網(wǎng)易云信提供一個(gè)管道，用戶通過我們的管道可以實(shí)現(xiàn)任何意義上連接服務(wù)，而不限于IM：可以是電商平臺(tái)，可以是社區(qū)，可以是在線教育，用戶可以做任何一個(gè)他想做的產(chǎn)品。如果未來有一天，百度、騰訊想做一個(gè)產(chǎn)品，或者有人想再做一個(gè)易信或微信，也可以來用云信，我們非常開放不排斥，所以云信不會(huì)集成賬號(hào)，賬號(hào)都是用戶自己的，因?yàn)槲覀兙拖胱鲆粋�(gè)非常專業(yè)的“管道”。

　　網(wǎng)易云信總經(jīng)理 阮良

　　云服務(wù)已逐漸成為一種隨時(shí)隨地為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供服務(wù)的公共消費(fèi)。為了滿足日益增長的PaaS（Platform-as-a-Service）服務(wù)需求。自去年起，網(wǎng)易悄然上線了多款云服務(wù)產(chǎn)品，包括網(wǎng)易云信（即時(shí)通訊云服務(wù)）、網(wǎng)易七魚（全智能云客服）、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易蜂巢（容器云）等，多個(gè)角度切入，呈現(xiàn)出大舉進(jìn)軍云市場的野心。網(wǎng)易云信即網(wǎng)易邁入云服務(wù)市場的第一步，將安全、穩(wěn)定和技術(shù)領(lǐng)先的IM云服務(wù)開放給市場，服務(wù)廣大開發(fā)者。

　　網(wǎng)易云信是網(wǎng)易公司集15年IM經(jīng)驗(yàn)打造的即時(shí)通訊云服務(wù)（PaaS），開發(fā)者通過集成客戶端SDK和云端OPENAPI，即可快速實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的IM功能，作為PaaS服務(wù)模式的網(wǎng)易云信全面支持Android、iOS、Web、PC等多平臺(tái)。還提供了高級(jí)通訊功能，包括實(shí)時(shí)音視頻、教學(xué)白板、視頻云、安卓保活、專線電話、短信、私有云在內(nèi)的獨(dú)家功能以及更多其他服務(wù)。網(wǎng)易云信滿足包括游戲、協(xié)同辦公、在線醫(yī)療、在線客服、在線教育、娛樂、咨詢、生活服務(wù)、物流、旅游、金融等各行業(yè)各種產(chǎn)品的即時(shí)通訊服務(wù)需求。

　　近日，網(wǎng)易云信又舉辦了程序員光榮日，堪稱網(wǎng)易史上最大的程序員普惠活動(dòng)。借此契機(jī)，我們對(duì)網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良進(jìn)行了專訪，阮良暢談了網(wǎng)易云信過往15年關(guān)于IM技術(shù)的積累、對(duì)未來公有云市場的展望，并分享了網(wǎng)易云信的產(chǎn)品美學(xué)理念和技術(shù)理想。

　　R:首先大家可以把云服務(wù)看作為這個(gè)時(shí)代的水電煤，這是一個(gè)良好創(chuàng)業(yè)環(huán)境里面必不可少的基礎(chǔ)服務(wù)。網(wǎng)易云信精準(zhǔn)聚焦這片行業(yè)藍(lán)海，用專注和專業(yè)打造出一款更快更好地幫助客戶滿足業(yè)務(wù)需求、解決業(yè)務(wù)問題、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的IM云服務(wù)產(chǎn)品。要提供真正穩(wěn)定的IM云服務(wù)，網(wǎng)易云信作為底層技術(shù)供應(yīng)商必須有強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)資源能力，但更重要的擁有對(duì)是對(duì)客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域深入的洞察和理解。

　　其次，我們?cè)谧黾磿r(shí)通訊相關(guān)的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)即時(shí)通訊是一個(gè)非常剛性的底層需求，無論是傳統(tǒng)意義上的IM聊天軟件，還是社區(qū)，在線教育、在線醫(yī)療，都有在線溝通的需求。網(wǎng)易在科研上的實(shí)力有目共睹，而作為網(wǎng)易云誕生之地的杭州研究院，更是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中唯一具備產(chǎn)品、運(yùn)維和公共技術(shù)平臺(tái)三重職能的研究院。在產(chǎn)品研發(fā)支撐方面，我們?cè)谶^去十年系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)和構(gòu)建了服務(wù)端技術(shù)體系、大數(shù)據(jù)技術(shù)體系、質(zhì)量保障體系、人工智能與多媒體技術(shù)體系等等，而且大部分為自研平臺(tái)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐方面，我們?cè)趦?nèi)容安全、客戶服務(wù)、市場營銷和推廣等各方面都擁有多年經(jīng)驗(yàn)，也形成了豐富和完善的支撐平臺(tái)。厚積而薄發(fā)，這些技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累為今天發(fā)展網(wǎng)易云信提供非常好的基礎(chǔ)。

　　所以這是非�？孔V的時(shí)候，因?yàn)閺木W(wǎng)易郵箱開始，到網(wǎng)易泡泡，再到易信，其實(shí)網(wǎng)易在即時(shí)通訊領(lǐng)域已經(jīng)深耕細(xì)作了15年，基于多年以來即時(shí)通訊領(lǐng)域的技術(shù)積累，適時(shí)將我們最有優(yōu)勢的技術(shù)產(chǎn)品化，推向中國市場乃至全球市場。

　　R:產(chǎn)品邏輯很簡單。第一，有足夠的市場和需求，云信作為一個(gè)服務(wù)化的云計(jì)算產(chǎn)品，面向的客戶就是開發(fā)者和具有開發(fā)需求的企業(yè)，這就是最核心的產(chǎn)品邏輯，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到整個(gè)云服務(wù)，無論是中國市場還是全球市場，都有一個(gè)勢不可當(dāng)?shù)陌l(fā)展趨勢。

　　第二，我們有足夠的優(yōu)勢去做，這是最簡單的邏輯。

　　第二個(gè)問題就是跟我們的競品對(duì)比有什么差異化的優(yōu)勢。網(wǎng)易在通訊這個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)深耕細(xì)作15年了，從泡泡到后來易信，包括之前的郵箱，我們做了非常多的技術(shù)的積累，而對(duì)云服務(wù)或者云計(jì)算產(chǎn)品來說，技術(shù)壁壘和技術(shù)積累是非常重要的，所以我們有足夠的優(yōu)勢，我們可以毫不自夸地說，在整個(gè)中國市場，在即時(shí)通訊領(lǐng)域，網(wǎng)易是足夠強(qiáng)的。

　　網(wǎng)易做產(chǎn)品有一個(gè)非常重要的原則，叫“網(wǎng)易出品、必出精品”，云信團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司，所有做的產(chǎn)品都有一個(gè)的準(zhǔn)則，我們必須把它做到精品化，在云服務(wù)的產(chǎn)品上也會(huì)有體現(xiàn)，比如我們的產(chǎn)品化程度非常高，我們給客戶的服務(wù)要特別好，比如24小時(shí)一對(duì)一的服務(wù)，比如各種文檔、demo和案例都制作得非常精良和詳盡，對(duì)于客戶來說這都是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。經(jīng)歷過15年的時(shí)間、做過這么多產(chǎn)品、遇到過各種各樣的客戶，雖然我們做云服務(wù)產(chǎn)品是2B的領(lǐng)域，但是客戶或者用戶是有共性的，他們都希望得到好的服務(wù)，都希望得到好的產(chǎn)品，都希望自己能極其輕松地使用產(chǎn)品和服務(wù)，我們希望做到的就是這點(diǎn)，我們能夠讓客戶非常輕松也真正快速地地接入，能讓客戶非常愉快的接受服務(wù)，達(dá)到他們自己的期望和需求。

　　對(duì)IM來說，可能傳統(tǒng)的方案都是TCP長鏈接，因?yàn)門CB能夠保證不丟包，但是即便如此，IM上也要處理很多弱網(wǎng)的條件，我們會(huì)針對(duì)很多文件來做處理，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)不光是文字的信息的傳遞，還有圖片、語音、視頻。對(duì)于文件來說，它在弱網(wǎng)條件下如何上傳，如何更快地上傳，同時(shí)信息不丟失，這是是非常重要的一點(diǎn)。在移動(dòng)音視頻方面，就更不一樣。對(duì)于音頻來說，它跟傳統(tǒng)的語音消息、文件消息并不相同，對(duì)于多媒體消息來說，我只要上傳了，發(fā)到您這端，您收到就可以了，但是對(duì)實(shí)時(shí)音視頻來說是不一樣的，哪怕中間丟一小段包，在另外一端聽來就完全不可接受，可能就斷了或者卡了，或者延時(shí)很長。我們?nèi)绾伪ＷC不丟包，如何保證延時(shí)很低，如何能夠保證即使在兩個(gè)不同樣的運(yùn)營商之間也能有效果很好的通訊，如何能夠保證在中國和北美能夠更好地實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)音視頻的通訊效果，這其實(shí)都是非常大的挑戰(zhàn)，但云信都做的非常好。

　　傳統(tǒng)意義上的云計(jì)算可以按IaaS、SaaS、PaaS來區(qū)分，云次年放入理念會(huì)有所不同，我們習(xí)慣從用戶的角度去看待問題，企業(yè)客戶和開發(fā)者到底碰到了什么問題？他們可能碰到的是需要解決某一個(gè)具體場景下的問題。他可能是一個(gè)電商，就需要客服，或者他是一個(gè)在線教育，就需要一個(gè)直播，而不是僅僅需要一個(gè)云主機(jī)。在這方面，網(wǎng)易云的出發(fā)點(diǎn)就是希望能夠從客戶的角度去看待問題，然后解決場景化的需求，而不是解決客戶單點(diǎn)的需求，所以如果僅從網(wǎng)易云信來看的話，可能會(huì)看到有類似之處，但如果從網(wǎng)易云來看，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不同。網(wǎng)易云在細(xì)分的每一個(gè)產(chǎn)品上都足夠的專業(yè)，都有足夠的優(yōu)勢。但對(duì)開發(fā)者和客戶來說，專業(yè)并且能聯(lián)合提供一站式的服務(wù)。

　　R:云信是PaaS產(chǎn)品，核心的理念是希望能夠跟客戶一起去共創(chuàng)精彩的云上世界。

　　一個(gè)公司不可能把所有精彩紛呈的產(chǎn)品都做完，所以才會(huì)有云服務(wù)，云服務(wù)的核心本質(zhì)就是能夠讓我們跟客戶共建一個(gè)更精彩的世界，客戶可以通過網(wǎng)易云信的服務(wù)解決即時(shí)通訊方面的需求和問題，能夠?qū)Ｗ⒂诤诵膶�業(yè)的領(lǐng)域，創(chuàng)造一個(gè)更好的在線教育，或者一個(gè)更好的社區(qū)，或者一個(gè)更好的在線醫(yī)療。

　　在網(wǎng)易云信的未來，我們會(huì)在精度和深度上去做更大的文章，在即時(shí)通訊這個(gè)領(lǐng)域會(huì)做得越來越精深，讓云信能夠覆蓋到更多、更細(xì)致的即時(shí)通訊領(lǐng)域，讓場景化的服務(wù)愈加豐富。

　　任何互聯(lián)都是消息跟消息之間的傳遞，信息跟信息之間的溝通，無論現(xiàn)在看到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，或者是在未來物聯(lián)網(wǎng)，但凡是有通訊的地方，我們都會(huì)去涉足，這就是網(wǎng)易云信長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

　　云信的理念就是希望通過服務(wù)，讓我們的客戶能夠連接一切，通過我們的技術(shù)力量、服務(wù)力量，能夠把整個(gè)精彩的世界連接起來。當(dāng)然我們是去年推出，到現(xiàn)在才八個(gè)月，時(shí)間并不長，無論在某些服務(wù)還是一些產(chǎn)品的深度上，會(huì)有不足的地方，還沒有達(dá)到我們自己真正對(duì)目標(biāo)的追求，未來的方向就是會(huì)做得越來越精深，幫助我們的客戶去達(dá)到連接一切的目標(biāo)。

　　R:從廣義來說公有云一定是趨勢，私有云不是，但也會(huì)存在。看北美和中國的數(shù)據(jù)就知道，比如在中國，企業(yè)數(shù)是六千多萬家，中小企業(yè)占絕大部分，不可能每個(gè)企業(yè)都去建私有云，只有大型企業(yè)或者超大型企業(yè)才可能去建私有云。

　　云好比中央電網(wǎng)，第二次工業(yè)革命時(shí)，發(fā)明了交流電，電可以替代煤炭燒熱，但是當(dāng)時(shí)電只有大企業(yè)才能用，因?yàn)樾枰�建發(fā)電廠，需要請(qǐng)管理人員買設(shè)備和生產(chǎn)資料，這些都極大限制了整個(gè)業(yè)態(tài)發(fā)展。只有大量的中小企業(yè)，無數(shù)的創(chuàng)新者和創(chuàng)業(yè)者在這個(gè)市場上時(shí)，人類社會(huì)才會(huì)前進(jìn)一大步。

　　怎樣才能滿足這些中小創(chuàng)業(yè)者？只有像中央電網(wǎng)這樣的公有云方式才能夠滿足他們，不可能給每個(gè)小的中小企業(yè)都提供私有云，有了公有云，就好比擁有了中央電網(wǎng)，才能很彈性地滿足他們的需求，中小企業(yè)才能毫無顧忌地發(fā)展自己。關(guān)于錢的部分，可以自豪地說，我們一開始就是賺錢的。很多公有云會(huì)集中在IaaS，高密度、高資源型的投入，成本相對(duì)比較高，但是對(duì)于PaaS來說，成本并沒有那么高，同時(shí)又足夠的剛性。所以整個(gè)商業(yè)模式一開始就是比較健康的，而且再加上國家大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境，有大量的創(chuàng)新者和創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)在蓬勃發(fā)展，我相信在未來幾年會(huì)有非常好的發(fā)展。從商業(yè)模式來說，我們也想的非常清楚，所以才進(jìn)入PaaS和SaaS這種更能場景化解決客戶需求的領(lǐng)域，包括在從營收的角度，也能更好的去發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　發(fā)展公有云還有一個(gè)除了在商業(yè)之外的原因，網(wǎng)易一直是一家對(duì)技術(shù)非常有追求的公司，只有在公有云上去做更多的嘗試和努力，有更多更廣義的客戶接入，我們的技術(shù)才能夠做得更好，網(wǎng)易無論從財(cái)報(bào)還是現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)來看都做的不錯(cuò)，但是技術(shù)想要更前進(jìn)一步，達(dá)到世界一流水平，建立公有云是一個(gè)不錯(cuò)的方式。接入足夠多的客戶和業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)而推動(dòng)技術(shù)得到更長足的發(fā)展。這也是BAT或是亞馬遜堅(jiān)持做云計(jì)算的一個(gè)原因。同時(shí)是云信技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持的追求。

　　R:云信廣義的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是指所有的技術(shù)支持、售前售后以及工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，我們是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)品，所以說工程師團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都屬于服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　云信有一個(gè)規(guī)矩，就是所有的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理都必須沖在第一線成為客服。有兩個(gè)重要的原因，第一個(gè)原因是本身是做服務(wù)的產(chǎn)品，所以團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)人包括我自己都必須是客服。第二個(gè)原因是只有真正的一線接觸客戶，才能設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品。有個(gè)簡單的例子，我們的工程師會(huì)認(rèn)為自己寫的東西非常好，但是現(xiàn)實(shí)情況是有客戶實(shí)際使用時(shí)反饋看不懂文檔，或者調(diào)用接口時(shí)遇到一些障礙。當(dāng)我們的工程師成為一線的客服和技術(shù)支持，遇到這種問題時(shí)，我們會(huì)反思是不是做的不夠好。于是就會(huì)促使我們寫出更好的文檔，把接口設(shè)計(jì)的更容易理解。

　　當(dāng)所有人都在一線充當(dāng)服務(wù)人員，團(tuán)隊(duì)就會(huì)很接地氣，能夠設(shè)計(jì)出真正符合客戶需求的產(chǎn)品。我們希望成就客戶，以客戶為第一，客戶成功了才是成果。

　　R:我是金牌客服。不光是我，上至丁磊丁總下至任何一個(gè)人，只要我做了這個(gè)產(chǎn)品，一切都是我的責(zé)任。一旦有任何客戶有疑問，無論是不是我直接負(fù)責(zé)，我都必須回答他的問題。丁總是鉆石客服，我是金牌客服。

　　我回答過無數(shù)多用戶的問題，所有人都會(huì)輪崗做一段時(shí)間的客服。平時(shí)接觸到的一些潛在的客戶，比如說微信朋友圈里的朋友來咨詢，我就是客服，使用過程中產(chǎn)生任何問題都可以直接來問我，這也是網(wǎng)易云信做事的風(fēng)格。

　　雖然看上去有點(diǎn)耗時(shí)間，但是很有必要。首先我們要把客戶第一的理念貫徹下去，其次只有這樣的心態(tài)和做事方法，才能真正滿足客戶。我不想團(tuán)隊(duì)做事飄在空中或者自以為是，其實(shí)不盡然。無論是網(wǎng)易云其他產(chǎn)品還是云信，都要沉下心去了解客戶的實(shí)際需求。

　　R:我們不把自己定義為一個(gè)狹義上社交工具，云信可以定義為一個(gè)OTT，能連接任何的東西，用戶用云信就可以獲得IM能力，能夠連接得更好。

　　網(wǎng)易云信提供一個(gè)管道，用戶通過我們的管道可以實(shí)現(xiàn)任何意義上你想做的連接服務(wù)，而不限于IM：可以是電商平臺(tái)、社區(qū)、在線教育等等，用戶可以做任何他想做的產(chǎn)品。如果未來有一天，百度、騰訊想做一個(gè)產(chǎn)品，或者有人想再做一個(gè)易信或微信，都可以用云信，我們非常開放不排斥，所以云信不會(huì)集成賬號(hào)，賬號(hào)都是用戶自己的，我們就想做一個(gè)非常專業(yè)的“管道”。

　　R:溝通沒有邊界，所以我們絕對(duì)不會(huì)局限于中國市場。舉一個(gè)簡單的例子，比如一個(gè)客戶是用于企業(yè)內(nèi)部溝通的工具，他可能會(huì)碰到一個(gè)場景：企業(yè)人員可能散布在全球。對(duì)于云服務(wù)來說，就必須部署在全球，只不過目前云信主要核心在中國市場，但是從能力來看通訊不分國界。我們?cè)诒泵�、歐洲和東亞都有部署。

　　R：有。這個(gè)對(duì)我們并不困難。

　　R：北美部署在東海岸和西海岸。亞洲部署在日本、新加坡，歐洲會(huì)放在德國、意大利、愛爾蘭，主要的節(jié)點(diǎn)全球覆蓋。至于更邊緣的節(jié)點(diǎn)，要看整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果有需要可能會(huì)部署在中東。

　　R：純視頻使用比例會(huì)越來越高，但是個(gè)人感覺并不會(huì)完全顛覆文字和語音。這和人的習(xí)慣有很大的關(guān)系。通常能通話能表達(dá)清楚，沒有必要使用視頻。但是隨著網(wǎng)絡(luò)條件越來越好，使用視頻的比例會(huì)越來越高。比如視頻會(huì)議就是一類一定會(huì)需要使用視頻的場景。

　　但視頻不一定會(huì)完全覆蓋語言和文字。因?yàn)閷?duì)于很多消息來說文字已經(jīng)足夠的高效。從信息的有效程度來看，文字比語音更凝練，語音比視頻更直接。

　　為什么郵件往來如此頻繁？因?yàn)猷]件條理清晰，文字提煉包括加附件，讓信息傳遞更加有效。如果只是電話，雖然信息傳達(dá)沒有問題，文字從信息的重要程度、正式程度和規(guī)范程度來看都會(huì)強(qiáng)于語音和視頻。

　　R:云信上線8個(gè)月已經(jīng)有7多萬APP或者網(wǎng)站在我們上面跑，總的用戶數(shù)已經(jīng)過億了。到今年年底，我們希望能夠在基礎(chǔ)翻一番。

　　R：這是一個(gè)客戶體驗(yàn)的問題，或者是產(chǎn)品化的問題，我們的理念就是大道至簡，少即是多。要讓客戶非常簡單地上手使用。云信一定是很好用的產(chǎn)品。所以在開發(fā)當(dāng)中，例如代碼設(shè)立，網(wǎng)站的交互，云信都會(huì)做得非常易于學(xué)習(xí)和交互。網(wǎng)易出品，必屬精品，言下之意就是我們的產(chǎn)品不但好用而且精美。精美并不代表復(fù)雜。精美的前提是易用的交互，體現(xiàn)在C端產(chǎn)品上是實(shí)現(xiàn)真正的人機(jī)交互。在PaaS或者B端，則是文檔是否足夠友好，技術(shù)支持和電話客服是否完善，接口是否真正的優(yōu)雅。云信的衡量標(biāo)準(zhǔn)是客服是否能夠在一天之類接入產(chǎn)品。