CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:今天的技術(shù)類似于“Jetsons”和以光速進(jìn)行的創(chuàng)新，人們擔(dān)心自動(dòng)化會讓工作消亡，甚至機(jī)器取代人類。創(chuàng)新帶來的機(jī)遇是無限的，讓我們后退一步思考一下當(dāng)前的形勢。
如果你看過新的奧斯卡提名電影《隱藏人物》，那么你就知道，在1957年，人們擔(dān)心電腦會對他們的工作造成威脅。如果你還沒看這部電影，它講述了三個(gè)非洲裔美國女人的真實(shí)故事--NASA的人類“電腦”--他們出色的計(jì)算幫助宇航員約翰·格倫進(jìn)入太空軌道。因此，當(dāng)美國宇航局采用最新的IBM大型機(jī)技術(shù)時(shí)，一個(gè)潛在但不那么微妙的主題是人類將被機(jī)器取代的威脅。但即便如此，很明顯，沒有人類編程技能，電腦就不值錢了。
雖然有規(guī)律地反復(fù)辯論，但沒有一個(gè)簡單的答案；我們需要一個(gè)水晶球來決定未來是什么樣子，但到目前為止，并沒有因?yàn)閯?chuàng)新導(dǎo)致失業(yè)率的上升趨勢。當(dāng)然，網(wǎng)上銀行和ATM已經(jīng)降低了銀行對出納員的需求，但其他因素導(dǎo)致了需要出售和支持金融服務(wù)產(chǎn)品的員工人數(shù)的增加。這只是一個(gè)例子。
一個(gè)小組討論了自動(dòng)化、工作和未來，這是一個(gè)由McKinsey全球研究所推動(dòng)的。LinkedIn的聯(lián)合創(chuàng)始人、前執(zhí)行主席雷德·霍夫曼（Reid Hoffman）解釋道：“如果你看一下大部分的自動(dòng)化，它就會歸結(jié)為人機(jī)結(jié)合。所有的生產(chǎn)力意味著當(dāng)你的生產(chǎn)力增加時(shí)，每個(gè)人都在做更多的事情。因此，當(dāng)做這種工作的人的數(shù)量減少了，對吧？但這就為做其他工作創(chuàng)造了資源。”另外，“其他工作”意味著人們可能需要轉(zhuǎn)換技能，并且對他們的工作可能發(fā)生變化的可能性保持開放的態(tài)度。
但有一個(gè)事實(shí)是一樣的：由于創(chuàng)新和不斷變化的消費(fèi)者需求，事務(wù)性已經(jīng)死亡，在成功與失敗之間存在著一個(gè)關(guān)鍵的區(qū)別--客戶體驗(yàn)。在一個(gè)完全自動(dòng)化的社會中，偉大的客戶體驗(yàn)還可能嗎？
根據(jù)政府的見解，短期內(nèi)不會。2016年，政府談到了未來的人工智能，白宮博客寫道，“雖然不太可能，但機(jī)器將在未來20年中展示其廣泛的智能應(yīng)用，相當(dāng)于或超過人類，專家預(yù)測，專業(yè)AI領(lǐng)域?qū)^續(xù)快速發(fā)展，機(jī)器性能將在越來越多的任務(wù)中達(dá)到和超過人類。”20年給了我們整整一代人來決定和適應(yīng)不可避免的新世界秩序。
毫無疑問，技術(shù)正變得越來越快、更智能、更先進(jìn)--但迄今為止還沒有一種技術(shù)，至少在一開始是由人的思想驅(qū)動(dòng)的。自動(dòng)駕駛汽車的前景十分看好，但專家們認(rèn)為，全自動(dòng)汽車在15到20年內(nèi)都不會準(zhǔn)備好，即便如此，它的潛力還是未知的。例如，對于提供服務(wù)的企業(yè)來說，這聽起來是一種轉(zhuǎn)型，但問題是，誰會把這個(gè)項(xiàng)目送到門口呢？這只是其中一個(gè)例子，在沒有人為干預(yù)的技術(shù)中，還不是靈丹妙藥。
在工作場所保持創(chuàng)新
最近有報(bào)道稱，亞馬遜正在開發(fā)將由機(jī)器人操作的食品店，每個(gè)地方最多有10名員工。雖然食品雜貨行業(yè)并沒有被自動(dòng)收款所影響--但消費(fèi)者可以避免跟收銀員打交道--所以它的的未來是嚴(yán)峻的。所有人都在猜想亞馬遜將如何收費(fèi)--但亞馬遜依賴于其成功的商業(yè)模式，是期望它能給受眾帶來巨大的客戶體驗(yàn)。與機(jī)器人互動(dòng)可能會很酷，但人們還是會與人打交道，特別是當(dāng)你在零售店中買東西或當(dāng)HVAC技術(shù)員修理你的爐子跟你談價(jià)格合理性的時(shí)候。
有不同的方法可以考慮自動(dòng)化對工作的影響。如果你擔(dān)心，讓我們考慮一些方法來處理它：
- 新技術(shù)需要新技能。《隱藏人物》的主角找到了通過改變技能和發(fā)展新技能來證明自己價(jià)值的方法。2017年的人們也應(yīng)該這么做。了解你的環(huán)境，努力跟上你工作環(huán)境中引入的所有新技術(shù)。不斷磨練和發(fā)展你的技能，成為盡可能是不可或缺的。
- 技術(shù)沒有感覺。許多工作，需要人類的情感，但這不能被編程進(jìn)機(jī)器。從醫(yī)生和護(hù)士到藝術(shù)家和作家；世界總是需要同情、理解、信任和個(gè)性。社交技能不能被機(jī)器模擬，而且對許多工作來說都是必需的。
- 擁抱科技，不要害怕它。當(dāng)新技術(shù)在工作場所被引入時(shí)，它可能顯得有些令人生畏，但接近它的最好方法就是對它感到好奇。它是如何使用的？人們需要培訓(xùn)嗎？你能學(xué)到所有關(guān)于它的知識，并把自己定位為操作和執(zhí)行這個(gè)工具或解決方案的人嗎？
可以說，創(chuàng)新將繼續(xù)，以我們無法預(yù)測的方式一直向前，一些工作將會改變，并因此而被淘汰。但是，任何被替代的工作的易感性都會有所不同。即使創(chuàng)新持續(xù)加速，我們社會也不太可能尋求全部工作自動(dòng)化。人們在技術(shù)上繼續(xù)成熟，我們帶來的一些東西將永遠(yuǎn)留在機(jī)器的夠不到摸不著的地方。
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