CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 當(dāng)項(xiàng)目外包時(shí)，有很多要考慮的事情。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，企業(yè)通過(guò)外包作為節(jié)省成本的方法，這樣一來(lái)可以減小規(guī)模和員工數(shù)量，把工作交給人工工資較低的國(guó)家。外包有通過(guò)更有效地利用資源少花錢(qián)而多辦事的潛力。當(dāng)然，當(dāng)涉及到電話營(yíng)銷時(shí)，外包有點(diǎn)尷尬。
這似乎是顯而易見(jiàn)的，你外包的電話營(yíng)銷項(xiàng)目會(huì)遇到質(zhì)量問(wèn)題的挫折。如果外包商沒(méi)有合適的流程或在外呼工作上經(jīng)驗(yàn)不足，你會(huì)碰到一些小問(wèn)題。除了質(zhì)量，不能完全理解外包發(fā)包商和地域文化，有可能導(dǎo)致通信效率和生產(chǎn)力低下。
當(dāng)企業(yè)與外包商合作時(shí)，他們必須明白，他們不是唯一的客戶。這意味著，他們可能沒(méi)有在你的需求和期望上付出100%的時(shí)間和精力。這可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期和不精準(zhǔn)的工作結(jié)果。
當(dāng)然，外包也有一些長(zhǎng)處。外包的最大的優(yōu)點(diǎn)之一就是節(jié)省成本。運(yùn)營(yíng)和勞動(dòng)力的低成本使外包有足夠的吸引力。它也讓企業(yè)不必大量投資于技術(shù)，基礎(chǔ)設(shè)施和人員，而這些都構(gòu)成大部分的后端流程。
通過(guò)選擇合適的外包公司可避免許多外包工作的失敗和挫折。一定要調(diào)整你的企業(yè)和員工制訂的外包目標(biāo)。
對(duì)于那些不確定的外包電話營(yíng)銷，可以利用電話營(yíng)銷軟件。當(dāng)涉及到專門(mén)的電話營(yíng)銷，軟件使企業(yè)更有效率。正確的電話營(yíng)銷軟件是一個(gè)有用的工具，以最大限度地提高銷售。
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