Genesys能夠運(yùn)用Genesys Wow Method對(duì)企業(yè)需要展開全面探索。這種新的客戶體驗(yàn)評(píng)估方式將當(dāng)前的客戶歷程可視化化，并識(shí)別出造成企業(yè)當(dāng)下痛點(diǎn)的根源。作為客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專家，Genesys在全球擁有超過4500家客戶，可為企業(yè)提供行之有效且廣受認(rèn)同的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法。 
　　歷程優(yōu)化高級(jí)應(yīng)用實(shí)例包括：

• 分層服務(wù)——根據(jù)客戶的市場(chǎng)細(xì)分、預(yù)期終身價(jià)值、盈利能力、當(dāng)前滿意度、流失風(fēng)險(xiǎn)或其它因素，提供不同的路由策略和服務(wù)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)價(jià)值最大化（使成本花費(fèi)與回報(bào)相匹配）。
• 全媒體背景信息–掌握客戶在其它渠道活躍的時(shí)間段并加以利用。
• 攔截功能–對(duì)于頻繁聯(lián)系的客戶，為其安排原來(lái)的座席人員或最好座席人員，優(yōu)化處理流程。
• 服務(wù)個(gè)性化 – 通過客戶背景信息數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)，降低客戶重復(fù)交易和定向推薦產(chǎn)品的費(fèi)力度。
• 費(fèi)力度跟蹤–對(duì)客戶費(fèi)力度進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，逐步提升客戶體驗(yàn)。
• 主動(dòng)溝通 – 增加主動(dòng)通知功能，使客戶及時(shí)掌握信息 。