CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： UCaaS和CCaaS解決方案正在風靡全球。在混合和遠程工作的世界中，團隊需要能夠在任何地方訪問靈活且可擴展的解決方案，公司正在尋找最有價值的統(tǒng)一生態(tài)系統(tǒng)。

　　如今，將UCaaS和CCaaS結合到同一個平臺中的概念越來越有吸引力。借助單一云環(huán)境中所需的一切，您可以提高團隊生產(chǎn)力、增強客戶服務甚至節(jié)省資金。

　　問題是，您如何選擇能夠同時滿足您的UCaaS和CCaaS需求的供應商？讓我們看一下您可以遵循的一些步驟，以提高做出正確決定的機會。

　　擁抱統(tǒng)一的UCaaS和CCaaS解決方案是公司數(shù)字化轉型計劃中的關鍵一步。如果您計劃調整這兩種工具，那么您很有可能將大量軟件和技術遷移到云中�？紤]到這一點，值得仔細考慮理想的云平臺對您來說是什么樣的。

　　在尋找理想的整合云環(huán)境時，您可以從UCaaS解決方案開始，并實施CCaaS技術，就像許多公司在升級其 Microsoft Teams 投資時所做的那樣�；蛘�，您可以從云中的聯(lián)絡中心開始，嵌入?yún)f(xié)作和統(tǒng)一通信功能。

　　還值得考慮您可能能夠將額外的"XaaS"產(chǎn)品帶入同一環(huán)境。通信領域的許多領導者現(xiàn)在正在將CPaaS的元素引入他們的平臺。這可以讓業(yè)務領導者將 APIs和其他集成實施到定制的生產(chǎn)力工具堆棧中。

　　將UCaaS和CCaaS結合在一起不僅僅是降低成本和簡化軟件堆棧的好方法。在客戶和員工需求不斷變化的情況下，正確的解決方案還可以為您提供更高水平的敏捷性。但是，要充分利用這個生態(tài)系統(tǒng)，您需要確保與能夠擴展以適應您的業(yè)務的供應商合作。

　　尋找可以為您的業(yè)務提供混合云解決方案和集成的供應商，以便您可以將現(xiàn)有的舊工具與升級的云服務保持一致。您可能還希望優(yōu)先考慮可以將您的團隊使用的日常技術嵌入到您的新云中心的供應商。這些解決方案可能包括 CRM 服務、ERP 技術和幫助臺。

　　隨著您的業(yè)務不斷發(fā)展，最佳的UCaaS和CCaaS組合產(chǎn)品應該能夠發(fā)展以適應您的公司。確保您的供應商可以輕松地為新用戶提供您的技術的遠程控制面板，并在您的業(yè)務增長時盡快訪問新許可證。

　　在投資"XaaS"（任何東西即服務）的融合世界時，仔細考慮您需要從云環(huán)境中獲得的基本功能非常重要。在當今世界，品牌尋找適合其特定業(yè)務流程和用例的定制環(huán)境比使用現(xiàn)成技術更為常見。

　　例如，根據(jù)您所涉及的行業(yè)，您可能需要從您的云提供商那里尋找一定程度的數(shù)據(jù)主權。這確保您可以存儲在UCaaS和CCaaS環(huán)境中收集的數(shù)據(jù)，并根據(jù)合規(guī)性準則進行保存。如果您也經(jīng)營全球業(yè)務，則可能需要考慮地理因素。

　　從云環(huán)境中查看您可能需要的特定功能，例如更加關注視頻通信或更多嵌入 AI 工具和自助服務解決方案的機會。還值得考慮每個提供商的分析和報告選項。最好的UCaaS和CCaaS解決方案將為您提供生態(tài)系統(tǒng)的端到端視圖。

　　在某些情況下，您甚至可能需要尋找供應商提供的增值服務，例如幫助建立安全網(wǎng)絡。

　　在您的業(yè)務中充分利用新技術首先要確保廣泛采用您的所有新工具。找到一家UCaaS/CCaaS供應商至關重要，它可以讓您輕松地遠程部署、管理甚至監(jiān)控工具的性能。許多供應商為此目的提供簡單的在線門戶。

　　考慮讓員工的體驗盡可能簡單。公司通常更喜歡將UCaaS或CCaaS技術添加到其團隊的平臺中。這減少了對額外培訓和指導的需求。例如，如果您的員工已經(jīng)在使用 Microsoft Teams for UCaaS，您可以與合適的合作伙伴一起添加聯(lián)絡中心功能。

　　將您的團隊已經(jīng)使用的其他工具鏈接到相同的環(huán)境可以讓生活更輕松。在與CCaaS工具相同的界面中跟蹤客戶關系管理數(shù)據(jù)意味著您的員工可以花更少的時間在應用程序之間跳轉。考慮測試各種平臺，看看哪些平臺最適合您的團隊和員工角色。

　　當您開始您的UCaaS和CCaaS協(xié)同計劃時，您的重點可能是將您的團隊已經(jīng)使用的盡可能多的工具盡可能多地整合到同一環(huán)境中。但是，隨著您的公司和客戶的發(fā)展，您可能會投資于更具創(chuàng)新性的解決方案來提升 EX 和 CX。

　　與對顛覆性技術進行大量投資的供應商合作將有助于確保您準備好以正確的速度發(fā)展。您可能想研究重點關注人工智能和機器學習的公司�；蛘撸�您可以考慮在CPaaS就緒環(huán)境中探索無代碼和低代碼自動化選項。

　　即時升級您的技術的選項將確保您保持競爭力，即使您所在領域的新供應商繼續(xù)為其技術生態(tài)系統(tǒng)投資強大的新工具。

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　　作者：REBEKAH CARTER

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/choosing-the-right-ucaas-ccaas-vendors-in-2022/