CTI論壇(ctiforum.com)12月7日消息（編譯/老秦）: 云聯(lián)絡(luò)中心公司Genesys宣布完成對(duì)兩家公司的收購(gòu)，即Pointillist和Exceed.ai。

　　Pointillist提供客戶旅程分析軟件，以揭示客戶在收入、客戶流失、CSAT和NPS等領(lǐng)域的見(jiàn)解。與此同時(shí)，Exceed.ai是一個(gè)對(duì)話引擎的提供商，該引擎在向銷(xiāo)售人員移交之前，處理銷(xiāo)售線索的查詢。

　　Genesys說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)將有助于它提供超越其聯(lián)絡(luò)中心的更廣泛的客戶體驗(yàn)解決方案，幫助組織獲得客戶和他們的數(shù)據(jù)洞察力。

　　這筆交易的消息于10月首次公布，Pointillist的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ron Rubbico當(dāng)時(shí)表示：“我們致力于通過(guò)讓企業(yè)更深入地了解客戶旅程來(lái)改善客戶體驗(yàn)。加入Genesys是天作之合。通過(guò)合作，我們將能夠幫助企業(yè)在新的層面上提供個(gè)性化體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度并推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果。”

　　此次收購(gòu)是為了應(yīng)對(duì)流感大流行期間不斷增長(zhǎng)的客戶需求，供應(yīng)鏈問(wèn)題和勞動(dòng)力短缺導(dǎo)致消費(fèi)者更容易更換品牌。

　　“消費(fèi)者忠誠(chéng)度比以往任何時(shí)候都更難培養(yǎng)和保持，這導(dǎo)致公司越來(lái)越多地開(kāi)發(fā)出具有商業(yè)優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)。”Genesys首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)Tony Bates表示：“借助Genesys的Pointillist和Exceed.ai部分，我們的客戶將能夠統(tǒng)一、豐富和協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)方面的移情體驗(yàn)。”

　　Pointillist將加入Genesys的云CX產(chǎn)品組，而Exceed.ai將加入DX組。

　　“由于時(shí)間和資源有限，許多企業(yè)難以與潛在客戶建立和維持關(guān)系，”Exceed.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ilan Kasan在10月份表示：“當(dāng)我們的AI技術(shù)與Genesys結(jié)合時(shí)，我們可以將客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平。”

　　這一消息是在Genesys任命新的首席信息官來(lái)監(jiān)督新IT運(yùn)營(yíng)模式的引入之后發(fā)布的。