本章提要
- 從一個(gè)簡(jiǎn)單的兩個(gè)步驟的方法開(kāi)始
- 發(fā)掘您的協(xié)作方案的真實(shí)詳情
在以前的章節(jié)中，我們討論了通過(guò)協(xié)作可以獲得提升的新用戶(hù)和客戶(hù)體驗(yàn) — 并由此獲得商業(yè)利益。那么，您如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上達(dá)成這一目的呢？從哪里開(kāi)始，首先做什么，還有接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？在本章中，我們開(kāi)始討論思考和計(jì)劃過(guò)程，為您的協(xié)作方案制定分階段的方法。
通過(guò)分階段法提供體驗(yàn)
與所有大型項(xiàng)目或重要方案一樣，您需要制定一個(gè)分階段法。只是“重新構(gòu)建”您現(xiàn)有的通信體系和架構(gòu)不可行或無(wú)法負(fù)擔(dān) — 您當(dāng)然無(wú)法“重新構(gòu)建”公司文化和根深蒂固的流程！
快速啟動(dòng)
分階段法從推出選擇核心能力開(kāi)始。統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作并不是為獲得技術(shù)而采用“所有人都一樣”的技術(shù)。它是指您的組織里特定的人在特定流程中從事特定的工作。新的應(yīng)用程序需要快速地給這些人帶來(lái)影響和利益。因此，協(xié)作應(yīng)用程序會(huì)由可快速實(shí)現(xiàn)最大商業(yè)影響的人和流程率先推動(dòng)，而您必須在組織中找到這些機(jī)遇。
選擇和部署核心應(yīng)用程序和能力，這將會(huì)立即提升快速啟動(dòng)階段的生產(chǎn)力并帶來(lái)其他利益。
擴(kuò)建
分階段法的下個(gè)步驟是逐漸擴(kuò)建您的協(xié)作和通信基礎(chǔ)架構(gòu) — 一個(gè)“自籌資金路線(xiàn)圖”，即每一步都能得到相應(yīng)回報(bào)，產(chǎn)生新價(jià)值并且為下一步建立基礎(chǔ)。這個(gè)過(guò)程需要一些思考和規(guī)劃，因?yàn)橥ǔ：茈y立即判斷什么是可能的、什么效果最好，以及使用什么樣的順序。
當(dāng)您測(cè)量這些應(yīng)用程序以便適合更多的人和企業(yè)的更多部門(mén)時(shí)，您的規(guī)劃就必須變得更符合“架構(gòu)”需要 — 您將從當(dāng)前系統(tǒng)升級(jí)到更靈活的通信架構(gòu)，該架構(gòu)可讓您以更為靈活的方法快速部署正確的應(yīng)用程序到正確的用戶(hù)。
一旦您擁有適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)架構(gòu)，就可確定新的發(fā)展區(qū)域（如適合所有人的呼叫中心和視頻），并且在戰(zhàn)術(shù)上凸顯這些新增的應(yīng)用程序，然后伴隨回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，您會(huì)知道下一步該怎么做。
分階段法中的智能規(guī)劃
更為仔細(xì)地研究分階段法，您可以將快速啟動(dòng)和擴(kuò)建階段分解成四個(gè)重要任務(wù)，然后在兩個(gè)階段中實(shí)施：
- 了解核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 是什么阻礙您達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)？
- 識(shí)別關(guān)鍵用戶(hù)和業(yè)務(wù)流程。哪些流程、工作內(nèi)容和目標(biāo)用戶(hù)獲益最多？
- 最大即時(shí)回報(bào)目標(biāo)。您的關(guān)鍵用戶(hù)有哪些？什么應(yīng)用程序?qū)λ麄冏钣杏�？業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序之間需要怎樣整合？
- 逐漸建立一個(gè)參考架構(gòu)。 哪些“自籌資金”步驟可以節(jié)省資金、降低總體擁有成本 （TCO） 并且提升靈活性？您如何平衡和擴(kuò)展現(xiàn)有投資？
了解核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)
首先，您必須了解您的核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)。這似乎是顯而易見(jiàn)的，但是在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)困難的時(shí)期，許多企業(yè)其實(shí)都迷失了方向！我們一直專(zhuān)注于戰(zhàn)略，而可能沒(méi)有跟上過(guò)去幾年我們整體業(yè)務(wù)的根本改變。
通過(guò)更好地了解業(yè)務(wù)重點(diǎn)，您可以著眼于實(shí)現(xiàn)最重要業(yè)務(wù)目標(biāo)的阻礙。這些又能為您提供包羅未來(lái)目標(biāo)業(yè)務(wù)區(qū)域的框架。為了確定其中的一些障礙，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)如下問(wèn)題：
- 您在生產(chǎn)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)方面面臨挑戰(zhàn)嗎？
- 市場(chǎng)上是否存在新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)創(chuàng)新需求？
- 在客戶(hù)維系方面有問(wèn)題嗎？或者您是否發(fā)掘了新的市場(chǎng)和客戶(hù)？
- 是否存在新的渠道？或者是否存在渠道培訓(xùn)和認(rèn)識(shí)問(wèn)題？
- 是否存在銷(xiāo)售或服務(wù)落差？
識(shí)別關(guān)鍵用戶(hù)和業(yè)務(wù)流程
在指定業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，您會(huì)接著關(guān)注關(guān)鍵用戶(hù)和角色。在這里，角色和工作內(nèi)容的概念非常重要。不同角色具有非常不同的通信需要，即使他們使用的是同一種工具。權(quán)利協(xié)作者和行政主管與后臺(tái)員工的工作不同。移動(dòng)通信協(xié)作者與彼此協(xié)作為您提供創(chuàng)新的全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)也做著不同的工作。而面對(duì)客戶(hù)的顧問(wèn)與正式呼叫中心服務(wù)人員的工作也大相徑庭（參見(jiàn)第 3 章，了解更多不同角色和工作內(nèi)容）。
最大即時(shí)回報(bào)目標(biāo)
現(xiàn)在是時(shí)候問(wèn)最重要的問(wèn)題了：“我能夠從哪里獲得最大利益？！”是在分散用戶(hù)之間使用視頻嗎？是在團(tuán)隊(duì)中間進(jìn)行豐富的多模式協(xié)作嗎？或是在特定客戶(hù)市場(chǎng)中提供全新客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)�？您必須在組織中找到重點(diǎn)。翻到第 7 章，看看您可以推出哪些 UC（統(tǒng)一通信）應(yīng)用程序來(lái)驅(qū)動(dòng)真正的差異化競(jìng)爭(zhēng)、節(jié)約成本并提高生產(chǎn)率，以及快速最大化您的投資回報(bào)！
逐漸構(gòu)建起您的最終設(shè)計(jì)架構(gòu)
您的協(xié)作方案和“分階段法”創(chuàng)造了一個(gè)排列順序的方法 — 構(gòu)建模塊 — 即通過(guò)智能規(guī)劃和實(shí)施，最后您的企業(yè)會(huì)升級(jí)和優(yōu)化為一個(gè)精心打造、運(yùn)行良好的機(jī)構(gòu)。在這一終極狀態(tài)設(shè)計(jì)中，您的企業(yè)和通信應(yīng)用程序、通信架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)互相配合，共同提供
- 整合方案給用戶(hù)和客戶(hù)
- 應(yīng)用通信的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序
- 正確的目標(biāo)應(yīng)用程序給正確的用戶(hù)
- 遍及整個(gè)企業(yè)的架構(gòu)，可增加靈活性并降低總體擁有成本
- 節(jié)約成本、永不停歇、高效節(jié)能和可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)使用為您的特別需要量身定制的目標(biāo)應(yīng)用程序向前邁進(jìn)時(shí)，您可以確信一個(gè)將始終支持您企業(yè)未來(lái)需求的參考架構(gòu)已拔地而起。
