CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 統(tǒng)一通信（UC）趨勢2020（UC Trends 2020）是我們的一系列采訪，故事和分析，可為您帶來來自世界最大技術(shù)提供商的見解。我們希望使您了解影響其業(yè)務(wù)的工作場所和技術(shù)趨勢，并進(jìn)一步了解其未來計(jì)劃。Avaya是全球知名度最高的通信提供商之一，在忙碌了一年之后，最近與RingCentral宣布建立合作伙伴關(guān)系。在這篇文章中，我們披露了從Avaya的一些管理團(tuán)隊(duì)那里聽到的有關(guān)過去一年的信息，并請他們透露了未來的一些計(jì)劃。
在GITEX 2019期間，作為UC Trends 2020的一部分進(jìn)行了記錄，帕特里克（Patrick）與來自Avaya的特別嘉賓Nidal Abou-Ltaif，Ahmed Helmy和Steve Joyner一同參加。
首先，帕特里克（Patrick）向Avaya國際公司總裁Nidal Abou-Ltaif詢問了一些影響Avaya及其在國際市場上提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要趨勢。Nidal解釋說，這種趨勢不僅影響Avaya，而且影響所有技術(shù)提供商。
Nidal認(rèn)識到的主要趨勢是客戶要求更大程度的選擇，無論是在解決方案還是在消費(fèi)模式方面。集成也變得越來越重要，社交媒體的興起對視頻優(yōu)先功能提出了要求，因此能夠?qū)⑦@些功能集成到業(yè)務(wù)流程中至關(guān)重要。正如Nidal解釋的那樣，將所有這些需求與企業(yè)對安全性和合規(guī)性的需求進(jìn)行平衡非常棘手。
Avaya International的副總裁兼CTO Ahmed Helmy解釋了用戶需求與安全性之間的平衡。他說，Avaya在技術(shù)部署的每個階段都考慮了安全性和合規(guī)性。Avaya英國和愛爾蘭董事總經(jīng)理Steve Joyner告訴Patrick這些是如何影響Avaya與該地區(qū)渠道合作伙伴的合作方式的。
當(dāng)涉及到人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)時(shí)，Avaya一直在努力向其合作伙伴和最終客戶提供有形的案例，以清楚地展示其價(jià)值。這些先進(jìn)的解決方案現(xiàn)在可以更廣泛地用于小型企業(yè)，而過去它們可能只限于大型企業(yè)。艾哈邁德（Ahmed）解釋說，新興技術(shù)的使用必須與生產(chǎn)率的提高聯(lián)系在一起。
帕特里克（Patrick）向Nidal詢問了他認(rèn)為未來12個月增長最快的趨勢。Nidal告訴Patrick，改善客戶體驗(yàn)的需求至關(guān)重要，Avaya對此做出了反應(yīng)，推出了包括其新CCaaS平臺在內(nèi)的多種新產(chǎn)品。
Ahmed認(rèn)為，這種需求將增加對混合云模式的需求，Avaya可以利用其一些集成功能（例如APIs和SDKs）為客戶提供通往云的途徑。在開發(fā)解決方案時(shí)，簡化客戶向云的遷移一直是Avaya的重點(diǎn)。
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作者：帕特里克·沃森（Patrick Watson）
