從云計(jì)算的三層中看，IaaS和SaaS無(wú)論從認(rèn)知還是使用上都遠(yuǎn)比PaaS更加普遍，目前的PaaS市場(chǎng)規(guī)模還比較小，整體還屬于剛剛起步，要獲得市場(chǎng)更多的認(rèn)可還需要一定的時(shí)日，當(dāng)然其中也不乏一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司的推動(dòng)。
并且在PaaS的大家庭中還有很多垂直領(lǐng)域的PaaS平臺(tái)，對(duì)于自己所在的垂直領(lǐng)域他們有著深刻的理解，通過(guò)不斷提升技術(shù)實(shí)力滿足用戶需求的同時(shí)也在不斷降低開(kāi)發(fā)者的開(kāi)發(fā)負(fù)擔(dān)讓使用更加方便。
不斷成熟的PaaS市場(chǎng)
PaaS市場(chǎng)可以分為綜合和垂直兩部分，綜合PaaS平臺(tái)像Google、微軟以及國(guó)內(nèi)的BAT都有所布局。綜合類PaaS更多的是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，并且其也將垂直PaaS的能力進(jìn)行融合打造生態(tài)圈。“未來(lái)隨著移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展，綜合PaaS會(huì)更加側(cè)重于移動(dòng)。”北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理孫昌勛說(shuō)道。
北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理孫昌勛
在垂直領(lǐng)域做PaaS則需要有一定的專業(yè)技術(shù)和行業(yè)資源的積累，像語(yǔ)音、地圖等。因?yàn)樵诖怪鳖I(lǐng)域有一些技術(shù)門檻，隨著行業(yè)應(yīng)用的不斷深入垂直類PaaS市場(chǎng)也正在不斷成熟。
雖然一方面垂直PaaS市場(chǎng)百花齊放為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)了更多的能力輸出，但另一方面對(duì)于使用PaaS的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)能力卻成了一定的阻礙。孫昌勛認(rèn)為，因?yàn)镻aaS的使用對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能力要求較高，所以未來(lái)容聯(lián)云通訊還要做更多能力的封裝來(lái)降低PaaS的使用門檻。
在PaaS市場(chǎng)的培育中開(kāi)發(fā)者是一個(gè)不可忽視的群體，由于開(kāi)發(fā)者需要認(rèn)知的過(guò)程，所以隨著PaaS的逐漸成熟越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)者也將會(huì)不斷進(jìn)入�，F(xiàn)在大型互聯(lián)網(wǎng)公司也看到這樣的趨勢(shì)，尤其是將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為未來(lái)發(fā)展方向時(shí)，做PaaS是一個(gè)很能吸引開(kāi)發(fā)者的策略。
其實(shí)在國(guó)外也有類似垂直通訊PaaS服務(wù)商，像Twilio、Plivo等，但由于資質(zhì)問(wèn)題需要同運(yùn)營(yíng)商合作進(jìn)入中國(guó)。孫昌勛指出，通過(guò)和運(yùn)營(yíng)商合作必須把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行打通，提供融合通訊服務(wù)，另外就是需要良好的本地化服務(wù)，而在這些層面我們卻有著先天的優(yōu)勢(shì)。
選擇適合自己的PaaS路
容聯(lián)云通訊選擇通訊PaaS領(lǐng)域首要的原因是其看到了中國(guó)通訊廣大的市場(chǎng)，其可以容納多家廠商去開(kāi)拓，并且在競(jìng)爭(zhēng)中整個(gè)行業(yè)不管從技術(shù)還是服務(wù)都會(huì)有促進(jìn)作用。當(dāng)然孫昌勛也深知這種基于互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)還屬初期，所以市場(chǎng)培育需要過(guò)程。
另一個(gè)重要原因則是其自身?yè)碛休^強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，容聯(lián)云通訊2012年從母公司內(nèi)部進(jìn)行孵化，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要以技術(shù)人員為主，也正是工程師文化的基因加上差異化的選擇，容聯(lián)云通訊也確定了做PaaS服務(wù)更加適合自己。
通過(guò)將近一年時(shí)間的平臺(tái)開(kāi)發(fā)，2013年5月容聯(lián)云通訊正式上線，其為企業(yè)及個(gè)人開(kāi)發(fā)者提供各種通訊能力，包括VoIP、視頻、會(huì)議、呼叫中心/IVR、IM等，通過(guò)嵌入云通訊API能夠在應(yīng)用中輕松實(shí)現(xiàn)各種通訊功能，包括語(yǔ)音驗(yàn)證碼、語(yǔ)音對(duì)講、群組語(yǔ)聊、點(diǎn)擊撥號(hào)、營(yíng)銷外呼、語(yǔ)音會(huì)議、視頻通話、云呼叫中心等。目前從用戶的使用情況看，VoIP和呼叫中心是使用最多的功能。
到目前為止云通訊已經(jīng)積累了兩萬(wàn)多名開(kāi)發(fā)者，1300家企業(yè)合作伙伴，每月通信時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了1000多萬(wàn)分鐘，同時(shí)在全國(guó)還構(gòu)建了很多的交換網(wǎng)絡(luò)，解決了互通性問(wèn)題。
注重技術(shù)能力輸出服務(wù)用戶
有了方向下一步就是確定服務(wù)模式，除了直接服務(wù)于開(kāi)發(fā)者和企業(yè)外，容聯(lián)云通訊另一部分的合作則采用B2B2C的服務(wù)模式，這部分合作伙伴主要集中在有一定開(kāi)發(fā)能力的服務(wù)提供商，服務(wù)提供商將云通訊的能力集成后借而服務(wù)于自身用戶。“在容聯(lián)云通訊的PaaS能力之上有很多的SaaS服務(wù)提供商，他們會(huì)將云通訊的能力集成在他們的服務(wù)之上。“孫昌勛說(shuō)道。
這就有了另一個(gè)問(wèn)題，集成是否方便？因?yàn)榧傻碾y易對(duì)于用戶的使用會(huì)造成很大的影響。孫昌勛表示，像voip通話的功能經(jīng)過(guò)一周的調(diào)試就能夠上線，而通訊真正的難點(diǎn)在于話音質(zhì)量，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的不可控性以及互通性等問(wèn)題，容聯(lián)云通訊也同三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作通過(guò)各種方式保證話音質(zhì)量。
因?yàn)槿萋?lián)云通訊的提供模式為能力輸出，用戶在集成時(shí)還需要自己完成開(kāi)發(fā)。云通訊的策略是不斷完善云通訊開(kāi)放平臺(tái)，使用戶可以直接進(jìn)行自助化開(kāi)發(fā)；另一方面，對(duì)于不具備開(kāi)發(fā)能力的用戶，會(huì)推薦合作伙伴幫助開(kāi)發(fā)滿足開(kāi)發(fā)需求，這樣既滿足了不想自主做額外開(kāi)發(fā)又可以使用完整解決方案的用戶。
未來(lái)在技術(shù)層面云通訊會(huì)繼續(xù)將能力做細(xì)，基于不同行業(yè)的細(xì)微差別，開(kāi)放各個(gè)層級(jí)的API，來(lái)減少合作方的開(kāi)發(fā)工作量。另外在負(fù)載均衡上也會(huì)投入更多資源。“我們服務(wù)的是開(kāi)發(fā)者，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是開(kāi)發(fā)者是否滿意。”孫昌勛說(shuō)道。
開(kāi)拓渠道 聚攏開(kāi)發(fā)者
了解市場(chǎng)差異化的需求是容聯(lián)云通訊之后需要不斷探索的方向，而開(kāi)發(fā)者正是一個(gè)了解需求的重要環(huán)節(jié)。開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)網(wǎng)站在線與容聯(lián)云通訊的工作人員進(jìn)行交流，并且網(wǎng)站上還提供了所有的開(kāi)發(fā)文檔以及調(diào)試環(huán)境。
留住開(kāi)發(fā)者并讓他們產(chǎn)生粘度則通過(guò)論壇實(shí)現(xiàn)，目前開(kāi)發(fā)者論壇已經(jīng)有兩萬(wàn)名注冊(cè)開(kāi)發(fā)者，他們除了在論壇自由交流還可以同容聯(lián)云通訊的專家進(jìn)行咨詢。孫昌勛表示，我們有技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、論壇、服務(wù)電話等各種途徑進(jìn)行溝通。
容聯(lián)云通訊目前銷售模式主要通過(guò)網(wǎng)上直銷，同時(shí)也會(huì)同互聯(lián)網(wǎng)渠道商合作，現(xiàn)在又多了招募渠道代理的途徑去銷售。孫昌勛認(rèn)為，因?yàn)樵仆ㄓ嵤菢?biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，所以代理的模式也可以為客戶帶來(lái)同樣的使用效果。未來(lái)在潛在代理商的篩選上除了能夠接觸到客戶、理解產(chǎn)品外，也會(huì)根據(jù)是否有一定的行業(yè)資源進(jìn)行考量。
為了更好的吸引并調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)者的積極性，容聯(lián)云通訊還提出了碼商的理念。加盟碼商后只要成功推薦給企業(yè)或個(gè)人使用，碼商就可以獲得推薦者月消費(fèi)金額的20%的返利作為獎(jiǎng)勵(lì)。
