定義XAAS(一切皆服務(wù))
XaaS包含一系列以云或基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)形式提供的軟件產(chǎn)品、工具和技術(shù)。它代表了企業(yè)能力，而不是作為服務(wù)管理的核心能力的一部分。
例如，假設(shè)一家航空公司想要為其客戶提供語音識(shí)別功能。在這種情況下，航空公司有兩種選擇：(1)它可以使用自己的技術(shù)、資源和數(shù)據(jù)中心來開發(fā)和管理支持語音的客戶接觸點(diǎn)，或者(2)它可以通過XaaS提供商實(shí)施支持語音的應(yīng)用程序。
使用XaaS提供商提供應(yīng)用程序的好處之一是訪問更廣泛的復(fù)雜、隨時(shí)可用、支持語音的工具組合。企業(yè)通常選擇XaaS提供商來更好地管理成本并簡(jiǎn)化IT部署。通過服務(wù)提供商提供此功能可以減輕內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和維護(hù)負(fù)擔(dān)。
加速“黑匣子”解決方案的消亡
XaaS的擴(kuò)展正在破壞長(zhǎng)期以來一直是常態(tài)的“黑盒子”解決方案。通常，黑盒子技術(shù)解決方案填補(bǔ)業(yè)務(wù)功能空白或提供新的一次性功能。XaaS提供商通過簡(jiǎn)單、直觀的基于云的方式提供相同的功能。XaaS提供商正在通過將合作伙伴技術(shù)安裝到其云托管環(huán)境中來取代黑盒子解決方案。
以Twilio和LumenVox為例。Twilio是一家通過Web服務(wù)APIs提供可編程通信工具和其他通信功能的公司，它使用LumenVox的軟件來提供支持語音的體驗(yàn)。Twilio可以將LumenVox的語音支持軟件集成為自己的軟件，并簡(jiǎn)化安全的客戶座席交互并啟用自助服務(wù)功能。
隨著XaaS提供商繼續(xù)在本地集成關(guān)鍵組件，他們加速了“黑盒子”解決方案的消亡。
向前進(jìn)
根據(jù)德勤的這項(xiàng)研究“通過云和即服務(wù)IT獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，60%的XaaS采用者認(rèn)為他們“通過XaaS獲得了一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。采用者表示，XaaS在創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，并改變了他們向客戶銷售的方式。
隨著組織采用XaaS，他們必須確定可以提供最大價(jià)值的領(lǐng)域。企業(yè)評(píng)估和確定合適的XaaS提供商也很重要。例如，他們應(yīng)該尋找能夠提供可靠性和性能、提供與其他XaaS解決方案集成、幫助優(yōu)化效率并提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全性和隱私保護(hù)的XaaS合作伙伴。
未來幾年，企業(yè)將繼續(xù)將大部分技術(shù)轉(zhuǎn)移到XaaS以提高效率和靈活性；并為客戶提供個(gè)性化的互動(dòng)。在追求增長(zhǎng)的過程中，XaaS提供商將提供更多基于服務(wù)的解決方案。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：LumenVox的JoeHagan
原文網(wǎng)址：
https://www.nojitter.com/contact-center-customer-experience/accessing-benefits-'anything-service'
