很多時(shí)候往往是最簡(jiǎn)單的想法是最有效的。我所認(rèn)識(shí)的一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理家里有小孩子。她注意到了孩子們?cè)谝粔K玩“傳紙包”（多層包裝包裹的神秘物品）游戲時(shí)所得到的快樂。因此在接下來的一周里，她把這個(gè)游戲引入了呼叫中心。每當(dāng)有新的訂單達(dá)成，達(dá)成訂單的坐席就可以剝開一層包裝。但是這個(gè)“神秘包”只存在一個(gè)小時(shí)，并且沒有人知道它一共有多少層包裝。所以，在這一個(gè)小時(shí)中是否有足夠的銷售訂單達(dá)成以剝開全部包裝而得到獎(jiǎng)品將會(huì)是一個(gè)懸念。這對(duì)于激發(fā)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的工作熱情起到了極好的激勵(lì)作用。

　　實(shí)時(shí)信息是關(guān)鍵

　　Gem是我們所熟知的一家領(lǐng)先的位于貝爾法斯特的外包服務(wù)提供商。他們一直使他們的激勵(lì)計(jì)劃致力于確保員工準(zhǔn)確地知道他們自己的績(jī)效表現(xiàn)。為此，他們開發(fā)了高度創(chuàng)新的實(shí)時(shí)墻面顯示系統(tǒng)。他們會(huì)實(shí)時(shí)分析外包合同中列出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并通過新穎、可視化的展示方式來激發(fā)坐席的工作熱情。

　　墻面顯示系統(tǒng)會(huì)顯示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和交換機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便于管理者能夠不再通過不斷地刷新各種報(bào)表系統(tǒng)來查看員工的狀態(tài)、銷售線索統(tǒng)計(jì)或其它KPI指標(biāo)等。

　　他們的員工認(rèn)可激勵(lì)計(jì)劃的制定過程很大程度上是一個(gè)由下而上的過程，通過讓員工盡可能多地參與到激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)過程中，可以最大限度地保證員工的認(rèn)同和支持。他們甚至還召開了員工焦點(diǎn)小組會(huì)議。這是一種非常好的員工參與方式，因?yàn)楫?dāng)最終的規(guī)劃出爐的時(shí)候，每一位曾參與其中的員工都會(huì)對(duì)所取得的成果感到驕傲。

　　一項(xiàng)比較有意思的激勵(lì)手段是一個(gè)叫做“蛇與梯子”的游戲。

　　這個(gè)游戲是用在客戶邀約項(xiàng)目中的。每當(dāng)有員工成功邀約，他們就可以擲一次骰子，并根據(jù)骰子的數(shù)字在游戲面板上前進(jìn)相應(yīng)的步伐。游戲面板上會(huì)顯示所有坐席的迷你頭像。游戲的目標(biāo)是看誰最先到達(dá)終點(diǎn)，得到獎(jiǎng)品。這項(xiàng)激勵(lì)游戲引起了員工極大的參與熱情，提高了激勵(lì)水平和員工互動(dòng)程度，包含了所有的有效激勵(lì)元素。