Nuance面對(duì)一個(gè)正在變得越來越復(fù)雜， 先進(jìn)的產(chǎn)品市場(chǎng)。減少語音識(shí)別錯(cuò)誤當(dāng)然一如既往地是值得歡迎的，但Nuance Recognizer最重要的創(chuàng)新是超越純語音識(shí)別，而達(dá)到口語語言理解的境界。
-Judith Markowitz， Judith Markowitz 咨詢公司總裁
Nuance Recognizer能夠?yàn)榭蛻魩順O佳的服務(wù)，同時(shí)提高自助服務(wù)系統(tǒng)的控制率。Nuance Recognizer是我們呼叫中心自助服務(wù)解決方案的核心軟件。運(yùn)用多年在六個(gè)不同產(chǎn)品線上積累的經(jīng)驗(yàn)，第九代自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）引擎在全球范圍內(nèi)所支持的語言種類超過56種。我們一方面鼓勵(lì)使用自然的、類似人類的對(duì)話，為客戶創(chuàng)造更加滿意的自助交互服務(wù)體驗(yàn)，它也能提供業(yè)內(nèi)最高的識(shí)別準(zhǔn)確率。
Nuance Recognizer的優(yōu)點(diǎn)
- 通過自助呼叫節(jié)省費(fèi)用
- 理解呼叫者意圖
- 分析績(jī)效
- 使用您現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施 - 或使用我們的
- 滿足最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求
- 通過自助呼叫節(jié)約資金
語音式自助服務(wù)系統(tǒng)能夠解答問題、接收訂單和代收款項(xiàng)——通過處理重復(fù)性任務(wù)為您節(jié)省費(fèi)用。此外，語音識(shí)別還能自助完成按鍵服務(wù)所無法實(shí)現(xiàn)的工作。收集姓名和住址，避免冗長(zhǎng)的選擇菜單，處理免提來電。您可以將服務(wù)代表分配給那些確實(shí)需要與人交談的客戶。
Nuance Recognizer即使在面對(duì)挑戰(zhàn)，如嘈雜環(huán)境、手機(jī)呼叫者、網(wǎng)絡(luò)電話、口音、方言或多語言時(shí)，也能夠表現(xiàn)良好。它能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，通過不斷地自動(dòng)調(diào)整來改善性能。
理解呼叫者意圖
人們?cè)谕Z音系統(tǒng)交談時(shí)會(huì)說些奇怪的事情。他們會(huì)忘記對(duì)方不是一個(gè)人，說話時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，然后不斷修正。他們并不總是回答您所問的問題。
Nuance Recognizer無法做到處理好每一個(gè)回答，但是您會(huì)驚訝于它如何解釋各種各樣的呼叫者回答，這要?dú)w功于自然語言 技術(shù)， 比如 SmartListener 和 SpeakFreely 以及Nuance Dialog模塊 定義的對(duì)話流。
分析您的表現(xiàn)
是誰打來的電話？如何改進(jìn)來電處理方式？Nuance Recognizer具有報(bào)告和分析工具， 可幫助您獲得有益的反饋。
使用您的基礎(chǔ)設(shè)施-或使用我們的設(shè)備
由于Nuance Recognizer支持 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， 因此適用所有主要的交互式語音系統(tǒng)平臺(tái)。我們甚至可以提供管理站點(diǎn)。此外，如果您希望由我們?yōu)槟峁┧械姆⻊?wù)，您也可以使用我們綜合主機(jī)解決方案。
