，將它們作為創(chuàng)造收益和開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的手段�！眲P澤斯進(jìn)一步表示：“今天，由于RAD 公司擁有眾多的 ATM 接入解決方案，它已被全世界電信運(yùn)營(yíng)商視為 ATM 接入設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商�！�

　　RAD 公司的 ACE 系列 ATM 接入設(shè)備提供在用戶大樓端的ATM 的簡(jiǎn)化接入。通過(guò)提供端到端管理、QoS（服務(wù)質(zhì)量）控制、通信管理、故障定位以及與其它業(yè)務(wù)如語(yǔ)音、LAN（局域網(wǎng)）和幀中繼等協(xié)同作用，這些接入設(shè)備被運(yùn)營(yíng)商用于改進(jìn)業(yè)務(wù)和降低成本。此外，它們還能用于 ATM 網(wǎng)絡(luò)間或 ATM 和 IP 網(wǎng)絡(luò)間的智能分工。此外，ACE 產(chǎn)品擁有單一供應(yīng)、端到端性能監(jiān)控以及通信管理等性能，允許 SLA 分化。它們還能用于連接共存于 ATM 接入網(wǎng)絡(luò)上的第二代和第三代蜂窩設(shè)備。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 2002/03/04

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2002/03/01

　　2月25日，上海電信首臺(tái)廣域集中用戶交換機(jī)（Widearca）在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)投入使用，此舉使得該校分散的兩個(gè)校區(qū)聯(lián)成一個(gè)統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)，相互間只要撥分機(jī)號(hào)就可通話，并可根據(jù)用戶需求提供不同等級(jí)的高級(jí)話務(wù)功能，如來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等，還可實(shí)現(xiàn)智能化的高級(jí)話務(wù)臺(tái)功能，給高校的日常通信提供了極大的便利。

　　廣域集中用戶交換機(jī)（簡(jiǎn)稱WAC業(yè)務(wù)）是基于上海電信整體交換網(wǎng)絡(luò)上的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠針對(duì)用戶不同的使用需求，定制極具潛力的“量體裁衣”解決方案，它是單個(gè)虛擬網(wǎng)及其功能的延伸，就是把位于不同交換點(diǎn)上的“集中用戶交換機(jī)”通過(guò)物理及信令上的連接，組成一個(gè)虛擬的、跨地域的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，從而使在地域上具有分散性的大客戶能夠及時(shí)、方便地在一個(gè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上保持聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0317.htm

諾基亞推出多業(yè)務(wù)寬帶接入平臺(tái)D500

2002/03/05

　　諾基亞在第四屆中國(guó)(北京)國(guó)際接入網(wǎng)技術(shù)高級(jí)研討會(huì)上，發(fā)布了將IP引入寬帶網(wǎng)絡(luò)的寬帶接入平臺(tái)D500。諾基亞D500是一個(gè)單級(jí)的ATM/IP復(fù)合系統(tǒng)，能為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)建面向未來(lái)的DSL接入網(wǎng)絡(luò)。該產(chǎn)品能夠提供更高的端口密度、更大的網(wǎng)絡(luò)容量和更高的可升級(jí)性，既支持現(xiàn)有的快速因特網(wǎng)接入服務(wù)，也支持未來(lái)的IP語(yǔ)音、PPV和VOD以及互動(dòng)或個(gè)人電視等服務(wù)。該產(chǎn)品已通過(guò)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)測(cè)試,將于2002年第二季度正式上市。

　　諾基亞寬帶網(wǎng)絡(luò)部北亞總監(jiān)安德培先生表示：“諾基亞D500將為運(yùn)營(yíng)商提供多種服務(wù)接入平臺(tái)。使他們的網(wǎng)絡(luò)既能夠在今天的ATM環(huán)境下運(yùn)行，又可以向未來(lái)的IP世界演進(jìn)。諾基亞D500產(chǎn)品能夠使運(yùn)營(yíng)商向用戶提供從快速因特網(wǎng)接入到寬帶多媒體服務(wù)的一整套服務(wù)，并幫助他們更快地引入新服務(wù)并減少運(yùn)營(yíng)成本，從而使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商和最終用戶均從中受益�！�

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0315.htm

2002/03/05

　　日前，三星電子成功研發(fā)了用于ADSL網(wǎng)絡(luò)設(shè)備核心芯片組的技術(shù)———離散多音頻處理器集成電路、控制器集成電路以及用于制造傳遞速度可達(dá)8Mbps的數(shù)字調(diào)制解調(diào)器模擬前端集成電路。

　　目前，市場(chǎng)上大部分ADSL芯片組都是由0．25微米技術(shù)制造而成的，工作電壓為2．5伏，而三星開(kāi)發(fā)出的ADSL芯片組是由0．18微米CMOS技術(shù)制造而成的，可以在1．8伏的電壓下工作，節(jié)省約30％的電能。三星的官方發(fā)言人表示三星已經(jīng)為進(jìn)軍海外主要的電信芯片市場(chǎng)做好了充分的準(zhǔn)備。據(jù)估計(jì)，今年ADSL調(diào)制解調(diào)器的需求將達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)，在2005年將增加到2100萬(wàn)臺(tái)。這無(wú)疑是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)。

人民郵電報(bào) 2002/03/05

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0316.htm

2002/03/05

　　福建電力試驗(yàn)研究院最近開(kāi)發(fā)成功“電力線高速數(shù)據(jù)通訊”技術(shù)成果，使計(jì)算機(jī)通過(guò)普通供電線路也可以順利進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)�！半娏�線高速數(shù)據(jù)通訊”的最大優(yōu)勢(shì)在于可以利用電力線寬帶上網(wǎng)。

　　這項(xiàng)技術(shù)成果是由福建電力試驗(yàn)研究院的工程技術(shù)人員王東方、黃瀛、林勇開(kāi)發(fā)成功的。據(jù)介紹，通過(guò)DPL（數(shù)字化輸電線路）技術(shù)，可為人們提供方便、快捷而廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)和多媒體服務(wù)接口，可以為所有電力用戶提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和圖像等綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并廣泛應(yīng)用于家庭自動(dòng)化、社區(qū)保安系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化等各種場(chǎng)所。

計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/03/05

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0310.htm

2002/03/05

　　隨著IP技術(shù)成為未來(lái)數(shù)據(jù)通信的主流，一些傳統(tǒng)的電信設(shè)備制造商紛紛投資路由器的研發(fā)和生產(chǎn)。其中，Juniper公司目前已經(jīng)家喻戶曉，它在巔峰時(shí)期占據(jù)了全球核心路由器1／3的市場(chǎng)。另外一家明星企業(yè)也開(kāi)始在業(yè)界嶄露頭角，這就是西門(mén)子旗下的優(yōu)信科技網(wǎng)絡(luò)公司（Unisphere Networks）。

　　因?yàn)槭峭ㄐ啪拮油顿Y，所以優(yōu)信公司從成立之初便引起業(yè)界的關(guān)注。公司誕生后不負(fù)眾望，業(yè)務(wù)一直處于強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)狀態(tài)。特別是在去年通信行業(yè)普遍大滑坡的環(huán)境中，優(yōu)信的高增長(zhǎng)尤為醒目。據(jù)Dell'Oro Group的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在去年第三季度的全球邊緣路由器市場(chǎng)，優(yōu)信已經(jīng)位居第二，僅次于Cisco。而在用戶管理路由器領(lǐng)域，優(yōu)信獲得了全球最大的市場(chǎng)份額。

　　與Juniper率先推出核心路由器產(chǎn)品不同，優(yōu)信從邊緣路由器切入通信市場(chǎng)，同時(shí)還提供智能網(wǎng)關(guān)、軟交換器、語(yǔ)音及數(shù)據(jù)產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)管理集成等產(chǎn)品。其產(chǎn)品以技術(shù)領(lǐng)先、性能優(yōu)良見(jiàn)長(zhǎng)，特別在線性處理能力和可管理能力方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0301.htm

第二課 SS7在IP網(wǎng)上的當(dāng)前應(yīng)用

 

1．SS7和IP協(xié)同工作進(jìn)行呼叫控制的應(yīng)用有：

分布式的VoIP網(wǎng)關(guān)／軟交換。

訪問(wèn)PSTN數(shù)據(jù)庫(kù)。

LNP，LIDB／主叫名。

向因特網(wǎng)用戶提供智能業(yè)務(wù)。

因特網(wǎng)呼叫等待、點(diǎn)擊撥號(hào)。

2．在第三代（3G）無(wú)線通信基礎(chǔ)設(shè)施中的應(yīng)用

由時(shí)分交換網(wǎng)向包交換網(wǎng)的過(guò)渡。

GSM MAP、ANSI－41信令。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_002.htm

第三課 標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展

目前有多個(gè)組織在開(kāi)發(fā)SS7／IP有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，其中主要有：

IETF（因特網(wǎng)工程任務(wù)組） Sigtran工作組開(kāi)發(fā)的協(xié)議：

SCTP可靠傳輸協(xié)議。

為讓SS7各層協(xié)調(diào)工作而增加適應(yīng)層。

MIB（管理信息基礎(chǔ)）。

ITU－T標(biāo)準(zhǔn)

Q．2111 SSCOP－MCE標(biāo)準(zhǔn)

這一標(biāo)準(zhǔn)支持多鏈路冗余備份，支持ATM和IP傳送。但在這一點(diǎn)上和Sigtran不兼容。

其它主要標(biāo)準(zhǔn)：

PacketCable, 3GPP協(xié)議。

IETF標(biāo)準(zhǔn)的聚合。

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成立于1994年的凌華科技（ADLINK）有限公司一直致力于PC-BASED的自動(dòng)化產(chǎn)品及行業(yè)電腦的研發(fā)、制造與推廣。產(chǎn)品涉及工業(yè)自動(dòng)化、電信、網(wǎng)絡(luò)、軍工、交通、多媒體應(yīng)用等領(lǐng)域。

自2000年后凌華科技將產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到電信、網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用領(lǐng)域，提供這些行業(yè)需要的專(zhuān)用電腦平臺(tái)。其中CompactPCI總線電腦平臺(tái)更是屢獲殊榮，成為眾多CTI集成廠家的首選。

凌華科技遵循"高速、開(kāi)放、創(chuàng)新"的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，緊跟世界PC技術(shù)的發(fā)展潮流，為廣大客戶提供更符合行業(yè)需要的電腦產(chǎn)品。

目前凌華科技已經(jīng)在北京、上海、深圳設(shè)立了分公司，同時(shí)在西安、武漢、成都、濟(jì)南等地設(shè)立了辦事處。為客戶提供更為迅捷的產(chǎn)品供應(yīng)和技術(shù)服務(wù)。

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2002/03/06

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0302.htm

2002/03/06

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0312.htm

2002/03/07

　　日前，深圳東進(jìn)公司與CTI論壇簽署了全面市場(chǎng)合作協(xié)議。

　　經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，深圳東進(jìn)公司目前已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、產(chǎn)品線最為豐富、最具影響力的語(yǔ)音板卡提供商。其主要產(chǎn)品系列包括模擬語(yǔ)音板卡，高密度傳真卡、Modem卡，VOIP卡、錄音卡等產(chǎn)品，在金融、電信、民航、電力、政府機(jī)關(guān)等得到廣泛應(yīng)用，擁有超過(guò)2000家的客戶和合作伙伴。在一些語(yǔ)音板卡的核心技術(shù)上，該公司一直保持著和世界級(jí)公司相同級(jí)別的技術(shù)水平上，近幾年來(lái)，更是瞄準(zhǔn)使公司產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和國(guó)際化的方向大步邁進(jìn)。

　　CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，在恪守中立性的原則下，致力于為業(yè)界廣大的廠商和用戶提供信息咨詢服務(wù)。CTI論壇將利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)傳媒渠道，結(jié)合語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用，開(kāi)辦市場(chǎng)推廣、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線指導(dǎo)、技術(shù)交流等多種形式的專(zhuān)欄，大力宣傳和推介業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品。

　　語(yǔ)音板卡是CTI產(chǎn)業(yè)中最基礎(chǔ)的硬件組成部分，它對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。此次合作事項(xiàng)的達(dá)成，將使得兩公司能充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)和促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)的健康和良性發(fā)展。

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0305.htm

2002/03/08

　　作為奧迪堅(jiān)通訊的全資子公司，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司是奧迪堅(jiān)在亞太區(qū)的區(qū)域總部，并且在華北、華南分別設(shè)立有奧迪堅(jiān)北京辦事處和深圳辦事處。

　　繼奧迪堅(jiān)于今年初大力開(kāi)拓華北市場(chǎng)以來(lái)，取得了巨大的成功，獲得了熱烈的反響；日前，奧迪堅(jiān)將順勢(shì)推進(jìn)華南市場(chǎng)，就此形成奧迪堅(jiān)華東、華北、華南三足挺進(jìn)的態(tài)勢(shì)，全面進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)！

　　奧迪堅(jiān)經(jīng)過(guò)一年多對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的探索，不僅致力于其產(chǎn)品和技術(shù)的日益滿足、符合大陸用戶的具體需求，更是總結(jié)歸納出一套適合中國(guó)大陸市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，結(jié)合美國(guó)公司一流的技術(shù)服務(wù)體系，全力服務(wù)于所有奧迪堅(jiān)各級(jí)代理、合作伙伴和用戶。

　　日前，公司擴(kuò)展規(guī)模，廣羅人才，詳細(xì)情況請(qǐng)見(jiàn)奧迪堅(jiān)最新招聘信息。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0303.htm

2002/03/06

　　馬年伊始，亞洲第一、國(guó)內(nèi)最大的數(shù)碼噴繪公司----南京大賀廣告集團(tuán)公司和用友軟件股份有限公司南京分公司簽定合約，正式使用用友NC管理軟件。

　　南京大賀廣告集團(tuán)公司旗下設(shè)有北京、上海、深圳、云南等數(shù)十家分支機(jī)構(gòu)，由于集團(tuán)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，原有的財(cái)務(wù)軟件已滿足不了公司管理的需要。為了加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理，大賀集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層高瞻遠(yuǎn)矚，在對(duì)多家軟件公司進(jìn)行了詳盡的考察后，決定和國(guó)內(nèi)最大的管理軟件公司----用友軟件股份有限公司合作，啟用用友公司提供的基于B/S結(jié)構(gòu)的用友NC管理軟件，搭建大賀集團(tuán)基于Internet的一個(gè)穩(wěn)定的、開(kāi)放的、引領(lǐng)時(shí)代的工作平臺(tái)，讓公司內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)、各部門(mén)協(xié)同工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供集中式的信息管理平臺(tái)，支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

用友軟件公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0302.htm

2002/03/07

　　UT斯達(dá)康靠研發(fā)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，50%以上員工從事研發(fā)。近日，為加強(qiáng)在中國(guó)第三代移動(dòng)通信的研發(fā)力量，UT斯達(dá)康公司宣布進(jìn)一步擴(kuò)展其在深圳的3G及軟交換技術(shù)研發(fā)力量，并將研發(fā)中心遷至新的辦公地點(diǎn)，這標(biāo)志著UT斯達(dá)康公司對(duì)下一代移動(dòng)通信的研究工作進(jìn)入了一個(gè)嶄新的上升階段。

　　UT斯達(dá)康公司一直非常重視對(duì)研發(fā)的投入。UT斯達(dá)康公司總裁陸弘亮介紹說(shuō)：“2001

年，UT斯達(dá)康公司新增加了850名員工，其中500人以上加盟了研發(fā)隊(duì)伍。到目前為止，全公司2000多名員工中，有將近一半的員工從事研發(fā)工作。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0328.htm

2002/03/05

北京華泰貝通科技貿(mào)易有限責(zé)任公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，自2002年3月1日起搬遷至北京西客站南廣場(chǎng)中國(guó)亞視大廈12層辦公，現(xiàn)將新址的通信地址告知如下：

地址:北京西客站南廣場(chǎng)中國(guó)亞視大廈1208室

電話：010-83993768

聯(lián)系人：歐陽(yáng)芬安

華泰貝通公司感謝新老客戶的支持，將與所有合作伙伴一起在企業(yè)客戶服務(wù)中心、寬帶應(yīng)用、移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用等方面繼續(xù)合作，歡迎各位蒞臨新址指導(dǎo)！

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0301.htm

曾智輝 2002/03/05

　　前兩天和一個(gè)公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的經(jīng)理探討如何做呼叫中心培訓(xùn)，沒(méi)想到扯出另外一個(gè)問(wèn)題。事情是這樣，該公司呼叫中心的經(jīng)理覺(jué)得他們的客戶服務(wù)代表客戶服務(wù)技能不能達(dá)到要求，對(duì)客戶態(tài)度方面也有問(wèn)題，經(jīng)常收到客戶的抱怨。他希望培訓(xùn)部能通過(guò)培訓(xùn)使客戶服務(wù)代表的這些方面得到改善。而培訓(xùn)部下去和客戶服務(wù)代表進(jìn)行了一些調(diào)查和溝通，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表們的反饋與呼叫中心經(jīng)理講的差太大�？蛻舴�務(wù)代表們覺(jué)得整個(gè)呼叫中心的管理混亂、流程不清，因此不能很好地回答客戶咨詢，從而引起客戶不滿。這樣一來(lái)，那到底還要不要對(duì)客戶服務(wù)代表做培訓(xùn)呢？

　　其實(shí)，事情的關(guān)鍵不在于對(duì)客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)，而是對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，建立一套完善的工作流程是非常必要的。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/03/forum02_0301.htm

北京天朗語(yǔ)音科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2002年03月05日

有效期: 30天

北京天朗語(yǔ)音科技有限公司是專(zhuān)注于語(yǔ)音核心技術(shù)及其解決方案研究和推廣的領(lǐng)先企業(yè)之一。公司由清華大學(xué)和北京高新技術(shù)投資公司共同投資建立，主要從事包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和相關(guān)的語(yǔ)音核心技術(shù)研究、推廣及相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)推廣。公司已和多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)高科技公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟。

公司的研發(fā)隊(duì)伍依附于清華大學(xué)國(guó)家863重點(diǎn)語(yǔ)音研究實(shí)驗(yàn)室，主要的產(chǎn)品化設(shè)計(jì)人員則來(lái)自INTEL、Microsoft等國(guó)際化企業(yè)，具有豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和解決方案能力。以清華大學(xué)電子工程系王作英教授為核心的863重點(diǎn)語(yǔ)音研究實(shí)驗(yàn)室，在國(guó)家863計(jì)劃94年以來(lái)組織的測(cè)試中連續(xù)三屆以較大優(yōu)勢(shì)獲得冠軍，代表了國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的最高水平。

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/03/jobs0301.htm

研華科技 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2002年02月27日

有效期: 30天

1. Sales manager

job description

- direct coverage to major telco customers and TEM's

- lead the sales team and FAE

- identify the key projects in responsible area

- achieve the sales target

- aggressive and indepnedent

qualification

- has 2-year (or more) experience to deal with telco

- preferrably from TEM (telecom equipment manufacturer) or SI company that carries TEM products

- Dialogic card selling is a plus

- CT and VoIP selling experience with good reference and tracking record is a must

location

- Shanghai

- Beijing

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/02/jobs0204.htm

發(fā)布日期：2002年03月08日

有效期: 30天

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和整合式呼叫中心的美國(guó)NASDAQ上市公司。奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，在美國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品中占有40%的市場(chǎng)份額。 其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案為企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代整合通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟(jì)、最便捷的途徑。

　　奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司是奧迪堅(jiān)通訊的全資子公司，也是奧迪堅(jiān)在亞太區(qū)的區(qū)域總部，其在華北、華南分別設(shè)立有奧迪堅(jiān)北京辦事處和深圳辦事處。作為中國(guó)市場(chǎng)上一體化呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，奧迪堅(jiān)為滿足快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需要，急需以下人才加盟奧迪堅(jiān)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/03/jobs0302.htm

Call Center CS培訓(xùn)

本公司是一家專(zhuān)門(mén)從事call center外包服務(wù)的公司，希望選擇一家有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)或咨詢公司作為培訓(xùn)的長(zhǎng)期合作伙伴。近期需要安排針對(duì)客戶服務(wù)專(zhuān)員基本技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間約3－5天。

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 7 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/require/2002/03/xuqiu03_01.htm

北京華勝通達(dá)

合作內(nèi)容

優(yōu)惠提供語(yǔ)音卡，價(jià)格低廉

我公司現(xiàn)有大量DIALOGIC語(yǔ)音卡，如有需求請(qǐng)速與我聯(lián)系。

聯(lián)系人：王先生 TEL：13001988132

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/03/co411.htm

上海市信息化服務(wù)熱線

合作內(nèi)容

呼叫中心坐席外包

本公司擁有先進(jìn)的IPCC呼叫中心，現(xiàn)正在試運(yùn)行階段，我公司本身主營(yíng)業(yè)務(wù)為計(jì)算機(jī)信息服務(wù)，主要包含“電腦維修、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、病毒防范、信息安全服務(wù)等”，歡迎有關(guān)公司及機(jī)構(gòu)合作。

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/03/co410.htm

杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

提供三匯全系列語(yǔ)音板卡

三匯廣州辦事處自成立以來(lái)，得到了客戶的大力支持。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，為答謝新老客戶的厚愛(ài)，現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)三匯系列任意一款數(shù)字中繼卡，都將有意外的驚喜！三匯承諾將一如既往的向客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和配套的服務(wù)，歡迎來(lái)電或來(lái)函咨詢交流！

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/03/co412.htm