Gupshup憑借Knowlarity市場領(lǐng)先的語音解決方案增強其消息傳遞解決方案，以鞏固其在對話式互動市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。
對話式互動領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Gupshup宣布收購Knowlarity Communications。Knowlarity是云通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)，為65個國家的6，000多名客戶提供云電話、聯(lián)絡(luò)中心自動化、人工智能驅(qū)動的語音助手和語音分析解決方案。此次收購補強了Gupshup行業(yè)領(lǐng)先的對話式消息傳遞套件，同時也讓Gupshup成為語音和視頻通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。Knowlarity在基于語音的對話式互動市場開展業(yè)務(wù)，致力于改變聯(lián)絡(luò)中心、交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)和智能語音系統(tǒng)，服務(wù)于一個2024年可用市場總量(TAM)可達(dá)近180億美元1的市場。
Knowlarity的營收同比增長50%，而同期印度以外的國際收入增長了100%。Knowlarity提供的解決方案具有無與倫比的可靠性和智能性，使企業(yè)能夠通過人工智能驅(qū)動的語音和視頻解決方案更好地與客戶互動，從而提高投資回報率。Knowlarity的解決方案正被多個行業(yè)采納，包括銀行、金融服務(wù)和保險；消費品；IT/信息技術(shù)支持服務(wù)(ITeS)和醫(yī)療保健，涉及包括銷售和潛在客戶生成、客戶服務(wù)和支持、自動呼叫、調(diào)查和反饋、物流和投遞以及遠(yuǎn)程工作在內(nèi)的多個客戶體驗歷程。他們在語音分析方面與谷歌云建立了行業(yè)領(lǐng)先的伙伴關(guān)系，并與Salesforce、Freshworks、Hubspot和Zoho等世界領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)進行了整合。Knowlarity在印度語音市場擁有最多的獨角獸客戶。
Gupshup聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Beerud Sheth表示：“隨著企業(yè)與消費者的互動變成對話方式，Gupshup正忙于采取各種方式賦能企業(yè)提供豐富的體驗。隨著Knowlarity產(chǎn)品的加入，企業(yè)現(xiàn)在將能夠在消息傳遞和語音渠道上建立無縫的對話體驗。Knowlarity是語音領(lǐng)域當(dāng)之無愧的市場領(lǐng)導(dǎo)者——他們?nèi)娴漠a(chǎn)品套件涵蓋了云電話和聯(lián)絡(luò)中心自動化，再加上出色的客戶引導(dǎo)力，這些都將進一步提升Gupshup的領(lǐng)導(dǎo)地位。我很高興歡迎Knowlarity團隊加入Gupshup大家庭。”
Knowlarity首席執(zhí)行官Yatish Mehrotra表示：“Knowlarity很高興能成為Gupshup的一部分。這將為我們現(xiàn)有和未來的客戶帶來更豐富的體驗，同時還將帶來產(chǎn)品豐富化和重要的市場區(qū)域擴張機會。雙方以客戶為中心、以創(chuàng)新為主導(dǎo)的文化不謀而合，我們期待兩個偉大團隊的結(jié)合產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)和新產(chǎn)品。”
紅杉資本印度和東南亞總監(jiān)Sandeep Kher表示：“無論在哪個部門、階段或市場，企業(yè)都需要與客戶保持有效的溝通，這是建立更強大和持久關(guān)系的關(guān)鍵。疫情只是突顯了這種需求——并增加了對統(tǒng)一的無縫通信解決方案的需求，使企業(yè)能夠通過所有渠道與他們的客戶聯(lián)系。Gupshup和Knowlarity的結(jié)合為不同地區(qū)的客戶創(chuàng)造了一個獨特的產(chǎn)品解決方案，鞏固了兩家企業(yè)在對話式互動和云通信領(lǐng)域所取得的領(lǐng)導(dǎo)地位。作為Knowlarity的早期投資人，紅杉印度團隊繼續(xù)對這一領(lǐng)域保持興趣。我們對這一里程碑式的事件感到興奮，并期待著建立持久的伙伴關(guān)系。”
Mayfield印度區(qū)合伙人Subeer Monga表示：“多年來，我們對Knowlarity的投資和共同走過的旅程繼續(xù)增強我們對印度產(chǎn)生世界級軟件即服務(wù)企業(yè)的信念。Gupshup和Knowlarity是天作之合。我們向Gupshup和Knowlarity的團隊表示祝賀，并祝愿他們在未來幾年建立強大合作伙伴關(guān)系的過程中一切順利。”
Knowlarity聯(lián)合創(chuàng)始人Ambarish Gupta表示：“客戶希望能夠通過文字、語音和其他精選渠道與企業(yè)溝通。Knowlarity是新興市場企業(yè)電話服務(wù)的先鋒。Gupshup是消息傳遞服務(wù)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。Gupshup收購Knowlarity將在快速增長的新興市場經(jīng)濟體中創(chuàng)造體量居首的先進通信領(lǐng)導(dǎo)者。”
2021年，Gupshup成為估值14億美元的獨角獸，并從Tiger Global、Fidelity Management and Research Co. LLC和其他大型全球投資者那里籌集3.4億美元資金。這是過去四個月中，繼Gupshup收購全球領(lǐng)先的富通信服務(wù)(RCS)平臺Dotgo之后的第二宗收購。
該交易預(yù)計將在2022年2月底前完成，但需符合慣例的成交條件。DC Advisory在此次交易中擔(dān)任Knowlarity的唯一財務(wù)顧問。
關(guān)于Gupshup
Gupshup通過會話傳遞實現(xiàn)更好的客戶參與。Gupshup是領(lǐng)先的會話式互動平臺，每月發(fā)送超過60億條消息。在各個垂直領(lǐng)域，新興市場的數(shù)千家大型和小型企業(yè)使用Gupshup在營銷、銷售和支持方面創(chuàng)造全渠道會話式體驗。Gupshup提供面向30多個消息傳遞渠道的單一消息傳遞API、人工智能技術(shù)支持的語音解決方案、豐富的會話式體驗構(gòu)建工具包以及與主流CRM、電子商務(wù)和營銷自動化系統(tǒng)的500多個集成項目，擁有涵蓋消息傳遞應(yīng)用、設(shè)備制造商、獨立軟件開發(fā)商(ISV)和移動運營商的新興市場合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借助Gupshup，企業(yè)已經(jīng)使會話成為客戶參與成功的重要組成部分。請訪問www.gupshup.io。
關(guān)于Knowlarity
Knowlarity通過賦能運營商借助云平臺進行在線工作來實現(xiàn)自動化通信。Knowlarity通過云解決方案，例如點擊呼叫、號碼屏蔽、多級IVR系統(tǒng)、WhatsApp商業(yè)API、免費電話、嵌入式視頻平臺、語音分析與語音機器人/聊天機器人等人工智能解決方案，幫助企業(yè)能夠在有效的通信網(wǎng)絡(luò)中工作。Knowlarity有能力為您的團隊提供虛擬工作解決方案，以確保能夠隨地開展工作，確保企業(yè)運營不受影響。Knowlarity由Ambarish Gupta和Pallav Pandey創(chuàng)立。https：//www.knowlarity.com
Gartner預(yù)測分析。全球聯(lián)絡(luò)中心，2021年1月
