三、培養(yǎng)模式
培養(yǎng)模式應(yīng)采取“訂單式培養(yǎng)”，也即“定向培養(yǎng)”方式，這其中又包含了兩層含義：
·學(xué)校與用工企業(yè)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，學(xué)生入校即簽訂“就業(yè)協(xié)議”，由企業(yè)委托學(xué)校定向培養(yǎng)（此點(diǎn)也將成為學(xué)校招生的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)）。
·教學(xué)體系也需根據(jù)用工企業(yè)的行業(yè)特性和人力資源素質(zhì)模型進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，尤其是專業(yè)課程教育部分。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)階段更是要與用工企業(yè)的工作內(nèi)容、工作要求、工作環(huán)境等高度貼合。
四、師資力量
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》明確指出：建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍，完善教師資格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。健全教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)（職稱）評(píng)聘辦法，探索在職業(yè)學(xué)校設(shè)置正高級(jí)教師職務(wù)（職稱）。加強(qiáng)校長(zhǎng)培訓(xùn)，實(shí)行五年一周期的教師全員培訓(xùn)制度。落實(shí)教師企業(yè)實(shí)踐制度。政府要支持學(xué)校按照有關(guān)規(guī)定自主聘請(qǐng)兼職教師。完善企業(yè)工程技術(shù)人員、高技能人才到職業(yè)院校擔(dān)任專兼職教師的相關(guān)政策，兼職教師任教情況應(yīng)作為其業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)師范院校建設(shè)。推進(jìn)高水平學(xué)校和大中型企業(yè)共建“雙師型”教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地。地方政府要比照普通高中和高等學(xué)校，根據(jù)職業(yè)教育特點(diǎn)核定公辦職業(yè)院校教職工編制。加強(qiáng)職業(yè)教育科研教研隊(duì)伍建設(shè)，提高科研能力和教學(xué)研究水平。
從上述規(guī)定不難看出，職業(yè)教育的師資力量與傳統(tǒng)教育有明顯不同，在保留部分基礎(chǔ)知識(shí)教育教師隊(duì)伍外，更多的地則是要引入“職場(chǎng)中人”，將吸引和鼓勵(lì)企業(yè)工程技術(shù)人員、高技能人才到職業(yè)院校擔(dān)任專兼職教師。呼叫中心行業(yè)則更應(yīng)如此，作為一個(gè)相對(duì)新興且更加注重實(shí)踐能力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，更需要行業(yè)內(nèi)擁有多年從業(yè)經(jīng)歷和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深專家加入，完成：教學(xué)體系設(shè)計(jì)、教學(xué)課件編制、教學(xué)任務(wù)安排、教師隊(duì)伍培養(yǎng)，以及實(shí)際授課等一系列工作，站在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求的雙重視角來(lái)引領(lǐng)此專業(yè)學(xué)科的良性發(fā)展。
五、教學(xué)課件
教學(xué)課件的開發(fā)應(yīng)遵循“差異性和自主性”原則，在不同“培養(yǎng)訂單”的教學(xué)課件中，基礎(chǔ)知識(shí)教育之公共基礎(chǔ)課程以及職業(yè)素質(zhì)教育部分的課件盡可能保持統(tǒng)一，但在基礎(chǔ)知識(shí)教育之專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程教育部分，則須嚴(yán)格遵循“差異化”原則。須根據(jù)不同“培養(yǎng)訂單”的不同要求，自主研發(fā)貼合實(shí)際需求的教學(xué)課件（可適當(dāng)借助用工企業(yè)的資源和力量），以確保“培養(yǎng)訂單”的人力輸出質(zhì)量。
“萬(wàn)事開頭難”，作為尚在起步階段的呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育，整個(gè)學(xué)科體系從搭建、實(shí)施，到日臻完善、良性發(fā)展，直至能夠定期“保質(zhì)保量”向行業(yè)輸送合格的專業(yè)人才，肯定需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期。過(guò)程中，國(guó)家政策的導(dǎo)向和扶植是不可或缺的前提條件，同時(shí)也需要包括：學(xué)校、企業(yè)，以及呼叫中心行業(yè)從業(yè)者的共同努力、協(xié)同配合，方能向著暨定目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。而我本人，作為在呼叫中心行業(yè)工作近17年的一名從業(yè)者，如有可能也非常希望能夠?yàn)橹袊?guó)國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的職業(yè)教育發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
