國內(nèi)外眾多學(xué)術(shù)專家、行業(yè)領(lǐng)袖、投資精英參與到活動當(dāng)中，推動科學(xué)界、產(chǎn)業(yè)界、投資界的跨界交流與碰撞。作為通訊云服務(wù)的創(chuàng)領(lǐng)者，容聯(lián)受邀出席本次活動，容聯(lián)CPO熊謝剛針對2020年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的機遇發(fā)表了【數(shù)字企業(yè)時代的人與技術(shù)】的主題演講。

　　在2020新冠肺炎疫情期間，除了視頻會議、線上協(xié)同辦公等數(shù)字化辦公方式大范圍普及以外，無接觸式的空中業(yè)務(wù)辦理正在逐漸替代傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式，這也是包括銀行、保險、證券、政府等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型急先鋒在危機中尋找變局的開始。

　　如何真正把一個過去靠人與人面對面溝通才能進行業(yè)務(wù)辦理的場景，比如銀行開戶、保險銷售、政務(wù)大廳等合規(guī)、高效的遷移到線上？結(jié)合銀保監(jiān)在6月30日發(fā)布的關(guān)于針對互聯(lián)網(wǎng)銷售保險銷售行為可回溯的通知，我們能看到企業(yè)線上數(shù)字化業(yè)務(wù)辦理有兩個核心難題，一是如何與用戶建立信任，二是如何監(jiān)管和合規(guī)，熊謝剛表示。

　　今天的企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對用戶進行畫像，進行標(biāo)簽，搞懂客戶每一個行為，每一個過程環(huán)節(jié)，但實際上所謂“懂我”經(jīng)濟帶來的是“最終用戶”在企業(yè)交易行為中弱勢化，這種弱勢化使得企業(yè)和用戶之間信任關(guān)系在逐步缺失，用戶始終處于被動的局面。

　　過去大量的信任關(guān)系是靠面對面，靠人與人之間的信任關(guān)系，如果業(yè)務(wù)遷移至線上，數(shù)字化信任關(guān)系如何去建立？用戶跟企業(yè)之間的信任關(guān)系如何變得更和諧，變得更互信？

　　這離不開監(jiān)管的介入，通過技術(shù)手段把線上的業(yè)務(wù)流程做到可回溯可監(jiān)管正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，從監(jiān)管需求的角度出發(fā)，科技公司可以選擇的技術(shù)手段有很多，容聯(lián)推出的空中營業(yè)廳解決方案希望通過音視頻雙錄、人臉活體圖像等AI識別、模式識別等各種各樣的技術(shù)來解決這個層面的問題，實現(xiàn)從靠網(wǎng)點交互到完全線上的合規(guī)遷移，將每一個操作步驟、過程管理均實現(xiàn)監(jiān)管和合規(guī)。

　　上方的場景視頻是容聯(lián)以音頻視頻能力平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建了金融行業(yè)真實遠程面簽場景演示，它還能應(yīng)用于遠程視頻服務(wù)、網(wǎng)點雙錄、空中雙錄、營業(yè)場所外展業(yè)、視頻對話機器人等場景，適用于柜員、客服、顧問、客戶經(jīng)理、審核人員等全局協(xié)同的智能金融解決方案，另外，虛擬人的使用也使得線上業(yè)務(wù)辦理時間、數(shù)量級均突破線下業(yè)務(wù)的上限，運營成本進一步降低，助力金融機構(gòu)打造品牌效益，助力柜臺業(yè)務(wù)分流和智能化改造的發(fā)展。

　　未來業(yè)務(wù)大量業(yè)務(wù)線上化以后，不僅僅是靠人與人在這個過程中做業(yè)務(wù)交互，做合規(guī)管理，我們需要借助大量的AI的技術(shù)參與到業(yè)務(wù)的流程過程中，比如將觸覺反饋、手勢識別、同框識別等AI識別替代傳統(tǒng)交互媒介，這種多感官集成將擴大形式的可能性，豐富用戶體驗，更有價值的重構(gòu)和優(yōu)化人與機器之間的關(guān)系、促進人與機器的合作，通過這種合作，人和機器將能夠共同完成更多目標(biāo)。

　　這也是數(shù)字化的處理過程中兩個重要趨勢：一個方面，當(dāng)業(yè)務(wù)流程相對標(biāo)準(zhǔn)的時候，要逐漸實現(xiàn)人機協(xié)作。另一方面，如果業(yè)務(wù)的流程變量較多，需要人和機器之間相互協(xié)創(chuàng)，多智能體協(xié)同帶來的群體智能將進一步放大線上數(shù)字化的價值。