根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文本中第一段適用范圍中闡明“本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)營(yíng)性呼叫中心，也適用于各類機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心、電話營(yíng)銷中心等形式的自建呼叫中心。本標(biāo)準(zhǔn)可用于指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，以及對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估管理。”CCSO現(xiàn)行版本評(píng)審規(guī)則是一個(gè)適用于客服類呼叫中心的運(yùn)營(yíng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論自建抑或外包型呼叫中心都可采用其來(lái)對(duì)標(biāo)自己的管理方法。我們注意到，2015年11月，工信部下轄相關(guān)審批機(jī)構(gòu)已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)性呼叫中心的資質(zhì)審核條件中明文建議所有申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)性呼叫中心牌照的企業(yè)參照該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施本企業(yè)呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理工作。

　　此外，CCSO正在緊鑼密鼓地制訂電銷類呼叫中心運(yùn)營(yíng)規(guī)范，預(yù)計(jì)明年出臺(tái)。我們歡迎任何行業(yè)、任何企業(yè)、任何類型的呼叫中心參與CCSO的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，以合乎行業(yè)規(guī)則的方法運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心，并積極與同業(yè)進(jìn)行績(jī)效數(shù)據(jù)共享，創(chuàng)造行業(yè)典范，共同推進(jìn)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)繁榮與進(jìn)步！

　　CCSO的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范參考了國(guó)內(nèi)外呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，以及優(yōu)秀方法論并加以精煉總結(jié)，評(píng)審條目涉及的核心模塊在框架結(jié)構(gòu)上邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔，評(píng)審細(xì)則經(jīng)過(guò)優(yōu)化后更加合理、易懂，使得企業(yè)通過(guò)參加培訓(xùn)和自我梳理能夠掌握評(píng)審認(rèn)證的規(guī)則成為可能（詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考CCSO官方網(wǎng)站上公布的評(píng)審指南）。因此，CCSO可以說(shuō)是企業(yè)最易掌握的一個(gè)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這也就意味著它很可能是市場(chǎng)上導(dǎo)入成本最低的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時(shí)，由于CCSO的評(píng)審機(jī)制最大限度地保障了評(píng)審過(guò)程的客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)，又使得評(píng)審的準(zhǔn)備工作來(lái)不得一絲馬虎與敷衍，其中涉及到的文檔搜集、數(shù)據(jù)提取、現(xiàn)場(chǎng)訪談等驗(yàn)證環(huán)節(jié)，能夠全方位地檢驗(yàn)一個(gè)呼叫中心是否真正按照科學(xué)的運(yùn)營(yíng)規(guī)范在管理。盡管我們不強(qiáng)求導(dǎo)入CCSO后的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)必須達(dá)到何種具體數(shù)值，但卻可以充分確保通過(guò)認(rèn)證的呼叫中心嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)中提及的各項(xiàng)方法在運(yùn)行。毫無(wú)疑問(wèn)，CCSO也是驗(yàn)證企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法是否得當(dāng)?shù)囊粔K試金石。

　　企業(yè)申請(qǐng)CCSO認(rèn)證的整個(gè)周期主要視乎其完成標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審的準(zhǔn)備過(guò)程有多長(zhǎng)。理論上，最快的評(píng)審周期通常包含以下四個(gè)階段：

　　第一階段：企業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，了解評(píng)審規(guī)則的時(shí)間，快則1個(gè)月。

　　第二階段：企業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審的時(shí)間，快則1個(gè)月。

　　第三階段：企業(yè)提交現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審申請(qǐng)后，1個(gè)月內(nèi)評(píng)審員將完成所有文件審核及現(xiàn)場(chǎng)審核工作。

　　第四階段：評(píng)審員的評(píng)審結(jié)果上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)專家委員會(huì)復(fù)核審批，2周內(nèi)可在CCSO官方網(wǎng)站獲得認(rèn)證是否通過(guò)信息，隨后便是等待正式的證書發(fā)放。對(duì)于沒有通過(guò)的企業(yè)，可以在一年內(nèi)補(bǔ)充材料申請(qǐng)復(fù)審。

　　CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審結(jié)果的有效期為2年。有效期到期前，企業(yè)將收到CCSO官網(wǎng)發(fā)出的年審?fù)ㄖ�，提�?qǐng)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行年審。年審的評(píng)審內(nèi)容細(xì)則請(qǐng)留意CCSO官方網(wǎng)站的后續(xù)更新。

　　目前由CCSO官方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)開設(shè)的培訓(xùn)課程僅限于注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。課程側(cè)重于詳細(xì)解讀CCSO的評(píng)審條目具體要求，以方便協(xié)調(diào)員掌握準(zhǔn)備CCSO評(píng)審文件的相關(guān)方法和技巧，參訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)以下三類人群：

　　1） 擬參加標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)呼叫中心核心骨干；

　　2） 擬獲得CCSO授權(quán)合作顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的咨詢顧問(wèn)公司的核心骨干；

　　3） 擬成為注冊(cè)協(xié)調(diào)員、評(píng)審員的有經(jīng)驗(yàn)和能力的個(gè)人。（注：成為CCSO聘用的獨(dú)立評(píng)審員在每次承擔(dān)項(xiàng)目評(píng)審工作時(shí)將獲得恰當(dāng)?shù)膭趧?wù)報(bào)酬；同時(shí)亦有機(jī)會(huì)參與更多的同業(yè)技術(shù)交流。）

　　經(jīng)營(yíng)范圍包含咨詢顧問(wèn)服務(wù)的企業(yè)中若有2名及以上在職員工獲得了CCSO的注冊(cè)協(xié)調(diào)員資質(zhì)，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的會(huì)員單位，經(jīng)中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)批準(zhǔn)，即可成為CCSO的授權(quán)合作顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。

　　CCSO授權(quán)合作顧問(wèn)機(jī)構(gòu)可參與協(xié)助組織CCSO培訓(xùn)活動(dòng)，并獲得相關(guān)推廣費(fèi)用。還可面向有認(rèn)證意向的客戶提供CCSO標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的輔導(dǎo)顧問(wèn)服務(wù)，獲得相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

　　完全可以。我們歡迎任何有經(jīng)驗(yàn)、有能力的呼叫中心從業(yè)者以個(gè)人名義參加CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，并從中擇優(yōu)選拔培養(yǎng)評(píng)審員，來(lái)壯大CCSO面向市場(chǎng)的推廣、實(shí)施、評(píng)審隊(duì)伍。我們也致力于建設(shè)呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、評(píng)審的眾包機(jī)制，讓有經(jīng)驗(yàn)、有才華、擁有服務(wù)精神的呼叫中心從業(yè)者，用他們的專業(yè)知識(shí)為行業(yè)服務(wù)，同時(shí)獲取相應(yīng)的報(bào)酬。

　　成為CCSO評(píng)審員的條件包含以下三條：

　　1） 通過(guò)CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)并獲得優(yōu)異的考試成績(jī)（不低于85分）；

　　2） 具備豐富的呼叫中心綜合運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)背景（注冊(cè)協(xié)調(diào)員考試成績(jī)高于90分者要求呼叫中心綜合管理經(jīng)驗(yàn)不少于5年；考試成績(jī)達(dá)到85分但低于90分者要求呼叫中心綜合管理經(jīng)驗(yàn)不少于10年）；

　　3） 在CCSO認(rèn)證項(xiàng)目評(píng)審的實(shí)踐過(guò)程中由老評(píng)審員幫帶并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估合格。

　　以上條件皆符合人員將由CCSO標(biāo)準(zhǔn)專家委員會(huì)復(fù)核資質(zhì)后予以頒發(fā)評(píng)審員聘書，并將個(gè)人信息列入評(píng)審員管理系統(tǒng)，開始接受評(píng)審流程的項(xiàng)目調(diào)派。評(píng)審員聘書有效期三年，三年后由專委會(huì)根據(jù)聘任期間的項(xiàng)目評(píng)審表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。