近日，記者從渭南市政府了解到，渭南市市委、市政府開通電話綜合服務平臺——12345政府服務呼叫中心近三個月來，已經接處來電18000多條，接通率達100%,辦結率86%。
據了解，渭南市12345政府服務呼叫中心是整合全市非緊急報警類服務電話號碼。中心建立由人工接聽受理前臺、承辦單位和督查工作辦公室共同組成的工作網絡，分別承擔受理、辦理、監(jiān)督管理等職能。實行“一號對外、集中受理、分類處理、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、即時辦結、整理歸檔”的工作機制。每日24小時接聽群眾來電訴求，訴求類型為咨詢、投訴、建議、求助、舉報、表揚。
記者了解到，熱線在近三個多月運行過程中，得到了廣大市民關注，各承辦單位對服務呼叫中心派發(fā)工單都能及時有效地處置和回復，尤其是臨渭區(qū)政府、住建局、綜合執(zhí)法局、交通局等部門，回復及時、認真。也有一些單位對工單不夠重視，拖延辦理群眾事宜。還有一些部門的回復過于簡單、隨意，回復內容只談政策法規(guī)，而不針對事件本身解決處理。服務呼叫中心將進一步加強對各部門處理工單的監(jiān)管力度，為民服務。
