NICE豐富的產(chǎn)品功能將助力國(guó)航提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、令員工能夠更好地控制自己的時(shí)間安排

　　NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，正幫助中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（國(guó)航）優(yōu)化電話銷售服務(wù)中心人力管理業(yè)務(wù)，以進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)航五個(gè)中心的運(yùn)營(yíng)效率。中國(guó)國(guó)航完成了NICE人力管理（WFM）的實(shí)施，其中包括一個(gè)客制化的“小夜追早班人力規(guī)劃”能力，這使該公司能夠根據(jù)預(yù)定義的跨越多天的輪班順序來(lái)安排聯(lián)絡(luò)中心的坐席人員。

　　NICE WFM是NICE領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化套裝軟件的一部分，可以實(shí)現(xiàn)更好的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)度和提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。除了這些核心能力以外，定制化的打包調(diào)度能力將助國(guó)航解決坐席人員短缺的問題，并確保以最有效方式完成調(diào)度變化和現(xiàn)場(chǎng)管理。此外，由于很多國(guó)航員工一次要花費(fèi)數(shù)天的時(shí)間在國(guó)航聯(lián)絡(luò)中心上，這項(xiàng)功能將令他們能夠優(yōu)化自己的時(shí)間、更好地控制他們個(gè)人的時(shí)間安排。

　　國(guó)航電話銷售服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理馬雪峰說(shuō)：“通過在聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中采用NICE人力管理解決方案，我們將顯著提高運(yùn)營(yíng)效率，以及幫助坐席人員更簡(jiǎn)單地管理他們自己的時(shí)間安排。在對(duì)多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估后，目前NICE是唯一一個(gè)能夠提供一系列豐富功能來(lái)幫助我們對(duì)坐席需求進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)度的廠商。在提供合適的解決方案滿足我們的具體需求方面，NICE展現(xiàn)了其卓越的創(chuàng)新和能力。”

　　NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal表示：“能夠在中國(guó)國(guó)航部署我們的解決方案證明了NICE對(duì)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)特殊需求具有深刻的了解。中國(guó)市場(chǎng)擁有很多新的、令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)，我們將繼續(xù)致力于投資于我們的解決方案，包括拓展解決方案的功能，以滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。”

　　關(guān)于中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司

　　中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited）簡(jiǎn)稱“國(guó)航（Air China）”，其前身中國(guó)國(guó)際航空公司成立于1988年。2004年12月15日，國(guó)航在香港（SEHK：0753）和倫敦（LSE：AIRC）成功上市。截至2012年12月31日，國(guó)航（含控股公司）共擁有以波音、空中客車為主的各型飛機(jī)461架，平均機(jī)齡6.54年。其經(jīng)營(yíng)客運(yùn)航線達(dá)284條，其中國(guó)際航線72條，地區(qū)航線15條，國(guó)內(nèi)航線197條，通航國(guó)家和地區(qū)29個(gè)，通航城市145個(gè)（國(guó)際城市45個(gè)、地區(qū)城市4個(gè)、國(guó)內(nèi)城市96個(gè)）。通過與星空聯(lián)盟成員航空公司的合作，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步拓展到194個(gè)國(guó)家的1329個(gè)目的地。

　　關(guān)于NICE Systems

　　NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球領(lǐng)先的軟件解決方案提供商，令組織機(jī)構(gòu)能夠提前采取下一步最佳行動(dòng)，以提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果、確保合規(guī)性、打擊金融犯罪、并保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。NICE的解決方案令組織機(jī)構(gòu)能夠?qū)崟r(shí)地捕獲、分析和應(yīng)用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)中的內(nèi)在特性。這些數(shù)據(jù)來(lái)自多個(gè)來(lái)源，包括電話、移動(dòng)應(yīng)用程序、電子郵件、聊天、社交媒體、視頻和交易等。NICE解決方案應(yīng)用于遍布全球150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的25,000 多個(gè)組織機(jī)構(gòu)，其中包括財(cái)富 100 強(qiáng)中的 80 多家公司。