所謂的數(shù)字化運(yùn)營商不僅僅是提供數(shù)字通信業(yè)務(wù)，更重要的是，面向未來的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)（Digital Economy，其核心元素包括移動(dòng)，云，大數(shù)據(jù)，IoT和社交），如何構(gòu)建和融入新的數(shù)字生態(tài)圈，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)使能者。

　　用戶體驗(yàn)招致新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)

　　由于移動(dòng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，無處不在的全連接正在成為現(xiàn)實(shí)，從而成就了（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式，催生了C（連接）生代，也稱之為數(shù)字元人。他們是出生于數(shù)字時(shí)代和成長在數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

　　數(shù)字元人的體驗(yàn)需求是什么樣呢？一定是更個(gè)性化，更快速，更高效，簡而言之，我們稱之為ROADS（實(shí)時(shí)，按需，全在線，自服務(wù)和社交化）。這樣必然要求新的數(shù)字商業(yè)模式，即數(shù)字經(jīng)濟(jì)（移動(dòng)，社交，云，IoT和大數(shù)據(jù)）。

　　因?yàn)镽OADS成為數(shù)字時(shí)代的用戶體驗(yàn)新基準(zhǔn)，各行各業(yè)都需要調(diào)整自己的商業(yè)模式以滿足用戶的新需求。這也導(dǎo)致電信行業(yè)的一系列變化：

• 信息交換方式的轉(zhuǎn)變：從語音為主到數(shù)據(jù)為主
• 消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變：從線下到線上
• 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變：從預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)化到按需的個(gè)性化
• 商業(yè)模式的變化：從封閉的業(yè)務(wù)系統(tǒng)到開放生態(tài)圈

　　電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)

　　實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和必由之路就是通過新的敏捷運(yùn)營模式，同時(shí)需要新的企業(yè)架構(gòu)和組織變革來適應(yīng)。簡單的說，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：

• 商業(yè)轉(zhuǎn)型：萬物皆服務(wù)，通過數(shù)據(jù)和數(shù)字化服務(wù)能力，聯(lián)合商業(yè)合作伙伴一起構(gòu)建開放生態(tài)圈
• 運(yùn)營轉(zhuǎn)型：敏捷運(yùn)營，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶為王的自動(dòng)化商業(yè)流程和運(yùn)營，從網(wǎng)絡(luò)到產(chǎn)品，市場營銷和治理模式的全方位轉(zhuǎn)型
• 架構(gòu)轉(zhuǎn)型：面向數(shù)字化運(yùn)營的實(shí)時(shí)，智能的開放企業(yè)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)能力服務(wù)化，服務(wù)平臺(tái)化，平臺(tái)生態(tài)化�；�于云的基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)，IT和業(yè)務(wù)）和數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)是其關(guān)鍵
• 組織轉(zhuǎn)型：從垂直的，煙囪式的管理模式到水平的，自組織的服務(wù)模式

　　數(shù)字化運(yùn)營商的商業(yè)模式

　　眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的趨勢，由于人們的需求一直在持續(xù)變化中，傳統(tǒng)的商業(yè)模式，依賴固定的預(yù)先定義的工業(yè)化產(chǎn)品，即殺手業(yè)務(wù)（Killer Application）是不可持續(xù)的。所以，必須要采用更靈活的商業(yè)模式，面向長尾型應(yīng)用，提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)，按需的滿足客戶的需求，也就是提供ROADS式的數(shù)字化服務(wù)。換句話說，面向未來的數(shù)字化運(yùn)營商，必然是一種提供萬物皆服務(wù)（Everything as a Service）的商業(yè)模式，可以是智能管道，可以是數(shù)字業(yè)務(wù)使能，最終目標(biāo)是開放數(shù)字生態(tài)使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是幾種模式的混合體。

　　數(shù)字化運(yùn)營商的敏捷運(yùn)營

　　為了使能萬物皆服務(wù)的靈活動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式，數(shù)字化運(yùn)營商的運(yùn)營模式必須從傳統(tǒng)的大而全（性能，容量和成本）轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖�，智能（業(yè)務(wù)創(chuàng)新，用戶反應(yīng)，TTM，故障處理…）。

　　數(shù)字化運(yùn)營的關(guān)鍵是快速和智能：

• 為了提供ROADS用戶體驗(yàn)，端到端的運(yùn)營必須也要快速。其中協(xié)同能力是核心，來支持快速，多變，自動(dòng)化的運(yùn)營流程和服務(wù)
• 為了提供靈活的萬物皆服務(wù)的商業(yè)模式，就必須通過大數(shù)據(jù)能力來使能個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)營

　　通過數(shù)字化運(yùn)營，可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷化：

• 更大的產(chǎn)品多樣性
• 簡化的，自動(dòng)化的商業(yè)流程
• 最佳的用戶體驗(yàn)
• 更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…
• 最新的技術(shù)，云化，靈活擴(kuò)展，多租戶的資源共享

　　數(shù)字化運(yùn)營商的數(shù)字企業(yè)框架

　　由于最終用戶的行為模式和體驗(yàn)需求的變化，帶來了商業(yè)模式的變化，也需要新的運(yùn)營模式以及組織運(yùn)作和人員素質(zhì)的變革，即企業(yè)端到端的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是采用自頂向下（Top-to-down）的方式進(jìn)行，從公司的戰(zhàn)略高度規(guī)劃，從新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)入手，以新的運(yùn)營流程和技術(shù)架構(gòu)來適配，這一切的總和稱之為數(shù)字企業(yè)架構(gòu)（Digital Enterprise Architecture）。具體來說，一個(gè)數(shù)字化運(yùn)營商的企業(yè)架構(gòu)應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：1）戰(zhàn)略目標(biāo)；2）商業(yè)模式；3）實(shí)現(xiàn)架構(gòu)（包括應(yīng)用，業(yè)務(wù)，技術(shù)和信息架構(gòu)）；還有就是治理模型。

　　對于電信數(shù)字企業(yè)架構(gòu)的定義可以歸納為：三，二，一：

　　三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：

　　用戶體驗(yàn)：各種用戶包括消費(fèi)者，企業(yè)，合作伙伴以及運(yùn)營運(yùn)維人員

　　開放數(shù)字商業(yè)：從傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)提供商變革為數(shù)字商業(yè)使能者

　　敏捷的數(shù)字化運(yùn)營：依托IT技術(shù)，改變傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)為商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)

　　二個(gè)平臺(tái)：

　　云化/虛擬化平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施能力的云化和虛擬化

　　數(shù)字化運(yùn)營使能平臺(tái)：支持商業(yè)使能和敏捷運(yùn)營，將IT從后臺(tái)能力e.g. BSS, OSS, SDP，大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯�產(chǎn)能力