目前，專(zhuān)家認(rèn)為，到 2023 年，大約 70% 的組織將在一定程度上利用UCaaS。這意味著整個(gè) 2022 年；我們很可能會(huì)看到云技術(shù)的巨大采用。問(wèn)題是，什么樣的趨勢(shì)將塑造我們所知道的UCaaS的未來(lái)？
以下是影響公司在未來(lái)一年如何投資統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的一些最重要的趨勢(shì)。
UCaaS和 (X)aaS的整合
當(dāng)今推動(dòng)采用UCaaS的主要因素之一是大流行的挑戰(zhàn)。公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果辦公室突然不得不關(guān)門(mén)，他們可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有完全運(yùn)營(yíng)的公司而沒(méi)有數(shù)字化的業(yè)務(wù)溝通方式。遷移到云端并利用更多的“即服務(wù)”產(chǎn)品，讓公司可以更自由地以靈活的形式運(yùn)營(yíng)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
隨著對(duì)“aaS”解決方案的投資增長(zhǎng)，UCaaS將只是公司需要考慮的眾多工具之一。聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 以及通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)對(duì)于許多品牌來(lái)說(shuō)也是必不可少的。為了減少必須導(dǎo)航的復(fù)雜平臺(tái)品牌的數(shù)量，我們很有可能會(huì)看到更多這些“aaS”空間在一體化云環(huán)境中融合在一起。
為員工打造更好的體驗(yàn)
大流行以及突然轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程和混合工作方式迫使各種背景的公司更加關(guān)注和支持員工。無(wú)法在舒適、方便的環(huán)境中使用正確工具的員工也可以提供正確的業(yè)務(wù)成果。 Brands 發(fā)現(xiàn)，員工體驗(yàn)是客戶(hù)體驗(yàn)和更穩(wěn)健業(yè)務(wù)底線(xiàn)的關(guān)鍵。
未來(lái)的UCaaS創(chuàng)新將圍繞著為員工開(kāi)發(fā)便捷的體驗(yàn)，無(wú)論他們身在何處。這不僅涉及為所有平臺(tái)的用戶(hù)提供一致的UCaaS體驗(yàn)，還包括對(duì)新技術(shù)的投資。例如，大約十分之四的組織計(jì)劃在未來(lái)將 AI 應(yīng)用到 UC 應(yīng)用程序中。人工智能解決方案可以幫助消除噪音，以實(shí)現(xiàn)更好的會(huì)議自動(dòng)記錄和轉(zhuǎn)錄對(duì)話(huà)。
組織內(nèi)部協(xié)作
2020 年和 2021 年快速涌入復(fù)雜的遠(yuǎn)程環(huán)境給許多公司帶來(lái)了一些問(wèn)題，包括外部協(xié)作方式不佳�，F(xiàn)代世界的用戶(hù)不僅需要利用UCaaS來(lái)聯(lián)系他們的內(nèi)部同事，還需要聯(lián)系其他公司和合作伙伴、供應(yīng)商和利益相關(guān)者的員工。
隨著我們邁入 2022 年，公司將需要從合規(guī)性、安全性、治理和成本等方面考慮其UCaaS環(huán)境中的“訪(fǎng)客賬戶(hù)蔓延”。越來(lái)越多的UCaaS供應(yīng)商還需要考慮讓團(tuán)隊(duì)成員能夠在任何地方與外部聯(lián)系人協(xié)作，而不管他們想要使用哪種協(xié)作軟件或硬件�；ゲ僮餍匀匀皇荱CaaS領(lǐng)域的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，但更多公司正在努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
BYOC（自帶運(yùn)營(yíng)商）
許多專(zhuān)家認(rèn)為，UCaaS的未來(lái)將建立在靈活、適應(yīng)性強(qiáng)和開(kāi)放環(huán)境的基礎(chǔ)之上。公司將希望從一家供應(yīng)商處獲得他們喜愛(ài)的生產(chǎn)力工具，并從另一家供應(yīng)商處獲得他們想要的語(yǔ)音連接，而無(wú)需妥協(xié)。這促使越來(lái)越多的“自帶運(yùn)營(yíng)商”產(chǎn)品。
Microsoft Teams 是 BYOC 解決方案寶貴的一個(gè)突出例子。 Teams 目前是全球最受歡迎的UCaaS工具之一，但 Microsoft 商務(wù)電話(huà)環(huán)境很少是公司搜索商務(wù)語(yǔ)音的首選。直接路由和 Operator Connect 等 BYOC 解決方案允許語(yǔ)音供應(yīng)商與 Microsoft Teams 聯(lián)手，為客戶(hù)提供兩全其美的體驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作作為工作中心
統(tǒng)一通信即服務(wù)可能在名稱(chēng)中關(guān)注“通信”一詞，但還有另一個(gè)“C”，大多數(shù)公司認(rèn)為這對(duì)其投資同樣重要。UCaaS環(huán)境中內(nèi)置的協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)已成為混合運(yùn)營(yíng)時(shí)代的工作中心。公司越來(lái)越重視UCaaS投資，使他們的團(tuán)隊(duì)能夠在分布式環(huán)境中更加一致地合作。
提供從即時(shí)聊天到文件共享和實(shí)時(shí)白板工具等所有內(nèi)容的協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)在未來(lái)將變得越來(lái)越重要。供應(yīng)商還必須為他們的客戶(hù)提供一系列方法，讓混合團(tuán)隊(duì)在這些空間中感覺(jué)更緊密，例如“Together Mode”視頻會(huì)議和智能工具等解決方案，以建立更好的員工關(guān)系。
UC 工具的個(gè)性化
UCaaS工具的個(gè)性化是混合工作興起推動(dòng)的另一個(gè)趨勢(shì)。不斷變化的工作場(chǎng)所推動(dòng)了多個(gè)新的“員工角色”的到來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要在他們的日常環(huán)境中意識(shí)到這一點(diǎn)。貴公司的每位員工可能都需要與他們的UCaaS空間不同的東西，這意味著個(gè)性化至關(guān)重要。
我們已經(jīng)看到UCaaS生態(tài)系統(tǒng)中的少數(shù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)允許用戶(hù)自定義他們的UCaaS聊天應(yīng)用程序主題或?yàn)橐曨l會(huì)議添加虛擬背景來(lái)試驗(yàn)個(gè)性化的潛力。個(gè)性化還可能包括允許用戶(hù)將他們的待辦事項(xiàng)列表構(gòu)建到他們的協(xié)作中心以跟蹤他們的工作流程或創(chuàng)建他們與批準(zhǔn)的應(yīng)用程序的集成以提高生產(chǎn)力。
增強(qiáng)會(huì)議的興起
UCaaS環(huán)境中的“增強(qiáng)”會(huì)議可以指市場(chǎng)上發(fā)生的幾項(xiàng)顛覆性創(chuàng)新。例如，借助人工智能，可以通過(guò)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄或翻譯來(lái)提高任何對(duì)話(huà)的質(zhì)量。人工智能工具還可以自動(dòng)化耗時(shí)的流程，例如記錄和管理數(shù)據(jù)，或幫助安排即將舉行的會(huì)議。
隨著UCaaS環(huán)境變得越來(lái)越具有創(chuàng)新性，空間中的增強(qiáng)型會(huì)議還可以在團(tuán)隊(duì)成員之間的交互中更仔細(xì)地考慮擴(kuò)展、混合、增強(qiáng)甚至虛擬現(xiàn)實(shí)等概念。微軟和思科等市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)開(kāi)始嘗試這一領(lǐng)域。
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